工业园区物业保洁工作作业指导手册.docx

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工业园区物业保洁工作作业指导手册

《XXX物业保洁工作作业指导手册》

·员工形象篇

一、保洁员工形象礼仪礼貌标准

1.1工作时间内穿岗位规定的制服；

1.2工作服应干净、整洁，无污渍；

1.3工作时间须将工作牌统一佩戴在左胸前端正；

1.4衣、裤口袋平整，尽量不带个人物品，口袋不显肿胀；

1.5西服第一颗纽扣须扣紧，衬衣领口整洁；

1.6领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；

1.7裤子要熨直，折痕清晰，长及鞋面；

1.8鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；

1.9男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；

1.10女员工应穿肉色袜，不穿带花边、通花的袜子。

二、保洁员工仪表仪态标准

2.1面对顾客，要微笑、热情、真诚，不可有厌烦、冷淡的表情；

2.2身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、强换衣以避免异味的产生；

2.3上班前不吃生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；

2.4头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方；

2.5男员工留短发，不染发和烫发。

发不遮眉、不遮耳、不盖衣领。

2.6女员工发不过肩，过肩则需盘发；

2.7女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹和在办公室化妆；

2.8员工不留长指甲和涂色；

2.9不在公共场所做挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等不雅行为；

2.10避免在他人面前咳嗽、打喷嚏；不得以时，以纸巾遮住口鼻并将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；

2.11禁止在办公场所抽烟、吃东西、嚼口香胶、看书报等；

2.12不得在公共场所大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；

2.13与顾客交谈时尽量少用手势。

指引方向或指点位置时可借助手势，须注意：

向所指方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。

不用手指或笔在顾客面前比划，以免给他人带来不便和伤害；

2.14与顾客交谈时应保持正确的微笑表情，与顾客保持1.5米左右的距离，笑容自然、适度、贴切庄重；谈话内容要明确具体、对方容易领会；

2.15顾客发言时，应面向顾客，保持正视，忌斜视、扫视、窥视，用心倾听，并做出简单答复，以示尊重、理解和接受；

2.16进办公室前须先轻敲门（按门铃），征得同意后方可入内。

注意敲门、开门、关门的声响，开、关门的过程中手不离。

三、保洁员工礼貌用语标准

3.1工作生活中用礼貌用语：

您好、请、对不起、谢谢、再见；

3.2遇见客户应主动问好：

“先生，您好！

”、“您好，小姐！

”、“早上好！

”、“晚上好！

”“欢迎光临！

”、“请坐！

”；

3.3与客户道别时应主动讲：

“先生/小姐，再见！

”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；

3.4接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：

“谢谢！

”、“非常感谢”、“多谢”、“谢谢您的夸奖”；

3.5给对方造成不便，应及时致歉：

自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。

请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。

同时要配合适当的补偿行为；

3.6对顾客的称呼礼仪：

成年男性顾客称呼“先生”、未婚女性顾客称呼“小姐”、已婚女性顾客称“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。

成年人可称呼为“大爷”、“阿婆”等。

对儿童可称呼为“小朋友”；

3.7在服务工作中，禁止用“喂”招呼顾客，即使顾客距离较远；

3.8当完成一项服务后，应主动询问顾客是否还须其他服务。

·保洁工作流程篇

一、保洁班长一日工作程序

1.1上班

班长上班后应清点核实本班保洁工作人员到位情况并及时查看晚班值班记录，有问题的将其列为本日工作重点，提前做好准备；监督中午、晚上值班落实的情况。

1.2岗前集合、训导

每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。

1.3巡检所属范围

快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作,并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

