物流师论文现代配送中心信息化问题研究.docx

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物流师论文现代配送中心信息化问题研究

现代配送中心信息化问题研究

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AResearchoftheModernAgeMatchesDeliversCentralInformationQuestion

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摘要

配送中心注重服务质量和作业效率，基本上以集合多家店铺的作业量来达到大量采购、节约运输成本的目的。

配送中心中信息化的运用能够提高配送中心的周转效率，为企业带来更高的效益提高企业竞争力。

本文在对信息化在现代配送中心方面的应用分析，阐述了现代配送中心信息化所存在的几点问题，并且提出了可以借鉴的解决方案，以及国际上一些先进技术在配送信息系统方面的应用。

关键词：

配送中心；信息化；先进技术；

Abstract

Matchesdeliversthecentralattentiongradeofserviceandtheworkrequirement,basicallygathersmanyshopsworkrequirementtoachievedmassivepurchases,savesthetransportationcostthegoal.Matchesdeliversinthecentertheinformationutilizationtobeabletoenhancematchesdeliverscentraltheturnoverefficiency,isbringsahigherbenefittoenhancetheenterprisecompetitiveability.Thisarticleinmatchestotheinformationinthemodernagedeliversthecentralaspecttheappliedanalysis,elaboratedthemodernagematchesdeliversseveralquestionswhichthecentralinformationexists,andproposedmayprofitfromthesolution,aswellasontheinternationalsomeadvancedtechnologiesdelivertheinformationsystemaspecttheapplication.

Keywords：

matchesdeliversthecenter;information;advancedtechnology;

目　录

摘要.................................................................................................................…............I

Abstract…………………………………………………………………………………....II

1配送中心及信息系统概述.............................................................................................1

1.1配送中心概述…....................................................................................................1

1.2系统概述…………………………………………………………………............2

1.3配送中心信息系统的作用…………………………............................................2

2配送中心信息系统的需求分析.....................................................................................2

2.1配送中心运作分析.2

2.2配送中心信息系统功能需求2

2.3配送中心管理信息系统的目标分析....................................................................3

3现代物流配送中心信息化的问题.4

3.1现代信息技术在物流配送中的运用问题.4

3.2配送中心人才缺乏造成的信息落后.5

3.3现代信息技术物流配送企业内外部管理问题....................................................5

4解决配送中心信息化问题的对策………………………………………………………………..6

4.1增强物流配送的信息化水平完善物流配送的服务.6

4.2积极借鉴发达国家物流配送经验促进我国物流配送的发展.6

4.3先进信息技术在配送中心的应用.7

4.3.1EDI数据交换技术在配送中心的应用。

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4.3.2全球定位系统（GPS）配送中心的应用。

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4.3.3销售时点控制系统POS在配送中心的应用

结　论...................................................................................................9

参考文献...........................................................................................................................10

致　谢............................................................................................................................11

1配送中心及信息系统概述

1.1配送中心概述

配送中心是从供应者手中接收大量的货物，进行集货、分类、保管、拣选和情报处理等，针对一些客户做单位拣货、分类包装、重新包装、组合包装等流通加工，然后按照许多需求者的要求备货，以令人满意的服务水平进行配送，以高水平实现销售或供应的现代流通设施，配送中心是物流在社会分工和专业分工进一步细化之后，为满足各客户的需求而产生的。

从配送中心在世界各国的发展历程来看，配送中心基本上都是在仓储、运输、批发等企业基础上建设发展起来的。

在现代物流中，配送中心不仅具有储存、集货、衔接、送货等传统的物流功能，而且为了提供更完善的配送服务，配送中心还在不断地强化其分拣、流通加工、信息处理等功能。

配送中心注重服务质量和作业效率，基本上以集合多家店铺的作业量来达到大量采购、节约运输成本的目的。

可以说，在供应链上，配送物流主要起到商品集散的作用，它通过商品的集中采购，集中储备和统一配送，成为连锁经营市场供应的保障系统。

在整个连锁经营的物流系统中，配送中心是一个关键的节点。

连锁经营物流系统的大多数物流活动都是集中在配送中心进行的，可以说配送中心的运营情况是整个物流系统运营好坏的标志。

1.2信息系统概述

现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。

其中信息化是现代物流的核心，只有实现了信息化，才能有效地实现物流的网络化、系统化和柔性化，物流企业才能有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务。

