企业内部客户服务管理系统.docx

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企业内部客户服务管理系统

企业内部客户服务管理系统录音稿

管理就是制定计划并且按照计划去实施，在实施的过程中将结果与计划预期的结果进行对比，总结出经验，找出差距，进行改进。

管理对活动过程进行组织，目的在于使行动有效、成本降低，并达到令人满意的结果。

管理是保证组织有效运行所必不可少的条件，在完善的管理体制下组织才能进行正常有效的活动。

现代管理推崇以人为本。

以人为本的企业管理文化理念要求企业内部管理提升到企业内部客户服务管理意识的高度，真正实现诚信守责、结果导向、开放分享的执行效度，从而把员工价值创造、业绩评价与快乐工作的信度显明在企业内部服务管理的系统平台上。

泰克赛尔企业内部服务管理系统的出现很好地完成了以上任务。

泰克赛尔企业内部服务管理系统主要涉及行政、人力资源和财务等管理部门，在各部门体系建立一系列标准化的操作流程，从人文关怀的立场实现管理的透明化。

行政类事务琐碎、繁杂、耗时，看似不能直接为企业带来利润，但行政管理体系可以说是企业的“中枢神经系统”，它是领导和各部门、众员工之间的桥梁，在照顾员工个人的切身利益以及如何充分挖掘和最大限度地整合企业各种资源，提高员工工作的积极性上行政部门该如何沟通协调？

员工的招募、聘用、选拔、培训与开发、绩效考核、薪酬管理，有效流动及辞退等，是企业人力资源管理的重要组成部分。

人力资源部门面对降低人力成本、设计、优化面试流程，为企业到最合适的人才、实现人性化服务的理念，开发员工潜能、激发员工创造力等难题如何妥善解决？

合理有效降低企业运营成本，是企业财务管理的目标之一。

财务等管理部门在实现费用收支透明、账务公开、加强费用预决算管理制度的执行力度方面要采取什么措施才能达到满意的效果？

相信以上这些是广大中、小企业每位总经理、人事经理、财务主管等都非常关注也急需解决的问题。

泰克赛尔企业内部服务管理系统为很好地解决了以上难题提供了一个极好的平台。

泰克赛尔企业内部服务管理系统主要涉及行政、人力资源和财务等管理部门，通过招聘、入职、离职、考勤、合同、个人办公、协同办公、资产、IT服务、订餐、图书管理等11个平台，全方位、多角度地涵盖企业内部客户服务管理，帮助企业实现无纸化、网络化、标准化、人性化的内部服务管理。

为企业开拓市场、发展壮大、蓬勃发展打下坚实的基础。

这11个平台均建立在以知识为核心理念的基础上，共享具备严密的访问权限管理机制的企业级知识库，集中管理公司所有类型的知识文档；实现文档管理、版本控制、自助服务、方案记录、知识搜索、信息发布等灵活方便的各项功能；为管理者和员工提供相关的知识建议和数据参考，从而提高自助服务水平，提高团队间沟通和协作效率、降低数据使用的风险。

