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标书4.docx

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标书4

4.管理人员配备及培训管理

4.1管理人员配备

在工作小组方面，我司将于合约签订后组成八人工作小组负责此项工作，成员名单及资历简历如下：

袁铭恩先生

职位：

执行董事

-具有19年物业管理工作经验。

-曾负责国内、台湾、香港的物业管理工作

如北京恒基中心、上海不夜城广场、上海

港陆广场等。

彭荫喧先生

职位：

执行董事，工商管理学硕士

-具有18年楼宇工程、工程管理、设施及物业管理经验。

-曾督导大型物业管理工作包括广州中信广场、深圳信兴地王商业中心。

林春丽小姐

连奕先生

职位:

助理董事

-具有8年物业管理经验

-曾负责香港高尚住宅物业管理工作,国内曾负责协助大型物业如恒基中心、盈科中心、上海不夜城广场等管理工作。

职位:

物业经理

-具有7年物业管理经验

-具有物业管理企业经理资格证书,层负责北京万通新世界中心,乐坛大厦等综合项目的物业管理工作。

陈少龙先生

职位：

工程总监

-具有在国内及香港九年以上工程经验

-曾负责深圳地王商业中心、北京恒基中心等大型物业工程指导工作。

何协全先生

物业主任

职位：

工程经理

-具有十年工作经验

-为英国机械工程师学会会员，亦为英国特许工程师，曾任香港加德士有限公司项目工程师、嘉里项目服务有限公司机电工程师。

此外,我司将会调派两名物业主任负责协调工作

4.2管理人员培训

4.2.1培训政策

山西国际贸易中心培训政策是所有新聘员工需通过一项入职培训，使员工能尽快适应楼宇的运作。

4.2.2培训目的

根据员工不同级别、职能和部门的管理要求，安排相应的培训，使新员工熟悉楼宇的程序、产品及服务，提高员工的归属感。

4.2.3培训安排

级别

培训内容

培训对象

所需

时间

备注

决策层

香港物业考察

Ø香港住房情况及房屋管理机构

Ø香港房屋的维修和保养

Ø香港房屋管理的财务安排

Ø物业个案参观

Ø香港房屋管理的法律依据

总经理/各部门经理

费用自理

管理层

物业管理的概念

Ø物业管理工作的概念

Ø物业管理工作的范围

Ø管理公约

督导级及以上人员

小时

物业管理的服务目标

Ø我们的目标是什么

Ø目标如何实现

Ø如何做和比期望的更好

督导级及以上人员

小时

督导的原理及技巧

Ø督导原理

Ø督导角色要求

Ø督导管理的计划、组织与指导

Ø督导管理的控制、评估与培训

Ø督导管理的沟通、协调与激励

督导级及以上人员

小时

激励作用

Ø要求产生动机、行为指向目标

Ø员工的能力差异与人力开发

Ø激励的种类与效能

Ø增强员工的团队精神

督导级及以上人员

小时

领导行为方式

Ø领导者的素质与条件

Ø领导产决策行为

Ø领导的决策艺术

督导级及以上人员

小时

收楼及二次装修程序

Ø收楼程序

Ø二次装修事宜

Ø用户手册

督导级及以上人员

小时

机电设备的认识及验收

Ø空调

Ø供水系统

Ø供电系统

Ø消防系统

Ø卫星电视系统

Ø广播系统

工程部督导级以上人员

小时

二次装修审图重点及日常维护保养

Ø空调系统

Ø消防给排水系统

Ø电气系统

工程部督导级以上人员

小时

财务管理

Ø概述

Ø开盘必备

Ø财务部运转

Ø会计制度

Ø日常运作

Ø报表的制作

财务部督导级以上人员

小时

保险事宜

Ø保险险种

Ø赔偿原则

Ø案例分析

Ø索赔程序

财务部及物业部督导级以上人员

小时

缮写报告及物业管理的条例

督导级及以上人员

小时

执行及

操作

层

楼宇的基本知识

Ø楼宇的基本概念

Ø楼宇的服务项目和基本设施

Ø楼宇的机构设置与基本岗位职责

全体员工

小时

楼宇意识

Ø服务意识

Ø客户意识

Ø服务质量意识

全体员工

小时

礼貌礼仪

Ø礼貌礼仪的概念

Ø礼貌礼仪的重要性

Ø日常交往中的礼貌

Ø在日常工作中的礼貌礼仪

Ø在日常工作中的行为举止

Ø如何处理与客户关系

全体员工

小时

员工手册

Ø楼宇简介及劳动条例

Ø员工福利及员工守则

Ø奖惩条例、完全守则及授权制度

全体员工

小时

电话之有效应用

Ø话务员在楼宇中角色作用

Ø接听电话的服务规则

Ø接听电话的服务技巧

Ø如何完成接听电话的各个阶段

全体员工

小时

消防知识

Ø消防的意义、方针

Ø火灾的预防和灭火基本方法

Ø火灾的应急方案

Ø消防系统设备简介

Ø楼宇的防火制度

全体员工

小时

紧急事件处理程序

Ø升降机困人

Ø爆喉及水患

Ø电力故障

Ø易烯气体泄漏

Ø盗窃处理

Ø可疑物体及恐吓电话

Ø客户受伤或生病

Ø违例车辆

Ø高空坠物

Ø大风大雨

全体员工

小时

处理客户投诉技巧

Ø妥善处理客户投诉的重要性

Ø分析客户投诉的原因

Ø客户投诉心理分析

Ø客户投诉处理程序

全体员工

小时

女员工化妆课程

女员工

小时

劳动合同及福利保险

Ø劳动全同

Ø福利保险

全体员工

小时

楼宇服务基础英语

全体员工

小时

4.3管理人员的管理

4.3.1人员的录用

所有管理人员我司会按一定标准，公开招聘考验录用，以下为管理层人员之招聘条件

总物业经理

有五年以上大型物业管理或酒店管理经验，有良好的英文水平，具有组织及领导能力，有物业管理经理上岗证或经济师职称者优先考虑。