基于配送中心的仓储既是货物流通中心、保管中心、加工中心，也是信息中心，它必须依托于现代化作业的手段和方法，因此，它尤其要有一套现代化的信息系统。

配送中心仓储管理信息系统是现代配送中心在仓储环节进行货物管理和处理的业务操作系统。

它可以实现配送中心仓储的精细化管理，对货物存储和出货等进行动态安排，可以对仓储作业的全过程进行电子化操作。

另外，根据配送中心的作业情况可知，配送中心仓储管理信息系统在拣货作业管理上要求比其他仓储管理信息系统高，同时具备其他一般仓储管理信息系统不具备的流通加工功能。

1.3配送中心信息系统的作用

配送中心信息系统需采用实时处理技术，规范管理操作人员完成作业，从收货到发货全程控制配送中心仓储作业的各个环节，这对改善配送中心服务质量，增强配送中心在市场竞争中的主动性有非常重要的意义，具体说来，其作用有以下几点：

（1）有利于实现仓储作业信息的透明化，使配送中心可以及时准确地掌握库内的货物存放情况，因此可以及时调配仓储资源，提高仓库利用率。

（2）有利于保证配送中心与客户间的即时互动，便于管理更新。

利用系统强大的查询与报表输出功能，能很快地为客户提供货物在库“进、出、存”的实时情况及报表统计，确保市场信息的及时性和准确性。

（3）有利于提高配送中心的仓储服务水平和工作效率特别是拣货作业的效率，以相对较小的资金投入，实现仓储管理的优化，合理调配了配送中心仓储资源，提高库房和工具的使用率，减少了大量票据的传送，规范了工作流程;堵塞了管理漏洞，管理信息系统的运用使配送中心仓储管理更轻松，同时能达到减员增效的目的，有利于降低仓储成本。

2配送中心信息系统需求分析

2.1配送中心运作分析

配送中心运作分析主要包括对配送中心在供应链上地位和作业流程的分析。

配送中心在供应链上的地位包括它所处的位置以及它与上下游客户之间的关系对配送中心位置而言，主要是相对于制造商，是处于制造商上游还是下游，上游主要是为制造商提供采购供应物流服务，配送中心信息系统主要求是根据生产节拍，实现JIT配送服务。

如果配送中心位于制造商的下游，也就是处于商品流通环节，则配送中心的主要功能是分销过程。

此时，配送中心也可能处于批发商的下游。

在流通阶段，配送中心系统强调的是根据市场需求如何组织货源、降低库存、降低物流成本、实现快速相响应。

2.2配送中心信息系统功能需求

配送中心信息系统包括业务管理系统（仓储管理信息系统、运输配送信息管理系统、采购处理系统、订单处理系统）、业务支持与分析系统（客户管理与管理系统、内部事务管理系统、财务管理系统、绩效评价分析系统），采购处理系统:

交易订单接收之后由于供应货品的需求，配送中心要由供应商处采购商品，采购处理系统包括向供应商查询交易条件、根据仓储管理信息系统所提供的库存数量及较经济的库存策略提出采购单，同时也在仓储管理信息系统提供库存预警时提出采购单。

订单处理系统:

包括对客户的询价进行回答、客户订单的接收、通过连接仓储管理信息系统查询出货的库存情况、装卸货能力、包装流通加工负荷，连接运输配送信息系统查询配送负荷来答复客户能否依客户要求交货。

在特定时段，订单处理系统统计该时段的订货数量，并以此确定调货、分配出货程序及数量。

退货资料的处理亦在此阶段来处理。

订货处理系统还需做商品需求统计及预测、报价历史资料管理，管理客户订购最小批量、订货方式、订货结帐截止日等数据。

运输配送信息系统:

包括配送线路的安排，由配送路径选用的先后次序来决定商品装车的顺序，以及商品的配送途中商品的追踪及控制、配送途中意外情况处理的管理。

绩效评价分析系统:

绩效评价分析系统能帮助较上层的管理者通过各种考核评估来完成配送中心的效率管理，并制定良好的营运决策及方针。

绩效评价分析系统可以由配送中心其他信息系统提供各种信息与报表，包括出货销售的统计资料、客户对配送服务的反映报告、配送商品次数及所用时间的报告、配送商品的失误率、仓库缺货率分析、库存损失率分析、工具设备损坏及维修报告、退货商品统计表等。

