《ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准》.docx
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《ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准》
ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准
其标准及要求详见以下内容：
一、项目：
综合管理服务，收费标准：
0.19元/月/平方米
1、管理处设置：
（1）小区设置管理处。
并根据需要设置管理部门。
ok
（2）配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。
ok
（3）办公场所整洁有序。
ok
2、管理人员要求：
（1）经理有物业经理上岗证，有二年以上任职经历及管理经验。
ok
（2）管理人员30%持有物业管理上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
ok
（3）管理人员统一着装、挂牌上岗。
仪表整洁。
ok
3、服务时间：
管理处24小时有人值守。
设有咨询服务电话，并每天白天在管理处进行业务接待，并提供服务。
ok
4、日常管理服务：
（1）按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。
ok
（2）管理人员每天巡视小区一次。
ok
（3）24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场，一般修理一天内完成，特殊情况除外。
（4）受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，对业主或使用人的投诉在二天内答复，有效投诉处理率70%。
（5）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。
ok
（6）按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。
（7）采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，沟通率不低于70%，对薄弱环节进行整改。
（8）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对薄弱环节进行整改。
（9）服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。
ok
（10）能提供一项以上特约（有偿）服务和一项以上便民（无偿）服务。
ok
（11）节假日对小区有专题布置及亮化装饰。
每年组织一次以上的社区活动。
每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。
（12）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。
（13）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止，制止无效报告相关执法部门处理。
（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效报告有关部门处理。
（15）在接到相关部门停电、停水通知后，应及时提前告知业主或使用人。
因设施设备维修需停水、停电时，至少提前24小时告知业主或使用人，特殊情况除外。
5、建章建制并组织实施
（1）建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。
ok
（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。
ok
（3）制定小区物业管理与物业服务计划，并组织实施。
ok
（4）建立培训制度和培训计划，开展管理、服务人员业务技能培训。
ok
（5）建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，并按照管理制度进行管理。
ok
（6）建立档案管理制度，建立小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
ok
（7）建立财务管理制度，做到规范运作，帐目清晰。
ok
二、公共区域卫生清洁服务，收费标准：
0.15元/月/平方米
1、人员要求
（1）设专职保洁人员，工作认真负责。
ok
（2）上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。
ok
2、楼内地面、墙面
（1）地面每日清扫一次，隔日拖擦一次，保持清洁干净，无灰尘。
ok
（2）墙面基本保持清洁。
（3）大理石、花岗石地面不定期保养，基本保持材质原貌。
3、楼梯扶手、栏杆，楼内窗台
隔日擦抹一次。
保持基本干净、无灰尘。
ok
4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等
每周擦抹二次。
外表基本无灰尘、无污迹。
5、楼内天花板，灯具等
每季除尘一次。
目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
6、楼内门、窗等玻璃
每月擦拭一次。
目视基本洁净。
ok
7、雨搭、天台
每季清扫一次。
基本保持清洁。
8、电梯轿箱
每日清扫、擦拭一次，保持目视干净无污迹。
不定期对电梯门壁打蜡保养，基本保持不锈钢表面光亮。
ok
9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等
休闲椅每周二次，健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。
基本保持干净。
10、楼外道路地面、绿地、明沟等
（1）地面、绿地每月清扫一次，广场地砖夏季每月冲洗一次，保持清洁，无明显垃圾、无卫生死角。
ok
（2）明沟每月清扫二次。
基本无杂物。
（3）冬季雪停后，24小时清除路面冰雪。
节日烟花炮屑及时清扫干净。
ok
11、楼外灯具、宣传栏、小品等
草坪灯、宣传栏每月擦拭二次，小品每月清洁一次。
目视基本无灰尘。
（高灯及2米以上部位每季度擦拭、除尘一次）。
12、垃圾收集
按单元设置垃圾收集点，做到日产日清。
收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。
13、垃圾厢（房）
垃圾厢（房）夏季隔日清洁、每周冲洗一次，冬季每月清洁一次。
保持垃圾厢（房）及周围基本整洁、无明显污渍、无明显异味。
14、果皮箱、垃圾箱
合理设置果皮箱及垃圾箱。
每日清理一次，每月擦拭二次。
箱、桶无满溢、无明显污渍、无明显异味。
15、水景、水系
园区设有水景、水系的，基本保持水体清洁、无明显异味。
16、消毒灭害
每季对窨井、垃圾房、明沟喷洒药水一次（冬季除外）。
夏季每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护服务，收费标准：
0.15元/月/平方米
1、人员要求
（1）设专职人员进行管理服务，做到身体健康、工作认真负责。
ok
（2）对日常安全防范有正确的反映能力，能使用消防器材。
ok
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
ok
（4）配备对讲装置。
ok
2、门岗要求
（1）主出入口设专人24小时值班看守，立岗不少于6小时。
并有交接班记录。
边门定时开放并专人看守。
ok
