《ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准》.docx

1、ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准ISO9000认证8毛钱的物业费收费标准其标准及要求详见以下内容：一、项目：综合管理服务，收费标准：0.19元/月/平方米1、管理处设置：（1）小区设置管理处。并根据需要设置管理部门。ok（2）配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。ok（3）办公场所整洁有序。ok2、管理人员要求：（1）经理有物业经理上岗证，有二年以上任职经历及管理经验。ok（2）管理人员30%持有物业管理上岗证，特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。ok（3）管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok3、服务时间： 管理处24小时有人值守。设有咨询服务电

2、话，并每天白天在管理处进行业务接待，并提供服务。ok4、日常管理服务：（1）按规范性服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok（2）管理人员每天巡视小区一次。ok（3）24小时受理业主或使用人报修，紧急报修半小时内到现场，一般修理一天内完成，特殊情况除外。（4）受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，对业主或使用人的投诉在二天内答复，有效投诉处理率70%。（5）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok（6）按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。（7）采取走访、座谈会、电话、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，沟通率不低于70%，

3、对薄弱环节进行整改。（8）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对薄弱环节进行整改。（9）服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。ok（10）能提供一项以上特约（有偿）服务和一项以上便民（无偿）服务。ok（11）节假日对小区有专题布置及亮化装饰。每年组织一次以上的社区活动。每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。（12）综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。（13）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止，制止无效报告相关执法部门处理。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，制止无效报告

4、有关部门处理。（15）在接到相关部门停电、停水通知后，应及时提前告知业主或使用人。因设施设备维修需停水、停电时，至少提前24小时告知业主或使用人，特殊情况除外。5、建章建制并组织实施（1）建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。ok（2）建立管理处内部管理制度和考核制度。ok（3）制定小区物业管理与物业服务计划，并组织实施。ok（4）建立培训制度和培训计划，开展管理、服务人员业务技能培训。ok（5）建立房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，并按照管理制度进行管理。ok（6）建立档案管理制度，建立小区物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档

5、案、日常管理档案等）。ok（7）建立财务管理制度，做到规范运作，帐目清晰。ok二、公共区域卫生清洁服务，收费标准：0.15元/月/平方米1、人员要求（1）设专职保洁人员，工作认真负责。ok（2）上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok2、楼内地面、墙面（1）地面每日清扫一次，隔日拖擦一次，保持清洁干净，无灰尘。ok（2）墙面基本保持清洁。（3）大理石、花岗石地面不定期保养，基本保持材质原貌。3、楼梯扶手、栏杆，楼内窗台隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。ok4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。5、楼内天花板，灯具等每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

6、6、楼内门、窗等玻璃每月擦拭一次。目视基本洁净。ok7、雨搭、天台每季清扫一次。基本保持清洁。8、电梯轿箱每日清扫、擦拭一次，保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡保养，基本保持不锈钢表面光亮。ok9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等休闲椅每周二次，健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。10、楼外道路地面、绿地、明沟等（1）地面、绿地每月清扫一次，广场地砖夏季每月冲洗一次，保持清洁，无明显垃圾、无卫生死角。ok（2）明沟每月清扫二次。基本无杂物。（3）冬季雪停后，24小时清除路面冰雪。节日烟花炮屑及时清扫干净。ok11、楼外灯具、宣传栏、小品等草坪灯、宣传栏每月擦拭二次，小品每月清洁一次

7、。目视基本无灰尘。（高灯及2米以上部位每季度擦拭、除尘一次）。12、垃圾收集按单元设置垃圾收集点，做到日产日清。收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。13、垃圾厢（房）垃圾厢（房）夏季隔日清洁、每周冲洗一次，冬季每月清洁一次。保持垃圾厢（房）及周围基本整洁、无明显污渍、无明显异味。14、果皮箱、垃圾箱合理设置果皮箱及垃圾箱。每日清理一次，每月擦拭二次。箱、桶无满溢、无明显污渍、无明显异味。15、水景、水系园区设有水景、水系的，基本保持水体清洁、无明显异味。16、消毒灭害每季对窨井、垃圾房、明沟喷洒药水一次（冬季除外）。夏季每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务，收费标准：0.1

8、5元/月/平方米1、人员要求（1）设专职人员进行管理服务，做到身体健康、工作认真负责。ok（2）对日常安全防范有正确的反映能力，能使用消防器材。ok（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。ok（4）配备对讲装置。ok2、门岗要求（1）主出入口设专人24小时值班看守，立岗不少于6小时。并有交接班记录。边门定时开放并专人看守。ok（2）对外来人员或送货人员进行记录，阻止小商、小贩、外来人员随意进入小区。（3）对进出小区的车辆进行管理，对大型物件搬出实行问讯记录。3、园区巡逻（1）按规定的时间和路线每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。ok（2）接到警情后及时达到现场，协助业户保护现场，并报告管理处和相关

