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财务共享服务平台解决方案完整

财务共享服务平台解决方案

企业面临问题

成本不断增加：

如果每个分子公司都需要设立一套财务部、人力资源部等职能机构，公司的成本将居高不下，这必然对公司的发展造成影响。

管理难以统一：

不同地区分子公司的财务管理、人力资源管理，资源配置等都各自为政，没有统一的标准和规范进行协调,企业集团难以实现统一管控，难以做大做强，难以实现扩张。

集团知情权受到挑战：

处在不同地域的分子公司财务、绩效如果得不到正确反应，股东就无法预测投资结果,就不愿意盲目投资，会使企业的扩张受阻。

经营和财务风险不断增加：

一个分子公司出现问题，可能牵涉到其他分子公司的连锁反应,集团的发展扩张受到制约.在此背景下共享服务中心应运而生.为在跨区域范围内获得长期的竞争优势，集团企业不断探索新的管理模式。

在此背景下，共享服务应运而生。

共享服务模式可保障企业在全球范围内充分运用各种能力，使整个集团的运作能力比各分散部门独立运作更加有效.

财务共享介绍

财务共享服务中心（FinancialSharedServiceCenter，简称FSSC）作为一种新的财务管理模式正在许多跨国公司和国内大型集团公司中兴起与推广。

财务共享服务中心是企业集中式管理模式在财务管理上的最新应用，其目的在于通过一种有效的运作模式来解决大型集团公司财务职能建设中的重复投入和效率低下的弊端。

“财务共享服务”（FinancialSharedService，简称FSS）最初源于一个很简单的想法：

将集团内各分公司的某些事务性的功能（如会计账务处理、员工工资福利处理等）集中处理,以达到规模效应，降低运作成本.

财务共享系统功能

1.费用报销

员工可在线提单，将纸质信息通过系统传递给领导及财务人员审核,支持在线审批，提高信息传递的时效、安全、规范性，流程结束后自动生成凭证，方便查看财务往来记录。

2。

商旅系统

通过LiveBPM平台可以在线对采购动作进行管控如:

机票、酒店、火车票、租车、各类服务等，在线直购垫资服务，实现差旅住行一站式采购，高效、低价、便捷。

3.预算控制

可以根据所在的岗位、级别、报销类型、地区，设定报销标准。

从费用的发生到最终的报销的各个环节全程监控，所有的费用记录及审批流程透明化管理。

帮助企业建立预算管理控制体系。

4。

核算共享

打通主流的财务系统的接口，业务单据及财务凭证自动生成.

通过记账中心、对账中心、结账中心的跨组织操作等功能，大大减少财务人员工作量，满足财务共享服务中心模式下会计人员的高效核算要求.

5.应收应付

LiveBPM在财务共享服务中心内，应付账款循环一般设有三种职位：

出纳，负责共享服务中心所有本外币付款；

员工报销专员，审核负责所有员工日常费用；供应商付款会计。

财务共享中心的应收账款循环通常可分为申报、审批及入账和付款三大块.

6.财务审核制证

在执行抛账前,可对会计凭证进行调整以及拆分,或合并的操作。

同时,关联相关凭证单据附件如（合同复印件、发票、催款单、付款单、支票附件等）.

7。

影像管理

将纸质票据资料经过扫描，生成电子图像作为报销单据的电子附件;

实现电子化审批工作，可在电子流程中查看单据、票据影像，

进一步实现电子档案的管理。

8。

数据分析

数据分析包含预算执行情况、费用统计报表及其他报表。

将所有财务基础得到完整的存储,

决策层通过系统可查询各种数据信息，追踪业务的全过程，数据真实性和业务全程透明化得到真正的保障，为企业全面的数据分析奠定基础，为管理决策提供有力支撑，提升企业管理水平。

9。

系统集成

与SAP、ORACLE、各大银行等系统进行数据规范对接。

将业务信息和财务信息在系统间进行及时准确的传递，减少纸质票据的传递，降低邮寄成本，提高数据传递效率.