1.4日检

每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。

1.5周检

每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。

每日班长巡检所属全部保洁岗位，全面检查清洁质量情况并和园区客户就保洁事项进行协调、了解有关意见，并根据客户的合理意见，向各岗位员工传达并落实整改。

1.6周计划

保洁班长每周末应将下周专项保洁计划以书面形式上报，经项目经理审核批准后方可执行。

1.7月例会

保洁班长应参加管理处的周工作例会，并就保洁工作的有关问题提出建议和沟通。

1.8其他安排

保洁班长应合理安排保洁工作人员的就餐时间，避免上班时间内保洁出现真空。

二、大堂、办公区的清洁工作程序

2.1）大堂的保洁

2.1.1第一步工作清洁地面：

（1）大厅的地面应是大理石铺设的，要求其光亮、无尘、无杂物、无印迹。

（2）地面的清洁工作程序与标准按专业要求执行。

（3）地毯的清洁、无污迹、无尘。

2.1.2第二步工作清洁办公家俱：

（1）沙发茶几的清洗要及时

（2）用擦布擦去家俱的手印和尘土。

（3）定期给家俱特别是大堂值班经理的办公台打蜡、上光。

2.1.3第三步工作清洁花盆：

（1）用擦布将花盆内外擦拭干净。

（2）花盆内的填充物要清洁。

（3）花要摆放在固定位置，叶面要清洁无尘。

2.1.4第四步工作清洁大理石垃圾桶和立式烟缸

（1）每天清洗，保证表面光亮，无印迹。

（2）烟缸盆内白砂石要始终保持洁白，经常清洗，定期更换，及时清除盆内垃圾，盆内的烟蒂不得超过三个。

2.1.5第五步工作清洁大堂擦鞋机、报架、伞架：

（1）每天擦拭大堂台灯的擦鞋机、报架、伞架，保持烟无尘。

（2）要擦拭上光，保持无印迹。

2.1.6第六步工作清洁指示牌、终端机、电梯口的显示器：

（1）每天擦拭清洁，保持光亮，无印迹。

（2）保持字迹的颜色。

（3）使用抛光剂清洁铜制部位。

2.1.7第七步工作清洁大堂工作台

（1）每天清洁，确保无尘，无印迹。

（2）定期打蜡，上光，保证光亮夺目。

2.1.11第八步工作清洁陈设大厅的陈设多是古董、精品，要十分小心谨慎地擦拭，使其起到画龙点睛之作用。

2.1.12第九步工作清洁玻璃门和玻璃墙：

（1）清洗玻璃的工作程序与标准按后述规定进行。

（2）要经常用稀释的清洁剂擦拭玻璃，用玻璃刮将清洁剂刮干净；将玻璃框擦干净，玻璃擦拭干净，玻璃要透明且一尘不染。

（3）门玻璃可印有酒店的标志，以免客人误碰在玻璃上受伤。

2.1.13第十步工作清洁大理石墙壁：

（1）墙壁要擦拭，对不同面材的墙壁要用不同的清洁剂清洗、打蜡、上光、擦干。

（2）墙壁上的装饰物也要整洁。

（3）大理石柱要清洁、打蜡、上光。

2.1.14第十一步工作清洁空调设备：

（1）每天擦拭空调风口，确保风口无尘，确保工作正常。

（2）擦拭暖气机，保持清洁,无尘，无污迹，确保工作正常。

2.1.15第十二步工作是确保大堂无异味：

（1）大堂的气味应清新、无异味。

（2）不可使厕所的异味、员工用餐时的味传入大堂。

2.1.16此项工作在当日8:

00前完成，并在上下班高峰时段专人值守大堂，做到及时清洁。

2.2）领导及经理专用办公室的保洁。

2.2.1准备工具以两给手指轻轻敲门3遍，等待对方回应，室内无人或对方要求可以打扫的，可以留下来打扫。

2.2.2清洁按先上后下、先高后低、先擦后托、先清倒垃圾后托地关门的顺序进行。

2.2.3办公桌椅用半干抹布擦拭。

简单物品归位（严禁翻阅任何资料，严禁将桌上任何物品拿离原位，放置到别处），茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭，（严禁移动家具摆放位置，注意细节）窗帘、

