标书4.docx

1、标书44.管理人员配备及培训管理4.1管理人员配备 在工作小组方面，我司将于合约签订后组成八人工作小组负责此项工作，成员名单及资历简历如下：袁铭恩先生职位：执行董事- 具有19年物业管理工作经验。- 曾负责国内、台湾、香港的物业管理工作 如北京恒基中心、上海不夜城广场、上海 港陆广场等。彭荫喧先生职位：执行董事，工商管理学硕士- 具有18年楼宇工程、工程管理、设施及物业管理经验。- 曾督导大型物业管理工作包括广州中信广场、深圳信兴地王商业中心。林春丽小姐连奕先生职位:助理董事 - 具有8年物业管理经验- 曾负责香港高尚住宅物业管理工作,国内曾负责协助大型物业如恒基中心、盈科中心、上海不夜城广场

2、等管理工作。职位:物业经理- 具有7年物业管理经验- 具有物业管理企业经理资格证书,层负责北京万通新世界中心,乐坛大厦等综合项目的物业管理工作。陈少龙先生职位：工程总监- 具有在国内及香港九年以上工程经验- 曾负责深圳地王商业中心、北京恒基中心等大型物业工程指导工作。何协全先生物业主任职位：工程经理- 具有十年工作经验- 为英国机械工程师学会会员，亦为英国特许工程师，曾任香港加德士有限公司项目工程师、嘉里项目服务有限公司机电工程师。此外,我司将会调派两名物业主任负责协调工作4.2管理人员培训4.2.1培训政策山西国际贸易中心培训政策是所有新聘员工需通过一项入职培训，使员工能尽快适应楼宇的运作。

3、4.2.2培训目的根据员工不同级别、职能和部门的管理要求，安排相应的培训，使新员工熟悉楼宇的程序、产品及服务，提高员工的归属感。4.2.3培训安排级别培 训 内 容培训对象所需时间备注决策层香港物业考察 香港住房情况及房屋管理机构 香港房屋的维修和保养 香港房屋管理的财务安排 物业个案参观 香港房屋管理的法律依据总经理/各部门经理费用自理管理层物业管理的概念 物业管理工作的概念 物业管理工作的范围 管理公约督导级及以上人员2小时物业管理的服务目标 我们的目标是什么 目标如何实现 如何做和比期望的更好督导级及以上人员2小时督导的原理及技巧 督导原理 督导角色要求 督导管理的计划、组织与指导 督导

4、管理的控制、评估与培训 督导管理的沟通、协调与激励督导级及以上人员2小时激励作用 要求产生动机、行为指向目标 员工的能力差异与人力开发 激励的种类与效能 增强员工的团队精神督导级及以上人员2小时领导行为方式 领导者的素质与条件 领导产决策行为 领导的决策艺术督导级及以上人员2小时收楼及二次装修程序 收楼程序 二次装修事宜 用户手册督导级及以上人员2小时机电设备的认识及验收 空调 供水系统 供电系统 消防系统 卫星电视系统 广播系统工程部督导级以上人员2小时二次装修审图重点及日常维护保养 空调系统 消防给排水系统 电气系统工程部督导级以上人员2小时财务管理 概述 开盘必备 财务部运转 会计制度

5、日常运作 报表的制作财务部督导级以上人员4小时保险事宜 保险险种 赔偿原则 案例分析 索赔程序财务部及物业部督导级以上人员2小时缮写报告及物业管理的条例督导级及以上人员2小时执行及操作层楼宇的基本知识 楼宇的基本概念 楼宇的服务项目和基本设施 楼宇的机构设置与基本岗位职责全体员工2小时楼宇意识 服务意识 客户意识 服务质量意识全体员工2小时礼貌礼仪 礼貌礼仪的概念 礼貌礼仪的重要性 日常交往中的礼貌 在日常工作中的礼貌礼仪 在日常工作中的行为举止 如何处理与客户关系全体员工2小时员工手册 楼宇简介及劳动条例 员工福利及员工守则 奖惩条例、完全守则及授权制度全体员工2小时电话之有效应用 话务员在

6、楼宇中角色作用 接听电话的服务规则 接听电话的服务技巧 如何完成接听电话的各个阶段全体员工2小时消防知识 消防的意义、方针 火灾的预防和灭火基本方法 火灾的应急方案 消防系统设备简介 楼宇的防火制度全体员工2小时紧急事件处理程序 升降机困人 爆喉及水患 电力故障 易烯气体泄漏 盗窃处理 可疑物体及恐吓电话 客户受伤或生病 违例车辆 高空坠物 大风大雨全体员工2小时处理客户投诉技巧 妥善处理客户投诉的重要性 分析客户投诉的原因 客户投诉心理分析 客户投诉处理程序全体员工2小时女员工化妆课程女员工2小时劳动合同及福利保险 劳动全同 福利保险全体员工2小时楼宇服务基础英语全体员工2小时4.3 管理人

