医院营销方案.docx
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医院营销方案
医院营销方案
范文一:
一、“地面营销”
1.体检:
主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。
2.转诊:
重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的
转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的
转诊网络。
3.义诊:
乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）;工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4.“医托”:
组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜）,专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。
5.健康讲座（节假日）:
学校、社区街道、企事业单位等版块及
院内健康讲堂。
6.联谊活动（不定期）:
学校、社区街道、企事业单位等版块及
转诊网络人员。
二、“空中营销”（客户服务）
1.电话营销:
电话咨询、预约;电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。
2.短信平台营销:
短信医讯;短信咨询、预约。
3.网络平台营销:
网站建设,网络推广（包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等）;在线咨询、预约（链接“商务通”,对话量转化）;网络回访;网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）;建立网络医院平台。
三、院内营销
1.全员营销:
设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制
定目标任务,定期评比,优奖差罚。
2.客户营销:
利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者）,介绍
患者资源,给予比例奖励。
四、节日营销
1.法定节假日:
如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。
2.公约宣传纪念日:
如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。
3.院庆日:
以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活
动。
五、事件营销
1.院内事件营销:
如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下:
在某日的上午（医院周围人流最集中的时段）,一群
人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感
谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。
感谢信的内容可结合
医院开展的活动而拟定。
事件营销可以是真人真事,也可以是
纯属虚构。
本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家
属即可上阵。
如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以
请媒体前来报道,做免费的宣传。
2.网络事件营销:
如对某网上医疗救助事件的炒作。
运作如下:
在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病（可根据本院的特色技术或活动需
要而定何种疾病）,而其所在的县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。
我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣
传一番。
不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所在是
感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网
站转载直至成为新闻。
整个事件应注意细节,避免出现纰漏。
3.其他事件营销:
以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销（“卡法”营销）
可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡（如免费体
检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等）,针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。
七、学术会议营销
与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学
会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。
八、体验式营销
