《管理学笔记》word版.docx

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《管理学笔记》word版

第一章：

管理的基本概念

开篇：

管理学是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理方法的科学。

管理有许多特殊领域，如企业管理、行政管理、经济管理、行业与部门管理等等，而管理学研究探讨则是这些领域的共性内容。

管理的含义：

（1）管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。

（2）管理就是通过计划、组织、领导、激励、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

管理者与管理对象：

（1）我们可以将组织中的管理者分为三类：

高层管理者、中层管理者、基层管理者。

不同层次管理者的工作重点不同。

（2）高层管理者，主要任务是制定组织的总目标、总战略、把握发展方向；中层管理者，主要任务是贯彻执行高管所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作，或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋（直线职能制组织结构中的职能部门）；基层管理者是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动。

（3）管理对象主要指：

人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。

管理者应具备的管理技能：

（1）技术技能：

从事一定的业务工作所需要的专业技术和能力。

（2）人际技能：

与组织内外部人员打交道的能力，或称为人际沟通和人际交往能力。

（3）概念技能：

是指对事物的整体和相关关系进行分析、判断、抽象、概括、描述的能力。

管理的特性：

（1）管理的实践性：

管理理论和方法是人们通过各种管理实践活动的深入分析、总结、升华而得到的，反过来它又被用来指导人们的管理实践活动。

（2）管理的发展性：

全球科学技术的发展，对企业的组织形式、运营方式和管理手段产生了巨大影响。

如信息高速传递的实现，促使企业组织的扁平化；网络技术的广泛应用，出项了虚拟企业；电子商务的出现，对企业的营销模式产生了巨大的影响；企业为了充分发挥自身的优势并增强市场竞争力，由供求关系而形成企业供应链结构。

（3）管理的二重性：

指管理的自然属性和社会属性。

某些管理理论、技术、方法可以在不同社会制度下使用，如库存管理、成本控制、财务管理等等。

此外某些管理内容体现了管理者的管理意志，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度、不同民族下有极大差异，如：

管理理念、激烈方式、组织文化、企业价值观等等。

现代生产力要素：

生产四要素包括，劳动者、劳动对象、劳动工具及管理活动。

美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

第二章：

管理思想发展史

开篇：

纵观管理思想发展的全部历史，大致可分为三个阶段：

古代管理思想、近代管理思想（泰勒的科学管理、法约尔的职能管理、梅奥的人群关系理论）、当代管理思想。

各个阶段的管理思想之间的关系不是相互替代，而是相互影响、相互补充，向纵深发展的关系。

古代管理思想：

四项领导原理：

领导者必须得到群众的拥护、领导者必须维持组织的内聚力、领导者必须具备坚强的精神意志、领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。

中国古代的管理思想：

中国古代管理思想博大精深，其内容可鲜明的划分为两类，一类是儒家思想，一类是兵家的管理思想。

（1）儒家管理思想，着重于国家或社会的宏观管理，核心思想是“重在治国，以人为本、以和为贵、知人善任”。

以儒家思想为代表的中国传统文化向人们灌输了知足常乐、随遇而安、抱残守缺、见好就收的价值观念，让人们学会了清静无为、听天由命、完事随大流、不冒尖、中庸的处事行为方式。

这些思想至今影响着中国企业的管理模式和行为。

事物都是一分为二的，虽然儒家思想有封闭、保守、僵化的一面，但其思想中也有合情理的成分，“以人为本，知人善任”的思想在知识经济的今天，对中西企业的人力资源管理都有着非常重要的借鉴和启示作用。

“三顾茅庐”

（2）兵家管理思想，侧重于管理的战略和战术，核心思想是“深谋远虑、雄才大略、随机应变、速战速决”。

《孙子兵法》

早期的管理思想：

早期的管理思想指的是西方产业革命之后到泰勒的科学管理产生之前管理思想。

产业革命使生产力有了较大发展，但也对生产组织提出了更高的要求，过去对手工作坊的管理主要依靠资本家个人的主观经验进行，随意而盲目，这显然不能适应对以机器为主的大规模工厂的管理。

