完整版电子商务物流配送模式及其对策本科毕业设计.docx

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完整版电子商务物流配送模式及其对策本科毕业设计

摘要

21世纪是一个信息时代，电子商务作为一种崭新的商务运作方式，给我们提供了全新的商业交易管理的方法，并推动世界经济的发展。

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运输成本，而可靠和高效的物流运作是电子商务成本优势的建立和持久的基础。

我国作为一个电子商务刚刚起步的发展中国家，电子商务具有广阔的发展空间和巨大的市场潜力，但是在高速发展的同时也存在一些问题，包括网络技术、网上支付、政策法规、物流配送等，而物流配送是其中直接制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题。

物流配送是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的重要保证。

缺乏物流配送模式的电子商务过程是不完整的，对于涉足电子商务的企业而言，不同的情况需要不同的物流配送决策，而物流配送决策中，组建物流配送模式是首先应考虑和至关重要的。

本文根据物流配送、电子商务等的基本理论，从电子商务企业如何选择合适的物流模式的角度研究了电子商务物流。

我国电子商务环境下物流配送模式主要包括自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式。

而物流配送成本高、配送质量低、信息管理程度低和资源浪费严重是我国电子商务物流配送的主要问题。

本文从电子商务的起源与发展出发，总结了电子商务理论、物流理论以及电子商务物流配送理论；并在这个基础上，分析了我国目前电子商务物流配送的发展现状以及存在的主要问题。

以淘宝网为例，从物流战略地位的角度对案例进行了分析，并采用了层次分析法与德尔菲法相结合的方法进行了评价。

关键词：

电子商务;物流配送模式

Abstract

The21stcenturyisaninformationageande-commerceisbecominganewcommercialactivityinthisage.E-commerceprovidesanewcommercialoperationwayandwillbecomealatenteconomicalgrowthpowertoimpetusthedevelopmentofworldeconomics.Itisoneofe-commercesuperioritiesthatcansimplifytheserviceflowingandgreatlyreducetheenterprisetransportationcost.Butestablishmentandmaintenanceofe-commercecostsuperioritymustbasedonreliableandhighlyeffectiveoperationofthelogistics.

Ourcountry,asadevelopingnation,e-commercehasabroadspacefordevelopmentandgiantmarketpotential.butalsoithassomeproblemswhichincludenetworktechnology,networkpaid,policylawsandregulations,logisticsdeliveryandsoon.Especiallylogisticswasa“bottleneck”problemthatrestrictsourcountrye-commercedevelopmentdirectly.Logisticsdeliveryisthemostimportantpartofe-commerceanditisthemostimportantguaranteetomakesurethefulfillmentofe-commerce.Accordingtothebasictheoryofe-commerceandlogistics,ontheviewofthebusinesscompanyhowtochoosetherightlogisticsmodel,thisthesisstudiese-commercelogistics.Ourcountry'slogisticsmodelincludesself-logisticsmodel,thirdpartylogisticsmodeandlogisticsalliancemodel.Thehighcostsandthelowqualityoflogisticsanddistribution,thelowdegreeofinformationmanagementandtheseriouswasteofresourcesarethemainproblemofChina'se-commercelogisticsanddistribution.Startingfromtheoriginanddevelopmentofe-commerce,thethesissumsupthetheoryofthee-commercelogisticsanddistributiontheory.Anditalsoanalysisourcurrente-commercelogisticsdevelopmentstatusaswellasthemainproblemsonthisbasis.Taobao,asthecasestudy,thethesisisanalyzingitfromtheperspectiveoflogisticsstrategicpositionandusingtheAHPandDelphimethodtoevaluateit.

Keywords:

e-commerce;LogisticsandDistribution

毕业论文（设计）原创性声明

本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。

据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。

对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。

作者签名：

日期：

毕业论文（设计）授权使用说明

本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。

有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。

学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。

保密的论文（设计）在解密后适用本规定。

作者签名：

指导教师签名：

日期：

日期：

注意事项

1.设计（论文）的内容包括：

1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）

2）原创性声明

3）中文摘要（300字左右）、关键词

4）外文摘要、关键词

5）目次页（附件不统一编入）

6）论文主体部分：

引言（或绪论）、正文、结论

7）参考文献

8）致谢

9）附录（对论文支持必要时）

2.论文字数要求：

理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。

3.附件包括：

任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。

4.文字、图表要求：

1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写

2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。

图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画

3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印

4）图表应绘制于无格子的页面上

5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档

5.装订顺序

1）设计（论文）

2）附件：

按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订

3）其它

1．引言1

1.1本文研究的背景及意义1

1.2国内外研究现状2

1.2.1国外研究现状2

1.2.2国内研究现状2

1.3研究的主要内容3

1.4研究的步骤3

2.电子商务与物流相关理论概述4

2.1电子商务概念的产生和发展4

2.1.1电子商务的概念4

2.1.2电子商务的特点5

2.1.3电子商务的功能5

2.2物流的概念及其与电子商务的关系7

2.2.1物流的起源于发展7

2.2.2物流活动的构成要素7

2.3电子商务环境下的物流配送9

2.3.1电子商务环境下的物流配送9

2.3.2电子商务网环境下物流配送的特征9

2.3.3电子商务对物流配送的影响10

2.3.4物流配送是实现电子商务的重要环节和保证11

3.我国电子商务物流配送模式及发展现状12

3.1我国电子商务物流配送模式12

3.1.1自营物流配送模式12

3.1.2第三方物流配送模式12

3.1.3物流联盟配送模式13

3.2我国电子商务物流配送存在的问题14

3.2.1物流配送成本高14

3.2.2物流配送质量低15

3.2.3信息化水平低15

3.2.4资源严重浪费15

4.物流配送模式的选择16

4.1电子商务下物流配送模式评价的常用方法16

4.2构建层次分析法指标体系的设置原则17

4.3基于电子商务企业物流战略目标建立指标体系18

4.4层次分析法的步骤18

4.5案例分析：

淘宝网的物流配送模式选择19

4.5.1淘宝网的兴起19

4.5.2淘宝物流基本现状19

4.5.3案例分析：

淘宝网物流配送模式分析19

5.总结21

参考文献22

1．引言

1.1本文研究的背景及意义

21世纪，随着人们经营意识的转变，信息技术的不断发展，全球逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。

电子商务，一个以增加贸易机会、降低贸易成本、提高贸易效率的新的运作模式，正被越来越多的消费者和企业接受，并逐渐成为我国经济的重要组成部分。

作为信息化的产物，电子商务以一种全新的商务运作方式为世界提供了新型的交易模式。

目前，世界上一些发达国家和地区的经济支柱产业已被物流产业所占据。

2009年美国物流产业的总规模为一万多亿美元，几乎为高新产业的2倍，占GDP的25%，并以年均27%的速度增长。

2010年，我国物流产业实现增加值9760亿元，占GDP比重的15%，衡量一个国家产业化水平和综合竞争力的重要标志之一就是现代物流产业的发展程度。

2003年至今，电子商务的交易量保持着高增长率。

但是，电子商务在飞速发展的同时，却面临着物流的问题。

不管哪一种模式，物流配送是电子商务的关键环节。

在电子商务中，信息流、商流、物流、资金流是任何一笔完整的交易最基本的“流”。

在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它是电子商务发展的薄弱环节。

在电子商务下，物流对电子商务的作用日益突出，网上交易已成为一种趋势，物流与电子商务存在着一种特殊的关系。

电子商务可以利用先进的技术手段基本解决商流、资金流等问题，但物流的发展却与跟不上电子商务的步伐。

解决物流问题，是电子商务的飞跃。

而物流配送又是电子商务活动中商流活动的后续保证，消费者对电子商务满意程度进行评价的重要指标之一即物流配送的质量。

针对物流配送，物流界的专家对电子商务环境下物流配送做了大量的探讨与研究。

国内的一些学者主要对物流配送中心选址、系统内部作业与管理、配送路径优化以及物流配送车辆调度等方面的研究。

但是，他们针对电子商务下物流配送模式的选择的研究不多，在电子商务企业如何去选择适合自身企业的物流模式上，尚没有形成较为完整的理论体系。

综上，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配送体系是紧跟电子商务迅速发展的当务之急。

因此，研究电子商务下的物流配送模式对于降低电子商务企业的配送成本，加强我国电子商务物流配送的发展，提高配送效率，促进物流水平的提升具有现实意义。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

