电子商务二卷.docx
《电子商务二卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务二卷.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电子商务二卷
电子商务二卷习题
1、何为商务、市场？
商务：
商务是以盈利为目的的市场经济主体。
市场：
狭义上的市场指的是商品交换场所和领域，广义上的市场指商品生产者和消费者之间各种经济关系，特指商品的现实顾客和潜在顾客，商品的消费群或潜在消费群。
2、简述EDI的原理与作用
原理：
1、EDI中文可译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单，发票等作业文件的电子化手段，是信息技术向商贸领域渗透的产物。
EDI用于计算机间商务信息的传递，包括日常咨询、计划、询价、合同等信息的交换。
2、根据功能划分，EDI可分为四类及订货信息系统，电子金融汇兑系统，交互式应答系统，带有图形资料自动传输的EDI。
3、EDI系统由EDI应用层，代理服务层和交换层组成三层结构模型。
作用：
1、降低了纸张文件的消费。
2、减少了许多重复劳动，提高了工作效率。
3、使贸易双方能更迅速，更便捷，更有效的进行贸易。
4、可以改善贸易双方的关系。
5、EDI的应用可以完全代替传统的纸张文件交换，因此，成为真正的“无纸贸易”或“电子贸易”。
3、什么是电子商务？
（1）、广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子商务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等；
（2）、狭义的电子商务是指人们利用电子化手段（主要是网络）进行以商品交换（或服务）为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。
4、简述电子商务和传统商务的关系。
（1）、电子商务实在传统商务基础上发展起来的。
电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。
电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。
例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式；尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销方式。
（2）、电子商务具有巨大的融合性。
电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式和电子商务模式融合在一起。
电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式。
5、电子商务由哪些要素组成？
计算机网络，商家，用户，认证中心，物流配送中心，网上银行。
6、简述电子商务的产生与发展过程？
（1）电子商务产生和发展的条件A.电子计算机的广泛应用B.全球信息网络的建立C.电子信用卡的普及应用D.电子安全交易协议的制定E.政府的支持与推动F.企业的需求
（2）电子商务的产生，电子商务最初起源于计算机的电子数据处理技术。
文字处理软件和电子表格软件的出现，为标准式商务单纯的电子数据交换EDI开发应用提供了强有力的工具。
这些软件大大加快了企业商业文件的处理，是指从手工书面文件的准备和传递，转变为电子文件的准备和传递。
随着网络技术的发展，电子数据资料的交换从磁带、软盘等物理载体的寄送转变为通过专用的通信网络的传送。
近年来有转移到通过INTERNET进行传送。
银行间的大作资金转账技术与企事业单位间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。
信用卡、自动柜员机、零售业销售终端和联机电子资金转账技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上交易这两种模式的电子商务得到进一步完善。
（3）电子商务的发展，电子商务发展主要分三个阶段:
第一阶段：
基于EDI的电子商务
第二阶段：
基于INTERNET的电子商务
第三阶段：
移动电子商务阶段
7、中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？
（1）中国电子商务的发展总趋势A.专业化趋势B.融合与延伸趋势C.区域化趋势D.大众化趋势E.国际化趋势
（2）中国电子商务发展面临的主要问题：
观念问题、安全问题、物流问题、法律问题、人才问题
8、简述电子商务的分类？
（1）按照电子商务活动的范围分类：
本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务
（2）按照电子商务活动的对象类型分类：
企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、消费者对消费者的电子商务、消费者对政府的电子商务
（3）按照电子商务交易的商品内容分类：
虚体产品电子商务（又称直接电子商务或完全电子商务）、实体产品电子商务（又称间接电子商务或非完全电子商务）
9、电子商务有哪些功能？
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。
10、举出你身边电子商务运用的例子，说明电子商务是如何改变人们的生产或者生活的？
网上购物、旅游预订、网络音乐、网络新闻、即时通信、搜索引擎、网络视频、网络游戏、电子邮件、博客应用、论坛BBS、网上支付、网络炒股等一系列电子商务活动，改变了我们的生活方式，使我们的生活质量得到了极大的提高-----
11、什么是商业模式
商业模式是为了市场中获得利润而规划好的一系列商业活动。