下面我们就详细地从这11个平台来介绍泰克赛尔企业内部服务管理系统的使用方法及其对企业的助益。

①招聘管理平台：

1、自定义招聘流程，提高招聘效率和质量。

2、精确记录历史，及时发现并解决问题，改善招聘各环节。

3、每个环节均预设好考核项的评分栏，保证每一环节负责人评分的标准化。

4、邮件提醒，保证招聘各环节按时、顺利进行。

5、建立招聘题库，各环节的负责人可以随时按需求搜索及打印。

6、知识库中分类储存优秀人才的简历，已备后续使用，节省时间和招聘成本。

7、比较各个招聘渠道的优劣、投资回报率，为公司领导者做出正确的招聘投资决策提供数据参考。

8、分析每个招聘事件各环节的时间周期，可发现流程中可能出现的问题，优化流程。

②入、离职管理平台：

1、自定义入职、离职流程，使之规范化、系统化，从而提高团队合作能力。

2、负责人提交的工作报告，既是工作记录，也是工作评定依据，更是公司的财富。

3、邮件提醒，列出每个人的具体任务，避免了由于职责不明导致的各种不必要的错误。

4、任务分配到人、限时完成，未按时完成，事件自动转交或升级，协调互助，确保最终完成任务。

5、知识库中储存入职培训及相关岗位培训资料，方便新员工自助学习，节省集中培训的时间。

6、知识库中储存离职交接清单，详细记录每一份工作的交接接收人，有效的避免了因为离职而导致的一部分工作进展搁置或责任不明的状况。

7、通过报表，详细记录入职、离职各个环节，真正实现责任到人。

8、离职面谈及原因分析，记录了员工对公司的良好意见或建议，促进公司更好的发展。

③考勤管理平台：

1、自定义考勤流程，实现无纸化、网络化、异地化审批，更加灵活便利。

2、详细记录出行事件，相关报销有据可查，节约成本。

3、邮件提醒，保证考勤审批及时处理，提高人性化管理。

4、知识库中储存每个月的考勤记录，避免了纸质保存易丢失的风险。

5、自选所需字段，即时生成考勤报表，可打印或EXCEL输出，从繁琐的事务性工作中解脱出来。

6、报表分析考勤审批的各环节，可发现流程中可能出现的问题，优化流程。

④合同管理平台

1、自定义设置建立——处理——更改——到期的合同流程，加强合同规范化管理。

2、收录劳动合同、培训合同、保密协议等模板，根据法律法规随时进行更新，可随时从知识库中搜索取用。

3、在报表中能直接统计出某一时间段中，员工签订合同的时间、次数，统计或批量处理符合某一条件的员工合同信息。

4、知识库中分地区、分部门储存员工合同，设立查看权限，文档及纸质合同双重储存，避免了资料遗漏的风险。

5、可自定义设立合同到期前多少天邮件提醒相关负责人续签或终止合同；若没有处理，可越级邮件提醒；保证事情顺利处理，避免因违反《合同法》造成的经济赔偿。

⑤个人办公平台：

1、自定义设置个人办公流程，提供个人事务的无纸化办公平台，提高工作效率，节省运营成本。

2、事务完成历史有明确记录，新事务处理可以参考之前的处理方式，显著提高工作效率。

3、个人事务统一录入，丰富的报表功能方便事务的汇总，工作量统计有据可依。

4、让个人积累的知识可以与内部员工进行分享，互相学习，共同进步，上升为企业级知识库。

⑥协同办公平台：

1、自定义协同执行流程，将4R执行力（即结果，责任，检查，激励）完美结合。

2、通过细致的目标管理来确定每个人定量、定性的工作，锁定责任机制，严格奖惩制度。

3、每一个目标都有明确的时间控制，让目标更具时效性，减少浪费、强化勤政。

4、企业管理者的监督能力加强，有效地控制整个任务的执行过程，保质保量。

5、强大的邮件提醒功能，任务分配通知、任务延期预警、评审不通过通知、评审通过通知等，全速激励任务负责人提高个人能力，保质、高效完成任务。

6、知识库储备公司各种活动的方案、策划、费用，可以为以后的活动做参考。

⑦资产管理平台：

1、对公司固定资产按类别、层次化管理，使资产分配情况一目了然。

2、可生成资产管理清单，便于资产整体管理。

3、记录公司每项资产的详细信息，便于查询及实时掌握资产情况。

4、对各项资产从购买到维修进行全程跟踪，便于查看同一批易耗品的使用情况。

5、记录资产保修期的期限，并在资产过保时邮件提醒，以决定是否续保或及时维护。

