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电子商务

第一章电子商务概述

第一节电子商务的内涵及其应用 

　　本章将对电子商务的定义、应用、分类以及电子商务的产生和发展作了概述。

第一节电子商务的内涵及其应用

一、电子商务的概念

（一）电子商务定义

　　什么是电子商务？

这个问题有多种回答，电子商务这一概念自产生起，就没有一个统一的定义，不同研究者，不同组织从各自的角度提出了自己对电子商务的认识，因而今天我们可以看到关于电子商务的各种阐述。

本书将一些较有代表性的定义作一汇集，以期帮助大家对电子商务有较为全面地认识。

定义一：

美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：

"广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。

这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。

一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个网络将买方和卖方联系起来的通路。

"

　　定义二：

欧洲议会关于"电子商务欧洲动议"给出的定义是：

"电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。

它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。

它还包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。

　　定义三：

秦志斌的译文《信息处理系统改变世界市场――－电子商务热潮正席卷全球》认为：

"在计算机系统和客户的ＰＣ机之间，通过一系列的交互式处理，把查阅商品信息、购定货和联机结算，一气呵成。

这种由Internet创造的虚拟空间超越时间和空间的限制，以极快的速度实现电子式商品交换叫做电子商务。

"

　　定义四：

美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：

"电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：

广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国"。

　　定义五：

IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT（InformationTechnology，信息技术）。

它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。

　　定义六：

HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。

　　定义七：

SUN公司认为，电子商务就是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：

　　1．在现有的Web信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件以完成网上公开交易。

　　2．在现有的企业内部交互网Intranet的基础上，开发JAVA的网上企业应用，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部Extranet，使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易。

　　3．电子商务客户将通过包扩PC、STB（SetTopBox，即网络电视机顶盒）、电话、手机、PDA（个人数字助理）JAVA设备进行交易。

　　定义八：

世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

　　定义九:

ElectronEmmelhainz博士在她的专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度把电子商务定义为"通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动"。

　　定义十：

美国NIIT负责人JohnLongenecker从营销角度对电子商务的定义为"电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务"。

　　定义十一：

中国专家王可研究员则从过程角度定义电子商务为"在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。

　　定义十二：

中国企业家王新华认为"从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：

电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。

而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变"。

　　定义十三：

陕西财经学院电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》一书中指出：

"客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：

第一，广义的电子商务定义：

电子工具在商务活动中的应用。

电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII（GlobalInformationInfrastructure）和Internet等。

现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：

在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。

第一个定义可以简称为：

商务电子化，第二个定义可以简称为：

电子化商务系统，这一对定义，可以用另一对概念来类比，它们是"部队机械化"和"机械化部队"。

对于第一类定义，人们比较容易接受，因为在许多领域有类似定义，譬如：

会计电算化、金融电子化等等，它们强调的是原始人工系统的电子化武装、改造过程，一个由初级到高级、由局部到整体的过程。

而第二类定义则突出了它的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它对电子商务的内涵规定得更严格同时体现了电子商务时代要求，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力定义的性质。

如果再考察一下第一定义和第二定义的关系，我们可以说，第一定义是基本范畴，第二定义则是具有现代特征、现实意义的电子商务系统定义。

定义十四：

1997年6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。

全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同讨论了电子商务的概念问题。

这是目前电子商务较为权威的概念阐述。

与会代表认为：

　　电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

　　电子商务涵盖的业务包括：

信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）。

从上述不同定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。

（二）电子商务内涵

　　从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即：

信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

　　1．电子商务的前提

　　电子商务是应用现代信息技术在互联网络上进行的商务活动，正象中国企业家王新华指出的那样：

"从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：

电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。

而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变"。

因此没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。

　　2．电子商务的核心

　　首先，电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人，第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着各方面利益的人所组成的关系网，第三，在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍是人。

因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的，所以，我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。

也正因为人是电子商务的主宰者，进而我们有必要考察，什么样的人才是合格者。

很显然，电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。

而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。

　　3．电子商务的工具

　　从广义电子商务定义讲，凡应用电子工具，如电话、电报等从事商务活动就可被称为电子商务。

但是，我们在此研究的是狭义的电子商务，即：

具有很强时代烙印的高效率、低成本、高效益的电子商务。

因而，这里所说的电子商务使用的电子工具就不是一般泛泛而言的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。

从系列化讲，我们强调的电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。

如：

电视、电话、电报、电传、EDI（ElectronicDataInterchange）、EOS（ElectronicOrderingSystem）、POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。

从系统化讲，我们强调商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时，为防止"市场失灵"我们还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统。