物流概念最早出现在20世纪初，在第二次世界大战期间，美国对军火的运输、供应的补给中，采用了后勤管理这一词汇。

这种后勤管理方法后被引入到商业部门，被人称之为商业后勤，定义：

包括原材料的流通、产品分配、运输、购买与库存控制、储存、用户服务等业务活动，其领域包括原材料物流、生产物流和销售物流。

（1）物流是“第三利润源泉”说

1962年，著名的美国学者德鲁克指出：

随着企业科学技术的日新月异以及企业内部管理水平的明显提高，企业想从生产领域和销售领域内降低总成本的空间越来越小。

但是，在货物运输、仓储、物流配送等物流环节上却被发现有降低企业成本的空间。

因此，德鲁克认为物流师可以降低企业总成本的最后领域，是企业的第三利润源泉[1]。

（2）电子商务与物流的关系

美国学者HaulLee，SeunginWhang认为物流是电子商务的重要组成部分，是电子商务活动过程中不可或缺的一部分。

同时，他们还指出物流是实现电子商务网上物品交易的最后环节，是完成一个完整的电子商务活动的最终配送[2]。

1.2.2国内研究现状

（1）关于物流与电子商务的关系

张铎指出，物流师电子商务活动中的重要组成部分，是电子商务活动中的最后一个环节。

他同时还指出物流也是实现整个电子商务活动的重要保障[3]。

（2）物流是电子商务的瓶颈

杨绪红等通过分析比较电子商务与物流之间的关系认为物流师电子商务信用保障的实践和发展趋势[4]。

罗锋、周磊分析了目前我国电子商务与物流发展的现状，并指出了我国物流对电子商务发展的制约的作用是长期的[5]。

（3）物流配送模式

刘联辉指出，第三方物流配送模式的风险是不容忽视的。

企业物流配送外包给第三方物流公司，但是系统管理自营的混合物流模式将是企业今后在物流管理中的主要经营模式[6]。

（4）关于物流配送模式中存在的问题

刘文刚分析了目前国内外企业所采用的物流配送模式，即自营配送、第三方物流配送、共同配送和直接配送等几种典型的配送模式，其中提出了再物流配送模式中存在的主要问题[7]。

综上，国内外学者对电子商务物流进行了大量研究，但电子商务企业该采用何种方式去发展自身物流配送还需要不断的研究和探索。

1.3研究的主要内容

本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从电子商务企业如何选择合适物流配送模式的角度研究了电子商务物流。

首先，本文在电子商务与物流的一些概念和理论上，分析了目前我国电子商务物流配送的发展现状，我国电子商务环境下物流配送模式，电子商务物流配送中的问题；其次根据电子商务环境下物流配送的特点,对电子商务下物流配送模型选择进行了研究，物流战略主要是提高物流配送质量，维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本给电子商务企业盈利；以淘宝网为例进行了案例分析，从物流战略地位的角度对案例进行了分析，并采用了层次分析法等方法进行了评价。

1.4研究的步骤

图1-1研究步骤流程图

2.电子商务与物流相关理论概述

2.1电子商务概念的产生和发展

2.1.1电子商务的概念

电子商务（ElectronicCommerce），包含两个方面：

一是电子方式，二是商务活动。

即通过便捷、低成本的沟通方式，将信息技术和企业的商务活动整合起来，形成了与传统商务活动完全不同的组织架构、商业模式和业务流程，使买卖双方不谋面地进行各种商务活动。

电子商务至今没有一个统一的定义，即使它飞速渗透到我们的日常生活中。

1997年世界电子商务会议提出电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：

交易各方以电子交易方式而不是通过当面直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：

电子商务是一种多技术的集合体，包括交换技术（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。

美国政府在1999年将电子商务定义为：

通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

上面的定义有点区别，但从总体上来说，电子商务是利用信息技术，通过一定的协议将电子网络环境连接起来进行各种商务活动的方式。

2.1.2电子商务的特点

电子商务与传统商务相比，具有以下四大特点：

1、方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

2、整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性

3、安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

4、协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

2.1.3电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。

因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1、广告宣传

电子商务可凭借Internet，在上面发布各类商业信息。

商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，而客户可借助网络检索工具迅速地找到所需商品信息。

与其他广告相比，网络广告成本最为低廉，但给顾客的信息量却最为丰富。

2、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件和实时的聊天软件来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

