阿里政委是如何搭场子.docx

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阿里政委是如何搭场子

阿里政委是如何“搭场子”？

“

目录：

一、什么叫搭场子？

二、什么时候需要搭场子？

三、给谁搭场子?

四、如何搭场子？

五、搭场子的成功要素有哪些？

”

 一 

 什么叫搭场子 

它是阿里创新的解决管理冲突和团队矛盾、达成共识的一种方法。

1、场子，可以理解为一个场景或场合。

可以是一个非常正式的场合，比如会议室，也可以是非正式的地方，比如酒吧。

2、场子，也可以理解为一个舞台，或者桥梁，和渠道，作为让团队内部，或团队之间的冲突解决和形成共识的载体。

所以，搭场子其实就是一种沟通方式，是一种用于员工之间、员工与主管之间、员工与经理之间、主管和主管之间、政委和所有人之间的共识构建和冲突解决的方式。

在这种方式里，政委作为问题冲突双方之间的见证者、引导者，主持者。

总的说来，搭场子就是通过搭建不同的场合，让有误会的两个人，在同一个桌面或同一个场合当中，把他的想法讲出来，以达成共识。

 二 

 什么时候需要搭场子 

1、需要形成共识

因为信息不互通，需要达成共识，怎么去搭场子呢？

举一个简单的例子，阿里巴巴B2B事业群业务总裁戴珊曾经分享过一个她搭场子达成共识的案例。

2008年她刚进淘宝团队，她觉得急需要让大家有一个共同的目标来认清现实，所以她办了一个晚会，主题为：

淘宝梦想开始的地方。

这个晚会包括四个阶段，第一个阶段叫做梦想开场，由CEO来分享他的梦想，他的梦想是做飞行员，由此开启那个晚会。

第二个阶段叫做精细设计，将CEO的演讲分成几个片段，每个片段穿插一段VCR，这样可以增强演讲的感染力。

第三个阶段请到了两位助场嘉宾，一位是重症肌无力的小女孩，一位是在淘宝创业成功的大学生，请他们来分享，让员工知道工作的意义是什么。

第四个阶段是让每个人在自己的瓶子上写下梦想。

所有这几个流程结束后，每个人都会觉得自己的工作太有意义了，好像真的在改变社会，真的在帮助别人一样。

这就是一个完整搭场子的过程。

除了这种比较重的搭场子，也有稍微轻一点的搭场子，比如裸心会。

裸心会就是把自己的内心放开，把心里最真实的东西在团队里做互动。

裸心会是以真诚为核心，消除信息不对称，不是催泪会，更不能是批斗会，是共识共创的开放坦诚沟通，也是相互检视的真心话大冒险，更是彼此内心最深处的碰撞。

开裸心会最大的障碍莫过于胸怀，参会者必须以坦诚开放的心态来面对即将听到的好或者坏的评价。

2、出现冲突时

团队内部冲突是非常正常的，成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状况，这都可以称之为“冲突”。

政委都很有必要从中调节这种矛盾的。

冲突可以分成不同的类型：

（1）按冲突产生的原因分类：

。

前者因"事"而发生冲突，后者是因为"人"而发生，这两种冲突在一定条件下可以相互转化的。

（2）按冲突影响的结果分类：

即建设性冲突和破坏性冲突。

①建设性冲突——大家为真相而撕，以问题为中心，对实现的共同目标都十分关心；彼此愿意接受对方的观点；如果对建设性冲突的合理处理，将带来团队的整合和齐心协力，容易激发团队成员的战斗力，带动创新和改变， 

②破坏性冲突——大家容易为了撕而撕，很容易由问题的讨论转向人身攻击；对赢得自己观点胜利十分关心；彼此不愿意接受对方的观点和意见；这种冲突非常消耗组织能量，也会在在团队中制造相互之间的对立，并扭曲事实真相，做冲突管理要留意这种破坏性冲突。

