医院职工医德医风考评量化考评标准.docx

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医院职工医德医风考评量化考评标准

南京市江宁医院职工医德医风考评内容及量化考评标准（试行）

一、医、护、技、药人员考评标准

基础

考评项目考评具体内容得分

考评

加分项目

减分项目

方法

1.积极参加各种突发事件的医疗抢救

1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、

1.查培训到场记

工作，每次

1分，但总分不超过

5分；

活动，每次扣

2分；

救死扶

伤，全心

10分

全意为人

民服务

尊重病人

的人格和

权利，为10分病人保守

秘密

文明礼

貌，优质

服务，构10分

建和谐医

患关系

加强学习，牢记宗旨，热爱本职；

工作认真、负责、细致，责任心强。

平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；

尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；

着装整洁，举止端庄，语言文明规范；

认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

录

2.表现突出，获行政部门表彰的加

10

2.无故迟到或早退，每次扣

2分；

分；

3．旷工每次扣10分；

2.

查医院相关记

3．每收到一次表扬性的信件、锦旗、

4．上班时擅自离岗、串岗每次扣

5分；

镜匾，对受表扬者加1分，最高不超过

5．无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完

录

3分；表扬的对象是集体的，直接参与

成工作任务的扣5分；造成严重后果的扣

10分。

过表扬所指事项的有关人员各加

2分。

1．对待病人有厚此薄彼现象，被投诉经核实的扣

5分；

1.

查看医院投诉

2．泄露病人的医疗秘密，造成不良影响，情节较轻的扣

5

记录

分；

2.

问卷调查

3.情节严重的扣10

分。

对在工作岗位上无端受到病人及家属

1．被投诉服务态度差，有生、冷、硬、顶、推现象，经核

谩骂、殴打仍忍辱负重，继续履行职责

实的扣10分；

的，视情况加10-20分。

2．造成较坏影响的扣

15分；

1.

查看医院投诉

3．性质恶劣、严重影响医院形象的扣

30分；

4．上班着装不整洁每次扣

2分；

记录

5．不挂牌上岗每次扣

2分；

2.

问卷调查

6．语言不文明每次扣

2分；

7．与服务对象发生争吵，且引发争吵的主要原因在医院工

作人员本身的扣15分；

8．主要原因在服务对象的，根据情节轻重扣

5-10分。

1.

