消费者心理学模拟试题大集合.docx
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消费者心理学模拟试题大集合
消费者心理学模拟试题
很多人，很多事，原本是熟悉的，以为明天可以再继续的。
于是转身放手，那些事，不可能再经历；那些人，就从此与你永别了
第一章：
一、选择题
1、下列不属于消费者行为特质的是（B）
A多样性B可持续性C可诱导性D复杂性
2、求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于（B）
A早期消费者B率先消费者C后期消费者D守旧者
3、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于（D）
A观察法B投射法C实验法D调查法
4、（B）是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。
A词联想法B角色扮演法C示意图法D造句测验法
5、决定消费者行为的重要因素是（C）
A消费者的外貌B消费者的态度C消费者的动机D消费者的语言
6、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做（B）
A市场机会分析B市场细分C产品定位D市场营销组合
7、提出了影响消费者行为4个层次因素的是（C）
A霍金斯B布莱克韦尔C科特勒D恩格尔
8、不属于按照消费者购买时间的先后顺序的是（D）
A率先消费者B早期消费者C后期消费者D观望消费者
9、消费者传统观念较强、思想比较保守。
对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。
较少受时尚风气影响的是（B）
A计划型消费者B习惯型消费者C冲动型消费者D随意型消费者
10、消费者行为学研究的基本方法不包括（C）
A观察法B调查法C投射法D上门推销法
二、判断题
1、消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。
（R）
2、对于价格弹性可能非常小的产品降价后收入和利润会升高。
（W）
3、消费者的动机是决定消费者行为的重要因素。
（R）
三、简答题
1、影响消费者行为的内部因素有哪些
2、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者
四、论述题：
1、论述消费者行为分析与市场营销的关系
五、案例分析：
提高销售额的消费者窥探
许多公司都装备了电子和红外线检测仪器，进行商场内部对顾客的窥探。
有一些公司甚至通过在货道中的设置无线电步话机对商场内购物的顾客进行严密的监视。
这些公司之所以这样做并不是为了抓贼，而是为了解消费者的交易模式，以便转变他们的购买习惯。
亚利桑那州Bashas’sMarket公司的一项调研表明，仅有18%的消费者沿张贴有致意标幅的货道在高利润区浏览，寻购，所以商场布局经历对该位置进行了调整，将该区域夹在了花样百货区和占商场总交易额62%的花生，黄油，果冻布丁以及健康食品区之间。
通过这一调整，高利润商品区的销售额提高了40%。
检测消费者的行为，可以为营销者提供详细的统计资料和新的营销视角。
同时这一调研活动也得出许多令人吃惊的结论：
通过观察，研究人员发现发现，顾客仅仅在商场的边缘商品区做大量的购买，如农产品，牛奶和肉质品商铺区，而进场绕过占据商场大部分空间的服装等核心商品区。
而芝加哥的一家商业公司则通过安装在天花板上的红外线传感器跟踪购物手推车，从而发现很多顾客把车停在货道的入口，然后自己沿货道边走边挑选商品。
营销者发现由于没有把车推入货道，无法拿到更多的商品，故降低了购买数量。
据美国食品营销协会贸易小组的调查，有些百货公司虽然吸引了数量巨大的消费者，但却不能保证与之成比例的销售额。
通过对2400名顾客的追踪调查，尽管有77%的顾客浏览了面包食品区，但只有1/3的顾客真正购买了面包食品。
通过对宝洁公司的调研发现，当咖啡，牙膏等商品被陈列于正常的货道之外的货架时，这些商品的销售额明显会上升。
问题：
结合案例，谈谈你对消费者行为分析有何意义
答案：
一、选择题：
BBDBCBCDBD
二、判断题：
对错对
三、简答题：
1、答：
消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。
2、答：
、计划型消费者；2、习惯型消费者；3、冲动型消费者；4、随意型消费者。
四、论述题：
答：
1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。
2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。