6、记录资产的使用历史，便于跟踪管理。

7、可记录每个人名下的所有资产，便于调岗或离职时资产的清算及回收。

服务管理平台：

1、自定义服务流程，提高服务管理的科学化、人性化。

2、精确记录事件发生时间、当事人、联系方式、解决方法等，便于日后查看参考。

3、预设各种服务类型，方便员工选择，提高服务的人性化、标准化。

4、邮件提醒，督促服务人员为公司提供快捷、高效的服务。

5、报表查看一定时间内发生的所有事件，如果同一个事件一直出现就升级为一个问题，寻求解决方法使此事件发生率降低或避免发生此事件。

6、知识库储备各种服务问题的解决方案，方便员工自助学习。

⑨订餐管理平台：

1、自定义订餐流程，实现无纸化、网络化预定，更加灵活便利。

2、预设好订餐类型的模板，员工填写项目减少，节省了时间。

3、对预定可以实现邮件提醒，使员工和订餐负责人之间有更好的沟通，保证事件完成的时效性。

4、自选所需字段，即时生成报表，实现订餐负责人工作的量化，方便工作考核。

⑩图书管理平台

1、自定义设置图书借出——归还——丢失等合理流程，加强公司对图书固定资产的管理。

2、有序的事件列表可以给大家提供一个丰富的图书库，方便了大家的选择及查阅。

3、新建事件就会详细记录图书的各项基本信息，方便管理。

4、详细的历史记录，可以跟踪图书的去向，避免图书去向不明、易丢失的风险。

泰克赛尔企业内部服务管理系统在拥有类似软件的特性同时还兼有很多同类软件所不具备的优势：

1.B/S架构，本地电脑、局域网、互联网皆可使用，使企业的管理与业务不受地域限制

2.用户无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理

3.完全独立安装在用户自己的电脑或服务器上，可实现数据备份，安全可靠

4.可设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，做到数据相互保密

5.支持Excel格式的数据导入、数据导出功能，避免各部门文件格式的不同导致的办公时机延误

6.统计功能强大，多种图形、类型的报表分析，形象直观，领导部门能快速准确读取到所需信息

7.强大的企业级知识库储存功能，支持各种格式的文档、链接上传

8.帐号不限，可以任意添加、修改、删除用户帐号

9.使用期限不限，一次购买，终身使用

10.安装简单，使用简捷方便，我们通过视频教程、书面教程使您更快熟悉软件功能，快速掌握软件的使用

以人为本，泰克赛尔企业内部服务管理系统，让服务效率与效益的改善立竿见影。

泰克赛尔企业内部服务管理系统的出现给企业从高层管理者到普通员工的各个级别成员提供了极大地便利，协助企业方便快捷地处理好工作及各项事务。

公司总经理可以通过泰克赛尔企业内部服务管理系统一目了然的了解下属的工作情况及各部门的运转情况，将公司管理得井井有条；行政人事部经理通过泰克赛尔企业内部服务管理系统能够及时地安排各项行政人事事务，不论是招聘还是考勤，从此不再繁杂，便于分析公司各项数据，并作出准确决策，就相当于拥有了得力的左膀右臂；技术部经理使用泰克赛尔企业内部服务管理系统，可以快速将研发项目和成果发布给领导和员工，让研发成果第一时间运用于企业并转化为产品，给企业创造最大利润；市场部经理则可以将花费巨大心血搜集各项市场数据信息快速处理完毕，及时反馈给相关领导部门，以供领导层做出适应市场的营销及服务策略；公司员工可以通过泰克赛尔企业内部服务管理系统快速了解公司的基本情况和发展情况，也可以将自己的想法记录下来供领导参考，达到全员参与企业发展壮大历程的目的。

由此可知泰克赛尔企业内部服务管理系统可以极大地争强公司员工的凝聚力，给企业插上腾飞的翅膀。

泰克赛尔企业内部服务管理系统的设计者从以人为本的人文关怀角度出发，充分考虑到了各个使用者的需求，架设了三大类十一个平台来满足企业各个系统的使用要求，让泰克赛尔企业内部服务管理系统的使用者感觉很自然，整个路线符合思想的接受流程，让使用者能够欣然接受管理系统所传达的理念，而不会产生排斥心理，所以请您相信携手泰克赛尔企业内部服务管理系统，我们将帮助企业建立一套行之有效的管理体制，实现公司跨越发展。

最后希望您能和泰克赛尔企业内部服务管理系统紧密协作，实现共赢。