9、执法部门。ok（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，采取相应有效应对措施。并及时报告管理处和相关执法部门。ok4、技防设施（1）设有监控中心，应具备录象监控系统（监控点应覆盖小区主要道路出入口、周边围墙）、周界报警系统、楼宇对讲系统（可视）、门禁智能系统（园区大门、单元门设置门禁系统）等其中的一项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心收到报警信号后，安防人员应及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。（3）应有火警、水警、警情等应急预案。ok5、车辆管理（1）地面、墙面设有简易的交通标志或标识。车辆基本停放在规定的范围内。（2）车

10、辆按规定停放有序，对乱停车辆进行引导或搬迁。四、绿化养护服务，收费标准：0.13元/月/平方米1、草坪修剪、清杂草草坪定时修剪、清除杂草，草面基本平整。2、草坪浇灌、施肥保证有效供水，及时灌溉。有积水及时排除。根据肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。3、草坪长势草坪生长基本正常，斑秃枯萎面积不超过12%。4、树木修剪乔、灌不定期修剪，基本做到无枯枝。造型植物定期修剪。5、树木松土、施肥每年进行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品种、生长情况、土壤条件适时施肥。6、树木长势树木生长基本正常。发生倒伏、倾斜及时扶正、加固。7、病虫害防治做好病虫害防治，控制病虫害发生。8、花坛花摆适时种植花卉花坛。9

11、、其他要求草坪树木枯死，应适时补种。绿化地有公益宣传牌。五、公用部位、公用设施设备日常运行、维护服务，收费标准：0.18元/月/平方米公用部位：1、 房屋结构每半年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理，并告知业主或使用人。ok2、 楼宇门窗每周一次巡视楼内门、窗，保持基本门窗玻璃、配件完好，开闭正常。3、 楼内墙面、地面、顶棚墙面、顶棚粉刷层无明显剥落，地面、地砖平整、无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致。完好率达到90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等现象。4、楼外墙面、地面墙面的粉刷层无明显剥落，墙砖无明显破损，修补应保持与原来材质基本一致

12、。完好率达90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。5、 屋顶、屋面每半年检查一次屋顶、屋面，发现防水层气膨、碎裂，应修补。6、 排水管道、泄水管（沟）、窨井每季一次（冬季除外）对楼内外排水管道，屋面泄水管（沟）进行清理、疏通，保障排水畅通。窨井、化粪池每半年清掏一次，保障窨井不堵塞漫溢。7、 围墙每一个半月巡查一次围墙，发现损坏立即修复。保持围墙完好。8、 道路、场地每一个半月巡查一次道路、路面、地砖、边石、井盖、场地等，发现损坏及时修复，基本保持路面基本平整完好、无积水，井盖无缺损。9、 景观、小品、休闲椅等每月一次对景观、小品、休闲椅（凳）桌等设施进行巡查，发现损坏及时修复，基本保持

13、原有面貌以及安全使用。10、室外健身、儿童乐园等每周巡查一次，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。11、安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，保证标志清晰完整。公共照明12、公共照明保证园区的照明亮度。设定高灯、大门灯、景观灯根据季节变化定时关闭。草坪灯夜间正常使用。ok13、路灯、草坪灯、楼道灯、大门灯每周巡查一次公共照明亮度。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，亮灯率达96%以上。14、景观灯、节日彩灯保证节假日景观灯、节日彩灯明亮，保持灯具完好，亮灯率达96%以上。电气系统15、公共电气箱（柜）每月一次对室内、室外公共电气箱（柜）进行巡检，每季一次对室内、室外

14、公共电气箱（柜）进行保养，每年一次对电气安全进行检查。保证电气设备运行安全正常。ok16、电子对讲防盗门定期保养，保持电子对讲防盗门使用正常。17、录像监控系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时运行正常，能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号码，录像功能正常。18、周界报警系统不定期进行调试与保养，保证24小时设防并正常运行，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证控制中心能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。19、楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，选呼后的对讲（可视）功能正常

15、，语言（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。20、门禁智能系统不定期进行调试与保养，保证24小时运行正常，智能卡与感应器功能正常，闭门器自动闭门功能正常。其他21、消防系统（1）消防泵每季启动一次并做好记录，每年保养一次，保证其运行正常。（2）消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。（3）每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油，消防器材能随时有效使用。（4）定期检查灭火器，临近失效立即更新或充压。22、水景、水系（设置水景、水系的）（1）不定期检查喷水池、水泵等动力设备以及附属设施（冬季除外），损坏部位及时修复，保证运行。（2）重大节日前应对设施设备进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施设备运行正常。23、设备用房（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。ok（2）公共设施设备按照管理责任分工运转正常，有维修记录、保养记录。ok（3）设备用房整洁，主要设施设备标示清楚齐全。ok24、人员要求设备维修人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。ok