查医院相关记1．坚决抵制商业贿赂，自觉拒收与工

1．在医疗服务活动中，有索要、收受病人及其家属财物的

坚持依法执业，严格执行各项工

遵纪守法

15分作制度及技术操作规程，无差错、

廉洁行医

事故；

录作相关的任何形式的回扣，或按规定把扣30分；

2.病诉投诉举报难以拒收的财物全部及时上缴有关部2．利用工作之便收受任何形式的回扣的，扣30分；

坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式商业贿赂，严格执行《十不准》规定；

不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料；

不违反规定私自外出行医。

坚持合理检查、合理治疗、合理

用药；认真落实抗菌药物使用规

因病施治

定。

认真落实有关控制医药费用的制

规范医疗

15分

度措施；

服务行为

严格执行医疗服务和药品价格政

策，不多收、乱收和私自收取费

用。

服从指挥、调配，积极参加上级

安排的指令性医疗任务和社会公

顾全大

益性的扶贫、义诊、助残、支农、

局，团结

援外等医疗活动；参加志愿者活

协作，和

10分

动。

谐共事

团结同志，互相尊重，互相学习，

互相帮助，互相勉励，取长补短，

共同进取。

无闹纠纷现象。

1.调阅医师处

方

2.医疗质量检查考核

1.查医院相关记

录

门的，每次1分，但总分不超过5分；

3．利用工作之便，向服务对象推销药品、保健品、器械等

2．自觉拒收病人及家属给予的

“红包”、物品谋取私利的扣30分；

礼品等财物，或按规定把难以拒收的财

4．以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器

物全部及时上缴单位有关部门的，每次

械等为由，从中牟取不正当利益的扣

30分；

1分，但总分不超过5分。

5．为服务对象出具虚假医学证明文件的扣

30分；

6．参与虚假医疗广告宣传的扣

30

分；

7．隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣

30分；

8．违规私自外出行医的扣10分。

1．有滥检查、滥用药行为的扣

20

分；

2．有开大处方行为的每次扣

5分；

3．违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收

取费用，情节严重的，属科室的，科室主要负责人和当事人

各扣10分；属个人工作失误造成多收的，扣个人

5分；

4．超越医师处方权限开抗菌药物的每次扣

5分；

5．在医疗质量检查考核中被处罚的人员，每次扣

5分。

1．参加公益性卫生扶贫、义诊、助残、

1．无正当理由不参加社会公益活动扣

10分；

支农、援外等医疗活动，加

5分；

2．造成严重后果的扣20分；

2.积极参加志愿者活动，每年参加1次3．故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人

加2分，2次以上加

5分，5

次以上加

名誉的扣

20分；

10分；

4．科室之间或同事间闹不团结，工作受到严重影响的扣科

3．受到政府行政部门表彰的加

10分。

室当事人

10分；

5．造成严重影响的扣20分。

严谨求积极参加在职培训，刻苦钻研业

实，努力务技术，精益求精，努力学习新

10分

提高专业知识、新技术，提高专业技术水

技术水平平。

1．有发明创新或开展新项目、新技术

1．工作中出现一般差错、未造成不良影响的扣

3分；

1.查医院相关记

获行政部门表彰的，加

5分；属于集体

2．发生较大差错、造成不良影响的扣

15分；

录

发明创新的，取前3名者加分；

3．发生医疗事故负有完全或主要责任的扣

30

分。

2.查医疗纠纷事2．在工作中责任心强、认真细致，及

故登记表时发现、指出他人的工作差错，从而避

免出现医疗差错或责任事故的加5分。

二、后勤人员及非卫技人员考核标准

考评

考评具体内容

项目

考评方法

加分项目减分项目

1．加强学习，牢记宗旨，热爱本职；

2﹒严格执行医院各项规章制度，有良好的

职业道德，为临床一线服务；

3﹒后勤仓库、设备仓库应对采购物资的数

量、质量按规定严格验收，本着节约原则

按需发放，杜绝科室盲目领用造成浪费；

热爱本职4﹒楼管及其他维修部门坚持下修制度，紧

工作，认急需要立即下修，一般在当天内完成，特

真钻研业殊情况不能按时完成的必须向有关部门通

务技术,报说明情况并积极采取措施尽快解决问

团结协题。

对科室因违反操作规程造成的故障，

作,努力除及时维修外，必须对使用科室加强考核；

学习新知5﹒洗衣房做好下收下送工作；

识。

6﹒驾驶班根据院派车有关规定保证及时

（80分）出车，及时维护，保证出车车辆性能完好；

7﹒各班组工作人员要按时上岗，不得擅离工作岗位，保证各项工作正常运转；8.物业管理科坚持到临床一线督查物业保洁工作，强化考核制度；9．参加志愿者活动。

查相关科室有关记录

1.文明服务，态度和蔼，热情接待服务对象，树立为临床一线服务思想，受到临床科室表扬，全年无投

诉加10分。

2.积极参加志

愿者活动，每年参加1次加2分，2次以上加5分，5次以上

加10分；

1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；

2.无故迟到或早退，每次扣2分；

3．旷工每次扣10分；

4．上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；

5﹒后勤、设备仓库未对采购物资的数量、质量按规定严格验收的，

未杜绝科室盲目领用造成浪费的，一次扣当事人5分；对物资保管

由于计划不周造成积压或短缺扣当事人5分；对以旧换新物资一次

不执行的扣当事人2分；

6﹒维修保障部门坚持下修制度，紧急需要立即下修，一般在当天

内完成，对科室因违反操作规程造成的故障，除及时维修外，必须

对使用科室严格考核，一项未做到扣5分；

7﹒洗衣房未下收下送的一次扣5分；

8﹒驾驶班未能及时出车、维护车辆，保证出车车辆性能完好的一

次扣5分，未经批准私自出车一次扣10分；

9﹒各班组工作人员因操作不当发生故障，未及时修复影响正常工

作的扣10分；

10﹒在为临床服务期间态度不好，被职工投诉的一次扣10分；态

度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分；职责范围内

工作推诿，被职工投诉的一次扣10分；推诿拖延工作，造成恶劣

影响或者严重后果的一次扣30分。

三、职能科室人员考核标准

考评项目

热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量。

（80分）

考评具体内容

1．加强学习，牢记宗旨，热爱本职；

2﹒严格执行医院各项规章制度，有良好的职业道德；

3．严格执行党的方针、政策，坚持原则,忠于职守；

4．慎言守秘，不泄露党和国家以及内

部机密；

5．牢固树立主动为“临床一线”服务的

意识，热爱本职工作，不断提高业务水平和工作质量；

6．待人礼貌，态度和蔼，耐心倾听意见；7．职责范围内工作不推诿，部门之间、同志之间密切配合，相互支持；

8．坚持实事求是原则，向上级如实汇报情况，向下级如实传达领导意图，不弄虚作假；

9．廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私；

10.参加志愿者活动。

考评方法

查相关科室有关记录

加分项目

1.文明服务，态度和蔼，

热情接待服务对象，

树立为临床一线服务思想，下临床科室服务，受到表扬，全年无投诉加

10分；

2.积极参加志愿者活动，每年参加1次加2分，2次以上加

5分，5次以上加10分。

减分项目

1.不认真学习政治理论，无故不参加单位组织的各项学习、活动，每次扣2分；

2.无故迟到或早退，每次扣2分；

3．旷工每次扣10分；

4．上班时擅自离岗、串岗每次扣5分；

5．在为临床服务期间态度不好，被职工投诉的一次扣10分；态

度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分；

6．职责范围内工作推诿，被职工投诉的一次扣10分；推诿拖延工