行政人事经理

熟悉劳动法规，熟悉电脑操作，有五年以上行政人事管理经验。

财务部经理

会计专业大学本科以上学历，熟悉财会电算化，有会计师职称。

物业部经理

有三年以上物业管理或酒店管理工作经验，有物业管理经理上岗证或经济师职称者优先考虑。

保安部经理

男性，身体健康，具五年实际保安消防工作经验。

工程部经理

大学以上学历，机械专业或电机工程专业，持工程师证书，至少三年以上从事物业管理工作经验，在供热、通风、空调系统操作及维修保养方面有丰富经验，熟悉高低压配电设备操作。

强电/弱电/空调/土建/给排水工程师

大学工程相关专业毕业，持相关专业工程师或助理工程师证书。

秘书

熟悉电脑操作，包括Win95,MSOffice,中文打字80字/分以上，懂档案处理，英文流利者优先考虑。

4.3.2人员的考核：

我司将安排严格的笔试及口试考核应聘人员。

-笔试

对不同职位，我司都安排有专业测试题，以期达到如下考核目的:

要素

观察内容

评价要点

专业技能学识

1.对专业知识的了解程度。

2.对所要从事的工作的认识。

1.专业学识是否符合工作要求。

2.有无工作经验。

-口试

对于笔试初选取合格人员，我司会安排口试，而根据不同提问项目，达到如下考核目的：

要素

评价要点

求职动机愿望

1.是否以企业发展为目标兼顾个人利益。

2.回答完整、全面、适当。

3.说明力。

行动与协调能力、工作经历

1.表现力。

2.实践能力。

3.交往能力

责任心、纪律性

1.诚实真诚。

2.人生观。

3.信用。

社交能力和人际关系、社会关系

1.自我认识。

2.交往能力。

4.3.3淘汰机制

我司将按试用期满及按每年度检讨员工工作表现，可参阅附件之“工作表现考核评估表”。

试用期工作表现评估表

姓名：

入职日期/试用期：

部门：

职务：

A-卓越超凡B-优秀表现C-一般水准D-尚要努力E-远离要求

工作表现

个人性格

工作知识及技巧

态度

任务的完成

成熟

工作准确程度

诚实

对工作的热诚

信赖程度

与顾客关系

接受批评

与同事关系

潜质

准时

上进心

语言能力

责任感

组织能力

自发性

领导才干

建议：

完结试用期，薪金调整至_________元

延长试用期，延长________天

意见提供

员工签字：

日期：

部门主管/经理：

日期：

总物业经理：

日期：

北京梁行物业管理部：

日期：

总经理：

日期：

4.3.4人员管理之政策与程序

有关人员的管理，我司有一套详细完备的政策与程序，通过此套政策与程序用以加强员工的管理，并实行标准化运作。

附件为此套政策与程序之目录，供贵司参阅。

政策与程序

内容

序号

概述

部门结构

2PP/001

组织结构及员工定员

PP/002

员工手册

PP/003

招聘

岗位责任

PP/004

人力申请

PP/005-F01-02

员工招聘政策

PP/006-F03-04

亲属雇佣条例

PP/007

甄选

职位申请的处理

PP/008

面试评估

PP/009-F05

入职管理

制服申请

PP/010-F06-07

劳动合同

PP/011

个人档案

PP/012-F08-10

员工证

PP/013-F27

员工名牌

PP/014

更衣柜

PP/015

定职

试用期

PP/016-F11-13

员工定职

PP/017

员工调动

提升

PP/018-F14-15

内部调动

PP/019

员工违纪

考勤报告----旷工

PP/020

过失处罚

PP/021-F16

终止雇佣

非自愿离职----开除

PP/022

辞职

PP/023-F17

离职面谈

PP/024-F18

任职证明书

PP/025

员工福利

年假

PP/026-F19

节假日

PP/027-F20

病假

PP/028

婚假

PP/029

产假

PP/030

内容

序号

哺乳假

PP/031

丧假

PP/032

事假

PP/033

超时工作

PP/034-F21

工伤

PP/035-F22

员工餐厅

PP/036

高级员工工作餐安排

PP/037

员工生日会

PP/038

工资管理制度

PP/039

勤工奖

PP/040

普通管理制度

物品出门许可证

PP/041

打卡制度

PP/042

规矩守则

PP/043

仪表及个人卫生

PP/044

倒班宿舍

PP/045

工作表现评估

PP/046

员工福利

养老保险制度

PP/047

失业保险制度

PP/048

大病医疗保险制度

PP/049

住房公积金管理制度

PP/050

员工认可计划

每月最佳员工计划

PP/051

每季杰出经理

PP/052

员工培训与发展

新员工入职培训

PP/053

个人培训及发展档案

PP/054

外出培训课程及学费报销

PP/055

其它

自行车停放

PP/056

电梯使用

PP/057

考勤及考勤汇总

PP/058-F23-24

行政用车

行政用车管理制度

PP/059-F25-26

车辆保养及维护

PP/060

行政车队值班管理条例

PP/061

报销制度

手机费用报销

PP/062

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