内部事务处理系统:

包括工具设备损坏及维修报告、燃料耗材等使用量分析、外雇人员、工具成本分析、作业人力的使用效率分析等。

财务系统:

财务系统连接运输配送信息系统获取运送到达的货物资料输出应收款帐单，并作为配送中心的收款凭证;财务系统连接仓储管理信息系统获取货物入库资料，输出应付款帐单，作为配送中心的付款凭证。

财务字体还输出各项财务报表以供营运政策制定及营运管理之参考。

客户关系管理系统:

包括供应商以及下游客户的客户资料管理以及交易次数，金额，交易商品等交易信息。

仓储管理信息系统:

是用来管理出入库事务，库存，设备等的软件实施工具。

仓储管理信息系统是仓储管理的灵魂，仓储管理信息系统构建是仓储管理作业是否发挥作用的关键。

配送中心的仓储管理信息系统需与其他物流系统通过网络接口进行交流才能真正发挥信息系统的作用，这也是配送中心仓储管理信息系统的特点之一。

2.3配送中心信息系统的目标分析

把管理信息系统放在配送中心信息系统这个大系统中考虑，注意充分体现物流和信息流有机集成的管理思想和高效的原则，配送中心仓储管理信息系统的目标是:

（1）具有高度的功能完备性。

在设计之初，需全面考虑各种仓储作业流程，并进行严格定义，以能实际进行配送中心仓储管理作为最初设计的目的。

如应注意将流通加工管理系统纳入配送中心仓储管理信息系统中。

（2）追求省力化和管理的科学化，为仓储作业全过程提供自动化和全面记录的途径。

为配送中心仓储的所有活动，资源和库存水平提供即时而正确的信息。

能实现配送中心仓储作业信息的透明化，使企业可以及时准确地掌握库内的货物存放情况，据此及时调配仓储资源，提高仓库利用率。

（3）能提高工作精确度和作业的准确性，应具备控制错配货，漏配货等功能，通过减少事故发生，提高顾客的满意程度。

同时鉴于配送中心仓储比一般仓储对拣货作业管理的能力要求更高，本系统在加强拣货精准度和准确性的同时应帮助仓储提高拣货效率。

（4）由于配送中心仓储的库存量显示了资金积压状况，因此配送中心仓储管理信息系统需能协助采购信息系统制定库存策略，并具有仓储的库存预警服务功能，以此降低仓储成本。

系统需支持物流信息采集设备及自动化设备，如手持终端、RF等通过与系统互相传递信息，使系统即时获得准确的信息，这也是成功的仓储管理信息系统的基础。

（5）对流通加工管理子系统进行详尽的设计，表现出配送中心仓储管理信息系统与一般仓储管理信息系统的最大不同。

对于该子系统的研究设计，是配送中心为给客户提供流通加工这个增值服务应在信息化方面做出的努力。

（6）配送中心仓储主要面向众多店铺，因此配送中心仓储管理信息系统需要良好地实现企业与客户间的即时互动，便于管理更新。

利用系统强大的查询与报表输出功能，能很快地为客户提供货物在库“进、出、存”的实时情况及报表统计，确保市场信息的及时性和准确性。

（7）具有与外部系统良好协作的能力。

系统能和外部的采购系统、订货系统、配送系统以及业务支持与分析系统等进行数据交换，互相协作，为提供一体化的配送中心信息管理创造条件。

总的说来，配送中心仓储管理信息系统的目标是:

提高配送中心仓储的服。

服务水平和工作效率，以相对较小的资金投入，实现仓储管理的优化，合理调配仓储资源，减少大量票据的传送，规范工作流程;堵塞管理漏洞，使仓储管理更轻松，最终实现减员增效、降低仓储成本、提高客户满意度。

3现代物流配送中心信息化的问题

3.1现代信息技术在物流配送中的运用问题

现代信息技术在物流配送中的运用问题。

物流是电子商务的要素之一，在以网络通信为基础的电子商务时代，现代信息技术对物流的影响程度越来越大，对物流配送的影响程度自然相应加大。

因此充分发挥现代信息技术在物流配送中的作用，必将大大提高配送效率和促进配送的发展。

但是，目前物流配送中对信息技术的运用还跟小上信息技术的发展速度。

首先，物流配送企业的层管理者对信息技术在物流配送中的重要性和作用认识少到位，虽然在企业内部设立信息技术部门，但是被当成可有可无的部门，作用无法发挥，而目对信息化技术投资少，制约着配送企业信息化水平的提高。