3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。
4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。
第二章：
一、选择题
1、消费者的购买决策过程是从（B）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估
2、消费者购买决策的特点不包括（A）
A从众性
B过程性
C复杂性
D目的性
3、影响决策的各种因素不是一成不变的，儿是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的（）
A过程性
B情景性
C目的性
D复杂性
4、消费者购买介入程度由高到低可分为（）
A有限型、名义型、扩展型
B有限型、扩展型、名义型
C扩展型、有限型、名义型
D扩展型、名义型、有限型
5、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的（）特征
A冲动性
B强制性
C情绪性
D不计后果性
6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
7、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的（）
A、决策的风险性B、决策目标的性质C、影响决策购买因素D、决策的目的
8、以下哪种不是冲动购买的类型（）
A、纯冲动型B、情绪冲动型C、刺激冲动型D、计划冲动型
9、（）是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。
A、被动型问题B、主动型问题C、消费者问题D、潜在问题
10、（）集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。
A、产品分析B、问题分析C、人体因素研究D、活动分析
二、判断。
1、消费者购买决策的最后一步是购买。
（）
2、扩展型决策发生在购买介入程度较低的情况下。
（）
3、内部信息既可以是消费者主动获取的，也可以是被动获取的。
（）
三、简答题
（1）简要回答消费者购买决策的一般过程
（2）影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些
四、论述
1、论述影响消费者冲动购买的因素
五、案例题
1、格兰仕微波炉的消费者教育与降价促销
1982年，国营南京电子管厂生产出第一台国产微波炉。
但整个80年代，我国的微波炉都处于探索阶段。
90年代初，国内微波炉的产量已经突破10万台，但基本以出口为主。
中国的消费者对它的印象就是“可以热剩饭”，谁又会花费近千元来尝这个鲜呢
1995年，格兰仕产销量达20万台，也就是在这一年，松下、惠而浦也开始转战国内市场。
与这些已经在国内建厂的跨国企业相比，在技术、品牌等方面，格兰仕都不具备优势。
在市场需求尚未被有效启动时，竞争者又竞相进入，格兰仕的前景并不被市场看好。
1995年，格兰仕投资数万元，以合办栏目的方式，在全国几百家新闻媒体上开辟微波炉知识窗、微波炉菜谱500例专栏，系统介绍微波炉的好处、菜谱以及选购、使用方法等，指导消费者使用微波炉。
这种做法在新闻界产生连锁反应，有关微波炉的文章铺天盖地而来。
1996年底，在北京、上海、广州、南京、杭州等全国十余座大城市举行了“首届微波炉烹饪大赛”，大赛引起了全国各地微波炉消费者的极大兴趣。
同时组织国内专家编写微波炉系列丛书，免费赠送100多万册；精心制作数百万张微波炉知识光碟免费送出，使微波炉概念得以迅速普及。
在这场教育消费者的过程中，格兰仕几乎成了中国消费者心目中微波炉的代名词。
在很多城市居民都接受微波炉的概念后，1996年后的三年里，格兰仕连续发动三次大降价。
2000年，格兰仕的市场占有率上升到76%，更为重要的是，它的产销规模也由1995年的20万台，上升到2000年的1000万台。
对于很多新兴市场来说，教育消费者都是一件必须但又很痛苦的事，很多企业的通常选择都是铺天盖地的广告，但这需要耗费大量的资金。
而一个新企业，最缺少的就是资金，有太多的先行者就是倒在市场培育成熟前，因为前期的大规模投入，往往都已经让它们弹尽粮绝。
在许多家电企业以巨资轰炸中国各大报纸电视台等媒体时，很难见到格兰仕的大制作广告，有的媒体甚至认为格兰仕是一个“非常小器”的企业。
但如果不是这样，格兰仕恐怕早已倒下。
记者随即采访了几位正在购物的顾客，询问他们如何选择品牌，一位郑先生说：
“质量第一，要是有泄漏（微波），那就是买回了一个炸弹。
”当记者问到价格与质量之间的关系时，几位女士说：
“价格高质量也不见得好，我们有个朋友买了一台挺贵的外国牌子的微波炉，没多长时间就坏了。
”在分析市场构成时，导购小姐说：
