最全员工培训程序.docx
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最全员工培训程序
员工培训程序
1.目的
与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业
培训及训练机会，从而改善受训者的职业态度，提高受训者的专业知识、服务技能和工作绩效，以适应公司发展的需要。
2.范围
适用于公司全体员工（总经理的培训方法按公司要求执行）。
3.职责
3．1总经理负责审批年度培训大纲及月度实施计划。
3．2总办负责公司总体培训的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升职培训、部门经理在职培训、特殊工种的工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并评价培训效果。
3.3部门经理负责本部门各项培训的审批、监督实施，确保培训效果。
3.4部门培训负责人负责本部门培训计划的制定和组织实施。
4.方法和过程控制
4.1培训计划
4.1.1每年11月下旬对公司培训需求进行调查。
4.1.2公司《年度培训大纲》由总办于每年十二月十五日前根据公司业务发展需要及调查结果制定，报总经理批准。
4.1.3《年度培训大纲》内容应包括：
4.1.3.1培训目的
4.1.3.2培训方式
4.1.3.3培训类别及对象
4.1.3.4培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）
4.1.4每月25日前，总办根据公司年度培训大纲要求，编制下发公司下月培训计划。
4.1.5各部门结合公司培训计划于每月28日前制定本部门的下月度《培训计划》并报总办备案。
4.1.6总办每月对各部门培训计划实施情况进行督察。
4.2岗前培训
4.2.1入职引导
4.2.1.1新员工报到当天由部门人事专员针对公司人事制度等共性内容进行入职引导。
并确定其专业引导人。
4.2.1.2专业引导人应在新员工报到当天开始对其进行岗位职责、专业技能、职业安全等入职引导。
4.2.1.3新员工入职引导应按照《新员工入职引导细则》实施。
4.2.2新建部门人员的岗前培训
4.2.2.1对新建部门全体工作人员的培训内容包括：
企业文化、公司发展史、职业道德、新建部门组织架构、装修管理相关法规、本大厦（小区）情况、职业安全等。
4.2.2.2针对各类人员岗位特点确定培训内容包括：
岗位职责、各岗位专业服务礼仪、规章制度、业务实操等。
4.2.2.3培训考核合格者方可上岗。
4.2.3业务实习
新聘主管以上管理人员、品质管理员、培训专员、人事专员，由总办结合该员工岗位性质，安排为期一周的跨部门实习。
实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由总办存档。
4.3入职培训
4.3.1由总办根据新员工到岗情况组织入职培训。
4.3.2入职培训课程由总办设置，报总经理审批。
当课程调整时需完成审批程序。
4.3.3部门及各部门可以根据工作的需要安排新员工选择参加附近两期入职培训的其中一期。
4.3.4总办须及时进行培训总结并予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
4.4强化培训
4.4.1员工到岗三个月内总办组织强化培训。
由部门确定参加培训的人员。
4.4.2强化培训课程由总办设置，报总经理审批。
当课程调整时需完成审批程序。
4.4.3部门及各部门可以根据工作的需要安排新员工选择参加附近两期强化培训的其中一期。
4.4.4总办须及时进行培训总结并予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。
4.5在职培训
4.5.1在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
4.5.2普通员工
4.5.2．1普通员工接受培训时间每季度应不少于8小时。
在职培训记录由培训专员存档。
4.5.3主办以上人员在职培训
4.5.3.1由总办负责组织安排每半年一次的专业培训研修。
4.5.3.2在职培训记录由培训专员存档。
4.6升职培训（转岗培训）
4.6.1培训对象为拟晋升到更高一级职位的员工。
4.6.2升职至主办以上的员工的升职培训由总办组织。
4.6.3升职至班长的员工的升职培训由部门培训负责人组织。
4.6.4升职培训由其升任岗位的直属上级实施。
培训内容包含岗位职责、权限、管理技巧、岗位特别注意事项等。
4.6.5培训记录由培训管理员存档。
4.7外送培训
4.7．1特殊工种工作人员外送培训
4.7.1．1从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵等设备的负责人及操作者以及担任救生员岗位者须经过公司总办安排取得资格后方可正式上岗。
4.7.1．2外送培训证书由人事管理员负责存档并填入《岗位证书登记表》，人事管理员负责监督考核岗位证书的有效期并办理培训证书复审手续，对不符合文件之规定的人员，需报各责任部门安排相应培训，培训结果报总办备案。
（各类人员岗位任职要求及资格证书规定详见文件
4．7．2双向交流培训
4．7．2．1根据公司业务发展需要，由总办负责组织相关人员外送培训。
培训结束后须将培训心得报告交总办存档。
（外送培训的管理办法详见文件《外送培训管理制度》）
4.8培训效果评估
4.8.1各次入职培训、强化培训和专题培训等应以考试或问卷调查或学员访谈等形式进行培训效果评估。
4.8.2总办培训管理员负责每半年一次以问卷调查的形式进行培训效果评估，以便提高培训工作质量。
年底进行培训工作年度总结并制订下一年度的培训大纲。
4.8.3培训管理员应及时跟进受训学员在岗工作情况及考核业绩，了解培训效果。
4.8.4总办负责至少每季度组织一次对各部门培训效果进行抽查并评估。
5.支持性文件
《岗位任职要求》
《外送培训管理制度》
《内外部讲师管理制度》
6．质量记录和表格
《新员工试用情况反馈表》
《培训（会议）记录表》
《交流/实习报告》
《培训计划》
《岗位证书登记表》
新员工试用情况反馈表
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
姓名
部门
到岗时间
职位
1、您部门的主要工作是什么？
2、请写出您的主要工作职责：
3、公司的核心价值观？
4、据您所知目前公司有哪些沟通渠道？
5、据您所知目前公司有哪些申诉渠道？
6、您认为您迫切需要掌握的知识是什么？
7.您对人事专员的入职引导工作：
□满意□较满意□不满意
8.您对直属上级的入职引导工作：
□满意□较满意□不满意
9.您对公司及所在部门的管理运作有何意见或建议？
（写在背面附页）
注：
此表由新员工本人填写，于强化培训时直接上交现场培训管理员。
新员工试用情况反馈表（附页）
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
姓名
部门
试用时间
职位
新员工签名：
年月日
培训（会议）记录表
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
培训（会议）主持人
地点
培训（会议）日期
主
题
内
容
序号
姓名
部门
职务
序号
姓名
部门
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培训效果评估：
培训（会议）记录表（附表）
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
序号
姓名
部门
职务
序号
姓名
部门
职务
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交流/实习报告
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
姓名
所在部门
交流部门
职位
时间
交流
范
围
实习鉴定
实习部门经理：
年月日
所在部门经理：
年月日
交流/实习报告（附页）
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
姓名
所在部门
交流部门
职位
时间
培训计划
编号：
版本：
A/0表格生效日期：
年月日序号：
培训计划名称
编号
培训部门
培训负责人
培训时间
培训内容
培训对象
师资
编制
年月日
审核
年月日
审批
年月日
..公司
岗位证书登记表
编号：
版本：
A/0 表格生效日期：
年月日序号：
序号
部门
姓名
职务
资格证书名称
发证机构
发证日期
证件有效期
核验人
证件续办情况
核验人
备注
职（员）工实习鉴定表
编号：
版本：
A/0生效日期：
年月日序号:
实习人员姓名
所属部门
职位
实习部门
实习期起止
实
习
内
容
实
习
鉴
定
实习部门经理签字：
年月日
备注
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