公共关系学课程考核说明.docx
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公共关系学课程考核说明
“公共关系学”课程考核说明
第一部分课程考核的有关说明
一、考核对象
本课程考核对象为电大开放教育公共事业管理（教育管理）专业的学生。
二、考核方式
本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。
形成性考核包括4次平时记分作业，其中两次由中央电大布置，两次由各省市电大布置，中央电大与地方电大各占10分。
平时作业成绩占课程总成绩的20%。
终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的80%。
三、命题依据
本课程的命题依据是根据中央广播电视大学（1999年10月审订通过）《公共关系学》教学大纲、由汪秀英主编、中央广播电视大学（2000年5月）出版的《公共关系学（第二版）》教材和本考核说明。
四、考试要求
本课程是一门专业基础理论课，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。
了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地处理实际问题。
五、命题原则
1．本课程的考试命题在《公共关系学》教学大纲、本考核要求和文字教材X围之内。
既考查对基本知识的识记能力，又考察综合运用所学知识对实际问题进行分析、解决的能力。
2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。
在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：
了解5%左右，掌握占25%左右，重点掌握占70%左右。
3．试卷要合理安排题型的比重。
题型分为：
填空题、名词解释题、单项选择题、判断题、简答题和案例分析题六种题型。
在一份试卷中，各题型所占的分数比例大致为：
填空题15%，选择题10%，判断题20%，名词解释20%，简答题20%，案例分析15%。
4．试题的能力层次和题型是两个不同的概念。
在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。
命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。
六、考核形式
形成性考核形式为平时记分作业；期末考试形式为闭卷笔试。
七、答题时限
期末考试的答题时限为120分钟。
第二部分课程考核内容和要求
第一章公共关系基本概述
考核知识点
1．公共关系的定义
2．公共关系状态
3．公共关系活动
4．公共关系的概念
5．社会组织
6．社会公众
7．管理职能和信息传播
8．公共关系学的基本原理
9．公共关系学
10．公共关系的研究对象
考核要求
了解：
公共关系学的研究X畴
掌握：
1．“公共关系”一词的来源
2．公共关系学的研究对象
重点掌握：
1．公共关系的定义
2．公共关系的表现形式
3．公共关系的构成要素
4．公共关系学的学科归属
第二章公共关系的产生与发展
考核知识点
1．公共关系产生的三个基本条件
2．便士报
3．报刊宣传活动
4．揭丑运动
5．尼亚斯·泰勒·巴纳姆
6．艾维·李
7．爱德华·伯奈斯
8．斯科特·卡特李普
9．愚弄公众观念
10．单向灌输观念
11．公众导向观念
12．国际公共关系发展趋势
13．形象观念
14．信誉观念
15．服务观念
16．互利观念
17．沟通观念
18．全员观念
19．长远观念
20．效益观念
考核要求
了解：
1．早期公共关系
2．公共关系发展趋势
掌握：
各种公共关系观念的区别
重点掌握：
1．公共关系产生的条件
2．中期公共关系
3．现代公共关系
4．公共关系观念的产生与发展
5．现代公共关系观念的基本内容
第三章公共关系的基本职能
考核知识点
1．公共关系传播性职能的主要内容
2．公共关系决策性职能的主要内容
3．传播在公共关系的重要位置
4．组织内、外部交往沟通的内容
5．咨询建议，决策参谋
6．发现问题，加强管理；
7．防患未然，危机处理
8．创造效益，寻求发展
9．对问题管理的定义
10．处理危机的原理及程序
考核要求
掌握：
1．组织宣传，创造气氛
2．教育引导，服务社会
3．采集信息，监测环境
4．交往沟通，协调关系
重点掌握：
1．对问题管理定义的表述
2．处理危机的原则及程序
第四章公共关系的组织机构与从业人员
考核知识点
1．公关部
2．公关公司
3．公共关系部门的优势
4．公共关系部门的基本职能
5．公共关系部门的日常工作
6．公关咨询公司的优势
7．公关咨询公司的日常工作内容
8．公关人员的心理素质
9．公关人员的知识结构
10．公关人员的能力结构
11．公关业务人员的工作内容
12．选拔公关人员的原则
考核要求
了解：
1．公共关系咨询公司的存在
3．公共关系咨询公司的优势
4．公共关系部门的类型与优势
5．公共关系部门的基本职能与作用
6．公共关系部门的设置原则和日常工作
7．公共关系咨询公司的工作
8．公共关系从业人员的工作内容
掌握：
1．公共关系从业人员的基本素质
2．选拔公共关系工作人员的原则
第五章公共关系工作对象和工作类型
考核知识点
1．公众的概念
2．公众的特征
3．公众的分类方法
4．公众分类方法的作用和意义
5．组织的内部公众
6．处理好员工关系是组织内部公共关系工作的重点
7．组织的外部公众
8．“CS”活动
9．外部公众是公关工作的重点
10．正确处理企业与顾客的关系
11．公共关系的十种工作类型
考核要求
了解：
正确处理企业与顾客之间的关系
掌握：
如何搞好外部公共关系
重点掌握：
1．公众的概念和特征
2．公众的分类
3．内部公共关系
4．外部公共关系
5．公共关系十种工作类型
第六章公共关系工作程序
考核知识点
1．公共关系调查研究
2．一般性公关调查内容
3．特殊性公关调查内容
4．直接调查法
5．间接调查法
6．知名度
7．美誉度
8．组织形象地位分析图
9．组织形象内容分析
10．公共关系长期战略规则
11．公共关系年度工作计划
12．公共关系项目活动计划
13．评估预算的方法
14．公共关系预算的基本内容
15．信息传播的十个基本要素
16．信息传播的基本类型
17．效果评估的基本形式
18．专项公关活动效果评估
考核要求
了解：
公共关系效果评估的主要内容
掌握：
1公共关系调查的准备
2公共关系计划的制定
3信息传播的基本要素
4信息传播的基本内容
重点掌握：
1．公共关系调查的内容
2．公共关系调查的方法
3．公共关系调查资料的分析与应用
4．公共关系计划的类型
5．信息传播的基本类型