托马斯-基尔曼冲突模型，五个处理冲突的策略，即回避、竞争、迁就、妥协、面对。

（1）回避使发生冲突的人员撤退或让步，避免事态扩大化。

（2）竞争采用非输即赢的方式解决冲突，这种方式反而会加剧团队之间的紧张气氛。

（3）迁就就是互让一步，找出双方意见一致的地方，避免触碰双方的分歧领域，看似缓和了局面，但无法根本上解决问题。

（4）妥协是通过折衷的办法需求双方都满意的方案，实际上双方都会有一部分隐忍，也不是一个可行的方法。

（5）面对是冲突双方直接面对冲突，即正视问题的结果，又注意维护双方的关系，是一种行之有效的办法。

我们观察发现，在上述的五种处理冲突的模式中，“面对”是阿里政委最喜欢和最经常使用的解决问题方法，。

所谓面对，通过搭一个场子，把冲突双方召集过来，鼓励每个人踊跃发言，公正公开的处理问题，以对事不对人为主要原则，彼此进行开放、坦诚的沟通，商讨一个解决方法。

这才是搭场子的目的

 三 

 给谁搭场子 

比如我们搭场子的是建立共识，围绕着一颗心一张图，政委要非常敏锐地去搭很多的场子，能够让每个人非常清晰自己的站位是什么，自己的个人目标和团队的总体目标之间的关系是什么，能够共同看见。

搭场子，有两个方向，一个横向，一个是纵向的：

1、横向搭场子

横向搭场子——是指为团队和团队搭建。

比如，让业务经理要讲清楚，今年我们的部门在这个新项目上，到底要创造什么样的价值，我们的目标是什么，我们的路径是什么。

2、纵向搭场子

纵向的场子——上到领导，下到员工，为每个没有沟通渠道的人搭场子。

这样一来，员工自然而然就会知道，原来自己的工作跟那个目标是有关联的。

 四 

 如何“搭场子” 

搭场子有两个动作：

一个是给鲜花，另一个就是给拳头。

给鲜花就是学会欣赏，欣赏非常重要。

作为政委，要学会欣赏你的业务团队，欣赏之余要发现问题，然后再去给他们一些拳头，点出他们的痛处来。

所有这些，都需要你在前面做很多“了解”的动作。

如果前面的动作没有做的话，对方是不会接纳你的。

说得比较白一点，任何一个leader不可能完美无缺，总会有很多缺点，学会欣赏，及时能够主动找人家身上的亮点，而给拳头就是，你不能总是歌唱赞歌，该泼凉水就泼凉水。

1、明动机，搭场子

拥有一个明确的动机，是搭场子的第一步。

政委们首先要发现沟通不顺畅的人或团队。

比如，两个人之间有误会，或者说两个团队之间信息可能无法做到通畅沟通，此时政委需要了解大概情况，把他们约在一起，聊一聊，求同存异，去抽出大家共性的部分，有一个初始的目标。

2、表心声 

搭场子要将真相呈现出来。

这并不是要左右真相，当你把真相用各种方式和你的职权遮盖住的时候，那是解决不了问题的。

阿里开会提倡“赤裸相见”，就是把自己的内心放开，把你心理最真实的东西在团队里做互动和交流，只有打开，才能够相互包容和接纳，大家才能共同做事。

所以，表心声明确这个前提，让大家共同看到问题，面对面地说出来。

 五 

 搭场子的成功要素 

要想成功完成一个搭场子，需要一些引导技术：

1、气氛控制

想方设法平缓场子的气氛，消除紧张感，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，沟通很容易无效或中断。

需要营造一个安全、和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，气氛控制技巧由3个要点：

价值感、参与感、安全感。

（1）价值感——搭场子的目的，就是以兴趣、价值、需求和目标等要素去强调双方的价值最大化，一旦场子出现潜在“爆炸性”或高度冲突，要能够及时引导到基本共识和大家共同的价值上面，避免讨论演变为破坏性。

（2）参与感——激发对方的投入态度，创造一种热忱氛围，使双方的目标更快完成。

好比我们前面提到晚会式的搭场子，需要一些音乐或主持人来烘托。

（3）安全感——好的场子，需要提前设计一个安全情境，让大家讨论和参与没有压力，一般都是需要一个非常封闭的空间，前提也要做一些信任活动，消除大家的对抗。

2、推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，跟主持其他的会议是一样，是很讲究技巧的，这四个技巧分别是回馈、提议、推论与增强。

（1）回馈——让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

（2）提议——将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

（3）推论——使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

（4）增强 ——利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。