“还是买格兰仕的多，为什么一方面是质量可靠，另一方面主要是便宜。
”
1.无中生有的产品如何教育市场
2格兰仕的成功提供了什么启示
3案例中的激发消费者问题认知的方式是属于哪种激发问题认知对整个微波炉行业,都有好处,为什么格兰仕还要不遗余力地宣传呢
4通常哪些公司或品牌应重视和担当消费者教育的任务。
答案：
一、BABCAACBBD
二、错错对
三、
（1）答：
消费者购买决策过程一般分为5个阶段
1认识问题
2信息搜寻
3评价与选择
4购买
5购后行为
（2）答：
1.外部信息搜寻的收益与成本
2.市场环境
3.产品特性
4.个人因素
5.情境变量
四、答1.商品因素。
商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。
2.顾客特征。
从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买欲望。
3.经济因素。
我国居民收入的提高，对各种商品产生了不同的冲动购买望。
4.环境因素。
商家通过各种营销手段，最大限度的诱发顾客的冲动购买望。
5.促销因素。
现场促销能极大影响消费者冲动购买欲望。
五、答案
1.答：
一个无中生有的产品，面临的最大问题就是如何让消费者认知和接受。
大部分先行品牌的做法都是采用高频率的广告轰炸，但这是一种非常冒险的行为，失之毫厘，就会让自己在市场引爆前弹尽粮绝，为他人做嫁衣，成为先烈。
如何才能取得润物细无声的效果，让消费者在记得产品的同时还要记得品牌与万燕VCD不同，格兰仕微波炉则“花小钱办大事”，以低成本迅速启动、预热了市场，并享受到了成熟市场的果实。
2.答：
做好质量也要做好价格策略。
3.答：
被动型认知。
以方面有利于微波炉产业的发展，另一方面增加自身知名度，扩大自身市场销量与占有率。
4.答：
所有社会企业都需要，尤其是大中型企业。
（上述答案并不完全，只要合理到位，点到重点即可得分）
第三章
一、单项选择题
1、某消费者在买完西服后，想到要买与之相匹配的领带和皮鞋，这是需要的（）特征。
A多样性B互补性C互替性D发展性
2、（）即目前尚未显现或明确提出，但在未来可能形成的需要。
A现实需要B潜在需要C退却需要D不规则需要
3、冬天来临，一位女性消费者想到商场买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括（）购买动机。
A求名B求美C好胜D求廉
4、某个消费者购买了家庭小娇车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机是向别人显示他的富裕，这说明动机的（）
A内隐性B实践性C组合性D冲突性
5、某小孩本来用零花钱买零食，但看见玩具后，非常喜欢，就买了玩具，这说明消费者购买动机的（）
A冲突性B组合性C实践性D转化性
6、两个小学生原本都喜欢吃甜食，其中一人由于要减肥，因而拒绝了吃糖果，这说明消费者购买动机的（）
A内隐性B实践性C冲突性D组合性
7、在经济前景不明朗的情况下，消费者就不得不考虑是把钱存入银行还是购买股票等，以取得资本增值，这说明购买动机的（）
A实践性B转化性C组合性D冲突性
8、心理性动机不包括以下哪一个（）
A感情动机B理智动机C惠顾动机D发展生命的动机
9、消费者购买动机的构成要素不包括（）
A需要驱使B刺激强化C目标诱导D社会性动机
10、例如消费者购买一台新型的智能控制洗衣机，可能就出于多种动机。
这说明动机的（）
A内隐性B实践性C组合性D转化性
判断题
1、消费者的购买动机是能够被诱导的。
（）
2、消费者有需要就一定会形成购买动机。
（）
3、根据马斯洛需要层次理论，人在每个不同的阶段只有一种需要。
（）
三．简答题
1、简要说明马斯洛需要层次理论的内容。
2、简要回答消费者购买动机的作用。
四．论述题
1、论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。
五．案例分析题
中国绣花鞋畅销美国
据说近些年来，在美国西部的一些城市兴起一种以中国绣花鞋为生日礼物向女性长辈祝寿的活动，而且经久不衰，颇有风行之势。
第一次用它作为生日礼物的是一位叫约翰的美国青年医师。
当初，他在中国旅行，出于好奇心理将绣花鞋带回国，分别在母亲60岁寿辰，姑母70岁寿辰，外婆80岁寿辰的时候，各献上绣花鞋作为祝寿的礼品。
不想这三位长辈穿上这珍贵的绣花鞋时，都感到非常的舒服和惬意，他们称赞约翰为他们送来的是“长寿鞋”，“防老鞋”，“防跌鞋”。
此事不胫而走，美国西部各地的人们纷纷效仿，争相购买。
于是中国绣花鞋便神话般地成为当地市场的抢手货。
绣花鞋的花色图案更是千姿百态，各显异彩。
现在，绣花鞋似乎可以献给每一位女性。
一些很小的孩子也常常在长辈的教诲下，将绣花鞋献给女性长辈。
