国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第20套.docx

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国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第20套

开期末测试?

资源与运营治理?

机考总分值答案一第20套

〔和机考题目整套相同,祝同学们考出好成绩〕

客观题

单项选择题〔共60题,共60分〕

1、•个适当的招聘规划是十分必要的,在确定了招聘的人数和岗位后,接下来应该〔

A、确定招聘时间

B、发布招聘信息

C、选择招聘的方式

D、制定招聘预算

正确选项：

C

2、根据我国现金治理的规定,正确的做法是〔

A、各单位不能留存现金

B、各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

D、各单位可以留存•定限额的现金,但是超过限额局部必须当天存入银行

正确选项：

D

3、随着科技的开展,团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常使用电f邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于〔〕.

A、会议

B、面对面会议

C、网络会议

D、视频会议

正确选项：

C

5、关于财务预算这•概念,说法正确的选项是〔〕«

A、财务预算必须服从决策目标的要求

B、财务预算就是指现金预算

C、财务预算的先导是财务限制

D、财务预测需要以财务预算的结果为依据

正确选项：

A

6、危险性等级中的临界等级是指〔〕«

A、不会造成人员伤亡

B、处于事故的边缘状态

C、会造成人员伤亡

D、造成人员重大伤亡

正确选项：

B

12、平安边际率是用相对数来表示的平安边际,它等于〔〕.

A、现有的销售量点的销售量

B、现有销售量/平安边际

C、1量/盈亏临界点的销售量

D、1点的销售量/现有销售量

正确选项：

D

16、"使用机械起重设备代替人匚处埋〃这属于预防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么.

A、把劳动保护的举措放在优先位置

B、个性化评估

C、尽可能防止事故发生

D、进行风险评估

正确选项：

C

19、TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是〔

A、设备保全治理

B、全面生产设备治理

C、质量保全治理

D、事务改良治理

正确选项：

B

20、在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括〔〕.

A、是否需要承当新责任

B、使用的技术是否有变化

C、工作模式是否发生了变化

D、是否具备与工作相关的个人品质

正确选项：

D

22、每•种任职资格都有其核心行为和〔〕.

A、边缘行为

B、角色行为

C、领导行为

D、治理行为

24、小王是•家外贸公司的新员工,在他就职过程中,公司向他提供的根本信息应该包括〔〕.

①办公楼平面图②12作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

A、①②④⑤

B、①③④⑤

C、①②③④

D、①②③④⑤

正确选项：

A

25、为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的开展,对于“监督新员工〞这•问题的认识,正确的选项是〔〕=

A、监督员工意味着凌驾于新员工之上

B、只有试用期期间才可以监督新员工

C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

正确选项：

C

36、统计需求分析方法以〔〕为根底.

A、需求因素

B、个人经验

C、问卷调查

D、供求关系

正确选项：

A

40、客户是组织的生存依据,组织的客户不包括〔〕.

A、竞争对手

B、立法者

C、用户

D、员工

正确选项：

A

41、"检查是否到达目标,如果没有到达,是否已经采取「补救举措〞这属于系统治理五个方面中的〔〕要素.

A、限制过程

B、明确权贲并进行记录

C、提升质量

D、监督与检测

42、要保证工程切实可行,治理者需要对工程进行初步的本钱分析.为r有效地开展这•工作,治理者需要做到的要点包括〔〕.①估计•下需要多少人②估计•下需要多长时间③确定计算本钱的方法是什么④确定每个人应承当的责任

A、①②③

B、②③④

C、①②④

D、①③④

正确选项：

A

43、工程收尾阶段最重要的事情之•就是进行工程验收,工程验收时需要考虑的事情不包括〔〕.

A、工程实现它所有的目标了吗

B、工程特定的结果和好处是什么

C、还有什么遗留问题需要解决

D、工程的方案制订合理吗

正确选项：

D

44、•家小企业的老板,当企业的收入高时,他便多发奖金给大家：

•旦企业产品销售状况不好,他就少发甚至不发工资.•段时间后,他发现大家只是愿意“有福共享",而不愿"有难同当".在公司有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成.这种状况属于治理者经常遇到的〔〕=A、人的问题

B、工作流程的问题

C、人与工作流程的问题

D、治理者本身的问题

正确选项：

A

45、把各种方案•个•个地进行试验,立到找到解决方法为止的决策类型是〔〕.

A、直觉型

B、思考型

C、反复试验型

D、常规型

正确选项：

C

46、关于变革,说法正确的选项是〔〕.

A、公司只要进行变革,就能从中获得利益

B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产

C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功

D、只要变革就能够提升团队的士气

正确选项：

C

47、抵抗变革的形式有很多种,公开对抗的特点是〔〕o

A、人们公开反对

B、人们不积极参与讨论

C、人们回避问题

D、人们隐瞒和延误信息

正确选项：

A

48、王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理想要获得员工的支持和参与,他需要〔〕.

A、拒绝展示变革的理由和利益

B、获得上级领导的支持

C、获得供给商的理解和支持

D、让员工参与到变革的方案过程当中

正确选项：

D

49、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和〔〕的方式.