应用价值

1.整合内容部资源、提高业务处理效率，降低业务交易成本

依托系统强大的业务处理能力，大大减少信息重复输入工作，保障数据的一致性和准确性；依托系统标准的业务处理流程，大幅度减少人员间沟通、确认的成本，降低人员间因理解偏差导致的信息传递错误；有效降低相关业务处理人员的工作量，提高业务处理效率,规范业务处理流程；同时,通过整合集团内部资源，能够形成资金规模优势,通过集中管理的内部调配，有效地降低业务交易成本。

2。

规范资金管理业务流程,提升管理控制能力,防范资金风险

梳理集团资金管理业务流程,使集团的资金管理更加规范和专业化；通过不断的流程优化提升对风险控制能力,降低操作风险；同时依托系统的业务处理和操作日志，增加业务操作的透明化程度，提高审计监控能力。

质量问题投诉处理原则与技巧

一、如何应对：

当你接到客户或消费者对公司产品的质量投诉时，务必遵循以下原则,迅速妥善处理：

1.如果是消费者投诉，应当立即联系经销商积极配合处理，并同时向上级主管汇报。

2.及时、准时的原则

3.不做任何质量问题承诺的原则

4.不谈不了解的产品质量原因的原则

5.最低代价、最小影响原则

二、质量事故程度界定

1.一般事故：

经济损失在1000元以下

2.严重事故：

1000≤经济损失<5000元

3.重大事故：

经济损失≧5000元

三、质量事故的处理权限

一般事故、严重事故由营销总监与品控总监会签裁定。

重大事故由营销总监与品控总监会签后报总经理裁定.

四、质量问题处理时效：

自接到投诉之日起

一般事故在2个工作日内处理完毕

严重事故在6个工作日内处理完毕

重大事故在15个工作日内处理完毕

相关人员在规定时间内必须妥善完成相关工作,如因某环节相关人员拖延，造成无法再规定时效内处理完毕时,给予相关责任人200元以上，500元以下罚款，因相关人员处理超时限,造成经济损失的给予500元以上，1000元以下罚款。

五、质量问题处理流程：

接诉人填写《投诉记录》销售部经理品控经理品控

总监营销总监（5000元以下）总经理（5000元以内）

六、质量问题问责制度:

1.质量问题分三类

（1）产品品质问题（简称品质问题）

（2）包装问题（简称包装问题）

（3）库存及装运问题（简称储运问题）

2.质量问题责任人

（1）品质问题

第一责任人：

车间主任

第二责任人:

品控经理

相关责任人0。

（2）出现重大质量事故的,第一责任人承担经济损失的1％，第二责任人承担经济损失的0.5%，相关责任人承担经济损失的0。

七、设立总经理质量奖

语音技术设计方案建议书

方案日期：

2021—10

第一章概述

1。

关于医院

医院是一家按国际标准建造，按国际医院管理理念管理的现代化一流医院，秉承高品质、以人为本的特点，岳西县中医院的通信系统是架构在TDM－IP融合通信平台上，建设目标是打造主流的高端医院通信解决方案。

医院采用的医疗设备都是高精密仪器,GSM等无线信号都对这些设备产生干扰，造成检验结果不准确，直接影响到病人的身体健康。

再者，医生、护士在给病人诊断处理病情时，外线来话的干扰同样会造成诊断结果不准确.因此，建议进入岳西县中医院任何、小灵通是禁止使用的，内外通信必须通过医院内部的IP—PBX来实现.