而能达此目的的电子工具主要为：

局域网（LAN）、城市网（MAN）和广域网（WAN）等。

它们是纵横相连、宏微结合、反映灵敏、安全可靠的电子网络，有利于大到国家间小到零售商与顾客间方便、可靠的电子商务活动。

如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。

　　4．电子商务的对象

　　从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的就是中间环节的流通、分配和交换。

这些中间环节我们又可以把它们看成是以商品的贸易为中心来展开的，即：

商品的生产主要是为了交换--用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。

于是，我们说，以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。

由此可见，抓好了商品的贸易，就牵住了经济的"牛鼻子"。

通过电子商务，我们可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。

以商品贸易为中心的商务活动可以有两种概括方法：

第一，从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；第二，从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动过程。

二、电子商务的应用

（一）电子商务应用类型

　　电子商务是从企业全局角度出发，根据市场需求来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。

下图1-1是电子商务覆盖的主要Internet上商业应用类型。

　　图1-1电子商务应用类型

　　不同公司和不同的组织对电子商务有不同的定义，但基本内容是一致的。

根据国际数据公司IDC（）的系统研究分析指出，电子商务的应用可以分为这样几个层次和类型：

第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现；两者的交融部分就是网上商贸，它将网上商务活动和电子商贸活动融在一起，因此有时将网上商务活动和电子贸易统称为电子商贸活动。

电子商务活动第二个层次是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。

最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。

第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。

第三个层次的电子商务是第一个层次和第二个层次电子商务的支撑环境。

只有当三个层次电子商务共同协调发展，才可能推动电子商务朝着良性循环方向发展。

（二）电子商务应用领域

　　电子商务应用的行业和部门包括：

国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；各种传统商品生产企业；批发、零售商店；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府机关部门；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；教育部门和医疗卫生行业等。

下面列举出部分电子商务的应用领域和项目，我们从中可以更为具体地对电子商务有所认识。

　　1．市场电子商务

　　电子商店

　　利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为电子商店。

电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，在Internet网上就是一个站点，它可以只是一间小机房，一套电脑、一套联网设备和相应的一套软件就可以达到现实中一个规模不小的商店同样的市场覆盖面。

电子商店摆放的是商品的目录和各个商品文字影像的介绍，这样的信息通过网络可以传送到访问商店站点的千家万户的电脑中，无论他们居住何处，因此使人们足不出户就好象进入了一家商店，可以看到各种商品的具体型号、规格和售价以及商品的真实图片（图像）和性能介绍，达到亲临商场的效果。

尤其具有吸引力的是这种方式还可以达到亲临现场无法达到的目的。

比如：

对于一个要购买西服的消费者来说，如果他（她）非常喜欢一个品牌的西服，而现有的品种又没有适合自己的色彩、款式、大小搭配的话，他（她）不必象往常一样必须选择别的品牌或找人另做了，而只需按照自己的爱好将自己喜欢的色彩、款式和尺寸通过电子邮件发给这个商家，便可以在很短的时间里满足自己的要求。

尤其是对于那些爱好汽车的朋友们来说，他们可以一反常态地按照自己的要求来组装一辆本来不存在的汽车，来满足自己与众不同的驾车习惯。

这种销售方式在国外的一些比较大的汽车公司，如美国的克莱斯勒公司，已经开始运行了。

　　网上购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新的而很有效的、保密性好安全可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。

从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡合法，即可完成购物，并得到电子收据。

这是一种与传统购物方式不同的现代高新技术购物方式。

　　2．企业电子商务

（1）网上银行

　　"网上银行"一词，通常泛指以Internet为基础提供各式各样金融服务的银行。

网上银行的功能一般包括银行业务项目、信息发布以及商务服务。

　　银行业务项目主要包括：

个人银行、对公业务（企业银行）、信用卡业务、多种付款方式、国际业务、信贷及特色服务等功能。

商务服务包括：

投资理财、资本市场、政府服务等功能。

信息发布包括：

国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等功能。

目前，网上银行实现的功能主要是信用卡、个人银行、对公业务等客户与银行间关系较密切的部分。

有关网上银行详细内容参见第十二章介绍。

（2）旅游业电子商务

　　一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型和极具开发潜力的市场中去。

一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：

　　①信息查询服务：

其中包括旅游服务机构相关信息，如饭店、旅行社以及民航航班等信息以及旅游景点信息、旅游线路信息和旅游常识；

　　②在线预订服务：

主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务；

　　③客户服务：

提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。

利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录；

    ④代理人服务：

提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。

在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。

一个好的旅游电子商务系统还应该提供旅游电子地图及网上导游。

使用者可以通过在地图上划定范围来查看该区域的旅游资源，也可以通过选定名称在地图上定位。

电子地图能够随意放大、缩小以及移动，按需要动态选择旅游资源（酒店、景点、旅行社、商场、饮食、文化娱乐等）、交通场所（机场、港口、火车站、汽车站、口岸、边检站等）、标志性建筑、道路等。

    通过上述服务，使旅游者坐在家中、办公室里就能够凭借接入Internet的计算机进入该系统，查询到前往城市的相关旅游信息（如城市简介及旅行常识、旅游景点和线路、酒店、票务代理中心、旅游社等）；轻点鼠标，就可以根据自己的需要和旅行预算选择并预订入住酒店及相关服务（如客户、娱乐、餐饮、交通以及接待等）、旅行社的旅游线路和导游服务以及往返机票等。