12、简述网络经济的定义
网络经济是指建立在计算机网络基础上的生产、分配、交换和消费的经济关系。
它以信息为基础，以计算机网络为依托，以生产、分配、交换和消费网络产品为主要内容，以高科技为支持，以知识和技术创新为灵魂。
网络经济是知识经济的一种具体形态，这种新的经济形态正以极快的速度影响着社会经济与人们的生活。
与网络经济相比，网络经济具有以下显著的特效：
快捷性，高渗透性，自我膨胀性，编辑效益递增型，外部经济性，可持续性和直接性。
13、电子商务的五种盈利模式
（1）、商务活动。
营销产品或者服务给顾客或企业。
（2）、广告。
销售广告空间给有兴趣的广告客户。
（3）、收取费用。
向预订信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。
（4）、出售用户信息。
收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和
公司。
（5）、信用担保。
从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。
14、主要的电子商务模式有哪些
（1）、企业与消费者之间的电子商务概论（B2C）。
（2）、企业与企业之间的电子商务（B2B）。
（3）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）。
（4）、消费者与企业之间的电子商务（C2B）。
15、分析我国典型的十大B2B创新商业模式
（1）、以线上外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式的企业以提供外贸线上的服务为主，主要收入来源：
会员费等。
典型企业：
阿里巴巴、中国制造网
（2）、以线下内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式的企业以提供内贸线下服务为主，主要收入来源：
线下会展、商情刊物等。
典型企业：
慧聪网、环球资源。
（3）、以小宗外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式的企业不仅提供信息服务，同时还整合了包括交易的支付、物流以及客户关系管理等，实现在线交易。
典型企业：
敦煌网、唐易网。
（4）、以在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式的企业运营时必须要建立好诚信机制，交易商品一般为大宗商品，目前比较成熟的模式时：
单仓交易。
如：
金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场。
（5）、以招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式的企业一般是以收品牌上的广告费、会员费来维持其运转，销售一般是招聘大量的电话销售人员卖广告和会员。
典型企业：
中国服装网、中国医药网。
（6）、以“行业门户+联盟”为主的行业B2B模式。
盈利模式主要为：
网络基础服务、网络信息推广服务。
典型企业：
生意宝、中国网库、中搜行业中国。
（7）、以技术社区服务为主的行业B2B门户模式。
比如招聘服务、项目外包服务、在线出版服务等需求。
运营时需要的是，要服务好技术市场的两端，即行业技术新手和行业技术专家，让双方都能有所收获，网站才能健康发展下去。
典型企业：
中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网
（8）、以项目外包服务为主的行业B2B模式。
此类模式的企业盈利模式为收加工厂的钱，为加工场寻找订单或寻找更好的订单。
运营时需注意的是，需要加强对客户的教育，或线下运作。
典型企业：
软件项目外包网、全球羊毛衫网。
（9）、以供求商机信息服务为主的行业B2B模式，此类模式的企业所涉的行业比较大，设计企业数量多，产品品种繁多且标准化，能形成很大的市场，必须做好电话营销。
典型企业：
中国化工网、全球五金网、全球纺织网。
（10）、以行业资讯服务为主的行业B2B门户模式。
此类模式的企业一定要有精通行业、善于做市场分析调查的行业专家参与，只有这样才能做出高质量的市场分析报告，帮助企业正确决策、帮助销售得以提升。
典型企业：
我的钢铁网、联讯纸业。
16、网络营销的概念和特点
概念：
网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型市场营销方式。
特点：
跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
17、网络营销的整体产品概念的五个层次是什么？
（1）、核心利益或服务层次、
（2）、有形产品层次、（3）、期望产品层次、（4）、延伸产品层次（5）、潜在产品层次
18、简述网络营销与市场营销的关系。
（1）、市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
（2）、网络营销是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助目标实现的一种新型的市场营销方式。
（3）、从二者的概念可以看出两者都是个人或集体为了宣传自己的产品或价值获利而从事的一种活动，一种行为，这是二者的共性。
（4）、市场营销包括网络营销，网络营销是市场营销的一种手段，一种方式。
19、在产品策略中主要了解哪些产品适合在网上销售，为什么？
产品形态与定位选择策略。
在互联网上，虚体产品和实体产品的销售是不一样的。
虚体产品可以提供在线销售，而且软件产品一般可以试用，而实体产品只能通过网络展示。
尽管多媒体技术可以充分生动地展示产品的特色，但无法直接尝试非数字产品。
因此，网络销售的产品和服务应尽量是数字化的，对于非数字产品或服务，应尽力考虑产品的标准化，提高消费者对产品与服务的认识和信心。