有一位6岁的美国小女孩，在她17岁的未婚姑姑生日时，送给姑姑一双绣花鞋，上面绣有17朵色彩不同的花，绣花的特殊意义，由此可见一斑。
问题：
1、中国绣花鞋畅销美国，反映了顾客的何种需要
2、本案例中，顾客是在哪些动机驱使下采取购买行为的
参考答案
一、选择题：
BBDADBDDDC
二、判断题：
对错错
三、简答题
1、马斯洛需要层次理论的主要内容有:
（1）生理需要
（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要
2、消费者购买动机的作用：
（1）始发作用
（2）导向作用
（3）维持作用
（4）强化作用
四．论述题
1、a．消费者购买动机的类型：
生理性购买动机
心理性购买动机
社会性购买动机
b．企业相应的营销策略：
利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。
不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。
利用动机的可诱导性，创造新需求，开拓市场。
掌握动机变化规律，预测其变化趋势，据此开发新产品，满足新需求。
五．案例分析
本题没有标准答案，言之有理即可。
第四章
一、单选题
1、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（ ）
A.情绪记忆B.形象记忆
C.感觉记忆D.短时记忆
2.、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是（ ）
A.主观性B.客观性
C.整体性D.选择性
3、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（ ）
种种
种种
4、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ ）
A.改造更新B.不予理会
C.同情D.尊重
5、消费者消费行为的基础是（ ）
A.消费心理B.消费习惯
C.消费保障D.消费文化
6、消费者知觉的选择性取决于知觉的（）
A.防御性B.整体性
C.主观性D.对比性
7、消费认知理论主要研究消费领域中的（ ）
A.信息处理问题B.购买决策问题
C.消费者特性D.信息特性
8、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）
A.识记B.保持
C.回忆D.认知
9、（）是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。
A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.社会风险
10、（）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。
A.模仿法B.试误法C.观察法D.尝试错误法
二，判断题
1、短时记忆是人类记忆信息加工的第一个阶段。
（）
2、直觉是心理活动发展的基本保证，是形成概念进行判断和推理的前提。
（）
3、在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践。
（）
三，简答题
1、简述影响消费者知觉的客观因素。
2、简述学习的作用。
四，论述题
1、论述知觉理论在市场营销中的应用。
五，案例题
由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。
很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。
1、请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。
参考答案：
一、BDCDAACDBC
二、错对对
三、
（1）答：
影响消费者知觉的客观因素包括：
刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。
（2）答：
获取消费信息；触发消费联想；形成态度和评价
四、简答题
答：
知觉理论在市场营销中的应用有：
1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。
2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。
3、运用错觉原理制定商品促销策略
第五章：
一、选择题
1）态度形成后保持相当长的时间而不变，这是指态度的（）特征。
A．对象性B.社会性C.内隐性D.稳定性与可变性
2）（）是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
A．服从阶段B.同化阶段C.内化阶段D.拒绝阶段