A、普遍调查

B、培训

C、主观推断

D、广告

正确选项：

A

50、CRM是用于满足客户需求的•种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求.CRM是指〔〕□

A、信息平安治理

B、全面质量治理

C、库存限制治理

D、客户关系治理

正确选项：

D

51、6.是质量治理的重要概念之-o6.的四个相关概念是〔〕.

过程的自然偏差、容错范围、过程的自然偏差、容错范围、过程的自然偏差、容错范围、过程的自然偏差、容错范围、

正确选项：

A

52、在对工程进行风险评估时,风险程度等于〔〕.

A、结果的严重程度除以概率

B、结果的严重程度乘以概率

C、结果的严重程度加上概率

D、结果的严重程度减去概率

正确选项：

B

53、前程公司正在开展健康和平安手册的编写工程,某•文件上注明小李的主要任务是"准备和发放招标书〞,具体包括：

①在治理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在治理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现.由这些内容可以判断,该文件是〔〕.A、职位描述书

B、人员标准书

C、工作任务书

D、任职资格

正确选项：

C

54、治理者要处理大量不同类型的问题,制可员工职业生涯规划属于〔〕=

A、长期问题

B、短期问题

C、琐碎问题

D、次要问题

正确选项：

A

55、SMART原那么中的丁代衣〔〕o

A、有时间约束的

B、可测的

C、可实现的

D、相关的

正确选项：

A

56、小张为「解决在治理过程中出现的问题,把候选方案•个•个地进行试验,直到找到适宜的方案为止.这属于决策技巧中的〔〕□

A、反复试验

B、类比法

C、与别人沟通以及别人的参与

D、收集和筛选信息

正确选项：

A

57、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制.小王外表上说：

"弹性工作制是个好主意."但他还是根据原来的作息习惯安排工作.小王对这次变革的反响属于〔〕.

A、反对者

B、追随者

C、伪装者

D、领导者

正确选项：

C

58、根据变革规模的大小,目标可表现为〔〕.

A、愿景、结果

B、期望值、目的

C、结果、期望值

D、愿景、目的

正确选项：

D

59、创新治理的第•阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息.其中这些潜在的创新信息可能来源于〔〕.

A、多样化的需求

B、其他研究活动所带来的新时机

C、竞争对手的战略变化

D、其他选项都对

正确选项：

D

60、不是所有人都认为全面质量治理〔TQM〕是有效的.他们反对TQM的原因不包括〔〕.

A、治理层无法做出必要的安排

B、工具手段、系统和标准过于复杂

C、使员工保持高涨的情绪

D、并不适合所有的组织

正确选项：

C

案例选择题〔共4题,共40分〕

1、兴盛面粉厂非常重视原料的采购库存治理.他们每月召开月度联席会议,讨论销划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策〔而不是根据生产方案来做采购方案〕.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.

该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓〞,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临肘仓库.正是通过这种"低价吸纳,待价而沽〞的原料治理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.

〔1〕、•个好的采购流程可以提升产品交换的效率.关于采购流程,说法正确的选项是〔〕.

A、企业经营业务的不同,采购流程也各不相同

B、采购流程的第•步通常是由供给商提供报价单

C、报价单中应注明订购货物的数量

D、卖方不承当退换效劳

正确选项：

A

（2）、采购流程中订单的内容不包括（

A、货物的数量

B、货物的报价

C、产品的折扣

D、交付期限

正确选项：

C

（3）、由案例中可以看到,兴盛面粉厂做出采购决策的依据是（

A、生产方案

B、小麦价格趋势

C、库存本钱

D、需求波动

正确选项：

B

（4）、该面粉厂快速有效的库存治理能够带来的好处不包括减少（）.

A、存储本钱

B、组织本钱

C、营运本钱

D、人工本钱

正确选项：

D

（5）、兴盛面粉厂在有些年份满仓库存,甚至还建“帐篷仓〞,这样做的目的是（）.

A、减少采购中的本钱

B、减少流通环节的宽用

C、防止采购中的失误

D、减少原材料波动带来的冲击,获得价格利涧

正确选项：

D

1、松下公司的创始人松下幸之助被尊为"经营之神",他在人才治理方面也有丰富而独到的见解,松下公司的人才治理正是以这些思想为准那么的.具体说,松下在用人方面有“七招〞.

一是寻求70分人才

松下幸之助认为,人才的雇佣以适用公司的程度为最好.程度过高,不见得•定有用.招募适当的人才,如果认真求才,应该没有问题的,虽然不能到达100分,但到达70分是不成问题的,70分有时候反而会更好.

二是人才不是"捡〞来的,必须着意去培养

优秀的人才很难"捡到",也很难"限制",最好自己用心去培养.•个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质,就必须实施严格的练习.但还要留意练习方法,如果把古时候的方法运用在现在,恐怕就会得到相反的效果.因此,考虑到方法的适用性,也是领导者的责任.

三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针"

四是练习人才重在启发独立

五是不景气之时正是育人的大好时机

六是不可雇佣朋友

七是不挖墙脚

（1卜用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节,（）不是面试时•定要防止的问题.