作，造成恶劣影响或严重后果的一次扣30分；

7．在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予财物或回扣的一次扣当事人30分；

8．在基建工程、物资采购、招标、人事招聘等活动中收受有关企

业或经销人员以各种名义给予财物的一次扣当事人30分；9．管理干部和有关工作人员利用职务之便以科室名义接受药品、

医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予财物的一次扣当事人30分。

考评说明：

一、医德考评每年进行一次，考评成绩结合医院每月的综合目标考核情况进行；

二、基本标准分80分，经逐级考评，如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减。

如既无加分，也无扣分，则维持基础分；三、评价等次包括：

优秀（≥90分）、良好（80分-89分）、一般（70分-79分）、较差（＜70分）。

四、同一事项只能加（扣）一次分，不重复加（扣）分；凡有一项扣分达30分者“一票否决”，评为“较差”。

还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。

生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。

生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。

放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。

人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。

总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。

心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。

只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。

人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！

很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。

每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。

唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。

如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。

有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。

或者即使得到，也未必能提高幸福指数。

所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。

一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。

所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。

真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。

做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。

人生本过客，何必千千结。

不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。

有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。

爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。

如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。

鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。

所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。

林清玄说：

一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。

是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！

还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。

生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。

生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。

放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。

人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。

总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。

心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。

只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。

人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！

很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。

每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。

唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。

如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。

有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。

或者即使得到，也未必能提高幸福指数。

所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。

一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。

所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。

真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。

做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。

人生本过客，何必千千结。

不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。

有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。

爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。

如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。

鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。

所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。

林清玄说：

一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。

是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！