电话邀约流程.docx
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电话邀约流程
第三篇电话邀约流程解析
第一部分电话前的准备
1、确定邀约的“三位一体”思想
“三位一体”是会议营销的中心思想。
一定要使整个会议营销系统的邀约话术、讲课内容、谈单话术统一起来,形成一致。
统一配合形成一个有机整体,只有这样才能够最大化的利用会议营销取得良好的业绩。
(1)、制定电话邀约的目标
打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。
否则,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向.不但浪费了时间.同时在心理上造成负面的影响。
要特别注意:
A、时效性:
电话产生的结果一定要有一个具体的时间,客户在什么时候会采取这些行动。
这一点我们要有清楚的概念。
B、具体
C、真实
D、从客户角度出发是以客户为中心的一个目标,也就是要达成的目标是客户想采取的行动,而不是我们要让客户采取的行动;
E、设定主要目标及次要目标:
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情:
而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达主要目标时,你最希望达成的事情;
F、在制定电话目标时,需要考虑以下两个问题:
第一是在电话或通话结束时我们希望客户做什么(电话目标)?
第二是客户为什么要按我们的建议采取行动(对他有哪些价值)?
案例:
(销售的首要目标和次要目标)
秘书:
非常抱歉,陈总不在,你有什么事情么?
(首要目标受挫)
销售人员:
哦,我是王浩,请问怎么称呼您啊?
(转向次要目标:
了解熟悉接线人员,以便交流)
秘书:
哦,我姓王。
销售人员:
哦,是王小姐啊(异常兴奋向遇见熟人一样),你好,陈总什么时间回来啊?
秘书:
不好意思,不大清楚。
销售人员:
这样啊,(停顿,有点为难的样子)哦,那我问您几个问题吧,你方便么?
秘书:
可以
销售人员:
<企业,个人信息询问等等其他你想要的信息>(转向次要目标:
了解需要的信息,以便交流)
销售人员:
真是谢谢您,哦不好意思,可以知道你的名字的么?
秘书:
王美,
销售人员:
真是好听的名字,谢谢你,再见。
(2)要把握和客户沟通的时间
以筛选客户为目标的电话不会超过3分钟,所以,一般要求电话销售人员尽可能在3分钟内结束通话。
(3)在与客户沟通的过程中要善于提问,准备好问题
销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的,很多商务代表在电话中没有意识去提问题,原因是没有帮助客户斛决问题的意识
1)提问的方式
A、开放式的问题
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。
如果你想多了解一些客户的需求,就要多提一些开放式的问题。
能体现开放式的问题的问词有:
“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。
B、封闭式的问题
封闭式的问题是指为引导谈话的主题,由提问者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。
封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题,这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。
在电话销售中,应多问一些开放式的问题。
在目标达成时,应多问封闭式问题。
2)提问的目的
在跟客户交流时,需要提问客户一些问题,而这些问题都具有很明确的目的性。
A、判断客户的资格:
根据自己的销售目标.向客户提出一些特定的问题.通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。
B、把握客户的需求:
根据客户表现的需求意向,用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求,并尽可能多地获得其它所需的信息。
C、辨别客户的身份:
用委婉的口气提问。
确定客户方的决策人是谁。
要让客户乐于回答你的问题,直截了当地问客户“您负责这事儿吗?
”显然这并不是一种好的提问方式。
如果换一种方式问:
“除了您之外,还有谁参与这个决策呢?
”客户觉得自己受到重视,事情的进展自然就会相对顺利一些。
D、验证客户的实力:
为了能成功地推销出自己的产品.你要了解客户方的预算。
如果客户的预算较低而你却需要向他推销高价产品,成功的概率相应地就会很低,反之亦然。
这里可能会有一些困难,因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你.你可以从其它的项目谈起,逐步地诱导其透露一些预算的问题。
E、获取竞争对手信息:
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候.不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。
在客户提起时注意了解竞争对手的信息.分析其优势和劣势。
如果客户认为竞争对手的不是正是自己的强项.下次谈时要突出自己的优势,以此来吸引客户。
F、成交的时间期限:
了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制认销售策略。
假如对方以不确定的回答你,那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。
这时你要进一步地去引导他,比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响,让客户尽快地做出合作的决定。
G、达到成交的目的:
也就是引导客户做出达成生意的决策。
在恰当时,例如客户的满意度很高或情绪很好时.你可以主动地建议客户,完成签字手续,达成生意。
H、传递有利的信息:
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户,让客户感到购买你的产品是一个正确的决定,提高客户的满意度,这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
3)提问的技巧
A、前奏
也就是做好提问前的铺垫,让客户知道回答你的问题是必要的或至少没有坏处的。
如果你要提客户可能不愿叫答的敏感问题,运用一个前奏就能有望改变客户的想法。
例如提问客户的项目预算,一般的客户都是不愿意告诉你的。
这时你可以加一个这样的前奏:
“为了给您推荐一个最适合的方案.我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范闱内呢?
