电子商务部日常工作流程.docx

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电子商务部日常工作流程

电子商务部日常工作流程

电

子

商

务

部

日

常

工

作

流

程

第一节销售出库……………………………………………………………4

第二节财务退款……………………………………………………………5

第三节售后赔偿金…………………………………………………………6

第四节收款与对账…………………………………………………………7

第五节推广费申请与报销…………………………………………………8

相关说明

1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。

2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，

不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。

一、销售出库－流程图

1、电商销售单据：

白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库）

2、仓库出库单据：

白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）

二、财务退款－流程图

1、退货并退款类型：

2、不退货仅退款类型：

仓库回仓单据：

白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）

注：

退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

3、售后赔偿金申请与对账－流程图

为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。

售后赔偿金主要用于：

漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。

注：

初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。

表1.售后赔偿报表（示例）

售后赔偿报表

店铺

订单号

是否需回仓

赔偿原因

赔偿金额

天猫

4000001

不需要

快递过程碎

100元

淘宝C店

4000002

不需要

商品瑕疵

5元

另：

用文件夹保存好相关图片凭证，如：

产品破碎照片。

4、收款与对账－流程图

1、收款流程图

注：

关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。

2、对账流程图

（1）销售额与库存核对流程图

注：

网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。

销售额计算方式：

销售额＝出库总金额－退款总金额

五、推广费申请与报销－流程图

1、推广费申请流程图

2、推广费报销流程图

（店铺所有推广活动，在活动审批完成后/活动执行前需通知客服部或者相关部门）