20、网络广告的形式？
1.网幅广告2.文本链接广告3.电子邮件广告4.赞助5.与内容相结合的广告6.插播式广告（弹出式广告）7.特殊广告形式：
（1）视频广告
（2）直邮EDM（3）定向广告（4）富媒体
21、简述物流的含义和按物流承担方划分是如何分类的？
（1）、物流的含义：
美国物流管理协会的定义是：
物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行控制、，以满足客户需求的过程。
我国对物流的定义是：
物品从供应地向接收地的实体流动过程。
（2）、按物流承担方划分：
A、第一方物流（生产
企业），B、第二方物流（需求企业），C、第三方物流（供需以外的企业），D、第四方物流（物流代理），E、第五方物流（物流业务指导、培训）。
22、电子商务物流管理的主要内容有哪些？
电子商务物流管理的核心内容包括：
（1）、物流成本管理
（2）、物流质量管理（3）、库存管理（4）、信息管理（5）、物流标准化
23、进行网上购物实践并说出购物过程和感受。
（1）、实践：
自己曾经在淘宝网上购买过一款手机。
A、首先要有一张银行卡，保证里面有钱，
B、然后再在淘宝网注册淘宝用户并注册支付宝，去银行网站注册网上银行，当然也可
以去银行直接办理一张支付宝的银联卡，这样比较省事，
C、选购手机，用支付宝去网上银行账户划账，钱到了支付宝的账户，等待卖家发
货。
D、收到手机后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，或不满意，可申请退款。
（2）、感受:
A、网上购物比较便宜，省不少钱。
B、网购时一定要选择信誉好的商家，看是几星的或是钻石的。
C、一定不要直接把钱汇到对方账号上，一定要货到付款。
D、网购虽然便宜，但没法保证质量，往往商品的实物和我们看到的有差别。
24、建立自己的物流公司需要考虑哪些内容？
（1）、首先要考虑的是盈利。
（2）、建立自己的物流公司要考虑物流的七要素：
运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工、信息。
（3）、要和电子商务联系起来，提供增值性的物流服务：
A、增加便利性的服务功能如代办，B、加快反应速度的服务功能如整合渠道，C、降低成本的服务功能如第三方物流，D、延伸服务功能如调查培训。
（4）、要明确自己物流公司的性质，是国际物流还是区域物流，是社会物流还是行业或企业物流，是供应物流还是生产物流。
（5）、要明确物流管理目标，进一步形成供应链管理。
（6）、要注意诚信物流、效率物流，建立自己长期稳定的合作伙伴。
25、物流与电子商务的关系。
（1）、电子商务改变人们传统的物流观念
（2）、改变物流的运作方式，可以对物流实施全程控制。
（3）、改变物流企业的经营形态，使企业物流和社会一起考虑，并促使物流企业间进行联合。
（4）、促使物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。
（5）、对物流人才提出了更高的要求。
26、JIT、QR、ECR、ERP、BPR的含义及作用
JIT:
（1）准时制指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。
简而言之，就是按必要的时间、按必要的数量来生产必要的产品。
（2）、作用A、零库存生产。
B、降低物流成本
QR:
（1）快速响应是在准时制思想地影响下产生的，是为了在以时间为基础地竞争中占据优势，建立起来的以整套对环境反映迅捷和迅速的系统。
（2）、作用A、缩短前置期，降低物流成本。
B、缩短周转期，加快物流速度。
C、缩短调整时间，满足客户需求。
ECR
（1）有效客户响应是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。
（2）、作用A、减少存货成本B、较低的商品销售C、降低缺货率D、销售额提升
ERP：
（1）企业资源计划是一种基于企业内部供应链管理思想的系统。
（2）作用A、提高企业的应变能力B、降低企业综合经营成本C、加强监督力度，提高市场占有率D、相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
BPR：
（1）企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建
（2）作用A、使企业更贴近市场B、使生产成本大幅度减少C、使产品质量得到全面提升D、服务质量提高
27、客户关系类型有哪些，试加以说明。
（1）、基本型：
销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
（2）、被动型：
销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见时和公司联系。
（3）、负责型：
销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合客户的需求；销售人员同时实际需求提出有关产品的各种建议，及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品试制更加符合客户需求。
（4）、能动型：
销售人员不断联系客户，提供有关改进产品的用途建议及新产品的信息。
（5）、伙伴型：
公司不断的和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
28、试论述客户保持管理地具体措施。
（1）、认识客户保持管理地重要性。
（2）、建立客户数据库（保存客户信息，采用客户反馈和网上自填地方式）。
（3）、通过客户关怀提高客户满意度（购物前、购物中、购物后均需关怀）
（4）、利用客户抱怨，分析客户流失的原因。
