供销部工作手册.docx

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供销部工作手册

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供销部工作手册

文件编号：

XX/WI-供销-01-xX

版本/修订状态：

A/0

编制：

审核：

批准：

分发号：

受控状态：

xX年X月X日发布xX年X月X日实施

0.1供销部工作手册修改控制

1.0公司质量方针

2.0公司质量目标

3.0供销部质量目标

4.0供销部组织机构图

5.0供销部职责

6.0供销部部长岗位职责、权限和任职要求

7.0供销部业务员岗位职责、权限和任职要求

8.0供销部内勤岗位职责、权限和任职要求

9.0供销部库管员岗位职责、权限和任职要求

10.0供销部管理性文件清单

11.0供销部技术性文件清单

12.0供销部质量记录清单

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工作手册

文件编号

XX/WI-供销－01-xX

供销部工作手册修改控制

版本号/修订状态

A/0

页码

1/14

章节号

修改条款

修改日期

修改人

审核

批准

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供销部工作手册

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XX/WI-供销－01-xX

1.0公司质量方针

版本号/修订状态

A/0

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质量方针批准令

依据YY/T0287-xXidtISO13485:

xX《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》的要求，本公司的质量方针经最高管理层制定并讨论通过，现予以发布：

。

总经理：

xX年02月26日

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XX/WI-供销－01-xX

2.0公司质量目标

版本号/修订状态

A/0

页码

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质量目标

1、产品工艺改进每年不少于2项，投放市场不少于1项。

2、顾客反馈统计率达到95％以上；

3、顾客投诉处理及时率达到100％。

4、xX年全面通过CMD现场审核。

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XX/WI-供销－01-xX

3.0供销部质量目标

版本号/修订状态

A/0

页码

4/14

3.0供销部质量目标

1）、合同履约率达到100％。

2）、顾客投诉处理及时率达到100％。

对于顾客投诉8小时内答复所有问题。

3）顾客反馈统计率达到95％以上；

4）采购品A、B类物资差错率低于0.1％，帐物相符达到99％以上。

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XX/WI-供销－01-xX

4.0供销部组织机构图

版本号/修订状态

A/0

页码

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4.0供销部组织机构图

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5.0供销部职责

版本号/修订状态

A/0

页码

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5.0供销部职责

5.1负责顾客要求的识别，组织公司有关部门对顾客的产品要求进行评审，负责与顾客的沟通和联系；

5.2负责将试制合格产品交顾客使用，提交“顾客确认报告”；

5.3负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客抱怨；

5.4负责进行市场调研和分析。

5.5负责原材料、半成品、成品库的管理工作，对库存产品，进行妥善储存、管理；

5.6负责对产品进行定期盘点，准确掌握产品库存情况；

5.7负责做好库存台帐和销售台帐；

5.8负责将销售合同转化为生产计划，并传递给有关部门；

5.9负责编制采购计划，按计划执行原材料、零部件、对外协件等的采购；

5.12负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新《合格供方名录》；

5.13负责对所购物资运输途中的防护；

5.14负责对所购回的物资的储存和领发；

5.15负责原材料、半成品、成品库的消防安全工作；

5.16参与公司特殊合同的评审工作；

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6.0供销部长岗位职责、权限和任职要求

版本号/修订状态

A/0

页码

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6.0供销部长岗位职责、权限和任职要求

a）在总经理的领导下，贯彻公司的质量方针和质量目标，搞好对外形象宣传和市场开拓，制定长远营销发展规划和具体的营销计划、全公司物资采购计划的编制、实施，做到质优价廉；