”通过前奏就能有效地提醒客户,让我了解项目预算是必要的,客户就有正面回答的可能性。
B、反问
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答.这时你有两种方式可以选择:
一是实事求足.切忌不懂装懂:
二就足反过来提问客户,让客户说出他是怎样看待这个问题的.这通常就是他希望得到的回答.你也就正好可以据此投其所好了。
C、沉默
如果在通讯过程中出现了长时间的沉默,这当然会造成很尴尬的局面。
但是适当的沉默也是十分必要的。
例如向客户提问后,保持一小段时间的沉默,正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
D、唯一
也就是说同一时间只问一个问题。
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答,而他也往往只会记得其中的一个,感觉得无从谈起。
所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
(4)不断提高声音的感染力
沟通的感染力主要来自于三个方面:
身体语言,声音和措辞
1)面对面沟通中感染力的构成因素:
声音38%;措词7%;身体语言55%
电话沟通中感染力的构成因素:
成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的,剩下的45%才是讲话的内容相关的。
你讲话的方式和讲话的内容,这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。
2)语速要适中
增强声音感染力的另外一个重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快,对方可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了.这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢.你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打电话时的讲话语速要正常,就像面对面地交流时一样。
3)音量要合适
讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这足因为:
打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意:
打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。
此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。
得是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。
所以应尽量要保持音景正常。
如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事.让他帮你听听.你的声音大小是否合适,然后进行调整。
4)发音要清晰
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。
清晰跟语速有一定的关系,如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保持声音的清晰。
5)善用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时.你就应稍微停顿一下,不要一直不停地说下去,直到谈话结束。
因为你讲了很长时间,但是你不知道客户是否在听,也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。
适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
客户示意你继续说,就能反映出他是在认真地听你说话。
停顿还有另一个好处,就是客户可能有问题要问你,你停顿下来。
他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
建议:
使用录音机把自己的声音录下来,反复听,看看有什么不完美的地方。
(5)把握跟客户交流时的措辞
措辞是很重要的,因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。
要尽量做到自己表达的内容精致、精确、精准、精彩、精练。
1)逻辑性
如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性,可以体现出你的专业程度。
建议在讲话时,尽量使用“第一、第二”这样的词语。
2)肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没作用的,当你与客户面对而地交流讲到“第一”的时候.一般要配合着一些手势,你的手势又会反过来影响你的声音,比如在合适的地方加上重音,在适当的地方再稍做停顿等等。
在电话交流时客户虽然看不见你的动作,但是你的动作却能有效地影响你的声音,客户是可以通过你的声音感受到的。
肢体语言中最重要的就是微笑,也是最容易通过声音传递的肢体语言。
微笑是世界的通用语言,建议大家抽出一些时间对着镜子笑一笑,早上起床时也可以对着镜了笑一笑,逐渐养成自己习惯的面部表情。
商务代表天天坐着打电话会感到很累.而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好,所以应鼓励商务代表打电话时来回走动。
3)措辞积极
讲话时一定要用积极的措辞。
例如:
你在某个行业里只有过一个客户的经验,于是直接告诉客户,在这个行业里你只曾有过一个客户,显然这会对客户造成消极的影响,认为你经验不足。
如果你换个积极的措辞,说在这个行业里面已经有过一个客户了,给客户的感觉就是你已经有过经验了,就会对客户产生积极的影响。
4)自信
说话时不要吞吞吐吐尽量不用“可能、大概”之类模梭两可的词。
如果客户觉得你信心不足,他势必也很难相信你说的话。
