公交车售票员真题精选.docx
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公交车售票员真题精选
2020年公交车售票员真题精选
[单项选择题]
1、为确保用电过程中的人身安全，对于有可能产生触电的电源开关部位应（）。
A.加装漏电保护器
B.加强检查
C.进行设备摇测
D.派人看守
参考答案：
A
[单项选择题]
2、根据不同岗位设置，公司实行标准工时制、不定时工作制或（）。
A.综合包工制
B.综合计算工时制
C.超时工时制
参考答案：
B
[多项选择题]
3、下列设备属于车上在设备的有（）
A.定位设备
B.IC卡控制器
C.图像监控该设备
D.工控机
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
4、安全带要挂在安全绳上，做到（）。
A.高挂低用
B.低挂高用
C.高挂高用
D.低挂低用
参考答案：
A
[单项选择题]
5、公交集团在册运营车辆总数为（）
A.20000余辆
B.超过30000辆
C.40000余辆
D.45000余辆
参考答案：
B
[多项选择题]
6、发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（）
A.酒测
B.刷卡签到
C.自检
D.发车
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
7、公交服务热线是何时成立的？
（）
A.1999年12月10日
B.2000年12月10日
C.1999年1月1日
D.2000年1月1日
参考答案：
A
[多项选择题]
8、根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（）
A.集团特别重大火灾
B.集团重大火灾
C.集团较大火灾
D.集团一般火灾
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
9、公交集团的基础业务是（）
A.城市公共交通服务
B.公交资产投融资与管理
C.城市公共交通运输
D.汽车服务贸易
参考答案：
C
[单项选择题]
10、按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（）
A.通道车
B.三门车
C.空调车
D.双层车
参考答案：
D
[多项选择题]
11、公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（）
A.人员伤亡
B.乘客伤亡
C.财产损失
D.社会危害
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
12、车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。
A.内部沟通
B.顾客满意
C.不合格控制
D.顾客沟通
参考答案：
C
[单项选择题]
13、为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（）cm
A.5
B.8
C.10
D.12
参考答案：
C
[多项选择题]
14、允许佩带的饰品要求包括哪些（）
A.从简
B.从小
C.从细
D.从一
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
15、分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。
A.顾客信息
B.顾客满意
C.顾客沟通
D.不合格控制
参考答案：
B
[单项选择题]
16、19.“请勿与驾驶员闲谈”属于（）标志。
A.禁令
B.警告
C.指示
D.规定
参考答案：
A
[多项选择题]
17、下列哪些不是车辆服务设施（）
A.站牌、站台护栏
B.车窗玻璃
C.报话器、报站机、液晶显示屏移动电视
D.候车椅、候车棚
参考答案：
A,D
[单项选择题]
18、员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常生产生活重大事故责任者；按照员工岗位规范考核管理应扣（）分。
A.12分
B.6分
C.3分
D.1分
参考答案：
A
[单项选择题]
19、“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。
A.禁令
B.警告
C.指示
D.规定
参考答案：
D
[多项选择题]
20、报站用语中”三报“指哪些内容（）
A.报路别方向
B.预报站名
C.报到达站
D.报换乘站
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
21、乘务员的地位包括（）和企业地位。
A.国家地位
参考答案：
C
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[单项选择题]
22、下列关于客运量描述正确的是（）。
A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，单位是人
B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次
C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人次/分
D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，单位是车次
参考答案：
B
[多项选择题]
23、研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（）
A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
D.有利于乘客间的关系更加融洽
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
24、（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
参考答案：
B
[单项选择题]
25、《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（）
A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况
B.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现较大面积积水，积水深度在20厘米以上、30厘米以下，造成短时严重交通堵塞等较大险情和灾情
C.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大范围积水，积水深度在30厘米以上、50厘米以下，造成城市主干道中断等重大险情和灾情
D.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大面积积水，积水深度在50厘米
参考答案：
A
[多项选择题]
26、乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（）
A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
27、年幼乘客，统称为（）。
A.小妞
B.小鬼
C.小孩
D.小朋友
参考答案：
D
[单项选择题]
28、各运营单位应每（）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案：