其次，有些物流配送企业重视信息技术，但是过度地估计自己企业的消化水平和承受能力，引进技术存在盲目性，技术无法消化，也就无法在本企业中发挥作用。

第份，现代信息技术在物流配送中的作用小能正常发挥，有的企业采取的还是比较原始的、人工的方法，降低配送的效率

3.2现代信息技术物流配送企业内外部管理问题

物流配送企业内外部管理问题。

物流配送管理的问题，既有物流配送企业自身方面的问题，也有社会宏观大环境的问题，主要表现在:

一是缺少完善统一的物流配送法律法规。

由于配送是一个综合性的活动，涉及到仓储、保管、装卸、包装、运输等作业，因此配送所涉及的法律问题表现为其它活动中涉及的法律问题的交错。

而这些法律法规，多是区域性的、部门性的，缺少全国性的法律法规，直接影响到物流企业的发展规模，在出现跨区域的物流配送争议时，缺少统一的解决依据。

一是物流配送企业规模化程度小。

物流配送企业的现状概括为四个字，就是小、少、弱、散，彼此之问的竞争关系使物流配送企业小易联合，“各自为政”，有时迫于竞争的需要会拼命压低价格，表面上看来自己获得经济效益，购货方也可以收益，但是却小利于配送企业的利润获取，也小利于物流配送企业的发展。

份是物流企业自我管理水平小:

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由于物流业在中国发展起步晚，物流配送企业发展，管理没有现成的经验可以借鉴，加上缺少专门的基层次管理人员和专业管理人员，直接影响到物流配送的内部管理，导致物流配送企业管理水平层次小物流配送外部管理混乱。

物流配送的管理涉及到基础设施产业政策、税收运输标准等许多方面，这些方面又涉及到小同部门，各个部门之问的多头管理必然导致管理的混乱。

五是物流配送企业之问缺少行业自律法规，缺少对物流配送企业发展的有效自我制约，有的物流配送企业在经营过程中存在小正当行为。

3.3配送中心人才缺乏造成的信息落后

物流配送中的人才问题主要表现在三个方面:

一是缺少专业的物流配送人才，特别是缺少掌握现代经济贸易、国际贸易运输、运输;物流理论和技能等，物流配送密切相关、物流配送特别需要的人才，这已经是物流业的共识。

由于物流业在中国发展时间短，政府机构内缺少专门的制定物流配送政策的人才，而且各培训机构、科研机构、学校等领域也缺少科研人才和对物流配送人员的培训人才，制约着物流配送人才的培养。

是物流配送人才缺少专业性。

很多从事物流配送的人都不是专业出身，有的甚至对物流配送的知识掌握不多或一窍不通，但却在从事着物流配送工作，直接影响到物流配送的利润及其发展。

缺少对物流配送人才的培养，一方面是因为缺少相应的培训机构，另一方面也因为物流企业不愿意投入有关系，加上物流配送人才少的情况。

基于这些原因使得配送中心的发展及其自身的信息化程度受到限制,使得信息化问题严重制约企业的发展。

4解决配送中心信息化问题的对策

4.1增强物流配送的信息化水平完善物流配送的服务

增强物流配送的信息化水平，完善物流配送的服务为了解决这个问题，首先，物流配送企业管理者应该重视信息技术在物流配送中的作用，制定科学合理的、符合企业发展实际需要的信息技术发展方案，明确相应的预算，并且根据预算进行投资。

同时，要结合企、自身的发展状况，进行论证，选择出适合企业发展的软件系统。

其次，物流配送过程中，要注意发挥信息技术的作用，少但要在货物的检索、定购、登记中充分运用现代信息技术，而且在运输方式的选择、企业及消费群体的需求等方面，也要实现网络化，这样，既要在经营中实现信息化，又要在企业的决算、决策中实现信息化，提高企业发展的方向性和目标性。

在这里特别需要强调的是，必须引进信息系统维护人才。

信息系统的维护至关重要，因此，物流配送企业要引进相应的信息系统维护人才，并且要强化培训，以保证系统的正常运行，这在物流配送的信息化中意义十分重大，因此，在物流配送企业人才队伍建设中需要注意这一点。

