医疗器械实施方案、售后服务及培训方案.docx

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医疗器械实施方案、售后服务及培训方案

1、对本项目的供货、安装调试、验收组织措施完善

1.1包装方案

1.1.1如我公司有幸中标，我方提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。

这类包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防振动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及海运、水运和陆地的长途运输。

我方将承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。

1.1.2如果单件包装箱的重量在2吨或2吨以上，我方将在包装箱两侧用文字标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。

根据货物的特点和运输的不同要求，我方将在包装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样。

1.1.3包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。

1.1.4包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同供货地点。

1.1.5包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

1.2运输方案

我方有一套科学合理、具体、详细并切合实际的货物运输方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。

公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对xx所需设备实行统一配送、统一安全进行严格的把控。

1.2.1总体方案

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本招标项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理。

我方在预计的装运日期之前，即海运前三十（30）天或铁路／公路

／水运前二十一（21）天或空运前七（7）天以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、箱数、总毛重、总体积（用m3表示）和在装运地备妥待运日期通知需方，同时，我方把详细的货物清单一式三（3）份，包括货物合同号、名称、规格、数量、总体积（用m3表示）、每箱尺寸（长×宽×高）、单价、总金额、启运地（或口岸）、备妥待运日期和货物在储存中的特殊要求和注意事项等寄给需方。

我方在货物装运完成后二十四（24）小时之内以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、毛重、体积（用m3表示）、发票

金额、运输工具名称及启运日期通知需方。

如果每个包装箱的重量超过20吨（t）或体积达到或超过长12米（m）、宽2.7米（m）和高3米（m），供方应将每个包装箱的重量和体积通知需方，易燃品或危险品的细节另行注明。

如果是因为我方延误不能将上述内容通知需方，使需方不能及时做好有关准备或办理相关手续，由此而造成的全部损失应由我方负责。

1.2.2运输方式

公司采用直配式，以配送中心为起点，根据实际的合同设备情况向xx配送本次项目设备，公司并配有专职装卸人员，把物品放到招标人指定的地点，并要求接收人按质按量验收。

1.2.3运输要求

1.2.3.1搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识，要求堆放和采取防护措施。

1.2.3.2对有温度要求的设备运输，根据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。

1.2.3.3运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。

1.2.3.4对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。

1.2.3.5对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符合运输要求。

对不符合规定的及时处理，处理应有记录。

1.2.3.6规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。

1.2.4运输方式

公司采用厢式货车门对门运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：

公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。

1.2.5运输路线

由于xx所需产品性质，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把设备运送到xx。

1.3供货、安装调试方案

此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。

安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。

1、开箱验收

新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立

即向有关单位交涉处理，索取或索赔。

2、设备安装

按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。

在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。

①应方便工件的存放、运输和现场的清理；

②设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；

③应保证设备安装、维修、操作安全的要求；

应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。

安装前要进行技术交底，组织人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。

安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。

安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。

3、设备试运行

设备试运转一般可分为静态、动态两种。

①静态：

是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。

②动态：

设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。

在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常，装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。

不同负载状态下的运转，也是对机器全方位的检查。

4、设备调试运行后的工作

首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：

①使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；

②定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；

③整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录；

④对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面进行归纳。

⑤对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。

1.4验收依据及验收方式

1.4.1验收依据

1.1甲方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。

1.2货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。

1.3在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应

负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

1.4甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

1.5甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货

验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

1.6大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

1.4.2验收方式

2.1产品验收标准

ISO9001质量管理体系标准；合同约定的质量标准；

质量标准：

达到国家现行技术标准。

验收标准：

达到国家现行验收标准。

2.2产品验收方法

（1）成立验收小组

验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。

验收小组应当由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的技术人员单数组成。

验收方应当指定负责验收小组工作的直接负责人。

为建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。

验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。

（2）验收前准备

验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实

施验收所需要的其他准备工作。

验收小组应当根据政府采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。

（3）验收

验收小组应当在供应商履约完成后及时实施验收。

每个验收小组成员必须作好验收记录。

验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。

（4）出具验收报告

验收小组完成验收后，应当出具验收报告。

验收报告的内容应包括：

实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。

验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。

验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。

2、质量保证范围，详细的本地售后服务方案及其人员组成与经验、产品检验、产品发生故障后的补救措施及响应时间

2.1质量保证范围

（1）技术参数中明确保质期时间的从其规定，保修2年，终身维修，保修期外免收服务费。

（2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保证金的10%。

自设备验收合格之日起开始

计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。

在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。

质保期满后，中标人负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。

2.2详细的本地售后服务方案

医疗设备的供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于医疗设备供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，严保医疗设备质量，努力把该项目做成精品项目。

“细致无忧”服务理念，让每一个用户：

买得放心、用得满意！

是xx永恒的追求目标。

2.2.1项目实施管理机构图及职责管理机构图：

职责划分：

总经理工作职责

负责配送医疗设备整体的工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作。

行政人事经理工作职责

（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。

（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。

（3）负责公司规章制度建立工作。

负责组织有关部门和人员进

行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。

（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选

配合适人员充实到各岗位工作。

（5）负