7、员的管理4.3.1 人员的录用所有管理人员我司会按一定标准，公开招聘考验录用，以下为管理层人员之招聘条件总物业经理有五年以上大型物业管理或酒店管理经验，有良好的英文水平，具有组织及领导能力，有物业管理经理上岗证或经济师职称者优先考虑。行政人事经理熟悉劳动法规，熟悉电脑操作，有五年以上行政人事管理经验。财务部经理会计专业大学本科以上学历，熟悉财会电算化，有会计师职称。物业部经理有三年以上物业管理或酒店管理工作经验，有物业管理经理上岗证或经济师职称者优先考虑。保安部经理男性，身体健康，具五年实际保安消防工作经验。工程部经理大学以上学历，机械专业或电机工程专业，持工程师证书，至少三年以上从事物业管理

8、工作经验，在供热、通风、空调系统操作及维修保养方面有丰富经验，熟悉高低压配电设备操作。强电/弱电/空调/土建/给排水工程师大学工程相关专业毕业，持相关专业工程师或助理工程师证书。秘书熟悉电脑操作，包括Win95,MS Office,中文打字80字/分以上，懂档案处理，英文流利者优先考虑。4.3.2人员的考核：我司将安排严格的笔试及口试考核应聘人员。- 笔试 对不同职位，我司都安排有专业测试题，以期达到如下考核目的:要素观察内容评价要点专业技能学识1. 对专业知识的了解程度。2. 对所要从事的工作的认识。1. 专业学识是否符合工作要求。2. 有无工作经验。- 口试对于笔试初选取合格人员，我司会安

9、排口试，而根据不同提问项目，达到如下考核目的：要素评价要点求职动机愿望1. 是否以企业发展为目标兼顾个人利益。2. 回答完整、全面、适当。3. 说明力。行动与协调能力、工作经历1. 表现力。2. 实践能力。3. 交往能力责任心、纪律性1. 诚实真诚。2. 人生观。3. 信用。社交能力和人际关系、社会关系1. 自我认识。2. 交往能力。4.3.3 淘汰机制我司将按试用期满及按每年度检讨员工工作表现，可参阅附件之“工作表现考核评估表”。试用期工作表现评估表姓名： 入职日期/试用期：部门： 职务：A- 卓越超凡 B-优秀表现 C-一般水准 D-尚要努力 E-远离要求工作表现ABCDE个人性格ABCD

10、E工作知识及技巧态度任务的完成成熟工作准确程度诚实对工作的热诚信赖程度与顾客关系接受批评与同事关系潜质准时上进心语言能力责任感组织能力自发性领导才干建议： 完结试用期，薪金调整至_元 延长试用期，延长_天意见提供员工签字：日期：部门主管/经理：日期：总物业经理：日期：北京梁行物业管理部：日期：总经理：日期：4.3.4人员管理之政策与程序有关人员的管理，我司有一套详细完备的政策与程序，通过此套政策与程序用以加强员工的管理，并实行标准化运作。附件为此套政策与程序之目录，供 贵司参阅。政策与程序目 录内 容序 号概述部门结构2 PP/001组织结构及员工定员PP/002员工手册PP/003招聘岗位责

11、任PP/004人力申请PP/005-F01-02员工招聘政策PP/006-F03-04亲属雇佣条例PP/007甄选职位申请的处理PP/008面试评估PP/009-F05入职管理制服申请PP/010-F06-07劳动合同PP/011个人档案PP/012-F08-10员工证PP/013-F27员工名牌PP/014更衣柜PP/015定职试用期PP/016-F11-13员工定职PP/017员工调动提升PP/018-F14-15内部调动PP/019员工违纪考勤报告-旷工PP/020过失处罚PP/021-F16终止雇佣非自愿离职-开除PP/022辞职PP/023-F17离职面谈PP/024-F18任职证明

12、书PP/025员工福利年假PP/026-F19节假日PP/027-F20病假PP/028婚假PP/029产假PP/030内 容序 号哺乳假PP/031丧假PP/032事假PP/033超时工作PP/034-F21工伤PP/035-F22员工餐厅PP/036高级员工工作餐安排PP/037员工生日会 PP/038工资管理制度工资管理制度PP/039勤工奖PP/040普通管理制度物品出门许可证PP/041打卡制度PP/042规矩守则PP/043仪表及个人卫生PP/044倒班宿舍PP/045工作表现评估PP/046员工福利养老保险制度PP/047失业保险制度PP/048大病医疗保险制度PP/049住房公积金管理制度PP/050员工认可计划每月最佳员工计划PP/051每季杰出经理PP/052员工培训与发展新员工入职培训PP/053个人培训及发展档案PP/054外出培训课程及学费报销PP/055其它自行车停放PP/056电梯使用PP/057考勤及考勤汇总PP/058-F23-24行政用车行政用车管理制度PP/059-F25-26车辆保养及维护PP/060行政车队值班管理条例PP/061报销制度手机费用报销PP/062