销售人员管理制度精选多篇.docx

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销售人员管理制度精选多篇

销售人员管理制度（精选多篇）

　　赤山集团房地产北京办事处销售人员管理制度

　　一、北京办事处销售人员岗位职责：

　　业务主管：

负责安排和带领业务人员进行直销客户推广，参与销售推广计划的制定。

　　销售主管：

负责安排和带领销售人员进行电话销售、客户接待和约访客户，参与销售推广计划的制定。

销售人员：

负责通过各种方式和渠道开展宣传推广，组织意向客户前往石岛凤凰湖度假投资购房旅游。

　　二、北京办事处销售人员薪酬制度：

　　销售人员薪酬待遇包括：

基本工资、带客奖、提成、销售网络介绍费和员工介绍费五个方面。

　　销售人员工资提成:

新进销售人员培训考核的试用期每月底薪为1800元；经培训考核以及工作表现合格的销售人员给予转正，转正后销售人员每月底薪2400元+提成按个人销售总额的3%；任何销售人员每月成交1套，月薪调整为3000元；年度业绩累计达到10套，年薪调整为36000元。

　　业务人员工资提成：

每月底薪1500元包住宿+提成按个人销售总额的2%；业务员每月需上报30个真实意向客户有效电话号码，未完成者，按每个电话10元从1500元底薪中扣除，完成任务者，当月底薪调整为1800元。

　　销售主管工资提成：

每月底薪+个人提成按销售总额的3%+管理奖金按负责团队销售总额的0.5%计提。

　　带客奖：

看房客户每人缴纳看房费在200元以上的销售人员，可获得100元/人的带客奖励。

　　销售网络介绍费：

销售人员可介绍中介、人脉关系或兼职业务员，如有业绩可按前五套每套2014元给予奖励；员工介绍费：

销售主管及销售人员给公司介绍员工，介绍人与该员工均工作满3个月，按100元/人标准给介绍人奖励；

　　备注：

全体员工均可参加公司组织的实地考察以及系统专业培训；员工基本工资中已经包含全部福利待遇，有关吃住交通电话保险等所有方面全部由员工自行负责。

　　三、北京办事处销售人员费用发放规定：

　　计算工资和考核任务以每月21日至下月20日为一个月，每月假期为4天，工资发放方式为全额发放于次月5~10日发放；上班不足一个月离职的新员工工资不予发放，无违规违纪正常离职的老员工剩余工资全额发放。

工资不满勤按实际出勤日折算工资，新进员工上班不足七天工资与下月整月工资同步发放；只要是销售已经取得《商品房预售许可证》的房屋，销售人员提成奖励以购买普通住宅的客户交大定金2万元或2万元以上，购买商铺的客户交大定金在5万元或5万元以上，可以提前发放该套成交房屋提成的20%；客户交清首付15天内发放70%，交清80%以上15天内全额发放；任何员工离职均不予发放滞留的提成；对公司造成经济损失或负面影响较大者，视情节轻重处以扣罚全部工资提成或追究其法律责任。

　　四、北京办事处销售人员业绩确认规定：

　　销售人员成交任务确认标准以客户交足大定2万元签订认购协议为准；成交业绩的确认标准以最先联系客户并带客户到石岛看房的销售人员为准，销售人员必须及时定期跟进意向客户，老客户有效期为15天，如超过15天销售人员未跟进视为新客户，销售人员必须做好老客户跟进服务工作，如老客户给其他人介绍则与原销售人员无关；直销业务员提供客户信息交由电话销售员约访看房成交，业务员按销售总额的2%提成，销售员按销售总额的1%提成，销售业绩归直销业务员；如出现其他特殊情况秉承按劳分配原则由经理总监进行合理分配。

　　五、北京办事处销售人员奖励与晋升制度：

　　奖励制度：

每个分部月销售不低于5套，该部门可评选销冠一名，奖励该销售2014元；如各部门都未完成5套的规定业绩，则整个北京办事处评选销冠一名，奖励该销售2014元；针对年度销售业绩达到600万以上的销售额外奖励2万；针对销售人员向公司献言献策或对公司有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

　　晋升制度：

销售人员累计完成房屋销售5套，均可参加销售主管竞选，获胜者晋升为销售主管，销售主管个人累计完成房屋销售10套且团队累计完成房屋销售20套，均可参加销售经理竞选，获胜者晋升为销售经理；销售经理有突出贡献者，公司将根据实际情况另行给予奖励、提拔和重用。

　　赤山集团房地产北京办事处

　　2014年2月20日

　　销售部人员考核制度

　　制定目的

　　为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

　　适用范围

　　凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之

　　销售人员应依照本公司管理规定上下班打卡

　　销售人员每日早上9点召开晨会

　　销售人员每日必须按要求着工装上班

　　销售人员上班时间后禁止食用早餐

　　销售人员上班时间内不得办理私事不得私用公司交通工

　　具不得使用手机玩游戏看电影

　　销售人员每日晨会后应按规定清洁各自车辆展位上的车辆

　　销售人员应将每次接待客户信息认真填写在“三表一卡”