说话时自信、果断,敢于给客户承诺,可以有效地增加客户对你的信任程度,成功的概率相应地自然就会增大。
5)语调要热情
同客户在电话里交流时,如果你板着脸不笑,讲起话来相应地也很难有热情,所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方.你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。
同时要注意以下两点:
A、自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦。
精神状态也会相应地越来越差。
这就需要自我调节一下。
在你精神状态不佳时打电话,一定要注意自已是在笑还是板着脸讲话。
你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到.如果你自己没有注意到,就很有可能因此而失去一次机会。
如果电话室内有面镜子就不一样了.一旦看到镜子中的你在扳着脸与客户通话.你就可以及时地提醒自己笑一笑,以增加自己的热诚度。
B、把握尺度
太热情了也不好。
因为凡事都应有个适量。
人是有差别的,有的人喜欢跟热情的人交流.有的人却不喜欢跟太热情的人打交道,这是跟人的性格有关的。
对于不是很熟悉的客户,不要在电话里表现得太过热情,太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假而产戒备心。
(6)学会倾听
倾听非常必要的,客户势必不会总是重复同一问题。
如果你心不在焉,听而不闻,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的机会
倾听的技巧:
A、确认
在客户讲话过程r中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语你不懂.这就特别需要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容。
同时,你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题,你不能运用太多的术语,以免容易给客户造成理解上的障碍。
B、澄清
对容易产生歧义的地方,要及时地与对方沟通,以便充分了解客户的真正想法。
客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解.如果自以为是,只按照臼己的好恶去理解,就必然容易产生误解。
所以一定要及时地与客户进行交流.澄清事实。
C、反馈
在倾听的过程,要积极地向客户及时进行反馈。
你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲行。
如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应,势必会给客户造成心理压力,
他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
D、记录
在进行电话交流时一定要做好记录。
电话交流的时间很有限,你很难记住客户需求的所有关键点,最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
E、判断
通过打电话听出客户讲话的声音、语调、语速、内容等判断对方的性格和喜好。
根据不同类型的性格,给目前的客户一个大概的定位,然后对应这个定位去适应对方。
一个人的声音跟他的性格将有很大的关系,所以接通电话以后,你可以通过声音来判断…客户的性格特征。
对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。
客户往往总是用理性来分析,但却又总用感情来做决策。
所以作为销售人员来说,对于不同类型的客户,要满足他们不同的情感需求要注意,假如客户在电话里讲话的声音非常快.你也要把声音放快以适合他:
如果客户讲话的速度很慢.你也要尽量慢一点儿:
如果客户足一个非常热情的人,喜欢激情地展现自己,你也要把自己的热情尽情地表现出来:
如果客户是一个非常冷漠的人.相对不太容易笑.你也要把自己的热情稍微降一降,以便尽可能地适应他,这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
另外就是使用赞美,因为赞美适用于任何人。
赞美对方是沟通中的润滑剂。
在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户,这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。
赞美对方有很多的方法,其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音,这是非常直接、有效的手段。
例如:
如果客户经常在电话里问:
“你们怎么知道我们公司的?
”有些商务代表就会实事求是的回答:
“是这样的,我是从黄页上查到你们公司的。
”而有些头脑聪明、灵活的商务代表则会机智地回答说:
“王经理,你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀·在我们公司里面算是最重要的客户,早就存在我们的数据库里了,所以找到您是非常容易的事情。
”这就是赞美对方的一个小技巧。
2、一个完整的资料包括那些内容?
公司名称、联系人(法人)、联系方式、公司的主营业务等,前三项是我们电话资料中必不可少得部分。
3、怎样查找北京市企业的法人?
1)登陆HTTP:
//218.247.177.177查询企业法人
2)XX搜索法人姓名
4、常见查找资料的方式?
1)销售无处不在(行业杂志,站牌,报纸,客户朋友介绍)
2)搜索引擎(BAIDUGOOGLE)
A、北京空格行业词空格公司
B、行业词空格行业网站(化工行业网站)中国化工机械网
C、中国XX网(BAIDU里搜中国建材网—中国建材采购网)
3)通过公司名称在BAIDU里引导行业网站。
如:
北京中远汇丽精细化工有限公司--
中国泵阀网
4)一些导航网站里有“各行各业、行业网站”等栏目,如、等
5)其他企业黄页型网站
5、资料排版得一般格式是什么?
