连云港市创建全国文明城市实地考察点位操作手册新1.docx

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连云港市创建全国文明城市实地考察点位操作手册新1

连云港市创建全国文明城市实地考察点位

操作手册

（征求意见稿）

一、城市（高速）出入口

1.出入口周边醒目位置设有政治主题类、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等类别公益广告，固定广告牌或电子显示屏等媒介刊播公益广告占比达30%以上，要求精致美观，与周边环境相协调。

2.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼；标识、标线清晰，出入口信号灯功能完好。

3.出入口周边环境卫生整洁有序，车辆停放有序；无乱扔杂物、车窗抛物现象，无随地吐痰现象。

4.窗口服务人员佩戴工作牌，文明用语，礼貌待人，提供文明服务。

二、主次干道

1.创建工作氛围浓厚，道路两边醒目位置设有公益广告（内容包括：

社会主义核心价值观、中国梦、倡导文明出行、绿色生活等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益性广告）；公益广告数量占广告总数量的30%以上，宣传形式多样（每步行300米可视范围内至少能看到8处，关爱未成年人2处，社会主义核心价值观2处，讲文明树新风3处和创建工作宣传1处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与周边环境相协调。

2.沿街商铺电子显示屏、LED显示屏、阅报栏、户外广告、车载电视、护栏等宣传载体宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。

5.自行车（非机动车）道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。

6.人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏占用现象。

7.建筑立面整洁，路牌、店招规范美观，无破损。

8.道路名称、公共图形标识规范，用字规范

9.公用电话、邮箱、阅报栏、座椅、窨井盖、信号箱、配电箱、绿化带护栏等公共设施完好，无破损、脏污现象。

10.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完整、清晰。

11.设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施管理、使用情况保持完好。

12.设有分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

13.主干道装灯率100%，亮灯率99%。

14.车辆、行人各行其道。

15.斑马线前车辆礼让行人。

16.市民交通行为规范，无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象。

17.非机动车、机动车遵守交通规章，无逆行、闯红灯现象；道路两侧机动车无违章停车（所有车辆线内停放），非机动车无乱停乱放情况。

18.交叉路口无严重堵塞（车辆在1个交叉路口3次绿灯内均能通过）。

19.学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。

20.无违章搭建和占道经营现象，“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）落实到位，卫生状况良好。

21.流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹。

22.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

23.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现现象。

24.设有文明交通志愿者引导岗。

25.道路公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，提供手纸、无结垢、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

26.无损坏花草树木（绿化带无行人路径）等公共设施现象。

27.无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。

28.公交站台乘客排队上车。

29.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

30.无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰现象现象。

31.遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

32.无流浪、乞讨未成年人。

33.道路周边无黑臭水体。

注：

1.地面上有未干痰迹或考察当时发现有随地吐痰现象均属于随地吐痰。

2.行人乱穿马路指的是行人过马路时不走斑马线；翻越隔离栏指的是行人穿越马路到达栏杆处有翻越企图，无论最后是否翻越，都算行人翻越栏杆。

3.在步行范围内，发现路面杂物、随地吐痰、乱贴乱涂、乱穿马路或翻越隔离栏4处以上（含4处）的，均视为不合格。

三、主要交通路口

1.主要交通路口行人过街、机非分离、人车分离等安全隔离设施完善。

2.交通路口安装交通信号灯，功能完好。

3.道路无破损、坑洼。

4.标识标线清晰。

5.车辆、行人各行其道。

6.斑马线前，机动车礼让行人。

7.红灯时，车辆行人在斑马线（停车线）内等候。

8.无闯红灯（红灯亮时，行人前行被劝返视为闯红灯）。

9.无乱穿马路、翻越隔离栏现象。

10.交警在岗履责。

11.路口有文明交通引导或文明交通提示语。

12.无严重阻塞（车辆在3次绿灯内能通过）。

13.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

14.无乱扔杂物、车窗抛物现象。

15.地面无痰迹、无纸屑、烟蒂等杂物。

16.绿化带完好，无破坏情况；中间无烟蒂、纸屑、塑料袋等垃圾。

17.无未成年人、老人沿街乞讨。

18.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

四、商业大街

1.创建工作氛围浓厚，道路两边醒目位置设有公益广告（内容包括：

社会主义核心价值观、中国梦、诚信经营、倡导绿色生活、厉行勤俭节约等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益性广告）；公益广告数量占广告总数量的30%以上，宣传形式多样（每步行300米可视范围内至少能看到9处，关爱未成年人2处，社会主义核心价值观2处，讲文明树新风3处和创建工作宣传1处，开展诚信示范街区创建或发布诚信“红黑榜”1处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与周边环境相协调。