A、太随意

B、说话太多

C、镜像效应

D、向所有人问同样的问题

正确选项：

B

（2）、面试中除了应聘者答复提问以外,面试考官也要交代•些工作信息,这些信息通常不包括（）»

A、工作时间

B、责任要点

C、其他员工工资水平

D、相关贲任

正确选项：

C

（3）、松下认为人才不是"捡〞来的,必须着意去培养,为员工选择适合的练习、培训方法.这说明为了使员工安心工作并把工作做好,公司需要为员工提供（）=

A、培训和开展时机

B、健全的社会保证

C、丰厚的报酬

D、灵活的工作时间

正确选项：

A

（4）、优秀的人才很难"捡到",也很难"限制〃,要想留住他们需要给他们提供时机,其中最关键的要点不包括（）□

A、关系密切的团队

B、灵活的工作时间

C、丰富多彩的工作

D、职业开展时机

正确选项：

B

〔5卜松下之所以不苛求100分的人才,而只选择70分的人才就可以,是由于总分值的人才更容易产生不满意甚至离职,离职给部门和组织造成的影响不包括〔〕=

A、聘请接替人员要花贽--定本钱

B、要花一定时间让新员工适应

C、在新员工适应前会影响团队的生产效率

D、其他团队成员之间的默契受到影响

正确选项：

D

1、新加坡航空公司是•个在全球范围内享有良好声誉的航空效劳公司.尽管规模不算太大,但公司嬴得/广阔乘客的称法.其根本原因在于公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点.

在客户效劳方面,公司向部门定期提供简报.例如,?

非常时刻?

是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的•份简报；还有?

高基点?

是特别为地面效劳人员提供的.?

非常时刻?

每个月发行•次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的•切.简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜.

Cheong博士说：

"我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息.每季度对乘客进行调查,并且和•些常客进行小组集中讨论.我们收集到r•些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反响给相关人员.我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传.〞

"有时我们通过?

优先?

杂志〔•个不定期向乘客发行的刊物〕,来获取乘客对新设想的反映.最近,我们欲安装登记来完善我们的登记系统,对•此我们在征求旅客的信息反响.〞〔1〕、新加坡航空公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点,这种做法表达了质量治理的〔〕原那么.

A、以客户为中央

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改良

正确选项：

A

〔2〕、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的选项是〔〕□

A、好的质量会增加企业的本钱,因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值,就算到达了质量要求

C、质量不仅表达在产品上,还表达在效劳上

D、品牌的产品必然有质量保证

正确选项：

C

〔3〕、公司为了在客户效劳方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的?

非常时刻?

还有特别为地面效劳人员提供的?

高基点?

.这表达了质量治理中的〔〕原那么.

A、互利的供给链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

正确选项：

B

〔4〕、"有时我们通过?

优先?

杂志,•个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新设想的反映.最近,我们欲安装登记系统来完善我们的登记系统,对此我们在征求旅客的信息〞,对这样的做法,正确的评价是〔〕.

A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义

B、旅客反响的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的治理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

正确选项：

D

〔5卜新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是〔〕oA、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

正确选项：

A

1、巨人公司正在开发•套CRM治理软件,该工程已经持续了将近两年,最初是由于•家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持,公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品.由于目标定得过高和对时间的错误估计,使得原方案9个月发布的产品,用了•年多的时间才将第•版交给客户试用.试用期间产品不稔定,客户埋怨很大,产品被退回.研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某•问题就可以了,结果这个问题解决r,却发现新的问题又出现了,产品还是不稳定.公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传,当时的CRM概念在国内刚刚兴起,赶时髦的企业不少,销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套〔据总经理讲他们也是迫不得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了〕.于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个工程之间往返救火,根本顾不上产品的继续升级,公司陷入骑虎难下的为难局面.当总经理想到要停止该工程的时候,财务部出r•份报告,该项目已经先后投进去500万元,还有3、4个无法验收的合同.公司的总经理很头疼,懊悔没有在项目实施前对工程的本钱以及它所能够提供的好处进行好好比拟.

〔1〕、问题出现后,公司的总经理懊悔没有对工程的本钱进行测试,本钱测试属于工程PCT测试中的〔〕测试.

A、P

B、C

C、T

D、PT

正确选项：

B

〔2卜严格的说,在工程实施后除了对本钱进行测试外,还需对〔〕进行测试.

A、绩效和时间

B、时间和人员

C、人员和绩效

D、资源和绩效

正确选项：

A

（3卜原方案9个月发布的产品,结果•年多才将第•版交给客户试用.这个工程拖延的原因是（）.

A、主要团队成员的离开

B、顾客改变了初衷

C、工程经理对工程需要时间的估计是错误的

D、供给商没有按时交货

正确选项：

C

（4）、从案例中工程屡次通不过耍求,可见•个好的工程经理需要具备•定的工程治理技能,其中包括（）.

A、时间治理水平

B、解决问题水平

C、方案、组织和治理资源的水平

D、其他选项都对•

正确选项：

D

（5卜从目前来看、该公司的工程通不过PCT测试的原因是（

A、工程的目标太大

B、资金没到位

C、供给商的问题

D、组织政策的阻碍

正确选项：

A