2.2.4窗户、玻璃、窗槽、窗台擦拭。

（玻璃先湿擦后再用干擦，保证明亮无尘）、饮水机擦拭。

饮水机加水，纸篓倾倒

2.2.5领导及经理有帮助需求，都应听指令帮助其完成，例如递交资料、洗杯子、倒茶水、取报纸等。

2.2.6自检：

目测无污渍、手拭无灰尘。

（合格）目测明亮，光感，手拭死角无尘。

（优秀）目测不整洁、手拭死角有细尘。

（不合格，迅速整改）

2.2.7如果室内无人：

关闭所有照明、空调设备，窗帘拉上退出房间锁上房门。

2.2.8如果室内有人，应说：

“已打扫完毕，再见”。

对方不反对即可离开，关闭房门。

2.2.9注意：

不得遗漏保洁用具在办公室内，关门要轻。

2.2.10除专用办公室和共用物品、垃圾清倒服务外，公共办公区一律不提供桌面清洁。

2.2.11此项整体工作8:

00前完成，各专用办公室的清洁时间不超过10分钟。

2.3）茶水间保洁

2.3.1饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2.3.2各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

2.3.4水龙头、水池内干净、光亮无污物。

2.3.5墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

2.3.6垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污，柜门时刻关闭。

2.3.7地板（地毯）干净、无污物、无污迹。

2.3.8为办公室人员配送茶水或饮料服务，茶水间上岗人员应持有健康证。

2.3.9此项8:

30前完成，用时不超过10分钟。

2.4）机动保洁

为办公室人员、大堂、茶水间提供机动服务，满足各现场的零星清洁需求。

三、楼道内公共区域的清洁程序

目的：

为了保持项目公共区域干净、地面光洁明亮，给客户创造优美的环境。

工作范围：

适用此项目公共区域的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

3.1）工作程序：

3.1.1准备工具：

毛巾、水桶、拖布、尘推、扫把、垃圾铲、垃圾袋、万用巾、告示牌、绿水、洗洁精、洁尔亮、清洁整理袋等。

3.1.2把鸡毛扫绑在伸缩杆上清扫围栏玻璃外侧（营业时间不使用）。

3.1.3用湿尘推配合勾兑好的绿水把地面全部推一遍，以清除地面细小垃圾、沙子、污渍并消毒。

3.1.4用干尘推把地面全部推一遍，使地面光亮。

3.1.5蓝毛巾配合勾兑好的绿水，给不锈钢垃圾桶消毒并更换垃圾袋，把垃圾送到指定位置。

3.1.6黄毛巾配合勾兑好的洗洁精水，擦拭公共设施（公共设施包括：

铝柱、导购牌、洗手间通道门、墙壁内镶嵌铝合金条）。

3.1.7用拖布夹配合万用巾擦拭围栏玻璃。

3.1.8用拖布夹配合万用巾擦拭围栏不锈钢。

3.1.9用白毛巾配合勾兑好的绿水给围栏不锈钢扶手消毒。

3.1.10用拖布拖试边角

3.1.11保洁时注意，根据客流量来决定使用尘推或拖布和篮子。

3.1.12将工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

3.2）消毒事项：

3.2.1地面、不锈钢垃圾桶每天大清洁时消毒一次。

3.2.2围栏不锈钢扶手每天大清洁消毒一次。

3.3）药剂配兑比例及用途：

3.3.1绿水勾兑比例为1：

:

30，主要对垃圾桶，不锈钢扶手等设施进行消毒处理，并处理客人撒在地面上的可乐水。

3.3.2洗洁精勾兑比例为1:

50，主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

3.3.3漂白水勾兑比例为1:

