物流作业操作规程_精品文档.docx

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九牧作业流程

第一章仓库组织架构

仓库保管员1人

）

库工及分拣员

4人

第二章，仓库岗位职责

仓库保管员岗位职责：

1.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作.2.负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准.

3.仓库的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及货物的准确性管理标准

4.制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务

5.及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性

6.负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓库货品免受损失，及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施

7.负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；

8.严格执行入库手续，货品进出仓时，保管员核实数量、规格等事项。

9.入库的货品应分堆码放整齐，杜绝不安全因素;并设库卡，标识清楚。

10.货品入库后应及时入账，准确登记。

11.保管员按“送货单”发货，手续不全不与发货。

12.为使仓库货品账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。

13.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞等现象的发生，并即时上报。

14.定期上报不良品（非正品）货品状态，并根据有关规定即时处理。

15.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通。

16.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。

17.上下班前应做好门、电、的开关工作。

18.保管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，保管员要无条件服从。

仓库库工，分拣员岗位职责：

1．在仓库保管员的直接指挥下开展工作。

严格遵守、认真贯彻落实公司的各项规章制度。

严格遵守仓库安全制度。

2、有责任制止违反仓库消防安全的行为。

3、积极参与公司及仓库推行的各项工作，保持仓库的环境卫生。

4、负责仓库货品的进、出库的搬运工作。

5、掌握货品的特性，文明装卸。

按照搬运规定及管理办法搬运及堆放货品。

6、配合保管员定期或不定期的盘点工作。

7、服从保管员的调配，完成上级临时交办的各项任务。

8.库工要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

第三章仓库作业标准操作

一、仓库作业区整体规划

按照销售货品品类及集中作业特性，将仓库作业区划分为以下六大库区：

（一）五金，花洒，厨盆库区

（二）、柜，盆，镜库区

（三）、坐便库区

（四）、浴缸，浴房，浴屏库区

（五）、不良品库区（非正品库区）

（六）、小件库区

二、仓库保管区内规划

（一）、库区按照货品分区分类进行储存管理。

具体规划如下：

总目录

品名

子目录

规格

分目录

子目录

品牌

品类

子目录

型号

1、各品名区按照商品规格划分为若干规格区。

三．入库作业标准操作规程

流程图：

入库准备

接单审单

入库验收

分类搬运

堆码苫垫

单据处理

帐务处理

标准操作规程：

仓库入库作业操作规程：

1批量货品到货前应及时通知仓库（送货通知单）。

库管员，搬运工，依据到货通知做好准备工作，如：

货位安排。

装卸人员调度

2接单、审单。

送货单位必须持有“运单”（运单一式两份）仓库才能给于接货。

3入库验收。

仓库保管员凭“送货通知单”进行实货验收。

内容包括：

单货核对（品名、型号、数量）、外包装检查（污损、凹陷）、内部质量检查（抽检率10/%）。

注：

收货数量不得大于“送货通知单“所标明数量。

抽检开箱商品处理可采用以下措施

检开箱商品优先用于出库。

4分类搬运。

按商品品名、型号分类搬运到指定货位。

按堆码极限要求进行码垛。

5单据处理。

保管员在“送货通知单”上填写实收数并签字确认，“送货通知单”一联由保管员留存，一联留存于财务。

保管员设立并登记跺卡。

6帐务处理。

财务按实收数量审核“商品入库单”。

四．货品在库保管与保养作业标准操作规程

一库存货品日常保管，保养，安全，防火

（一）、注意事项：

储存特性：

怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置。

保管措施：

保持库房内干燥、凉爽、通风。

（二）、消防要求：

塑料部分和包装纸箱都是可燃物，应加强防火。

初起火时，可用二氧化碳、干粉、1211灭火器扑救。

发生大火灾时，可用水灭火。

（三）建立消防巡查制度。

库区严禁吸烟。

