全国自考消费心理学考前密卷00177含答案.docx

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全国自考消费心理学考前密卷00177含答案

2014年10月全国自考消费心理学考前密卷00177（含答案）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

第1题在群体分类上家庭、亲朋好友、单位同事等属于（）

A.正式群体

B.非正式群体

C.首要群体

D.次要群体

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第2题（）心理学是普通心理学在市场营销活动中的运用。

A.管理

B.消费

C.商业

D.公关

【正确答案】B

【你的答案】

本题分数1分

第3题当一个接近于现存刺激的刺激存在时，它能够引起同样的反射，产生相同的现象，这就是刺激的（）

A.辨别

B.适应

C.消退

D.泛化

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第4题自然性需要又称为（）

A.后天需要

B.心理需要

C.发展需要

D.本能需要

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第5题店址选择时应从（）观点出发。

A.节约第一

B.繁华第一

C.方便第一

D.消费第一

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第6题个体的个性随着生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（）

A.倾向性

B.独特性

C.可塑性

D.稳定性

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第7题荷兰的飞利浦从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了经典条件反射中的（）

A.刺激的辨别

B.刺激的泛化

C.刺激的适应

D.刺激的消退

【正确答案】B

【你的答案】

本题分数1分

第8题人类的消费行为不仅依赖于自然产品，更主要的是对自己生产的劳动产品的消耗。

这表明人的消费具有（）的特点。

（）

A.被动性

B.社会性

C.主动性

D.发展性

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第9题消费行为是一个过程，其中（）行为是其重要环节。

A.寻找

B.选定

C.购买

D.使用

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第10题按照连带摆放法，化妆品应与（）摆放在一起。

A.服装

B.食品

C.梳刷商品

D.玩具

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第11题操作性条件反射的发现者为（）

A.冯特

B.斯金纳

C.巴甫洛夫

D.华生

【正确答案】B

【你的答案】

本题分数1分

第12题个性心理表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人其气质类型最可能为（）

A.胆汁质

B.黏液质

C.抑郁质

D.多血质

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第13题人脑对过去经历过的事物的反映是（）

A.想象

B.思维

C.知觉

D.记忆

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第14题保持的对立面是（）

A.识记

B.遗忘

C.回忆

D.认知

【正确答案】B

【你的答案】

本题分数1分

第15题中山装作为我国较有代表性的服装，体现了消费文化心理的（）

A.民族性

B.传承性

C.偏好心理

D.伟人效应

【正确答案】D

【你的答案】

本题分数1分

第16题原始社会的消费文化心理属于（）

A.平均主义消费

B.节俭消费

C.享受消费

D.自然主义消费

【正确答案】A

【你的答案】

本题分数1分

第17题消费者群体内部沟通的不同方式及其作用的关系是（）

A.积极沟通导致遵从，消极沟通导致抵抗

B.积极沟通导致抵抗，消极沟通导致遵从

C.二者都导致遵从，但积极沟通效果最好

D.二者都导致抵抗，但积极沟通效果最好

【正确答案】A

【你的答案】

本题分数1分

第18题下列选项中，属于个性倾向范畴的有（）

A.气质

B.性格

C.需要

D.能力

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第19题个性中相对最为稳定的因素是（）

A.能力

B.性格

C.气质

D.动机

【正确答案】C

【你的答案】

本题分数1分

第20题（）是消费者主要的个性心理特征，它是各种心理特征的核心。

A.性格

B.气质

C.能力

D.动机

【正确答案】A

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

第1题引起和影响社会行为的因素主要有（）

A.社会因素

B.社会过程

C.社会组织

D.社会控制

E.社会变迁

【正确答案】ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第2题消费者群体形成的内在因素包括（）

A.性别

B.年龄

C.个性特征

D.生理方式

E.兴趣爱好

【正确答案】ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第3题下列属于改进产品的是（）

A.台式电扇

B.电动缝纫机

C.双门电冰箱

D.全自动洗衣机

E.彩色电视机

【正确答案】AC

【你的答案】

本题分数2分

第4题分析器是人的感受和分析某种刺激的整个神经系统，它包括（）

A.感觉器

B.中枢部分

C.传入神经

D.传出神经

E.效应器

【正确答案】ABCD

【你的答案】

本题分数2分

第5题社会性需要又可以称为（）

A.生理需要

B.本能需要

C.后天需要

D.心理需要

E.发展需要

【正确答案】CDE

【你的答案】

本题分数2分

第6题按照需要的对象划分，需要包括（）

A.物质需要

B.精神需要

C.自然性需要

D.社会性需要

E.成就需要

【正确答案】AB

【你的答案】

本题分数2分

第7题成就的需要包括（）

A.自尊的需要

B.创造的需要

C.贡献的需要

D.审美的需要

E.交往的需要

【正确答案】ABC

【你的答案】

本题分数2分

第8题按照需要的发展规律，需要可以分为（）

A.生存需要

B.活动的需要

C.交往的需要

D.发展的需要

E.成就的需要

【正确答案】ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第9题消费者个性的基本特征包括（）

A.稳定性

B.整体性

C.独特性

D.顺从型

E.独立型

【正确答案】ABCDE

【你的答案】

本题分数2分

第10题在社会多种媒体中，最主要和最有影响的媒体是（）

A.电视

B.网络

C.广播

D.报纸

E.杂志

【正确答案】ACDE

【你的答案】

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

第1题心理活动过程包括哪些内容?