30，主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

3.4）清洁质量标准及频次：

3.4.1所有大理石地面每日湿尘推推一次，随时保洁保持干燥、干净、无细小垃圾、无污渍。

3.4.2公共设施每日清擦一次，并随时保洁、保持无灰尘、无污渍。

3.4.3围栏玻璃和不锈钢每天清擦一次，保持无灰尘、无污渍、光亮洁净。

3.4.4围栏不锈钢扶手每天大清洁时消毒一次，保洁时随时消毒。

保持无灰尘、无污渍。

3.4.5围栏玻璃外侧每周用鸡毛扫清扫一次，每月定期彻底清刮一次，并随时保持内侧无灰尘、无手印、无污渍。

3.4.6通道门每天大清洁一次，并随时保洁。

保持无灰尘、无污渍。

3.4.7垃圾桶每日清洁二次，随时保持污水迹、无污渍、垃圾不能超过总容积的2/3。

3.4.8换班吃饭和清洗工具时要知会另外的员工。

3.4.9周六、日或节假日按巡逻保洁标准落实。

3.4.10周一到周五此项工作必须在当日8点半前完成，周六日须在9点前完成。

3.5）注意事项：

3.5.1发现公共区域设备设施运行不正常或有损坏（如照明灯不亮、感应器失灵、地面划伤等），及时报当班管理人员或客服部管理人员，以便及时维修。

3.5.2发现异味要及时报告当值管理人员。

3.5.3工具用完后要清洁干净、尤其是毛巾、拖布、万用巾要及时清洗，并每天消毒。

3.5.4禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙抹布清洁地面，以免损坏地面。

3.5.5发现犯罪行为，要及时报告当值安全人员。

3.5.6下雨天或台风天气发现漏水要及时处理并报告当值管理人员。

3.6）检查跟进：

当班长负责检查并作好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报告管理处。

流程图：

清扫玻璃

干尘推抛光

清收垃圾并消毒垃圾桶

擦拭公共设施

擦拭围栏玻璃

擦拭围栏不锈钢

拖试边角

保洁

清洗工具并消毒

不锈钢扶手消毒

湿尘推推地面

四、园区内室外公共区域清洁程序

目的：

为了保持项目公共区域干净、地面光洁明亮，给客户创造优美的环境。

工作范围：

适用此项目公共区域的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

4.1）工作程序：

4.1.1准备工具：

毛巾（蓝、黄、白）、水桶、拖布、扫把、垃圾铲、垃圾袋、万用巾、绿水、洗洁精、雨鞋、大竹扫、地刷、铲刀等。

4.1.2先用大竹扫把园区内外地面清扫一遍，在清扫过程中给不锈钢垃圾桶更换垃圾袋，把垃圾装入垃圾袋并送到指定位置，此单项工作须在当日8点半前完成。

4.1.3用白毛巾配合勾兑好的洗洁精水，给不锈钢垃圾桶大清洁并消毒。

4.1.4用拖布配合勾兑好的洗洁精水，拖试大理石花坛，此单项工作须在当日10点半前完成。

4.1.5用专用黄毛巾配合勾兑好的洗洁精水，擦拭地灯及公共设施，此单项工作须在当日8点半前完成。

4.1.6用地刷配合勾兑好的洗洁精水，刷洗地面污渍。

4.1.7清捡绿化内垃圾，此单项工作应在当日下午进行。

4.1.8整理清洁工具，然后保洁，保洁时随身带着铲刀，发现口香糖随时清除。

4.1.9交接班后吧所有工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

4.2）注意事项：

室外垃圾桶每天清洁二次、换袋二次。

4.3）药剂配兑比例及用途：

4.3.1绿水勾兑比例为1：

:

30，主要对垃圾桶等设施进行消毒处理。

4.3.2洗洁精勾兑比例为1:

50，主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

4.3.3漂白水勾兑比例为1:

30，主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

4.4）清洁质量标准及频次：

4.4.1地面每日用大竹扫清扫一次，随时保洁保持无垃圾、无污渍。

4.4.2地灯和公共设施每日清擦一次，并随时保持无水迹、无灰尘、无污渍。

4.4.3绿化内每日保洁时随时注意清捡垃圾，保持无烟头、无直径大于2里米的硬物。

4.4.4垃圾桶清除垃圾，随时保持无水迹、无污迹、垃圾不能超过总容积的2/3。

4.5）注意事项：

4.5.1发现设备设施运行不正常或有损坏（如水龙头漏水、标识牌异常、地面污染等），及时报当班管理人员或客服部管理人员，以便及时维修。

4.5.2发现违法犯罪行为要及时报告当值安全人员。

4.5.3工具用完后要清洁干净，尤其是毛巾、拖布、要及时清洗，并每天消毒。

4.5.4禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂清洗地面，以免损坏。

4.5.5地面有水性污渍、油性污渍、酸性污渍、锈渍等易石材的物质须立即清理，防止对石材造成损害。

4.5.6下雨天或台风天气要及时按照预定方案执行，不可以私自行动，异常情况要及时报告当值管理人员。

4.6）检查跟进：

当班组长负责检查并做好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报告当值主管。

流程图

大竹扫清洁地面

不锈钢垃圾桶大清洁及消毒

拖试大理石花坛

擦拭公共设施

清捡绿化内垃圾

保洁

工具清洁、消毒

五、园区公共洗手间清洁程序

目的：

为了保持项目洗手间干净、无异味、地面光洁明亮，给客户创造优美的购物环境。

工作范围：

适用本项目洗手间的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁班长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

