第一次外呼终端销售分析报告.docx

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第一次外呼终端销售分析报告

十月第一次外呼终端销售分析报告

（10月4日－10月8日）

一、活动背景

我部室于10月4日配合电子渠道进行九月份第一次电话外呼销售终端，结合本部室的实际生产情况，此次外呼活动于10月4日08：

00正式开始，并于10月8日20:

00结束，本月第一次15000号源外呼任务全部完成。

我部室从外呼计划、外呼整体开展情况进行总结，详细分析报告如下：

二、外呼计划

本期外呼机型为三星、红米、联想、中兴，重点外呼机型为中、低档机型，更适合于中低端客户的购买需求。

我部室接到外呼任务后，通过外呼前培训详细向员工讲解外呼工作流程、外呼文档资料及相关注意事项。

（一）目标客户选取

1、目标客户提取原则

ARPU60-100元

长春城区公司客户

6个月没有更换终端客户

月使用流量50M以上的客户

（二）外呼文档资料培训

1、此次终端外呼主要外呼口径为代金券。

2、本期终端价格和机型有所调整

3、本期外呼内存卡赠送只针对两款手机分别为三星期G3568V、中兴U9180。

4、电子渠道会提前开展彩信群发工作

5、购买4G终端可享受免费更换4G卡

6、购买终端的客户会得到相应流量赠送，赠送详情如下：

序号

型号

原价

代金券（元）

折后价（元）

虚拟物品

3/4G手机

备注

1

红米1S

899

100

799

150*3=450M

4G

只要是4G手机均提供免费更换USIM卡服务。

2

联想A360t

629

100

529

150*3=450M

4G

3

三星G3568V

959

100

859

150*3=450M

4G

4

中兴U9180

988

100

888

150*3=450M

4G

5

联想A320T

529

100

429

150*3=450M

4G

7、本次外呼采用顺丰物流进行配送，没有城区、郊县的地址限制，货到送款，客户可采用现金或POS机进行付款。

（三）注意事项

1、本次外呼严格按照电子渠道下发的外呼口径进行营销推介，无需询问客户请问打扰您一下可以吗。

外呼内容：

先生/女士，您好！

我是中国移动的，针对老客户我们推出100元面值的十足抵用代金券，使用代金券购机最低只要429元。

而且还会赠送流量及内存卡，顺丰包邮，货到付款，足不出户即可轻松购机。

我现在给您介绍一下吧？

2、成功下单客户需为客户下发注意事项短信，内容如下：

注意事项短信内容：

您好签收时提供本人身份证件，接到手机后检查包装，机盒完好未拆封，如无问题，可收货付款。

如有问题可直接拒收；享受三包服务。

详询12580

三、外呼开展情况

此次外呼按照副班班次安排前台四个班组开展工作，37名员工完成15000号码的正式外呼工作。

从10月4日08：

00开始至9月8日20：

00结束，整体外呼接通率为60%，成功下单10部，本次外呼具体销售情况汇报如下：

（一）外呼接通情况

接通情况

接通量

占比

成功接通

10969

73%

未成功接通

4032

27%

此次外呼数据总量15000件，其中成功接通量10969件，接通率为73%。

未成功接通量4032件，未接通率为27%。

（二）未成功接通原因分析

本次外呼未成功接通量4032件，具体接通失败原因如下：

呼叫失败量细分

话务量

占比

无人接听

1708

42.37%

用户拒接

793

19.67%

客户关机

551

13.67%

客户停机

521

12.92%

无法接通

184

4.56%

电话空号

164

4.07%

电话占线

99

2.46%

自动挂线

11

0.27%

针对外呼接通失败的4032个电话进行细分

?

无人接听1708件（占比42.37%）

?

用户拒接793件（占比19.67%%）

?

客户关机551件（占比13.67%%）

?

客户停机521件（占比12.92%%）

?

无法接通184件（占比4.56%%）

?

电话空号164件（占比4.07%%）

?

电话占线99件（占比2.46%）

?

自动挂线11件（占比0.27%）

通过以上数据可以看出，影响外呼接通失败的主要原因仍为无人接听和用户拒接。

我部室已经将号源进行整理，后期会统一发送至电子渠道室，由电子渠道室对号源进行整合处理。

（三）成功接通量细分

成功接通量细分

成功接通量

成功接通占比

不需要

10481

95.59%

不配合

219

2.00%

不方便

81

0.74%

在外地

52

0.47%

品牌不喜欢

42

0.38%

刚购买过

38

0.35%

再考虑

37

0.34%

不感兴趣

10

0.09%

去营业厅看

4

0.04%

对12580质疑

1

0.01%

我部室成功接通量合计10969件，接通率为73%。

具体客户接通详情如下：

1、成功接通量细分

?

直接表示不需要的客10481人（占比95.59%）

?

不配合的客户219人（占比2.00%）

?

表示不方便的客户81人（占比0.74%）

?

在外地的客户52人（占比0.47%）

?

品牌不喜欢的客户42人（占比0.38%）

?

表示刚购买过的客38人（占比0.35%）

?

表示考虑的客户37人（占比0.34%）

?

表示对此活动不感兴趣的客户10人（占比0.09%）

?

去营业厅的客户4人（占比0.04%）

?

对12580质疑的客户1人（占比0.01%）

通过以上数据可以看出，影响接通后未成功下单的主要原因为客户不需要。