29、电子商务交易安全所遭受到攻击可以分为哪几类？
（1）中断，指恶意破坏网络系统中的部分组件，使其不能正常工作的行为。
（2）、截获，指XX取得系统资源的行为。
（3）、篡改，指XX私自篡改授权人发出的信息的行为。
（4）、伪造，打着授权人的旗号，背着伪造授权者信息放入系统中的行为。
（5）、抵赖，或叫否认，从事交易的一方，从本人或本单位的利益出发，对做出的交易承诺，肆意否认或歪曲的行为。
30、电子商务对安全的要求主要体现在哪些方面？
（1）、授权合法性，即系统抗攻击性。
（2）、不可抵赖性，即抗抵赖性。
（3）、保密性。
（4）、身份的真实性。
（5）、信息的完整性。
（6）、存储信息的安全性。
31、对称加密和非对称加密技术的基本原理是什么，有哪些区别？
（1）原理：
A、对称加密：
利用一个密钥对数据进行加密，对方接收到数据后，需要相同的密钥来进行解密。
B、非对称加密：
这种算法需要两个密钥，公开密钥和私有密钥这对密钥中的任何一把都可以作为公开密钥通过非保密方式。
（2）、对称密钥和非对称密钥的区别
对称非对称
密钥数目：
单一密钥成对的
密钥种类：
秘密的一个私有，一个公有
密钥管理：
简单不好管理需要数字证书及可靠第三者
相对速度：
非常快慢
用途：
做大量资料的加密加密小文件或信息签字等不太严格保密的应用
32、SET的工作流程。
（1）、消费者利用自己的电脑通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入订货单，订货单上须包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等信息。
（2）、通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填订货的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
（3）、消费者选择付款方式，确认订单签发付款指令
（4）、在SET中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。
（5）、在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可，信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。
批准交易后，返回确认信息给在线商店。
（6）、在线商店发送订单确认信息给消费者。
消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。
（7）、在线商店发送货物或提供服务并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通过收发银行请求支付。
在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。
33、简单介绍网上支付常用工具及特点。
常用工具：
银行卡、数值现金、电子钱包、电子支票。
特点：
（1）、网上支付结算主要在开放的公共网络系统中通过看不见、但先进的数字通信系统与计算机技术来完成相关支付信息传输，即采用数字化的方式完成款项支付结算。
（2）、网上支付具有方便、快捷、高效、经济的特征。
（3）、网上支付具有轻便性和低成本性。
网上支付与结算具有较高的安全性和一致性。
（4）、网上支付可以提高开展电子商务的企业资金管理水平，不过也增加了管理的复杂性。
（5）、银行提供网上支付结算的支持，使客户的忠诚度和满意度均上升，这位银行与开展电子商务的商家或企业实现良好的客户关系管理提供了支持。
34、“支付宝”是如何保护交易双方利益的？
（1）支付宝是中间人作用。
买方的资金先进入支付宝里，并没有进入卖家的帐号里。
对于买方来说则多了一道资金保障，没有到货可以不确认收款，到了货还可以退货。
（2）对于卖方来说，钱打了则代表买方有诚意，有点像订金，可以发货了。
当发了货，卖方想耍赖说没有收到，则可以拿出发货凭证，支付宝调查后确有其事，买方又拿不出证据，那么钱就给卖家，这样双方的利益就有了保证了
35、简述电子商务网站的创建流程。
（1）网站策划。
包括主题策划、内容策划、风格策划、网站创意、目录设计、布局策划等。
（2）网站面向对象。
当一个网站主题确定后，我们所要考虑的就是确定网站面向服务对象，网站的真正浏览者是哪些群体，
（3）绘制网站草图。
就是把网页的平面效果图画在一张纸上，便于以后的设计和排版。
（4）建立网站文件夹。
（5）收集建站资源。
收集网络资料、针对网站平面效果图及版块内容准备好所要用到的资料，然后存放在对应的文件夹里。
（6）设计网站页面内容。
（7）网上安家及域名申请。
（8）网站发布。
（9）网站宣传维护及管理。
36、电子商务网站是自己建设好还是外包建设好？
要根据企业自身的实力来看，如果企业自身实力很强，资金雄厚，就可以自己建设电子商务网站，需要有一支具备有各种技能的人员组成的开发团队，包括网站设计人员、程序员、系统管理人员等。
如果企业实力一般，资金不很充足就可以采用电子商务网站外包。
37、电子商务给我国国家税收带来哪些挑战？
（1）对于税收公平原则有冲击
（2）对于各种税收的冲击
（3）跨地区、跨国交易对于税收争管辖权问题
（4）对于税收征管在加密、无纸化、电子货币方面提出了挑战
（5）引发的国际避税问题
38、请论述现在的因特网上有哪些侵犯版权保护的问题，你如何同这些不良现象作斗争。
（1）A、未经著作权人许可，复制发行其文字作品、音乐、电影、电视、录像作品、计算机软件及其他作品的；B、出版他人享有专有出版权的图书的；C、未经录音录像制作者许可，复制发行其制作的录音录像的；D、制作、出售假冒他人署名的美术作品的。
（2）我们要了解国家关于网络侵权方面的法律法规，当自己的合法权益受到侵害时，依法维护自己的合法权益；另外，我们也不能侵害他人的版权
升级会员 