现场门口放置标识牌：

以示“正在清洁”。

5.1）工作程序：

5.1.1准备工具：

毛巾、水桶、拖布、扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶手套、万用巾、玻璃刀、涂水器、告示牌、绿水、洗洁精、厕所、洁尔亮、檫手纸、厕用纸、洗手液、雨鞋等。

5.1.2将工作告示牌放置在门口明显位置，进入洗手间。

5.1.3进行清洁之前，先检查洗手间内有无异常情况，包括：

设备设施有无损坏丢失、标志是否醒目、厕位是否畅通、檫手纸、厕用纸和洗手液是否需要补充等。

5.1.4如设备设施有损坏丢失或需维修的，先挂好“正在维修中”的标示牌，然后报告管理人员及时维修。

5.1.5代好手套，穿上雨鞋。

5.1.6用镊子先清理地面及小便池内的烟头杂物等，并把小便池和马桶内的残余污水冲洗干净。

5.1.7厕位的清洁：

倒入少量绿水（勾兑比例：

1:

30）到厕池、厕位及洗手间的地面和垃圾桶进行除味处理。

5.1.8消毒过程中清收厕位内垃圾桶的垃圾，并将垃圾集中放入一个垃圾袋系好口送到货梯间大垃圾桶内。

5.1.9用厕刷反复清洗厕池内及马桶壁，并用水冲洗干净。

用专用白毛巾把马桶擦拭干净。

5.1.10用涂水器将勾兑好的洗洁精涂抹在镜面上，再用玻璃刀从上往下刮，边角用万用巾擦拭干净。

5.1.11用专用蓝毛巾擦拭洗手盆、台面及边角。

（擦拭时注意吧洗手盆和洗手台的结合处及溢水孔内擦干净）。

5.1.12用专用黄毛巾配合勾兑好的绿水，擦拭洗手间墙面上的小便池冲水感应器、洗手液盒、马桶按钮和隔板上的卷纸盒、厕位门插销、挂钩等。

（擦拭时注意墙面上的马桶按钮和小便池冲水感应器，最后要用干净的干毛巾擦拭）。

5.1.13倒少量洁尔亮涂在干净的万用巾上，然后擦拭不锈钢门及放檫手纸的不锈钢垃圾桶并清理干净。

5.1.14将晾干的垃圾桶套上垃圾袋，放回原位（注意：

套垃圾袋时要把袋子和桶壁之间的空气排完）。

5.1.15将地面污水用水刮排入下水道，并用拖布将地面拖干，注意：

洗手台的拖布和厕位的拖布不能混合使用。

5.1.16整理清洁工具，然后对洗手间内的卫生再重查一次，确认各项工作到位后撤掉工作告示牌。

5.1.17将清点好的工具清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

5.1.18当日第一次清洁时，每个洗手间内的清洁时间不超过15分钟，之后每2小时巡查一次。

5.2）消毒事项：

5.2.1地面、垃圾桶每天全面大清洁一次、换袋二次。

5.2.2马桶盖、马桶按钮、厕位门插销、大卷纸盒表面每2小时就用专用毛巾消毒一次。

5.2.3不锈钢门把手每2小时清洁一次。

5.3）清洁质量标准及频次：

5.3.1洗手间门面每天清抹两次，随时保洁保持干燥、干净、光亮。

5.3.2镜面每日清刮一次，并随时保持无水迹、无污迹、光洁、无痕迹、手印。

5.3.3洗手盆及台面随时抹净水迹、清除洗手盆污迹、保持无积水、无污渍、光亮洁净。

5.3.4洗手间墙面及隔板每日抹净一次，并随时保持无灰尘、无污渍、光洁如新。

5.3.5天花排气扇每日用鸡毛扫清扫一次，每周定期彻底擦拭一次，并随时保持无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。

5.3.6大小便器和厕位每天冲洗数次，并随时保持保洁。

冲洗污迹无臭、无污渍、无尿渍、无异味。

5.3.7垃圾桶清除垃圾，随时保持无水迹、无污迹、垃圾不能超过总容积的2/3.