如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。
九、公益营销
积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。
另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。
医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特
殊的产品——健康。
医院营销既是一种手段,也是一种理念,
应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
范文二:
随着我院前期筹备工作的不断深入,各项工作也在有条不紊的进行中,为了让我院开业期间在镇江市民和政府机构中留下良好的影响,迎来开门红;为我院以后的发展奠定坚实的口碑和社会基础,企划部特针对目前的市场实际情况以及消费
者就医观念制订以下开业运作计划和营销方案:
一、媒体分析（略）
二、市场分析（略）
三、消费人群分析（略）
四、竞争对手分析（略）
五、我院具体运作计划:
运作计划分三步走
1、准备预热阶段
时间:
9月10日——9月25日,责任到人,由企划部负责完成。
1外部整合宣传,（计划由企划部出具）:
主要针对镇江市场消费人群做出营销、推广分析,以便广告效果评估落到实处;各种
宣传品及广告营销计划的制定,以电视媒体、平面媒体、广播、较有影响dm杂志、户外广告等等有效宣传载体,借助媒体优
势,穿插播出、刊出,做到优势互补,纵横交错宣传,从点到面,将辐射半径覆盖到整个镇江市,争取做到有的放矢。
2内部整合宣传:
a、主要以开业前期的宣传品为主
委派专人联系辖区社区广
告牌、医院10公里内重点路段和公交站牌广告（具体内容由
文案提供）;我院dm杂志定稿、折页、手提袋、纸杯（9月15
日前完成）,具体负责联系员工以书面形式上报企划部负责人;
b、试营业期间系列宣传软文（开业前
10天）:
整版3
篇,第一篇
——“感恩回报篇”:
以形象宣传为主线,重点突出我院办院的
公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性
;我院的
落成、开业将为镇江市民的健康理念带来新的诠释
也会彻底
颠覆和改变镇江市民的整体就医观念
;第二篇——“市场开拓
篇”:
以医院专家阵容和设备实力为主打
推出我院救死扶伤、
以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备
;第
三篇——“现场诊疗篇”;主要以医院开业当天政府部门关怀
和医院就诊人群特写为主,以分镜头的方式再现开业当日的
火爆场面和政府及市民关注程度
;半版软文
5篇,开业前
10天
与整版软文穿插投放,可选择不同的平面媒体
重点内容与整
版遥相呼应;新闻稿10篇:
动态新闻为主,以医院开业会有何
种惠民举措,抛出吸引媒体“绣球”,争取让媒体主动参与采访
刊发新闻稿,引起市民的高度关注和激起患者期待欲望
;
c、硬广告（开业前5天）:
确定两家平面媒体开业前一个礼拜推
出形象、公益活动、惠民措施、具体行动等半版乃至8通版
硬广告（不建意刊发整版硬广告;注:
硬广告延续刊发一个月）
d、其他媒体配合（开业前5天）:
在刊发软文和硬广告的同时,制作10秒、30秒、60秒电视广告各一期,内容一定要与平面媒体刊发内容相结合;尽快完善我院网络营销系统,及时刷新我院动态新闻和惠民措施,最大可能发挥整合营销优势。
2、修改、确定、评估阶段
时间:
9月26日——10月10日,此期间所有的前期准备工作应全部完成、汇总上报主管负责人,同时召开医院营销大会就
宣传、营销方案做出讨论、评估、决策,集团报批;
3、刊发实施阶段:
时间:
10月12日开始投放所有软文和硬广告
六、开业营销系列活动方案
1、主题:
“镇江首届健康节”
2、意义:
通过一个月的大量宣传和公益活动,突出我院为了镇
江人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切
实惠民医疗机构的信心和决心;
3、目的:
通过此活动提升我院在消费者和政府部门心目中的
品牌美誉度,达到稳步增加产值和提升经济效益的目的;
4、主办单位:
镇江丁卯医院
5、协办单位:
镇江市卫生局、镇江市民政局、镇江市消协、
镇江市计生委、镇江日报、镇江电视台
6、系列活动内容:
1“家庭免费体检套餐”
2“免费看名医”
3“送医送药进社区”
4“征集百姓形象代言人”
5“征询市民金点子建议”
6“倾听专家谈健康”
7“你看病,我送药”
范文三:
一、营销环境分析:
1、企业市场营销中的宏观制约因素:
（1）总体政治法律形势:
目前社会尚不存在影响消费市场的政治因素;法律上《医
疗美容服务管理办法》等法规已有实施,但目前看来,不是很成熟,医疗美容市场依然有些鱼龙混杂,由于监管不严,非法从医人员依然有存在,美容业的信誉受到一定程度的损伤,毛发移植行业基本无影响。
（2）总体经济形势:
2007年度党中央、国务院根据宏观经济运行中存在和新
出现的突出矛盾及可能影响经济社会发展全局的重大问题,继续加强和完善宏观调控,实现了经济快速增长,企业利润提
高,财政收入增加,居民收入提高,国民经济和社会发展形势保持了良好势态。
总体看来,经济形势对于美容行业的发展无不良影响。
（3）总体社会形势、文化背景因素:
毛发移植行业基本没有文化方面的影响。
对于医疗美容
业,中国很久之前曾出现过人造美女的舆论事件,但此时随着
社会不断开放,人们的观念也越来越开放,有了很大的改善。
医疗美容行业正被越来越多的中国人接受。