3）（）消费者态度随和，生活方式大众化，购买行为受相关群体影响较大，与自己相仿的消费者群体保持一致的消费模式和消费水平。
A．节俭型B.保守型C.随意型D.从众型
4）单元论观点认为态度是由（）要素构成。
A．认知B.情感C.意向D.价值
5）行为的反应层次（）
A．行为—信念—态度C.信念—行为—态度
B．态度—行为—信念D.信念—态度—行为
6）（）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
A．情感B.认知C.态度D.体验
7）消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）
A．目的性改变B.功能性改变C.方向性改变D.发生度改变
8）态度的功能不包括（）
A．功利功能B.自我防御功能C.价值表现功能D.识别功能
9）按照性格特征的不同组合，可以把性格分成若干类型。
下面哪个不属于心理机能的是（）
A．独立型B.情感型C.理智型D.意志型
10）下列行为中不属于按照消费者的购买方式的是（）
A．理智型B.保守型C.挑剔型D.习惯型
二、判断题
1、态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
（）
2、情绪型属于从消费者态度方面分。
（）
3、黏液质的消费者，在购买活动中动作平缓，情绪稳定，对商品和服务的好坏不轻易下结论。
（）
三、简答题
1、简述消费者态度的功能。
2、改变消费者态度的策略主要有哪些
四、论述题：
1、论述影响消费者态度改变的因素。
五、案例分析
表1.对“你愿意在你那里接待中国人吗”的回答
项目
光顾的旅馆
未光顾的旅馆
光顾的饭店
未光顾的饭店
回答总数
47
32
81
96
1
2
1
2
1
2
1
2
回答数
22
25
20
12
43
38
51
45
否定的回答
20
23
19
11
40
35
47
41
回答看情况
1
2
1
1
3
3
4
3
肯定的回答
1
0
0
0
0
0
0
1
注：
只就中国人提问
分别就中国人、德国人、法国人和日本人提问
（1）这份表格是20世纪30年代初美国学者R..T.拉皮尔做的一项调查问卷，试结合材料分析态度与行为之间的关系。
（2）结合材料分析消费者态度对购买行为的影响。
参考答案：
一、选择题：
DCDBADBDAB
二、判断题：
对错对
三、简单题：
（1）答：
①适应功能，亦称实利或功利功能
②自我防御功能
③知识或认识功能
④价值表现功能
（2）答：
①利用广告宣传向消费者传播有关信息。
②组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。
③要改变消费者的态度时应逐步提出要求。
④营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。
四、论述题：
答：
影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面：
（1）消费者本身的因素。
1需要
2性格特点
3智力水平
4自尊心
5受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难
（2）态度的特点。
1态度的强度直接影响消费者态度的改变。
2态度形成的因素越复杂，越不容易改变。
3构成态度的三种成分（认知成分、情感成分、意向成分）一致性越强，越不容易改变。
4态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。
5消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。
（3）外界条件对态度改变的影响。
1信息的作用。
2消费者之间态度的影响。
3团体的影响。
第六章
一、选择题
1、心理的性别差异以下不包括（）
A.记忆差异B.思维差异C.情绪差异D.阅读差异
2、记忆差异男性侧重什么记忆（）
A.逻辑思维B.机械记忆C.情绪记忆D.意义记忆
3、女性消费的消费市场指的的是（）
A.中年女性B.老年女性C.少年女性D.以上都是
4、女性的市场营销策略最全面的有（）
A.产品策略B.促销策略C.产品和促销策略D.产品，价格和促销策略
5、女性的市场营销策略中的销售最好是（）
A.交通便利，外饰华丽清洁明亮B.不清洁干净
C.交通不便利，清洁明亮D.随便怎么弄
6、男性和女性谁的购买范围大（）
A.男性B.女性C.一样D.不了解
7、儿童的生理情况分为（）
A.乳婴期和幼儿期B.乳婴期和童年期
C.幼儿期和童年期D.乳婴期幼儿期和童年期
8、青年年龄一般指（）
~35~60~50岁以上
9、老年的市场产品以什么为主（）
A.绿色健康为主B.脂肪健康为主
C.甜食和绿色为主D.清淡甜食为主
10、消费
升级会员 