2。

关于阿尔卡特朗讯（Alcatel—Lucent）

阿尔卡特朗讯公司是由二个世界500强通信巨头法国阿尔卡特集团和美国朗讯集团强强联合的超大规模的通信集团，位列世界第一，拥有美国贝尔实验室.为全球高端用户提供最先进的通信设备。

上海贝尔阿尔卡特公司是阿尔卡特朗讯公司与中国国资委合资成立的、阿尔卡特朗讯公司控股的通信设备生产企业。

阿尔卡特朗讯公司在上海设有全球研发中心，提供符合中国用户的先进的通信总体解决方案。

3。

关于阿尔卡特朗讯OXEIP-PBX数字程控通信平台

Alcatel—LucentOmniPCXEnterprise（简称OXE）数字程控通信平台堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换,还综合了数据通信、文本和视频图像传输等非话业务,其独创的晶体结构技术使OXE领先于其它程控交换设备。

Alcatel—LucentOXE是构建在客户/服务器体系结构和标准的开放系统之上的新一代IP—PCX典范,完全融合TDM与IP交换方式。

美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对OXE进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“……OmniPCXEnterprise是未来一代交换系统的标准,它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案……”。

Alcatel—LucentOXE系统是目前IP—PBX系统的全球领导者.与Polycom合作提供IP视频融合方案，与诺基亚合作实现企业通信移动化，微软合作推出MicrosoftOfficeCommunicator2005为企业用户带来运行商级的统一通信语音多方会议功能,与腾讯合作开发了Omini—RTX是面向企业即时通信的集语音、视频、邮件、WEB应用等一体化解决方案。

3.部份医疗业绩

阿尔卡特朗讯公司以其百年科技优势为支撑,其基于运营商级IP交换平台的医院通信解决方案融合了先进的语音、数据及移动通信技术，真正实现通信与信息系统无缝演进与升级，最终实现各级卫生系统管理通信现代化、网络互联、实时的信息沟通,助力医院提高办公效率,节省通信费用，极大提升医院公益形象，真正建立区别于竞争对手的竞争优势。

作为最高端医疗行业通信解决方案的领先供应商，Alcatel-LucentOXE得到了国内外诸多医疗行业的认可,以下列出了近年来Alcatel—LucentOXE设备在中国大陆地区医疗行业的成功案例，可供参观：

用户

城市

用户线数

北京大学附属医院

北京

语音2500门

浙江省妇女保健医院

杭州

语音800门

浙江嘉兴妇女保健医院

浙江

语音1200门

上海市公共卫生中心

上海

语音1500门

上海市华东医院

上海

语音2200门

上海市卢湾区中心医院

上海

语音1500门

上海市肺科医院

上海

语音1200门

江苏省人民医院

南京

语音1000门

中山大学附属第三医院

广州

语音800门

粤北人民医院

广东

语音700门

东莞康华医院

东莞

语音500门

湛江市人民医院

湛江

语音800门

崇明第一人民医院

上海

语音500门

南京儿童医院

南京

语音400门

昆山中医院

江苏

语音800门

上海岳阳医院

上海

语音800门

北京玉泉医院

北京

语音500门

无锡医疗中心

江苏

语音2000门

第二章通信解决方案

1.设计思想

阿尔卡特朗讯公司针对高端医院提供全套先进的、以人为本的、个性化的解决方案，从医院总台人员话机的配置、普通病房及VIP病房话机、面对高端病人的IP信息、医院管理人员专用的多功能数字话机、医务人员用的无线局域网WiFiPDA移动软、多媒体PC话务台等一系列的终端设备针对性配置；阿尔卡特朗讯公司的医院应用功能软件包帮助医院提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了医院以人为本的服务档次，如：

功能操作使用语音指导、呼叫中心的应用、HIS接口等。

阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同要求、不同投资力度选择相应的模块,完全符合岳西县中医院对通信的需求.

根据从技术上要求主流发展的、高起点高标准具有投资保护10年不落后的原则，我们针对岳西县中医院设计如下阿尔卡特朗讯OXEIP-PBX系统的解决方案。

2.方案设计

系统架构示意图如下：

通信系统主要由阿尔卡特朗讯OXE主机、网络管理系统、话务台、总台专用话机、服务中心IP话机、病房呼叫话机、病房普通话机、行政人员数字/IP话机、管理人员移动、计费系统、医院电脑管理系统接口等组成.