5.3.8洗手间内出现异味是，要及时全面清洁，并适当调整喷香器喷洒频率。

5.4）注意事项：

5.4.1发现洗手间内设备设施运行不正常或有损坏（如照明灯不亮、下水道堵塞、感应器失灵等），及时报当班管理人员或客服部管理人员，以便及时维修。

5.4.2发现洗手间内的易耗品（纸巾、洗手液等）缺失，需及时补充和添加。

5.4.3工具用完后要清洁干净，尤其是毛巾、拖布、万用巾要及时清洗，并每天消毒。

5.4.4禁止使用高浓度酸、碱性清洁剂和粗糙抹布清洁工具，以免损坏瓷面。

5.4.5洗手间的异味在清洗无效的情况下，要及时报告当值管理人员。

5.5）检查跟进：

当班组长负责检查并作好相应记录，发现问题要及时跟进处理，遇到无法解决的问题及时报告当值主管。

流程图：

检查异常情况

补充客用品

隔板、墙面设施清洁

洗手间门把手及不锈钢清洁

地面清洁

戴手套、穿雨鞋

小便器及马桶清洁

地面与马桶消毒

垃圾清收

摘手套

镜面清洁

台面、水龙头、洗手盆清洁

工具清洁、消毒

填写洗手间签到表

循环保洁

六、负三层垃圾房清洁程序

目的：

为建立良好的卫生环境，保障项目垃圾房的清洁，避免环境受第二次污染，做好垃圾收集工作，给客户创造优美的购物环境。

工作范围：

适用本项目垃圾房的清洁作业。

职责：

XXX物业项目经理、保洁班长负责培训和指导。

保洁组长负责跟进保洁人员的具体操作的检查。

现场标识：

“小心地滑”指示牌。

6.1工作程序：

6.1.1准备工具：

6.1.2将“小心地滑”牌放置在门口明显位置，进入垃圾房。

6.1.3戴好手套、穿上雨鞋。

6.1.4进行清洁之前，先检查垃圾房内有无异常情况。

包括：

设备设施有无损坏丢失等。

如设备设施有损坏丢失或需维修的，先挂好“正在维修中”的标识牌，然后报告管理人员及时维修。

6.1.5用水管先将地面和墙壁冲洗一次。

6.1.6用地刷配合勾兑好的化油剂按顺序将地面、墙面、垃圾桶清洗油污。

6.1.7用地刷配合勾兑好的绿水刷洗地面和墙面，消毒时间大约20分钟后将污水冲洗干净。

6.1.8消毒的过程中用地刷和毛巾配合勾兑好的绿水清理排水沟和门的推拉槽。

6.1.9用黄毛巾配合勾兑好的绿水擦拭墙面及垃圾房门、冻房门。

6.1.10用拖布配合勾兑好的绿水反复清洗垃圾桶内壁，并用水冲洗干净，用毛巾把垃圾桶擦拭干净并摆放整齐。

6.1.11整理工具，清洗干净并消毒，统一放置在工具房。

6.1.12每天三次清洁确保无异味，第次用时不超过1小时。

6.2）消毒事项：

地面、墙面、垃圾桶每天大清洁时消毒一次。

6.3）药剂配兑比例及用途：

6.3.1绿水勾兑比例为1:

30，主要对地面、墙面、垃圾桶、冻房门等设施进行消毒处理。

6.3.2洗洁精勾兑比例为1:

50，主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。

6.3.3漂白水勾兑比例为1:

30，主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。

6.3.4化油剂勾兑比例为1:

20，主要对油污进行处理。

6.4）清洁质量标准及频次：

6.4.1地面、墙面每日大清洁消毒一次，随时保洁保持地面干净、无油污、无积水。

6.4.2墙面每日大清洁并消毒一次，并随时保持无污渍。

6.4.3垃圾桶每日大清洁并消毒