第一次外呼终端销售分析报告.docx

1、第一次外呼终端销售分析报告 十月第一次外呼终端销售分析报告 （10月4日10月8日） 一、活动背景 我部室于10月4日配合电子渠道进行九月份第一次电话外呼销售终端，结合本部室的实际生产情况，此次外呼活动于10月4日08：00正式开始，并于10月8日20:00结束，本月第一次15000号源外呼任务全部完成。我部室从外呼计划、外呼整体开展情况进行总结，详细分析报告如下： 二、外呼计划 本期外呼机型为三星、红米、联想、中兴，重点外呼机型为中、低档机型，更适合于中低端客户的购买需求。我部室接到外呼任务后，通过外呼前培训详细向员工讲解外呼工作流程、外呼文档资料及相关注意事项。 （一）目标客户选取 1、目

2、标客户提取原则 ARPU60-100元 长春城区公司客户 6个月没有更换终端客户 月使用流量50M以上的客户 （二）外呼文档资料培训 1、此次终端外呼主要外呼口径为代金券。 2、本期终端价格和机型有所调整 3、本期外呼内存卡赠送只针对两款手机分别为三星期G3568V、中兴U9180。 4、电子渠道会提前开展彩信群发工作 5、购买4G终端可享受免费更换4G卡 6、购买终端的客户会得到相应流量赠送，赠送详情如下： 序号 型号 原价 代金券（元） 折后价（元） 虚拟物品 3/4G手机 备注 1 红米1S 899 100 799 150*3=450M 4G 只要是4G手机均提供免费更换USIM卡服务。

3、 2 联想A360t 629 100 529 150*3=450M 4G 3 三星G3568V 959 100 859 150*3=450M 4G 4 中兴U9180 988 100 888 150*3=450M 4G 5 联想A320T 529 100 429 150*3=450M 4G 7、本次外呼采用顺丰物流进行配送，没有城区、郊县的地址限制，货到送款，客户可采用现金或POS机进行付款。 （三）注意事项 1、本次外呼严格按照电子渠道下发的外呼口径进行营销推介，无需询问客户请问打扰您一下可以吗。 外呼内容：先生/女士，您好！我是中国移动的，针对老客户我们推出100元面值的十足抵用代金券，使

4、用代金券购机最低只要429元。而且还会赠送流量及内存卡，顺丰包邮，货到付款，足不出户即可轻松购机。我现在给您介绍一下吧？ 2、成功下单客户需为客户下发注意事项短信，内容如下： 注意事项短信内容：您好 签收时提供本人身份证件，接到手机后检查包装，机盒完好未拆封，如无问题，可收货付款。如有问题可直接拒收；享受三包服务。详询12580 三、外呼开展情况 此次外呼按照副班班次安排前台四个班组开展工作，37名员工完成15000号码的正式外呼工作。从10月4日08：00开始至9月8日20：00结束，整体外呼接通率为60%，成功下单10部，本次外呼具体销售情况汇报如下： （一）外呼接通情况 接通情况 接通量

5、 占比 成功接通 10969 73% 未成功接通 4032 27% 此次外呼数据总量15000件，其中成功接通量10969件，接通率为73%。未成功接通量4032件，未接通率为27%。 （二）未成功接通原因分析 本次外呼未成功接通量4032件，具体接通失败原因如下： 呼叫失败量细分 话务量 占比 无人接听 1708 42.37% 用户拒接 793 19.67% 客户关机 551 13.67% 客户停机 521 12.92% 无法接通 184 4.56% 电话空号 164 4.07% 电话占线 99 2.46% 自动挂线 11 0.27% 针对外呼接通失败的4032个电话进行细分 ? 无人接听1

6、708件（占比42.37%） ? 用户拒接793件（占比19.67%） ? 客户关机551件（占比13.67%） ? 客户停机521件（占比12.92%） ? 无法接通184件（占比4.56%） ? 电话空号164件（占比4.07%） ? 电话占线99件（占比2.46%） ? 自动挂线11件（占比0.27%） 通过以上数据可以看出，影响外呼接通失败的主要原因仍为无人接听和用户拒接。 我部室已经将号源进行整理，后期会统一发送至电子渠道室，由电子渠道室对号源进行整合处理。 （三）成功接通量细分 成功接通量细分 成功接通量 成功接通占比 不需要 10481 95.59% 不配合 219 2.00%

7、不方便 81 0.74% 在外地 52 0.47% 品牌不喜欢 42 0.38% 刚购买过 38 0.35% 再考虑 37 0.34% 不感兴趣 10 0.09% 去营业厅看 4 0.04% 对12580质疑 1 0.01% 我部室成功接通量合计10969件，接通率为73%。具体客户接通详情如下： 1、成功接通量细分 ? 直接表示不需要的客10481人（占比95.59%） ? 不配合的客户219人（占比2.00%） ? 表示不方便的客户81人（占比0.74%） ? 在外地的客户52人（占比0.47%） ? 品牌不喜欢的客户42人（占比0.38%） ? 表示刚购买过的客38人（占比0.35%） ? 表示考虑的客户37人（占比0.34%） ? 表示对此活动不感兴趣的客户10人（占比0.09%） ? 去营业厅的客户4人（占比0.04%） ? 对12580质疑的客户1人（占比0.01%） 通过以上数据可以看出，影响接通后未成功下单的主要原因为客户不需要。