整个过程方便快捷，费用节省。

　　3．政府电子商务

（1）电子政府

电子政府是一个利用信息和通信技术，在大众公用计算机网络（Internet）上有效实现行政、服务及内部管理等功能，在政府、社会和公众之间建立有机服务系统的集合。

总体来说，电子政府的目的主要体现在以下五个方面：

　　①政府机构各部门实行电脑化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。

电子政府利用信息技术，积极推动精减组织和简化办公等工作。

　　②政府从被动服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间的限制全面了解政府方针政策，接受政府的管理。

　　③利用政府内建立的网络、信息和应用，为公众社会提供优质的多元化服务。

政府的信息网络覆盖政府的各级部门。

电子政府利用统一的信息资源，通过语音、Internet网络等现代化手段，为公众提供简便的多元化服务。

　　④以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。

向公众展示高新技术的应用，让社会享受信息网络的便利，切实地推动全社会信息化的发展。

　　⑤适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务活动，建立电子商务的支撑环境。

（2）缴税电子化

伴随着电子商务的发展，迫切需要对税收方式进行变革。

在农业社会中，农业生产是社会主要生产行业，农业税是国家最重要的税种。

由于生产方式简单，政府往往采取按人口多少或按土地多少作为征税的标准。

进入工业文明社会，生产行业复杂化，国家不得不建立一个繁杂的税法体系和一个庞大的征税机构以适应形势的变化。

随着社会的进一步发展，传统的税收方式已经远远不能适应现实的需要。

尽管税务机构已经十分庞大，还是难以应付迅速膨胀的贸易额带来的挑战。

税收方式实现电子化、网络化是发展的客观要求。

　　一些发达国家很早就开始了这个方面的尝试，取得了一些很有价值的经验。

一般的做法是，将纳税义务人编号，按编号在计算机中开立户头。

税务局除根据纳税人自己的申报资料立档外，还要与有关机构（如银行、工商管理部门、车辆注册机关及各种社会组织等）的数据库联网，随时获取所需的各种资料，由计算机监督纳税人是否已经登记，并对纳税报单进行分析比较，以防止纳税人偷税漏税。

申报表由用户自己输入内容，经由市话线直接传递给税局计算机系统，生成相应的申报数据，即可实现双向数据传递。

　　电子商务环境下，税收是通过公共计算机网络自动、双向完成的。

这是通过数字方式无纸化进行的。

税务机构从网上监控各纳税人的经济活动，以电子发票取代传统的发票形式。

人们在家里即可完成购物、投资、理财及纳税活动。

可以预见，伴随着电子商务的发展，税收完全可以通过电子化来管理其活动，以适应电子商务的需要。

服务于电子商务的税务系统可完成税务申报、支付、传输证明等功能。

第二节电子商务的分类

一、按电子商务参加主体划分

（一）企业与消费者之间电子商务

　　企业与消费者之间的电子商务可以说就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

这是大众最为熟悉的一类电子商务类型，目前在Internet网上有很多这类电子商务成功应用的例子，如世界上最大的网上书店亚马逊书店（）、网上预订外买仪器的PizzaHut（http:

//www.P），国内的网上商城8848网站（http:

//）等，随着Internet网的普遍应用，这类电子商务有着强劲的发展势头。

　　企业与消费者之间的电子商务引发了商品营销方式的重大变革，无论企业还是消费者都从中获益非浅。

    网上商店的出现，消费者可以足不出户，通过自己的计算机在网上寻找、购买所需的商品，获得商家提供的一系列服务。

通往全球的Internet网，使消费者购物的选择范围被最大化的扩展；网络多媒体技术可以将商品由内到外进行全面介绍，便于消费者选择；Internet网上高速度，低费用的信息传递可以让消费者高效、便捷、低成本的完成网上购物过程。

尤其值得称道的是，网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，消费者不再是只能被动的购买已生产出的商品，而是可以通过网络向商家提出个人要求甚至可以虚拟出自己想要的商品，商家获取信息，就可能满足消费者独特的消费愿望。

　　对于商家而言，建立网上商店，完全更新了原有的市场概念，传统意义上的商圈被打破，客户扩展到了全国乃至全世界，形成了真正意义上的国际化市场，赢得了前所未有的商机，另外，网上商店交易成本比传统店堂销售成本大大降低，因为，在线销售可以避免有形商场及流通设施的投资，将依靠人工完成的交易活动转化成数字化的信息传送过程，可以节省大量商流费用，这都带来了经营成本的降低使商家更具竞争力。

（二）企业与企业间的电子商务

　　企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

企业间的电子商务具体包括以下的功能：

　　供应商管理：

减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作；

　　库存管理：

缩短"订货-运输-付款（order-ship-bill）"环节，从而降低存货促进存货周转；

　　销售管