6．公共关系效果评估的基本形式
第七章公共关系日常工作和专项活动
考核知识点
1．接待
2．来访接待
3．企业报刊
4．办好企业报刊的要求
5．记者招待会
6．社会赞助活动
7．展览会
8．危机公关
9．开幕（开业）典礼
10．对外开放参观
考核要求
了解：
实施社会赞助活动
掌握：
1．举办展览会
2．对外开放参观
重点掌握：
1．主要接待工作
2．编写宣传材料工作
3．举办记者招待会
4．处理危机公关
5．组织开幕典礼
第八章CIS战略与公共关系
考核知识点
1．CIS战略的定义
2．CIS战略的构成要素
3．CIS战略与公共关系的联系
4．CIS战略与公共关系的区别
5．综合式CIS作业流程
考核要求
了解：
1．CI战略的起源与发展
2．CIS战略工程
3．CIS战略的发展方向
4．CIS视觉识别的设计要求
掌握：
1．CIS战略的定义
2．CIS战略的构成要素
3．CIS战略与公共关系的联系
4．CIS战略与公共关系的区别
5．综合式CIS作业流程
第九章公共关系广告宣传
考核知识点
1．商业广告
2．公共关系广告
3．公共关系广告的特殊性
4．组织广告
5．响应广告
6．创意广告
7．心象广告
8．实事求是的原则
9．独具风格的原则
10．富于创新的原则
11．寻求佳时的原则
12．避免商迹的原则
13．注重效果的原则
14．确定主题
15．选择媒体
16．构思写作
17．注意率
18．阅读率
19．视听率
20．认知率
21．记忆率
22．公共关系广告效果检测的特点
考核要求
了解：
公共关系广告效果检测的特点
掌握：
1．公共关系广告的特点
2．公共关系广告的制作程序
重点掌握：
1．公共关系广告的类型
2．公共关系广告的基本原则
3．公共关系广告效果检测的方法
第十章公共关系礼仪
考核知识点
1．礼仪
2．公共关系礼仪
3．社交沙龙
4．专题沙龙
5．周年纪念
6．节日晚会
7．迎接晚会
8．聚餐会
10．语言礼仪
12．交谈艺术
13．非语言动作表述
14．倾听的艺术要领
15．为他人做介绍
16．自我介绍
17．握手礼仪
18．交谈礼仪
19．晚会、便宴、冷餐会
20．酒会、茶会、工作进餐
21．聚会与庆典的要求
22．会见、会谈
23．外事往来的要求
考核要求
了解：
1．社交方式
2．非语言交谈
3．外事往来礼仪
4．语言交谈
5．聆听艺术
6．聚会与庆典的形式及要求
7．礼仪
掌握：
1．公共关系礼仪
2．日常交往礼仪
第十一章公共关系新闻传播
考核知识点
1．新闻传播
2．新闻传播的特征
3．新闻价值
4．新闻制造
5．新闻准备
6．新闻价值主要标准
7．三大媒体的特点
8．选择新闻媒体的原则
考核要求
了解：
选择新闻媒体的依据
掌握：
选择新闻媒体的原则
重点掌握：
1．新闻传播的特征
2．新闻活动的开展
第十二章公共关系案例与分析
考核知识点
1．公共关系案例
2．案例的要素
3．案例分析的意义
4．案例分析的程序与方法
了解：
1．案例的类型
2．案例选析
掌握：
1．案例分析的意义
2．案例的要素
重点掌握：
1．案例的含义
2．案例分析的程序与方法
附：
样题
一、填空题（每空1分，共15分）
1．公共关系的四大要素，即主体--________；客体--________；手段与方法--管理职能与信息传播。
2．知名度表示社会公众对组织_______的程度；信誉度表示社会公众对组织_______的程度；美誉度表示社会公众对组织的_______。
二、名词解释（每个5分，共20分）
1．公众：
是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
它是公共关系工作的对象。
2．直接调查法：
是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。
其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每个1分，共10分）
1．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）。
A．情报功能B．管理功能C．传导功能D．效益功能
2．公共关系学是（）。
A．归属于大众传播的X畴B．归属于关系学的X畴
C．归属于市场营销的X畴D．是一门独立的学科
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，认为不正确的题前画“×”，每题2分，共20分）
（）1．公众的特征表现为：
群体性、同质性、多变性和能动性。
（）2．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
五、简答题（每题10，共20分）
1．一个组织如何建立良好的内部公共关系？
2．说明处理突发事件的程序和对策。
六、案例分析题（15分）
XX一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，这家商店的店主在门口贴了一X布告：
“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！
”这个消息不胫而走。
第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。
店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。
人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被录像机摄入镜头。
这家商店的强力胶水从此销量大增。
案例思考：
1．你从此案例中得到什么启示，为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
（要求写出一篇４００字左右的案例分析。
）
参考答案：
1．“制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。
2．“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。
3．“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
4．“制造新闻”是一种最经济的传播方式。
由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。
5．这家胶水店的高明之处在于：
通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。
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