OXE主机系统配置单：

交换机配置

Ø型号：

OmniPCXEnterprise（简称OXE）通讯服务器

Ø通信服务器配置:

一套通信服务器，冗余热备份

Ø操作系统：

Linux（稳定高效开放的系统）

Ø话务台:

2台PC话务台（作为酒店外部来电人工转接使用,PC话务台是专门为高档酒店设计的,操作简单方便）

Ø模拟端口：

400个

Ø数字端口：

5个

Ø计费接口：

用于与计费终端连接，记录用户通话相关信息（如：

主叫号码、被叫号码、初始时间、终止时间、时间长度等信息）.

外围设备

Ø配置整流器（—48v）（用于将220V交流电转换为—48V直流电供电）

Ø蓄电池（用于不可抗力的情况下断电时，保证系统具有4小时的供电）

Ø维护组件（Moderm用于远端维护）

Ø配线架

3。

OXE——先进可靠的通信平台

阿尔卡特朗讯OXE通信平台是当今融合TDM话音交换和IP软交换的IP-PBX通信平台，是企业建立下一代多媒体通信网络平台的基础,可提供传统PBX的所有功能和通信技术,又可提供在IP网络上的分布式系统，或支持电路交换和分组交换的混合体系结构基础设施，在OXE通信平台上可加载IP联网、呼叫中心排队软件、专用医院管理软件、同一消息平台软件、视频融合软件等模块。

3.1OXE硬件结构

OXE的硬件结构有如下的先进性:

1）OXE的硬件体系结构是分布式无阻塞的交换体系结构，支持窄带和宽带的通信应用。

2）OXE提供不同容量的硬件媒体网关，并可以灵活的叠加扩充。

3）OXE的接口板提供较高的集成能力,集成电源、网络控制、铃流、DTMF等资源。

4）OXE的媒体网关机架支持通用槽口、电路板带电热插拨。

5）OXE媒体网关可以通过IP、光纤或铜轴电缆等互联.

6）OXE提供可选的热备份冗余控制系统

3。

1.1OXE通信服务器（CS）

AlcatelOmniPCXEnterprise构建于一个完全独立于物理硬件的软件体系。

这种独立性使得用户能对服务器进行不同的配置以适应各种不同的性能和特性。

服务器平台的选择依赖于系统配置（用户的数量、语音信箱的使用、VoIP等）、安全等级和物理分布（MIS系统、分布的机架、媒体网关的类型等）。

AlcatelOmniPCXEnterprise也根据企业的情况使用不同的CPU板配置，其或者插入到指定的机架服务器，或者插入一个媒体网关中作为一个“e—in-ONE"的集成电子系统。

OmniPCXenterprise采用了LINUX开放式操作系统，通信服务器（e-CS）运行于三种IP媒体服务器硬件上，它们分别是：

◆IP机架式服务器：

包括一台带有嵌入式CPU的3U媒体网关。

◆IP晶体结构服务器（IPcrystalserver）：

继承了原A4400晶体结构系统。

◆IP功能型服务器（ApplianceServer）：

由第三方供应商（IBM）发布的功能型应用服务器。

针对岳西县中医院的IP通信方式，我们采用IBM机架式服务器作为OXE的通信服务器，以提高系统的可靠性和先进性，是目前最为先进的IP软交换平台。

3。

1.2OXE通信服务器的备份

在正常情况下，所有的操作由一个CPU处理，当这个CPU出现故障时，另一个备份CPU将继续提供服务。

备份CPU通常在提供紧急服务或者需要提供24小时不间断服务的客服中心中有应用的需求,这样在遇到故障时仍然可以提供连续的服务。

在这种应用中，其中一个CPU作为主要服务提供者，而另一个将作为备份，服务器的数据被备份并被一致的维护。

在主CPU出现问题时，系统将备份CPU切换成主CPU进行工作：

◆正在通话的呼叫将继续进行

◆正在建立的呼叫将丢失

◆在切换操作后建立的呼叫将被正常处理

两台服务器的数据库完全相同并在维护中保持同步。

3。

1。

3OXE媒体网关

以上任意一种服务器都可以通过下述任一媒体网关接入IP网络:

IP机架结构媒体网关，机架模块1（RM1）或机架模块3（RM3），采用相应的1U或3U堆叠方式，可以不同用户和网络接口的需要（模拟、Reflexe、PCM或PRA方式接入PSTN……）。

IP晶体结构的媒体网关（CrystalIPMG）

AlcatelOmniPCX媒体网关可以是两个19"机架大小的模块，可以插入到数据设备的机架中,或者简单地放在任何平面上.语音和数据的连接都可以通过RJ—45与前面板连接。

我们在岳西县中医院中采用IP晶体结构的媒体网关（CrystalIPMG）和数据网络机柜.

媒体网关用来组成基础系统机架（BaseSystemcabinet）。

这种机架被用来支持传统连接（TDM）并能平滑过渡到IP环境（IPready）.

媒体网关采用通用槽位。

3。

1.4OXE交换机系统接口

◆CTI接口：

通过内置以太网口提供即插即用的CTI链路。

◆公网中继接口：

支持7号,1号等2M接口，ISDNPRI/BRI，环路中继等。

◆专网中继接口：

2M接口支持QSIG、DPNSS、PCME&M等信令,模拟E＆M，环路中继等。

◆远端模块接口：

光纤，2M,64K专线,IP。

◆组网接口：

DDN，FR，ATM，IP，ISDN等。

◆座席接口:

数字、模拟、IP，远端座席。

◆IVR接口：

模拟或LineSideE1，ISDNPRI

◆FAX接口：

模拟、E1或ISDN

◆外拨系统接口：

模拟或LineSideE1

◆录音接口：

中继侧，座席侧,LineSideE1

◆IP接口:

内置IP接口板，或E1连接外部IP网关

◆维护管理接口：

本次网口或V24口,远程拨入接口。

3。

2OXE软件结构

1）OXE交换机平台的软件体系结构基于客户端/服务器模式。

2）OXE交换机平台的系统软件支持所有的通信终端，包括：

模拟,数字，IP，H。

323终端，SIP，DECT,WiFi。

3）OXE交换机平台的呼叫处理软件运行在Linux开放的操作系统之上。

4）OXE交换机平台的呼叫处理软件支持传统PBX所有的功能（500种以上），同时又支持IP应用的功能，并支持DECT手话的应用功能。

5）OXE交换机平台的呼叫处理软件提供本地以太网TCP/IP通信连接，系统IP地址是可管理的，并且被保护免受以太网组播的影响。

3。

3OXE的可靠性

1）OXE交换机的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘），和其辅助设备是全冗余的，提供99,999%可靠性比率。