　　上并按要求回访

　　销售人员在销售或交车过程中必须按要求走流程

　　填写合同必须规范

　　当在销售过程中超出权限范围销售时需向上一级请示

　　节能惠民车上完牌后半个月内应追回行车证

　　完成上级领导安排的其他工作

　　以上制度望销售部全体员工务必认真遵守

　　销售部

　　二零一三年八月十六日

　　销售人员管理制度

　　第一条：

对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程外，悉依本规定条款进行管理。

　　第二条：

原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发办理公事结束后，应该返回。

　　第三条：

销售人员凡因公司关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。

　　第四条：

部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：

经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。

　　第五条：

销售人员业务所必须的费用，以实抱实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

　　第六条：

销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

　　第七条：

在销售过程中，销售人员须遵守：

　　注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

　　严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

　　不能诱导客户透支或不正当渠道支付货款。

　　第八条：

除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

　　向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项。

　　向客户说明产品性能、规格的特征。

　　处理有关产品质量的问题。

　　会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报给上级主管，

　　a客户对产品质量的反映。

　　b客户对价格的反映

　　c用户用量以及市场的需求量

　　d对其他品牌的反映和销量。

　　e同行竞争对手的动态信用。

　　f新产品的调查

　　定期调查经销商的库存、存款回收以及其他经营情况。

　　督促客户订货的进展；

　　提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。

　　退货处理

　　整理经销商和客户的销售资料。

　　第九条：

公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。

　　第十条：

销售人员应将一定时期内的“工作计划表”的形式提交主管。

　　第十一条：

销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便自己和上级以及营销部门更好了解客户情况，以保障推销工作的顺利进行。