3、网上订购

电子商务可借助网络实现订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供友好的商品信息和订购方式。

当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

4、网上支付

网上支付时电子商务的重要环节。

客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。

但同时网上支付也需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5、电子账户

网上的支付必需有银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

信用卡号或银行账号都是电子账号的一种标志，而其可信度需配以必要技术措施来保证。

6、服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

而有些货物在本地，有些货物在异地，这就需要物流来进行货物的传递。

7、意见咨询

电子商务可以采用网页的提问来收集用户对销售服务的反馈意见。

这样使企业的市场运营能形成循环。

客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8、交易管理

整个交易的管理将涉及到人财物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

2.2物流的概念及其与电子商务的关系

2.2.1物流的起源于发展

物流概念最早出现在20世纪初的美国。

从20世纪到现在近一个世纪的时间内，物流概念的产生和发展大致经历了四个阶段。

第一阶段：

物流概率的产生阶段。

1935年，美国市场营销学会给物流下了定义：

“物流（PhysicalDisrtibution）是指在销售活动中所伴随的物质资料从产地到消费地的种种企业活动，同时也包括服务过程。

”

第二阶段：

分销物流（PhysicalDistribution）阶段。

该阶段把物流看成是运输、储存、包装、装卸、加工、物流信息等各种物流活动的总和。

第三阶段：

现代物流学（Logistics）阶段。

1985年美国物流管理协会提出：

所谓物流，就是为了满足顾客的需要，对原材料、半成品、成品及其相关信息从产地到消费地有效率或有效益地移动保管而进行计划、实施、统管的过程。

第四阶段：

供应链管理（SupplyChainManangement）阶段。

2004年美国物流管理协会更名为美国供应链管理协会，给出最新定义：

物流是供应链管理过程中重要的一部分，它以满足客户需要为目的，对产品、服务和相关信息从起始点到消费点的正向、反向地流动以及对储存进行计划、执行和控制，以使其更加有效率和有效益。

2.2.2物流活动的构成要素

在物流活动中的构成要素主要包括储存、运输、配送、包装、流通加工等众多功能要素。

按照它们各个功能要素在物流活动中的重要性划分，这些功能要素可以被分成为主要功能要素和辅助要素两大类。

其中物流活动的主要功能要素包括仓储、运输和配送。

1、仓储

仓储起着对货物缓冲和调节的作用，是物流活动中唯一的静态环节，主要载体是仓库。

仓储的作用主要表现在以下两个方面：

一是保证货物能及时供货；二是方便配送，在物流中心进行的必要的加工活动。

2、运输

运输是指将货物从一个地方转移到另一个地方的空间位置移动的活动。

目前国内外的运输工具主要包括车、船、飞机和管道等4种方式，相对应的运输方式有铁路、公路、航空、水路和管道等。

在决定运输方式时，需衡量运输水平和运输成本。

3、配送

配送是指近距离的运输，配送的距离较短，位于物流系统的最末端，是电子商务中商流活动的后续保障；在配送过程中同时也包含着其他物流功能如装卸、储存、包装等，是多种功能的组合；

物流的辅助性要素包括包装、装卸搬运、流通加工和信息处理。

1、包装

为了满足消费者的要求，使物流过程中的货物完好地按照消费者的要求完成配送，在运输或保管过程中，保证商品的价值和形态，会对大多数商品进行包装。

所谓包装是指商品在流通过程中为保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料和辅助物等的总称。

[8]

2、装卸搬运

指在同一场所范围内，对物料、产成品、零部件或其他物品进行位置转移以改变货物的存放状态和空间位置为主要目的的活动。

，装卸搬运在整个物流配送活动中是频繁发生的，它是造成物品损坏的原因之一。

因此，物流企业应加强对装卸搬运的管理，合理配置装卸搬运方式、选择装卸搬运机械设备，尽可能减少装卸搬运次数，节约物流费用。

3、流通加工

流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和提高物流效率，对货物进行加工处理。

4、信息处理

信息技术是物流体系正常运作的保证，它可以保持库存适量化；缩短从接受订货到发货的时间；提高运输效率等。

2.3电子商务环境下的物流配送

2.3.1电子商务环境下的物流配送

电子商务物流配送是指电子商务企业按照网上消费者的订货要求，采用先进的技术手段和管理手段，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的动作。

物流配送模式给电子商务带来了巨大变革。

2.3.2电子商务网环境下物流配送的特征

在电子商务时代，物流配送具有以下新特点：

（1）物流配送信息化

是指电子商务中物流的配送高度的信息化，利用互联网，使买卖双方能够及时高效的沟通，便利了电子商务的发生。

（2）