（2）对外来人员或送货人员进行记录，阻止小商、小贩、外来人员随意进入小区。
（3）对进出小区的车辆进行管理，对大型物件搬出实行问讯记录。
3、园区巡逻
（1）按规定的时间和路线每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。
ok
（2）接到警情后及时达到现场，协助业户保护现场，并报告管理处和相关执法部门。
ok
（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，采取相应有效应对措施。
并及时报告管理处和相关执法部门。
ok
4、技防设施
（1）设有监控中心，应具备录象监控系统（监控点应覆盖小区主要道路出入口、周边围墙）、周界报警系统、楼宇对讲系统（可视）、门禁智能系统（园区大门、单元门设置门禁系统）等其中的一项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，安防人员应及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）应有火警、水警、警情等应急预案。
ok
5、车辆管理
（1）地面、墙面设有简易的交通标志或标识。
车辆基本停放在规定的范围内。
（2）车辆按规定停放有序，对乱停车辆进行引导或搬迁。
四、绿化养护服务，收费标准：
0.13元/月/平方米
1、草坪修剪、清杂草
草坪定时修剪、清除杂草，草面基本平整。
2、草坪浇灌、施肥
保证有效供水，及时灌溉。
有积水及时排除。
根据肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。
3、草坪长势
草坪生长基本正常，斑秃枯萎面积不超过12%。
4、树木修剪
乔、灌不定期修剪，基本做到无枯枝。
造型植物定期修剪。
5、树木松土、施肥
每年进行除草、松土。
土壤基本疏松。
按植物品种、生长情况、土壤条件适时施肥。
6、树木长势
树木生长基本正常。
发生倒伏、倾斜及时扶正、加固。
7、病虫害防治
做好病虫害防治，控制病虫害发生。
8、花坛花摆
适时种植花卉花坛。
9、其他要求
草坪树木枯死，应适时补种。
绿化地有公益宣传牌。
五、公用部位、公用设施设备日常运行、维护服务，收费标准：
0.18元/月/平方米
公用部位：
1、房屋结构
每半年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理，并告知业主或使用人。
ok
2、楼宇门窗
每周一次巡视楼内门、窗，保持基本门窗玻璃、配件完好，开闭正常。
3、楼内墙面、地面、顶棚
墙面、顶棚粉刷层无明显剥落，地面、地砖平整、无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致。
完好率达到90%以上。
无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等现象。
4、楼外墙面、地面
墙面的粉刷层无明显剥落，墙砖无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致。
完好率达90%以上。
无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
5、屋顶、屋面
每半年检查一次屋顶、屋面，发现防水层气膨、碎裂，应修补。
6、排水管道、泄水管（沟）、窨井
每季一次（冬季除外）对楼内外排水管道，屋面泄水管（沟）进行清理、疏通，保障排水畅通。
窨井、化粪池每半年清掏一次，保障窨井不堵塞漫溢。
7、围墙
每一个半月巡查一次围墙，发现损坏立即修复。
保持围墙完好。
8、道路、场地
每一个半月巡查一次道路、路面、地砖、边石、井盖、场地等，发现损坏及时修复，基本保持路面基本平整完好、无积水，井盖无缺损。
9、景观、小品、休闲椅等
每月一次对景观、小品、休闲椅（凳）桌等设施进行巡查，发现损坏及时修复，基本保持原有面貌以及安全使用。
10、室外健身、儿童乐园等
每周巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。
11、安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，保证标志清晰完整。
公共照明
12、公共照明
保证园区的照明亮度。
设定高灯、大门灯、景观灯根据季节变化定时关闭。
草坪灯夜间正常使用。
ok
13、路灯、草坪灯、楼道灯、大门灯
每周巡查一次公共照明亮度。
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，亮灯率达96%以上。
14、景观灯、节日彩灯
保证节假日景观灯、节日彩灯明亮，保持灯具完好，亮灯率达96%以上。
电气系统
15、公共电气箱（柜）
每月一次对室内、室外公共电气箱（柜）进行巡检，每季一次对室内、室外公共电气箱（柜）进行保养，每年一次对电气安全进行检查。
保证电气设备运行安全正常。
ok
16、电子对讲防盗门
定期保养，保持电子对讲防盗门使用正常。
17、录像监控系统
不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时运行正常，能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号码，录像功能正常。
18、周界报警系统
不定期进行调试与保养，保证24小时设防并正常运行，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证控制中心能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
19、楼宇对讲系统（可视）
不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，选呼后的对讲（可视）功能正常，语言（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
20、门禁智能系统
不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，智能卡与感应器功能正常，闭门器自动闭门功能正常。
其他
21、消防系统
（1）消防泵每季启动一次并做好记录，每年保养一次，保证其运行正常。
（2）消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。
（3）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油，消防器材能随时有效使用。
（4）定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。
22、水景、水系（设置水景、水系的）
（1）不定期检查喷水池、水泵等动力设备以及附属设施（冬季除外），损坏部位及时修复，保证运行。
（2）重大节日前应对设施设备进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施设备运行正常。
23、设备用房
（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
ok
（2）公共设施设备按照管理责任分工运转正常，有维修记录、保养记录。
ok
（3）设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全。
ok
24、人员要求
设备维修人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
ok
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