【正确答案】心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解，认识是人的基本的心理活动，也是首要的心理功能；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的情感过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。

人的心理现象中的认识、情感和意志过程并不是彼此独立的，而是统一的心理活动过程的不同方面。

【你的答案】

本题分数6分

你的得分

修改分数

第2题消费心理学研究的侧重点是什么?

【正确答案】

（1）市场营销活动中的消费心理现象；

（2）消费者购买行为中的心理现象；（3）消费者的心理活动的一般规律。

【你的答案】

本题分数6分

你的得分

修改分数

第3题思维的种类有哪些？

【正确答案】

（1）动作思维；

（2）形象思维；（3）逻辑思维。

【你的答案】

本题分数6分

你的得分

修改分数

第4题风险知觉的种类有哪些？

【正确答案】

（1）生理风险；

（2）功能风险；（3）资金风险；（4）心理风险。

【你的答案】

本题分数6分

你的得分

修改分数

第5题影响消费流行的因素有哪些？

【正确答案】

（1）物质资料的生产方式；

（2）消费者的心理需求；（3）消费者的收入水平；（4）消费者的文化背景。

四、论述题（本大题共1小题，10分）

第1题如何对待畸形消费？

【正确答案】正确的态度应当是通过对畸形消费的认识来指导企业的经营，为企业稳定中发展服务。

具体可以分为以下几个方面：

（1）认真对待抢购与待购，消除消费者的不安全感。

不管是畸形抢购还是畸形待购，他们的存在均会对企业的长远利益造成危害。

由于这些情况的出现是因为消费者对企业有不安全感，所以会破坏企业的信誉。

对此，企业要认真对待，应采取一切可能的手段去消除消费者的疑虑。

通过消除消费者的不安全感使其对企业的发展充满希望，从而也为社会发展的长治久安做出贡献。

（2）树立社会市场营销观念，逐步消除畸形癖好消费。

如果从短期的利益加以考虑，畸形的癖好消费对于企业来说可能是件好事，可以获得较高的利润。

但从长远角度考虑，当畸形癖好消费达到一定程度后，必然由于其对社会造成的危害而遭到社会的压制，以致使相关企业失去了存在的空间。

所以，那些与畸形癖好消费有关的企业应通过对畸形消费的认识，及早树立营销观念，尽快实现本企业投资方向的调整。

（3）合理界定排斥消费，满足正常消费需求。

一般来说，正常限度内的差距消费排斥和信任消费排斥之所以产生，原因在于企业因素造成的消费心理障碍所致。

既然如此，企业就应认真地寻找原因，辨证施治地制定对策以消除障碍。

如针对合理的差距消费排斥，企业应全面分析可能促使消费者产生心理障碍的所有因素，然后根据核查结果采取切实可行的办法去缩短现实商品与需求期望之间的差距；针对合理的信任消费排斥，企业则应认真核查产生信用危机的真实原因，然后再想办法去消除消费者的不信任感。

但由于消费者的不信任感一旦形成便不会在短期内消除，正所谓“病来如山倒，病去如抽丝”，因此，企业可采取更换品牌的做法达到上述目的。

至于真正的畸形排斥消费，企业也不能无所作为，与此相应的对策是：

加大促销攻势，通过说理的方式促使该消费主体改变态度。

总而言之，要想消除消费者心中业已形成的心理障碍，就必须采取符合人们心理机制规律要求的手段去施加影响才能获得成功。

【你的答案】

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

第1题美国某公司雇佣了数十名女打字员。

为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。

然而，在最初的一个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高，经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。

后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪和行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

【正确答案】

（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。

（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。

当产生积极情绪时，能提高购买力，而产生消极情绪则降低购买能力。

【你的答案】

本题分数10分

你的得分

修改分数

第2题请分析下表。

三种记忆相互联系表记忆类型含义能力持续期感觉记忆感觉信息的暂时储存能力：

高持续期：

不到1秒（视觉）留意

信息从这里转移到短期记忆短期记忆正确使用信息的短暂储存能力：

有限持续期：

小于20秒详细审查

信息经过这一过程或更深层处理转移到长期记忆长期记忆相对永久的信息储存能力：

无限持续期：

长期或永久

【正确答案】

（1）感觉记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。

如消费者在购物所接受的大量消费信息多呈瞬时记忆状态，这些消费信息若能受到留意保留下来则会转入短期记忆，否则会很快消失。

（2）短期记忆容量不大也不重复，会很快衰退或消失。

（3）长期记忆的储存容量很大，对于消费者积累购物活动的经验与知识是非常重要的。

【你的答案】