1)WORD存档资料排版的基本格式是:
页边距上下左右一般要求为2cm,为了节约办公用品特统一要求为不得大于1cm。
须正反面打印;
2)页眉和页脚标注必须包括:
部门、姓名、页码、日期。
另外最好根据自己的喜好,标注一句公司文化和激励自己的话语;
3)资料唯一有效保存地址为:
“共享文件夹”目录下的部门文件夹里,否则会被定期删除。
第二部分电话绕前台
6、情景:
请问你是哪里?
错误应对:
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议:
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你,你就要怎样对待别人
经典话术1:
销售人员:
你好!
请问是某某公司吗?
前台:
是的。
你是哪里?
销售人员:
我们是中科聚盟。
前台:
中科聚盟
销售人员:
是的,你好!
请问你贵姓?
前台:
我姓张
销售人员:
张小姐,你好!
我是中科聚盟公司的李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室,好不好?
前台:
好的,请稍等。
经典话术2:
销售人员:
你好!
是总机吗?
前台:
是的。
请问你哪里?
销售人员:
我是李宁,请问贵公司的负责人在吗?
前台:
你是说赵经理吗?
销售人员:
对。
他现在办公室吗?
前台:
这个我不太清楚,要不我帮你转接过去试试吧?
销售人员:
好的,谢谢。
经典话术3:
销售人员:
请问是某某公司吗?
前台:
是的。
你是哪里?
销售人员:
你好!
昨天我和贵公司张总通过电话,他当时很忙,让我今天这个时候再打电话给他,请你帮忙转接一下,好吗?
前台:
是张总吗?
请稍等。
7、情景:
你有什么事情吗?
错误应对:
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”
专家建议:
说话的语气要缓和,态度要坚决。
只要你说话有益于别人,到哪里会说受到欢迎
经典话术1:
销售人员:
你好!
请问你这里是某某公司吗?
前台:
是的。
你有什么事情吗?
销售人员:
你好!
我是中科聚盟公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函,今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总?
前台:
好的。
请稍等。
经典话术2:
销售人员:
你好!
麻烦问一下贵公司总经办的分机。
前台:
你找我们的总经办的分机有什么事情吗?
销售人员:
是这样的,我们公司对你们的软件产品很感兴趣,想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
前台:
哦。
好的,请稍等。
经典话术3:
销售人员:
你好!
请帮我转接张总。
前台:
请问你有什么事情吗
销售人员:
我要和张总谈一下合作的事情。
前台:
是关于哪方面的合作呢?
销售人员:
当然是公司管理方面的。
这件事情很重要,我需要和他直接沟通,谢谢你!
前台:
好的,请稍等。
8、情景:
你有事先预约过吗?
错误应对:
1.“没有”
2.“还没有,请你帮我预约一下吧!
”
3.“哦,今天我就是想和他预约的”
专家建议:
1.于负责人直接对话,是电话销售成功的开始。
2.生活中很多的障碍,皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术1:
销售人员:
你好!
请帮我转接一下李先生
秘书:
请问你你是找我们公司的总经理吗?
销售人员:
对,就是李总
秘书:
请问你之前预约过吗?
销售人员:
预约过的
秘书:
好的,请稍等。
经典话术2:
销售人员:
你好!
请帮我转一下刘总。
秘书:
你是找刘总吗?
销售人员:
对。
秘书:
很抱歉,与刘总通话要事先预约。
销售人员:
这个我知道,我们昨天预约过了。
刘总很忙,不事先预约怎么冒昧打扰啊?
秘书:
好的,那你稍等,我帮你转接过去。
经典话术3:
销售人员:
你好!
请问你是总裁办公室吗?
秘书:
是的。
你找哪位?
销售人员:
我找张总。
秘书:
你是哪里?
销售人员:
我们是中科聚盟公司
秘书:
很抱歉,张总很忙,找张总需事先预约。
销售人员:
请问你贵姓?
秘书:
我姓刘
销售人员:
刘秘书你好!
我刚才一时口快,说错了。
我要找的是贵公司的财务部门,能麻烦转接过去吗?
请稍等
(转到财务部门)
销售人员:
你好!
请问是张总吗?
财务部;不是的,这里是财务部。
真是抱歉,我把张总的分机号记错了。
销售人员:
麻烦你将张总的分机号告诉我好吗?