泰勒的科学管理：

泰勒的科学管理理论，使管理从此脱离蒙昧，走上了科学和快速发展之路，因此人们也将泰勒称为“科学管理之父”，核心是提高工作效率。

（1）工作效率与工作定额：

从时间和动作研究入手，进行工作日活动计时和测时。

（2）科学选人：

为工作挑选合适的工人，提供劳动生产率。

（3）标准化：

为人们工作的每一个环节制定一种科学方法，以代替旧有的只凭经验的工作方法。

（4）差别计件工资制：

提高工人工作积极性，真正体现多劳多得。

（5）工作职能研究：

主张将管理工作和执行工作分开。

管理工作进行时间、动作研究、制定劳动定额和标准、选用标准工具和操作方法等。

（6）例外原则：

管理工作可分为两类，即一般事务和例外事务。

高管应该将处理一般事务的权利下放。

特勒的科学管理将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，而忽视了人及社会因素；科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。

法约尔的一般管理：

企业所发生的行为可归为以下六类：

（1）技术性工作——生产、制造、研发

（2）商业性工作——采购、销售

（3）财务性工作——资金的获得与控制

（4）会计性工作——盘点、成本与统计

（5）安全性工作——商品及人员的保护

（6）管理性工作——计划、组织、领导、协调、控制、激励

管理的14条原则：

（1）劳动分工原则：

提高工作效率，同时适合技术性工作和管理性工作。

（2）权力与责任原则：

权责相当。

注重个人权力的培养，弥补职位权力，增强影响力。

（3）纪律原则：

纪律协定的内容及人们对纪律协定的态度和遵守情况。

（4）统一指挥、领导原则：

一个下级只接受一个上级命令；一个身体有两个脑袋，就是怪物。

（5）个人利益服从集体利益原则：

企业目标的实现尽可能有助于员工的需求的满足；领导要以身作则。

（6）合理报酬原则：

首先考虑能够维持员工最低生活消费，其次考虑企业的经营状况，最后以多劳多得的区别标准，力求公平、合理，能有效调动员工的工作积极性。

（7）适当集权与分权原则：

下属责任大时，必须分权帮助其完成任务。

（8）登记制度与跳板原则：

帮助相关信息快速流通。

（9）公平原则：

不公平会打击员工的积极性。

（10）保持人员稳定原则：

确保工作质量，控制培训成本。

（11）首创精神原则：

创造积极创造、勇于拼搏的工作氛围。

（12）人员团结原则：

加强内部交流，减少管理成本。

法约尔研究管理的一般性，为管理理论的形成构筑了一个科学框架。

梅奥的人群关系理论：

（1）员工是“社会人”而非“经济人”。

经济人：

厌恶工作、逃避工作、一有机会就偷懒“磨洋工”，只有用金钱加以刺激，才有工作的积极性。

社会‍人：

员工的工作积极性除了受物质方面影响外，还有社会和心理方面，如归属、关心、尊重等等。

（2）企业中存在着非正式组织：

正式组织以效率为行动标准，非正式组织以情感为行到标准。

第三章：

计划

开篇：

计划的主要任务是在收集大量资料的情况下，对组织的未来环境和发展趋势做出预测，并根据预测结果和组织拥有的资源确立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。

计划的含义：

一份完整的计划应该包含六个方面的内容，简称5W1H：

（1）明确做什么WHAT：

即确定组织目标，企业的高层目标叫战略，基层目标较作业计划。

（2）明确为什么做WHY：

事先做了调研、预测，同时了解了组织内部资源情况下，做出的最适合企业的发展之路。

（3）明确谁来实施计划WHO：

计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏而在于实现。

（4）明确计划实施地点WHERE:

改革开放的试点城市。

（5）明确计划实施时间WHEN:

（6）明确怎样实施计划HOW：

计划实施方案、措施和具体步骤。

计划制定的组织目标会导致组织结构的调整和组织权责的重新划分。

企业里高层做出总计划，在总计划的大原则下职能部门制定出生产计划、市场计划、财务计划、人事计划等，在由下级组织制定出相应子计划。

计划的意义：

（1）计划是管理活动的依据：

管理者根据计划分派任务，确定员工的权利和责任，促使全体人员的活动方向趋向一致。

（2）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段

（3）计划是降低风险、掌握主动的手段：

计划做出之前，已经对未来情况进行预测，尽可能消除不确定因素对组织的不良影响。

（4）计划是管理者制定控制标准的依据。

计划的类型：

按时间分：

长期、中期、短期计划等。

按功能分：

生产、市场、财务、人力计划等。

按具体程度分：

战略计划、战术计划等

计划的基本形式：

目的或使命：

组织存在的根本价值，高度抽象。

天坛医院“病友是我们的服务中心”，索尼“索尼是开拓者，永远向着那未知的世界探索。

”

目标：

相对使命而言，更具体。

成功企业应在八个方面建立自己的多目标体系：

利润方面、物质财务资源、市场方面、人力资源方面、职工积极性、技术进步、提高生产力、社会责任方面等八个方面。

战略：

企业总计划、发展方向。

战术：

实现战略目标的具体行动方案。

预算：

数字化的战术规划。

计划的过程：

市场调研，机会分析；因地制宜，确定目标；提出可行方案，选定方案；拟定支持计划，预算。

常用的计划方法：

（1）滚动计划法：

根据计划执行情况和环境变化情况定期调整未来计划，并不断逐期推移，是短期计划和长期计划有机结合。

（2）网络计划法：

对于减少人力、物力、财力资源的占用与消耗起到了积极的推进作用。

（3）计量经济学法：

建模、领用历史资料算出参数、根据当前数据得出结论。

企业经营中常见的集中决策方法：

（1）德尔菲法：

专家、高管、基层管理者。

匿名性、集中反馈、不断修改意见。

（2）头脑风暴法：

鼓励发言、不批评任何想法、只允许提出建设性意见。

（3）盈亏平衡分析法。

目标管理：

组织内部分工越来越细，各类工作的专业性越来越强，各部门的本位主义和唯我思想得以滋长，部门之间各行其是、组织总体目标被忽视，内耗严重。

目标管理强调目标的分解，要求总目标和个分目标、分目标之间相互支持、相互保证，形成协调的目标网络体系，从而保证组织目标的整体性和一致性。

第四章组织

开篇：

组织的主要作用是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有的机构进行调整；为实现计划目标所进行的必要的组织手段和过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等。

组织的含义：

目标是组织存在的前提；分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段；组织必须有不同层次的权利和责任制度。

组织职能：

组织机构的设计或调整；适度的分权与集权；资源的合理配置（计划职能也行）；组织文化的培育与建设。

组织的类型：

（1）正式组织：

为了实现组织的总目标而设立的功能结构，以效率为行动标准。

基本体征是设立程序化、运营程序化、运作程序化。

（2）

（3）非正式组织：

在组织中由于地理位置关系、兴趣爱好关系、工作关系、亲朋好友关系而自然形成的群体，不是经程序化而形成，以感情为行到标准。

（4）实体组织：

盈利组织、非盈利组织（盈余不分配给内部人员）

（5）

（6）虚拟组织：

组织结构的虚拟性（管理跨度大，一般非法人）；

构成人员的虚拟性（组织人员不稳定）；办公场所的虚拟性（无固定办公场所，可在家中）；核心能力的虚拟性（充分利用信息通讯技术与外部联系）。

组织设计的目的；

稍大的组织，单靠一个领导来管理是非常困难的，即使一个人又很宽广的知识面，有很强的管理能力和旺盛的精力；面对全球经济一体化的形势，面对日新月异的科学技术，面对复杂的市场环境和日益激烈的竞争，需要决策的事太多，必须通过群体的智