设立专人进行日常检查。

二盘点制度

实行日盘、周盘和月盘制度，具体操作如下：

（一）、日盘具体操作流程：

1、参加人员：

各库区保管员、搬运工。

2、盘点时间：

每日9点以后。

3、具体操作流程：

1.每日9时后，保管员打出库存清单，做好盘点前准备工作。

2.随时对所负责的区域进行卡物核对，发现问题及时处理。

3.每日9时后开始，保管员带领库工进行每日盘点。

4.盘点内容：

对所辖库区内所有库存货品进行帐、卡、物逐一核对，检查

5.货品数量和质量是否相符。

6.盘点目标：

帐、卡、物相符。

7.盘点结果处理：

经盘帐、卡、物相符则通过，并批注盘点标记；不符则将结果上报

（二）、周盘具体操作流程：

1、参加人员：

保管员。

2、盘点时间：

每周一天时间不定期盘点。

3、具体操作流程：

1.打出库存清单，做好盘点前准备工作。

2.仓库主管带领全体保管员进行每周盘点。

3.盘点内容：

对各库区内部分库存货品进行帐、卡、物逐一核对，检查货品数量和质量是否相符。

4.盘点目标：

帐、卡、物相符。

4.盘点结果处理：

A、经盘点，帐、卡、物相符则通过，并批注盘点标记；不符则批注意见，及时处理。

B、盘点完毕，填写《周盘报表》；仓库主管和各库区保管员签字确认。

将盘点结果及处理意见上报

（三）、月盘具体操作流程：

1、参加人员：

库房。

2、盘点时间：

每月25日。

3、具体操作流程：

1.每月25日，财务打出库存清单。

2.库房与财务带领保管员，库工对库存商品进行逐一盘点。

3.盘点内容：

对库区内所有库存货品进行帐、卡、物逐一核对，检查货品数量和质量是否相符。

4．盘点目标：

帐、卡、物相符。

5．盘点完毕，批注帐、卡；库房、财务、签字确认。

将盘店结果及处理意见上报

附件：

盘点表样本

三仓库清洁卫生制度

（一）、卫生责任区划分：

1、行政办公区

2、仓库储存区

（二）、仓库储存区清洁卫生具体内容：

1、保管员带领库工，分拣员做库区卫生。

包括：

货垛卫生、库内通道卫生、出入库区卫生和库区车辆通道卫生。

出入库结束，立即清扫出入库区地面杂物。

2、每周一仓库主管组织库房全体人员进行全面清扫。

（三）、库房清洁卫生方式和方法：

日常清洁卫生：

1、用干抹布或鸡毛掸清洁货垛灰尘。

2、用扫帚清扫地面杂物和灰土。

3、用湿拖把擦拭地面灰尘。

4、向库内地面洒水。

洁卫生标准：

货垛货品表面无灰尘、地面无杂物、灰土和泥迹。

（四）、定期检查制度：

1、每周由仓库主管对各卫生责任区进行全面检查。

2、设立奖惩制度。

对每次检查结果进行奖惩。

四仓库库卡管理

（一）、库卡内容

1、名称，即货品的名称。

2、规格，该货品的具体类别、型号。

3、库卡类别，正品，外箱破损，维修等。

4、日期，货品离开该垛的日期。

5、单据编号，出库凭证的编号（统一分拣单据总数添写）。

7、入库数量，厂商入库数量或门店退货数量。

8、出库数量，销售出库数量或向门店调货数量。

9、结存，货品的目前数量。

10、填写人签字确认。

（二）、库卡的使用范围

1、库卡在全部库存货品围内都要建立。

2、做到有货就有卡，有卡就有货，货与卡一一对应。

（三）、使用方法

1、每次分拣员取货时必须填写库卡，如有货物丢失或缺少的现象将由最后签字分拣员负责。

2、每次对库存商品进行盘点后在核对无误的数量上面打勾并由盘点人签字确认。

3、库卡使用完毕后由保管员统一按月保存，保存期限为一年。

（四）、库卡由公司统一购买，统一使用

附件：

库卡

品名规格型号单位

年

摘要

收入数量

付出数量

结存数量

签字

月

日

五．仓库出库作业操作

流程图：

接单审单

派工

提货

复核

单据处理

帐务处理

出库作业标准操作规程：

1、接单、审单

2、每日16.30分完成次日出库货品数量统计工作,打印出备货清单,并交由保管员,保管员组织分拣员进行备货.

接到司机已经签字的“送货单”，认真审核各项内容（包括：

品名、型号、数量、司机姓名）。

签字确认留存一联

2、派工

司机将”送货单”交由保管员.

3、提货

司机在各库备货区内进行取货。

4、复核

提货完毕，保管员审核，单货相符则放行并签字确认，二联留存。

5、单据处理

库管员将“送货单”在系统中做出库消单处理。

6、帐务处理

“送货单”每日晚送至财务

第四章仓库服务考核

货损率≤0.5%

由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率

出库差错率≤1%

发货累计差错件数占发货总件数的比率

账货相符率≥99.5%

同一品种、规格（批次）为一笔，经盘点，库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率

收货及时率≥98%

在规定时间内接收货物的订单数占应接收的订单数的比率。

出货及时率≥98%

在规定时间内出货的出库单数占应出库单数的比率。

单据与信息传递准确率≥99.5%。

传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。

有效投诉率≤0.5%

有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。

有效投诉指因仓储服务商引起，经查证确

投诉及时处理率≥99%

在规定时间内，已经处理的投诉数量与客户投诉总数的比率。