财务部:
6818
销售人员:
好的,谢谢!
9、情景:
我们总经理不在
错误应对:
1.“那我改天再打过来”
2.“那我怎样才能联系到他”
专家建议:
寻找机遇,错过的机会不会再来!
成功者在问题中找机会,失败者在机会中找问题。
经典话术1:
销售人员:
你好,请问是某某公司吗
秘书:
是的。
你找哪位?
销售人员:
请帮我转一下周总
秘书:
周经理现在不在。
销售人员:
请问他是离开公司了吗?
秘书:
不,他正在开会,现在不方便接电话。
销售人员:
原来如此。
谢谢你,请问你贵姓?
秘书:
我姓王
销售人员:
王小姐,你好!
还要麻烦你一下,你估计周经理今天什么时候才方便通电话呢?
秘书:
这个不好说,要不你下午再打过来看看吧!
销售人员:
你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢?
秘书:
3点吧,那时周经理应该不是很忙。
销售人员:
好的。
谢谢你王小姐。
下午3点我再打过来!
经典话术2:
销售人员:
你好!
请帮我转一下孙总。
秘书:
对不起,孙总现在不在。
销售人员:
哦,谢谢!
你是孙总的助理吧?
请问你贵姓?
秘书:
免贵姓郑。
销售人员:
郑先生,你好!
孙总他是去外地出差了吗?
秘书:
对
销售人员:
果然啊,我们上次联系的时,孙总跟我提起过这几天可能要出差,没想到他这么快就动身了。
郑先生,请问一下,孙总这次出差大概要多久才能回来呢?
秘书:
可能要下月了。
销售人员:
哎呀,都怪我记性太差,把这么重要的事情给耽误了。
可现在失事情很急,我必须联系到孙总。
要不这样,郑先生,你看我如果现在拨打孙总的手机,他方不方便接听?
秘书:
如果事情紧急,你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员:
好的。
谢谢,他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗
秘书:
不是的,他现在的手机号是135xxxxxxx。
销售人员:
好的,郑先生。
谢谢你!
10、情景:
总经理现在很忙,有什么事情你先跟我说吧
错误应对:
1.“好的,我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”
2.“这样啊!
按我简单的跟你说一下吧!
”
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊!
”
专家建议:
把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
“好运”照顾努力不懈的人,我们需要高频率的开发客户
经典话术1:
销售人员:
你好!
请问你这里是市场部吗?
秘书:
是的。
你找哪位?
销售人员:
请问陈经理在吗?
秘书:
你是找陈经理吗?
销售人员:
对。
麻烦你转接一下,谢谢。
秘书:
非常抱歉,陈经理现在很忙,不方便接听你电话。
你可以先和我说,之后我帮你转告陈经理的。
销售人员:
不好意思,这件事情很重要,我想还是直接和他谈吧!
秘书:
对不起,陈经理现在真的很忙。
如果你不放心的话,也可以改天和陈经理联系。
销售人员:
我下午要出差了,这件事情是在不能耽误,关系到咱们两家公司长期合作,事关重大,你看,我跟你说合适吗?
秘书:
如果这样的话,我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。
销售人员:
可时间来不及了,我下午就要去外地,陈经理现在又忙,你看怎么办?
秘书:
这样吧,我先为你转接一下陈经理,请你尽量长话短说吧!
销售人员:
好的。
谢谢你
经典话术2:
销售人员:
你好,请问王总在吗
秘书:
王总现在很忙,你跟我说吧,我会转告他的。
销售人员:
谢谢!
你是王总秘书吧?
请问你贵姓?
秘书:
不客气。
免贵姓李。
销售人员:
李小姐,你好。
我今天找王总商量的事情很重要,我觉得还是和本人沟通比较好。
所以,能不能麻烦你帮忙转接一下王总?
秘书:
是这样的,王总下午要出席一个重要的会议,而且有一个讲话,他现在正在做准备。
销售人员:
好的,我知道了。
李小姐你也很辛苦,我就不给你添麻烦了。
不过你能告诉我,王总什么时候方便接听电话吗?
秘书:
最快也要到明天下午了。
销售人员:
明天下午,好的。
非常感谢李小姐!
祝你工作愉快,再见!
11、情景:
你过一会