2）OXE交换机无集中的电源变换器,在每块接口板中具有集成的独立的变换器。

另外,每块接口板集成所有支持接口要求的附加辅助装置,如Q23探测器、三方会议等。

任何一块电路板损坏都不会影响到其它电路板。

3）OXE交换机的呼叫处理软件支持双机热备机制，并能满足内置CPU板的备份方式,和外置服务器的备份方式。

4）OXE交换机的呼叫处理软件可以支持异地备份机制，两台呼叫处理服务器可以通过LAN/WAN连通实现异地备份，不需要额外的光纤的连接。

5）OXE交换机的远程的媒体网关支持可存活机制,当WAN断路后，远程媒体网关可选配远程媒体网关本地处理器。

6）OXE交换机当主用的呼叫服务器硬件或软件故障时，备份呼叫服务器立即接管进程。

切换对于用户而言是完全透明的,没有系统再装载、被建立的内部或外部通信故障。

3.4系统丰富的功能

OXE通信系统具有数百种功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的功能，我们在此例举了一些。

3.4.1模拟话机的主要功能

快速拨号

热线

内部呼叫

修改个人密码

遇忙等待

呼叫驻留

呼叫查询

缩位拨号

三方会议

重拨

模拟话机摧挂

免打扰

强插

叫醒服务

呼叫代接（个人代接、组代接）

替代

转移

置保留/保留恢复

连选组

键盘锁定

遇忙回叫

……

回叫最后一个内部回叫

3.4。

2数字话机及IP的主要功能

快速拨号

振铃转移

内部呼叫

经理/秘书功能

遇忙等待

复线功能

呼叫查询

约会叫醒

三方会议

免打扰

强插

置保留/保留恢复

呼叫代接（个人代接、组代接）

键盘锁定

转移

振铃音调整

连选组

免提功能

遇忙回叫

替代功能

回叫最后一个内部回叫

过滤功能

热线

秘书缺席

修改个人密码

秘书溢出

呼叫驻留

经理监听

缩位拨号

专线转移

重拨

中继线监视

按姓名呼叫

发送短信息

广播通知

……

（1）按姓名呼叫功能

如果采用传统的交换机，要进行呼叫，首先要知道被叫的号码,然后再拨号，非常不方便。

而采用OmniPCXEnterprise，只要在数字话机内置的键盘或话务台上输入被叫姓名的拼音,就能在交换机的号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化.

（2）复线、复号功能

OmniPCXEnterprise的数字话机可以通过复线、复号功能使通信联系很方便,同时可以有两路或以上进入，通过按相应的功能键有选择性的接听，而不会让来话听忙音。

（3）自动挂机功能

如果使用模拟话机而没有把话柄挂好,一段时间后话机会发出难听的催挂音.而使用数字话机，系统会在一段时间后自动将话机恢复到挂机状态,不影响正常通信。

（4）扬声器通知

如果要与某分机通话，对方却长时间振铃而无人接听，可以强制激活对方数字话机的扬声器,通知他人来接听。

（5）领导/秘书功能

OmniPCXEnterprise具有强大的领导/秘书功能，每个被定义的领导分机可有多种不同的过滤方案，例如：

过滤所有的呼叫,仅过滤内部呼叫，仅过滤外部呼叫等.通过使用A4035和A4020数字话机选择相关功能键，就能激活某一方案.

4.服务岗位的推荐

总台、服务中心、应急中心等面向病人服务的话机配置是否合理直接影响到医院的服务管理水平，阿尔卡特朗讯OXE针对这些岗位的特点提供阿尔卡特朗讯原厂生产的多功能数字话机，型号为:

4039、4029、4019，根据医院对不同岗位的要求、预算额度选择合适的话机。

提供的主要功能有:

1．多行字符显示屏，显示中英文等多国文字选择，显示病床号、病人姓名、病人语言、VIP标志;

2．舒适防滑的听筒,电磁接触式摘机/挂机，听筒可以准确地放到支架中，听筒为柔软材质,具有很好的抓握舒适度;内置为有听觉障碍的用户设计的助听器（TIA/EIARS504标准）；

3．有线微型耳机，单/双声道,特定插头的3,5mm适配器，支持即插即用；

4．内置字母键盘使您可以方便的按姓名、病床号查询呼叫，发送短信等；

5．留言灯的快捷键使您可以方便快捷的阅读短信、进入语音信箱;

6．导航键以及退出、确认键进行图像菜单导航，与可编程键使用户可以直观而迅速地使用丰富的功能;

7．来话组设置、组代接；

8．可设置一机多号码功能，以便区分不同类型的病房服务来话需求.

9．内置电子号簿、内置标准键盘，可以按照字

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