这样，通过提高物流配送的信息化水平，将大大提高物流配送的速度，由于登记方便，可以与企、业，消费群体建立必要的联系，及时掌握他们的需求，增强服务的主动性。

4.2积极借鉴发达国家物流配送经验促进我国物流配送的发展

积极借鉴发达国家物流配送经验，促进我国物流配送的发展。

西方发达国家的物流配送在长期发展过程中积累了丰富的经验，有很多经验可以为中国所吸收和借鉴。

首先，发达国家的运输、交通极为便利，铁路、公路、航空、内河运输等都实现了联网，保证了物流配送的运输架道;其次，许多发达国家的配送中心都是集团化的，规模十分庞大，比如美国的物流配送中心有特大刑的生产企业产供销一体化配送中心、大型零售、联销企业自有的配送中心、为大中小型企业产零售企业服务的社会化物流配送中心，这种集约化的配送中心可以保持市场优势，维护生产利润;第份，发达国家注重对配送中心的安全管理，实现配送中心警察、消防、地震等机构的联网，既保证了配送中心的安全，又可以迅速处理各种紧急事故，减少了损失;第四，强化行业管理，制定相关的法律规定，规范物流配送教育的顺利进行，等等。

中国可以积极借鉴发达国家的物流配送经验，建立交通互联网，保证运输的迅捷、便利;各配送中心加强彼此的合作交流，采取合井、并购等方式扩大经营规模，减少彼此之间的小量竞争，保证物流配送的经济效益的同时，还要加强安全管理，注重消防，同通过制定行业自律的有关条款，保证物流配送的公平、合理、顺利进行作者单位为技术

4.3先进信息技术在配送中心的应用

4.3.1EDI数据交换技术在配送中心的应用

EDI技术作为信息化手段，对于共同分享信息、提高流通效率、降低配送成本发挥着重要的作用，具有纸面单证处理系统无法比拟的优势主要表现在以下几个方面:

（1）消除重复和交接作业中可能造成的错误，提高单证，单据的作业质量。

EDI通过事先定义的标滩，将数据翻译成具有统一的格式和规定的报文，从而使各个单位的计算机都能识别和处理。

（2）避免数据的重复录入，根据国外调查分析，一台计算机的输入数据，70%来自其他计算机的输出，这样可以提高信息处理的准确性，降低差错率。

（3）简化作程序和信息流，大最削减纸质单证、单据、实现无纸化贸易。

EDI在对外贸易、国际物流领域的应用己经发展到较为成熟的阶段。

（4）降低配送全过程的延误，将不可避免的政府机关的监控措施造成的延误尽可能的降低到最小。

欧洲大陆的一些过境货车运输采用EDI技术，将通关时间减少到十几分钟（5）在配送企业与用户之间建立长期贸易伙伴关系。

有一了EDI配送经营者与供应商、生产商、消费商的关系就变得相对稳定，从而使得货源和市场有了一定程度的保障。

4.3.2全球定位系统（GPS）配送中心的应用

（1）全球定位系统是汽车驾驶导向系统技术。

该系统利用卫星来测定地球上的车辆位置，以及时准确地掌握车辆所在的位置，以及行驶的状态

（2）GPS技术在配送活动的应用随着我国配送业务的发展壮大，货物的运输量日益增多，对车辆和货物的经营管理和合理调度就成为一个关键技术问题。

以前用于交通管理的通讯设备就要是无线电通信设备由调度，心向车辆驾驶员发出调度命令，驾驶员只能根据经验判断来确定自己的大致方位GPS技术的应用解决了这一问题，通过车载GPS接收机，驾驶员能够随时知道自己的具体位置，并通过车载电台将GPS定位信息发送给调度指挥心调度心就叫以实时掌握车辆的具体位置，在大屏幕电子地图上显示出来。

GPS在配送，的应用主于要表现在以下几方面：

汽车导航系统。

汽/导航系统一般由GPS接收机、微处理器、自转速传感器、陀螺传感器、CD-ROM存储器、LCD显示器等组成GPS接收机接收GPS卫星信号，求出车辆所在地理位置的经、纬度坐标，再利用地图匹配技术，将汽车的位置和CD-ROD存储器，存储的道路信息相结合，LCD显示器就可以显