但不可否认的是
这方面对医疗美容业发展依然存在着影响,所以保护顾客的隐私权应该自始自终加以贯彻。
2、企业市场营销中的微观制约因素:
（1）企业内部:
企业内部管理结构:
结构决定结果,制度描述结构,所以一定要完善企业的制度,规范化管理,从而提高服务顾客的质量。
打造企业的核心优势,优质的产品与服务。
（2）企业外部:
主要竞争对手:
植信毛发移植;伊美尔医疗美容（创造了中国第一个人造美女）;北京国际联合毛发移植美容等企业。
目前无论是毛发移植,还是医疗美容行业,大大小小医院众多,鱼龙混杂,也有不规范的公司企业存在,但与我方实力相当的竞争对手为数不多,此行业市场庞大,我方具备基础实力赢得较大的市场份额,做美容毛发移植行业的领头人。
单从网络推广方式看来,少数竞争者网络推广较好,文案策划以及网站策划定位较准确,较能吸引消费者。
完善网站的
工作势在必行,应重新定位网站风格,定位应与消费者心理期望值匹配,将定位真正做到潜在消费者的心中。
竞争对手其他方面有待进一步调查。
二、营销战略
1、战略目标:
短期目标:
占领一定量的市场份额,实现企业利润;
长远目标:
打造医院的国内乃至国际品牌,做行业内的领导者。
2、swot分析:
优势:
我院综合实力较强,管理良好,专家团队实力首屈一
指,属国内国际领先水平;成功案例众多;我院专家早期在毛发
移植整形中心开展工作积累了一定的良好口碑,有较深的影响。
劣势:
一般存在于企业内部的细节,对顾客的服务是一个过程化管理。
每个环节精益求精是我们的追求。
缺乏合理的营销规划与执行。
机会:
社会的发展,人们生活水平地提高,根据马斯洛需求金字塔理论,总体看来人们的需求层次越来越高,美容市场逐
步扩大,对医院同样是一个机会;市场庞大而对于有水平的专业的医疗机构为数很少,同样对我院意味着机会。
竞争对手的不成熟性,管理及营销各环节存在的缺陷,品牌尚未建立等
威胁:
从网络初步看来,与我方实力相当的少数医院对我们造成竞争威胁;其他略。
3、stp分析:
市场细分:
从年龄、性别、职业、经济状况等方面分类。
目标市场选择:
从性别上看:
脱发男性女性比例相当。
美容需求者基本为
女性;
从年龄上看:
青年、成年,中年较多;老年次之。
从生活水平上看:
多属于中上层阶级,白领人士及以上。
由社会各方面因素影响,对于毛发移植消费者,男女性比例相当,中老年居多,且均为较富裕人群;对于医疗美容,则中青年女性较多,同样为较富裕人群。
消费者多为相貌丑陋,脱发,肥胖等人,追求时尚人群也占
及相当比例。
消费者往往心理上对自己的外表很不满意,自卑,
不自信,羡慕他人,有强烈的想改变自己的愿望。
但对美容手
术本身,以及听到一些医疗美容的负面,如失败案例等,怀有恐惧心理,因此从做出消费决定到选择机构进行消费有一系列过程。
一般情况下,心理过程经历:
1、医疗美容认知;2、试探性决定消费;3、寻找理由平衡自己的恐惧心理;4、真正决定并选择机构进行消费;前三个阶段动态的发生于对企业宣传信
息了解的过程中。
由于毛发移植以及医疗美容消费前后缺乏对称性,所以消费者选择医疗机构很多情况下基于对医院的印象感知,因此医院应加大对企业形象塑造以及品牌建设的力度。
市场定位:
要点:
1技术实力:
高品质,高水准;2温情关怀的服务品质,
在感情上满足消费者缺少关注的心理需求;3⋯⋯总之,可概
括为:
权威、安全、情意、周到;鉴于时尚一族美容整形在我国尚未很好发展,暂不考虑进去。
定位语举例:
1、“***医院,我看中1
尽管如今反对沿用前人成功方案,但在其基础上创新未尝不可,运用得好甚至可以起到出其不意的效果。
本广告创意展示可请南方的某位名人做代言,做影视广告,以浑厚成熟幽默的南方普通话在广告尾加以体现:
优点:
1、品牌名称突出;2容易让人联想到“神州行,我看行”的广告语,从而建立和移动品牌的关联,借助移动集团塑造自身的品牌形象;更容易获得人们的口口相传缺点:
略
2、“***医院,塑美好人身,享自信人生。
”
广告内容可根据具体情况安排,不一定要请名人,但除了要注意常规影视广告原则外,需要更好的体现感情因素,最大限度隐藏赤裸裸的金钱交易,做感情方面的交流。
优点:
鉴于外表丑陋常常给人不自信的社会现象,此广告语可以唤起消费者的共鸣。
人生和人身的谐音使人们值得回味,利于口碑相传。
缺点:
略
3、“美丽从头开始,命运从此改变,***医院1
广告内容可在把握要点的基础上灵活进行安排。
我要美丽,是每一个对自己外表不满意的人的渴望
优点:
1、
是他们内
心深处的呼唤,容易使潜在消费者产生共鸣;2、传统观念里,相貌与宿命相连,另外相貌给人们带来了种种的影响,人们渴
望摆脱这种“命运”型的影响,广告语直击改变相貌就是改变命运的论点。
3、⋯⋯缺点:
略
⋯⋯
4、战略目标实现:
（1）从企业内部建设考虑。
即从企业内部管理水平,医师护士建设水平,企业文化建设水平等方面,提升医院的品牌价值
1、对于公司的管理建设,建议参照目前很多企业都采用
的6s管理模式。
6s:
指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个方面。
a、整理:
把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍
去。
目的:
提高工作效率。
b、整顿:
把物品摆放位置时显标识出来。
目的:
消除“寻
找”现象。
c、清扫:
将环境、设备清扫,擦拭干净。
目的:
提升作业品
质。
d、清洁:
保持环境在美观的状态。
目的:
创造明朗现常
e、素养:
养成好习惯、好风度、遵守规定。
目的:
命令、
纪律贯彻执行。
s、安全:
发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防
措施。
目的:
前面“5s的”实施的前提。
2、对于人才建设,应该从下面几点做起:
a、尊重员工的人身价值,提升他们的主人公意识,鼓励他
们参与到公司的建设,工作具有主动性。
b.培养他们的各方面的工作技能。
c、最大程度的满足他们学习要求等。
3、基本所有大的企业都有自己的企业价值和企业文化,
他们都将企业的价值和文化建设作为公司发展方向的依据。
企业价值和文化是打造企业品牌的指导思想。
我院应尽快完善企业文化的相关内容
（2）从企业医疗服务产品价值考虑。
即从服务质量,增值服务项目,服务附加价值,服务创新性等方面,提升医院的品牌价值
1、不断提高服务的质量,充分利用企业的人才和设备优势,价格的制定考虑成本及利润的同时,参照竞争对手的报价来制定。
2、提升产品的附加价值。
3、注意创新,走“我有他没有”的路线。
注:
因为品牌推广最重要的前提条件就是企业提供的服
务或者产品具有优良的品质,并具有稳定性,持久性,这是建立品牌的核心,否则品牌建立无从谈起。
因此管理者应对以上两点做足够的关注,精益求精。
（3）、从企业社会形象、推广方式方面考虑,提升医院的品
牌价值
三、营销推广策略:
1、影视传媒广告:
电视的娱乐,生活等频道;公交传媒;写字楼里数字电视
等。
影音广告是一种投入比较大,传播速度较快的广告方式,
运作的好,效果很明显。
但应经过多方推敲与考虑方可投放,如必须对广告内容做精准的定位,以及对投放量做合理的安排等等以其达成足够完善的投放方案。
鉴于美容业还未进入成熟期以及美容行业的特殊性,所
以不宜过多投入做地毯式的广告轰炸,这样一方面成本投入
过多,另一方面易为他人做嫁衣,应由博弈原理应时刻观察竞
争对手的动向及市场的趋势,主动与被动有机结合,以期达到
合理的广告投放。
荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上
的原由。
虽是初见，却如故人。
也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。
他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。
从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。
嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？
人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？
我们各自欢喜就好。
生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！
然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。
倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！
“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。
”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了
这种孤独和苟且的日子。
他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。
去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。
因为他心里清楚这里就是染过他知己——荆轲的
鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。
然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。
在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，
他根本伤及不了秦王毫发。
他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。
千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。
那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，
不复还”里融入了多少痛苦和无奈？
几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。
不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。
人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。
古语曰：
“士为知己者死。
”这可能是世间最高的知己情意了吧！
人生漫漫，朋友易得，知己难求。
知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。
然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。
若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
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