B
[多项选择题]
29、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（）
A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
30、《乘务人员工作守则》第七条内容是（）。
A.衣着整洁，佩戴标志
B.正规操作，中速行驶，停车平稳
C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
D.准点发车，按站停车正点运营
参考答案：
C
[单项选择题]
31、在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（）
A.上报给各车队信息统计员
B.上报给各车队队长
C.咨询有经验的员工自行解决
D.上报给各车队是主管人员
参考答案：
A
[多项选择题]
32、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（）
A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容
E.礼节
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
33、冬装着装时间为（）月。
A.10月至次年3月
B.11月至次年4月
C.11月至次年3月
D.10月至次年4月
参考答案：
C
[单项选择题]
34、在车载系统使用过程中，车载设备（）
A.左右调整
B.看情况调整
C.禁止擅自调整
D.禁止调整
参考答案：
D
[多项选择题]
35、在车队的质量认证管理中（）属于外来文件。
A.车队发布的雨天行车应急预案
B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
参考答案：
B,C,D
[单项选择题]
36、《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
D
[单项选择题]
37、乘客下车时向乘务员说：
“seeyoulater”，乘务员应回答（）
A.Seeyou
B.Goodmorning
C.Welcome
D.Youtoo
参考答案：
A
[多项选择题]
38、公交集团“十三五”期间的企业定位是（）
A.立足首都
B.服务京津翼
C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业
D.努力打造国内一流、世界领先的现代公共交通综合服务企业
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
39、《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
D
[单项选择题]
40、北京的汛期是每年（）至（）。
A.6月1日至9月15日
B.7月10日至8月10日
C.5月1日至9月1日
D.7月15日至9月15日
参考答案：
A
[多项选择题]
41、公交热线的工作性质？
（）
A.接听
B.记录
C.下传
D.解决
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
42、《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
D
[多项选择题]
43、以下属于公交文化特征的是（）
A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
44、场站内的广播功放设备的放置位置（），不得随意挪动。
A.看情况放置
B.按需求放置
C.由管理员决定
D.要固定
参考答案：
D
[单项选择题]
45、员工岗位规范考核管理规定》中“发生查证属实的一般媒体批评”，应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
C
[多项选择题]
46、下列对公交集团的正确描述是（）
A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
47、《员工岗位规范考核管理规定》中“用车门催、夹、卡、甩乘客”，应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
B
[单项选择题]
48、员工岗位规范考核管理规定》中“出乘中拒收零币”，应扣（）分。
A.1
B.3
C.6
D.12
参考答案：
B
[单项选择题]
49、在出乘时发生下列现象属于违反票务制度（）。
A.未按规定收费（包括包裹费）
B.出乘中私款长出签注数额
C.出乘时票款不符，票款差额高出本线路一个最高票面（不含）以上超过本线路一个最高票面的
D.出乘中票款不符，长、短款在本线路一个最高票面（含）以内
参考答案：
D
[单项选择题]
50、开启场站设备时，首先要开启。
（）
A.酒测仪
B.工控机
C.触摸查询机
D.发车显示屏
参考答案：
D
[单项选择题]
51、关于乘务员出售车票时画线要求中正确的是（）。
A.首站发车画蓝线，末站发车画红线
B.首站发车画红线，末站发车画蓝线
C.忘记带红蓝签字笔时，可以用签字笔代替
D.分段计价线路按乘客上车时的站号画线
参考答案：
B
[多项选择题]
52、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（）
A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
53、北京的景点中“燕塞雄关”指的是（）
A.八达岭
B.龙庆峡
C.白龙潭
D.故宫
参考答案：
A
[单项选择题]
54、签票号码不得少于（）位数。
A.二
B.三
C.四
D.五
参考答案：
C
[单项选择题]
55、“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（）
A.Pleasebecautious
B.Pleasekeepyourhandinsidethebus
C.Pleaseholdfastandsitsecurely
D.Pleaseexitfromthebackdoor
参考答案：
B
[多项选择题]
56、乘务纪律主要包括以下哪些内容（）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
57、乘务员上岗时必须使用（）的票袋，票台内、票袋中、票板上严禁存放（）。
A.统一配备、废车票
B.统一配备、票单
C.统一配备、车票
D.统一配备、红蓝铅笔
参考答案：
A
[多项选择题]
58、温馨提示用语包括（）
A.开关车门提示
B.雨雪天防滑提示
C.高速路提示
D.车内、外安全提示
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
59、公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（）地处理公交集团公司发生的火灾事故。
A.快速
B.及时
C.安全
D.妥善
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
60、场站的主要设备包括（）
A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.酒测仪
参考答案：
A,B,C,D
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