b）负责建立营销网络和售后服务体系、市场调研和市场预测，及时向公司管理层及相关部门反馈市场信息以及顾客满意和投诉等信息；

c）负责公司客户资料的建立、保存和管理，对因合同管理不善而造成的经济损失负责；

d）负责对合格供方的选择、评价，负责原材料的采购以及对供方的选择、评价工作；

e）负责原材料、外协件的采购，保证采购物资完好和进库物资的监督管理，对公司进库物资的检查，各种进库物资要分区堆放、标识醒目、易于搬运等；

f）负责责任区的清洁卫生和消防安全工作；

g）参加特殊合同的评审工作；完成总经理安排的其他事务。

6.2权限

a）有权根据用户反馈意见向总经理或质管部反映产品质量问题并提出改进建议；

b）有权根据市场需求，向总经理或生技部提出项目计划建议。

c）在保证质量和价格的前提下,有权在合格供方中选择供方；

d）有权根据原材料价格、货源状况等向生技部和其他相关部门提出改型或选用替代品等建议；

e）有权拒绝和制止进出库房的违章行为。

6.3任职要求

a）高中或高中以上文化程度，市场营销五年以上工作经历；

b）具有较强的营销策划能力和较为丰富的市场开拓经验；

c）相貌端正，具有较强的社交能力，口才好、富于谈判技巧；

d）具有开拓和创新精神；

e）熟悉公司产品和所需各类材料的性能、规格、型号、用途等；

f）具有较强的市场分析能力，购买材料做到质优价廉；廉洁自律，对供方的选择、评价体现公正公平公开原则；思想端正、作风正派，具有较强的领导和组织才能。

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7.0供销部业务员岗位职责权限和任职要求

版本号/修订状态

A/0

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7.0供销部业务员岗位职责、权限和任职要求

7.1岗位职责

a）业务员在供销部长的领导下工作，勤奋务实、积极进取，完成经济目标任务；

b）按公司规定的销售政策办事，不乱抬价、乱杀价，公平竞争；

c）展示良好企业形象和产品形象，以优质服务取信于顾客；负责收集顾客反馈意见和投诉，并及时将相关信息传递至公司有关部门。

d）维护企业根本利益，保守企业秘密；

e）完成供销部长和公司领导安排的其他事务。

7.2权限

a）有权根据用户反馈意见，向供销部长或质管部反映产品质量问题并提出改进建议；

b）有权根据市场需求，向总经理或技术部提出项目计划建议。

7.3任职要求

a）高中或高中以上文化程度；

b）市场营销三年以上工作经历；

c）具有营销策划能力和一定的市场开拓经验；

d）相貌端正，具有较强的社交能力，口才好、富于谈判技巧；

e）身体健康，男女不限，年龄二十五岁以上、五十岁以下；条件优异者可适当放宽限制。

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8.0供销部内勤岗位职责权限和任职要求

版本号/修订状态

A/0

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8.0供销部内勤岗位职责、权限和任职要求

8.1岗位职责

a）内勤在供销部长领导下工作，负责供销部办公室日常工作；

b）负责将销售合同转化为生产计划并传递至相关部门；

c）负责开具“出库单”，填制产品保修卡、出门证等；

d）负责对成品库库存情况进行动态管理，准确掌握公司产品库存情况，有利于营销工作的开展；

e）做好销售台帐，提供相关信息；

f）完成供销部长和公司领导安排的其他事务。

8.2权限

a）根据市场销售情况，有权向部长或总经理建议产品合同执行情况；对定金未到或合同条款不清楚有权建议不下达生产计划。

b）根据生产计划要求的时间，有权向生产部门询问生产进度。

8.3任职要求

a）高中或高中以上文化程度；

b）熟知公司产品分类、型号规格等情况；

c）具有办公室或内勤三年以上工作经验；

d）身体健康，女性，相貌端正，口齿伶俐，性格开朗，年龄二十岁以上、三十五岁以下。

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9.0供销部库管员岗位职责权限和任职要求

版本号/修订状态

A/0

页码

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9.0供销部库管员岗位职责、权限和任职要求

9.1岗位职责

a）库管员在供销部长领导下工作，负责库存物资的管理工作；

b）与质检员配合搞好进库物资的检查、验证工作；按规定对进库物资办理入库手续；

c）对在库物资定期不定期进行盘点；“先入先出”，合理存放，对有储存期限和有特殊储存条件的产品进行有效管理，切实保证库存物资的质量和性能；

d）做好进库、出库物资的登记，建立台帐，实施动态管理，掌握准确数据、信息；

e）在责任区域内搞好清洁卫生和消防安全工作，杜绝火灾事故的发生；

f）做好各种记录和标识，各种产品要分区堆放，易于识别和搬运；

g）完成供销部长和公司领导安排的其他事务。

9.2权限

a）有权拒绝接收不合格材料；对进出库房的违章行为有权制止并提出处理意见或建议。

b）对未开具检验合格证的产品，有权拒收；

c）对手续不齐全的发货单位或个人，有权拒绝发货；

9.3任职要求

e）高中或高中以上文化程度；

f）熟知公司产品分类、型号规格等情况；

g）具有办公室或内勤三年以上工作经验；

h）身体健康，男女不限，相貌端正，口齿伶俐，性格开朗，年龄二十岁以上、三十五岁以下。

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10.0供销部管理性文件清单

版本号/修订状态

A/0

页码

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10.0供销部管理性文件清单

1、《质量手册》XX/QM-xX

2、《程序文件》XX/QP-4.2.5~8.5.3-xX

3、《供销部工作手册》　XX/WI-供销-01-xX

4、《库房作业指导书》XX/WI供销-02-xX

5、《库房管理制度》XX/WI供销-03-xX

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供销部工作手册

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11.0技术性文件清单

版本号/修订状态

A/0

页码

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11.0技术性文件清单

1、《物资分类》XX/WI-供销-04-xX

2、《外购外协件采购物资接收准则》XX/WI-供销-05-xX

3、《合格供方评定准则》XX/WI-供销-06-xX

4、《供销部作业指导书》XX/WI-供销-07-xX

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供销部工作手册

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12.0供销部质量记录清单

版本号/修订状态

A/0

页码

13/14

01

产品要求评审表

XX/QR-供销-01

02

定单确认表

XX/QR-供销-02

03

客户订货记录表

XX/QR-供销-03

04

生产计划通知单

XX/QR-供销-04

05

顾客名录

XX/QR-供销-05

06

产品销售台帐

XX/QR-供销-06

07

产品入库单

XX/QR-供销-07

08

出库单

XX/QR-供销-08

09

销售情况反馈表

XX/QR-供销-09

10

售出成品质量报告

XX/QR-供销-10

11

退货产品台帐

XX/QR-供销-11

12

成品入库销售产品统计表

XX/QR-供销-12

13

顾客反馈调查表

XX/QR-供销-13

14

顾客信息反馈记录表

XX/QR-供销-14

15

供方能力调查表

XX/QR-供销-15

16

供货质量保证协议书

XX/QR-供销-16

17

合格供方评定表

XX/QR-供销-17

18

合格供方名录

XX/QR-供销-18

19

材料订购明细表

XX/QR-供销-19

20

材料库存统计表

XX/QR-供销-20

21

产品试用报告

XX/QR-供销-21

22

采购计划

XX/QR-供销-22

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供销部工作手册

文件编号

XX/WI-供销－01-xX

12.0供销部质量记录清单

版本号/修订状态

A/0

页码

14/14

23

临时采购申请单

XX/QR-供销-23

24

外购件质量统计表

XX/QR-供销-24

25

顾客抱怨处理单

XX/QR-供销-25

26

发出传真记录

XX/QR-供销-26

27

寄出信件记录

XX/QR-供销-27

28

接收传真记录

XX/QR-供销-28

29

接收信件记录

XX/QR-供销-29

30

顾客满意度调查表

XX/QR-供销-30