　　第十二条：

各销售公司应填写“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。

　　第十三条：

销售人员对自己的经销商或指定的经销商，应给予援助指导，帮助其解决困难。

　　第十四条：

销售人员有责任协助和解决各级经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商的精诚合作。

如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。

　　第十五条：

关于财务和销售

　　第十六条：

销售人员要将定期的“工作报告”交给主管上级和部门。

　　第十七条：

对于新开发的客户，应填写“新开拓客户填报表”，以呈报主管部门填写管理卡。

　　销售人员管理制度

　　第一条销售部经理工作职责

　　一、对销售部进行整体管理；

　　二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；

　　五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；

　　六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；

　　七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；

　　八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；

　　九、密切和协调与经销商的关系；

　　十、负责监督实施公司各种产品销售工作；

　　十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；

　　十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。

　　第二条区域销售经理工作职责

　　一、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。

　　二、建立并完善客户基础档案和销售档案工作，密切与经销商的关系，并与绝大多数一级经销商建立长期合作伙伴关系；

　　三、制定所负责区域年度营销计划，千方百计完成销售目标；

　　四、在所负责区域内的市场真空区，发展、选择经销商；

　　五、对销售目标进行地区和品种分解，并与所有经销商签订销售合同，并全力以赴协助经销商完成销售任务；

　　六、管理经销商，并做好经销商销售代表的培训工作；

　　七、协助经销商制定适宜的价格、渠道、促销策略；

　　八、改变以前产品经销的销售模式，实施多品牌分销策略；

　　九、协助经销商做好产品生动化工作和品牌宣传工作；

　　十、向市场学习，向合作伙伴学习，向优秀的竞争品牌学习，根据季节和地

　　区的不同，及时提出改进产品质量和开发新产品的建议；

　　十一、及时反馈本公司产品和竞争品牌的销售动态；

　　十二、随时检查、了解经销商的库存状况，防止出现产品超期、缺货和冲货

　　现象；

　　十三、建立以终端客户为基础、以二批为补充的销售网络，学会倒着做渠道，

　　即按照先铺终端网点，再发展二批，最后寻找一级商的步骤开发新市场。

　　第三条销售人员管理制度

　　一、业务人员必须遵守公司的销售员管理制度和其他制度；

　　二、业务人员应注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，时刻保持积极乐观的

　　工作心态；

　　三、公司定期开展业务培训和考核工作，所有业务人员应认真学习，融会贯

　　通，切实提高自己；

　　四、业务人员严格按指定区域和指定时间内出差；充分开发市场，发现潜在

　　客户，尽心、尽力、尽责地开展业务工作，及时推销产品，不得无故推委、

　　怠工；

　　五、业务人员出差前必须带齐样品、宣传材料，同时要求对商店进行初步包

　　装；

　　六、与客户要保持联系，密切沟通，把握市场运行趋势和客户需求，即使反

　　馈市场信息；

　　七、各地业务员必须了解所处区域地址和路线，掌握营销动态和分布情况，

　　有计划地开拓市场，逐步提高时常占有率；

　　八、各地业务人员每天必须做好工作日记，详细记录好工作落实情况，平均

　　每二天向公司打电话一次，说明所在市场的情况；

　　九、回公司后认真填写各种报表，及时进行报帐，如实粘贴票据；

　　十、任何业务人员不允许以个人名头挂帐，赊欠，不得推销非本公司产品及染指客户。

　　十一、任何业务人员不允许以各种手段贪污公司财产，一经发现，严肃处理。

总经理：

　　销售部经理：

　　译飞商贸有限公司销售部

　　第三章销售计划管理制度

　　1、销售驻外人员远离总部在全国各地开展公司销售工作，工作周报、月报是驻外人员具体工作内容和安排计划的体现。

为了让总部对驻外的工作计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报或月报。

并要求销售业务员每周六前以邮件或传真的方式将周报上报给区域经理审核，再由销售计划部复审。

区域经理于每月28日前将月报传真或发送电子邮件到销售计划部。

　　2、区域经理每月工作报告主要内容要求

　　销售量

　　回款情况

　　对客户拜访情况

　　销售费用

　　广告和促销活动效果

　　重点客户情况

　　新客户情况

　　异常客户或信誉不佳客户

　　待开发客户及其情况

　　竞争对手动态

　　当地与本公司销售工作相关的政策变动

　　问题与合理化建议

　　下个月的客户开发计划

　　注：

每月向公司销售计划部交书面报告一份，报告应在每月30日前发传真或发邮件到公司销售计划部。

　　第四章售后服务管理办法

　　1、目的

　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

　　2、范围

　　包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

　　3、责任

　　公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

　　4、处理程序

　　1）、建立客户意见表之类表格；

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员、接待员或业务员等。

　　2）售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。

　　3）分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4）将处理情况向领导汇报，经手人员提出自己的处理意见，申请领导批准后要及时答复客户。

　　5）客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6）将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，通知仓库出货，如需送礼物的，通过市场管理人员发出等。

　　7）跟踪处理结果的落实，知道客户答复满意为止。

　　5、售后服务工作分类及处理办法

　　5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。

售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

　　5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。

其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

　　6、在处理售后服务工作过程中，生产方和销售部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与公司领导协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。

相关人员追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。

公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

　　7、售后服务工作一般原则

　　7、1公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。

公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

　　7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

　　7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

　　8、售后服务人员的管理

　　8.1公司的售后服务工作，由公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。

驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

　　8.2公司其它售后服务工作，由公司经理负责组织协调，售后服务人员由总经理负责安排。

　　9、售后服务费用

　　9.1公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由公司负责；非公司所属售后服务人员的费用另议；

　　9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

　　销售人员管理制度

　　一、服从公司领导对工作的安排，做到上班不迟到，下班不早退。

。

　　二、销售人员的事、病假，须提前通知公司，对无故旷工人员，每次罚款50元。

　　三、工作时间严禁脱离岗位以及与其它展厅人员聚众闲谈、打牌、发现一次，罚款20元。

　　四、保持展厅内各部位的整体洁净，每日清洁工做到干净、整洁、到位。

展门每半月打蜡保养一次。

　　五、接待客户须做到态度和蔼，服务热情，用语文明。

客户如有特殊要求应先电话通各公司，经总经理同意后，方能签单，否则，产生费用由当事人承担。

　　六、销售人员应做到业务不跑单。

如发现跑单一次，扣除当月工资并追究责任。

　　七、严禁利用展厅电话聊天、谈论私人事情。

如果发现展厅电话有长途费用，展员需要补交长途电话费并罚款50元。

　　八、销售人员如有工作变动，必须提前以书面形式向公司申请，经公司批准后方可离职。

如不按规定辞职，销售人员要以------元的工资款对公司补偿。

　　九、销售合同签订前，应说明的事项必须提前和客户说清，并在销售合同中注明。

　　十、合同签订之时既收取50%以上的首付款。

销售合同返回公司后，应与公司下单人员及生产车间良好沟通，避免安装当中出现意外原因，影响尾款的按期及全额收取。

　　十一、客户订金及首付款收取之时，应立即电话通知公司，并在当日将帐款上缴公司入帐。

如发现销售人员私扣帐款，公司将处以相关处罚并追究责任。

　　十二、除客户要求协助购买五金配件外，销售人员不准主动要求帮忙采购。

　　十三、因售后发生的质量问题，销售人员应耐心接待并及时处理问题，对难以解决或不能解决的问题，应电话通知公司，由公司领导及技术人员处理，销售人员不得与客户发生正面冲突。

　　山东嘉华木业有限公司2014年10月23日