2.沿街商铺电子显示屏、LED显示屏、阅报栏、户外广告、车载电视、护栏等载体宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.无露天排水沟渠，路面无明显坑洼积水。

5.建筑立面整洁，路牌、店招规范美观，无破损。

6.道路名称、公共图形标识规范，用字规范。

7.公用电话、邮箱、阅报栏、座椅、窨井盖、信号箱、配电箱、绿化带护栏等公共设施完好，无破损、脏污现象。

8.行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完整、清晰。

9.设有盲道、缘石坡等无障碍设施，且设施管理、使用情况保持完好。

10.设有分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

11.商业大街装灯率100%，亮灯率99%。

12.道路无被侵占、损坏现象；人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被占用现象；盲道、缘石坡等无障碍设施无侵占、破损情况。

13.车辆行人各行其道，斑马线前车辆礼让行人。

14.无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象。

15.道路两侧及路面无乱张贴、乱涂画、乱设广告、散发小广告、污水横流现象。

16.道路两侧管理规范有序，无违规占道经营、出店经营、违章停车现象（禁止占道经营，机动车、非机动车线内有序停放）。

17.道路两侧无乱搭乱建，流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹；无播放高音喇叭招揽顾客现象；沿街店铺“门前三包责任制”（市容环境卫生责任制）落实到位，卫生状况良好。

18.公共厕所（含无障碍设施）保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，提供手纸，无结垢、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

19.无未成年人流浪乞讨。

20.无乱扔杂物（纸屑、烟蒂、塑料袋等）车窗抛物、随地吐痰现象。

21.无乱晾晒、乱泼污水、乱堆放现象。

22.无损坏花草树木、座椅等公共设施现象。

23.无吵架、斗殴、躺卧公共座椅等不文明现象。

24.公交站台行人排队上车。

25.行人友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

26.遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

五、背街小巷

（一）宣传氛围

1.街巷显著位置每步行100米可视范围内至少能看到5处自行设计且具有地方特色的公益宣传（关爱未成年人1处，社会主义核心价值观2处，其他2处为讲文明树新风公益广告和创建工作宣传）。

2.街巷店铺电子显示屏、LED显示屏宣传展示创建内容、时长不低于1/3。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

（二）基础设施

1.街巷名称、公共图形标识规范，设置合理。

2.路面硬化，路面无明显坑洼不平。

3.排水设施完善，无露天排水沟渠、无明显坑洼积水。

4.分类设置垃圾桶，外表干净、无破损。

5.装灯率100%，完好率100%、亮灯率≥95%。

（三）环境卫生

1.街巷无违章构筑物，建筑外墙立面整洁，玻璃无破损，店招广告规范美观。

2.环境卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰现象，无乱张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告，无污水横流，周边沟渠无黑臭水体。

3.绿化管养到位，无损坏花草树木情况；绿化带无烟蒂、纸屑等杂物。

4.车辆在线内停放。

5.流动摊贩规范经营，有明显管理痕迹。

6.无未成年人、老年人流浪乞讨。

（四）文明风尚

1.无争吵谩骂斗殴现象。

2.街巷居民友善对待外来人员，热情、耐心回答询问。

六、公共广场

1.显著位置设有公益广告（内容包括：

社会主义核心价值观、中国梦、倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、诚实守信、文明提示等“讲文明树新风”以及加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告），公益广告要求自主设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与周边环境相协调（环形500米能看到10处为符合）。

2.有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德模范展示）。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.地面无坑洼、积水。

5.广场范围内公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。

6.公用电话、邮箱、广告栏、公共座椅、窨井盖、室外消防栓等公共设施无脏污、损坏现象。

7.设有分类垃圾箱，箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

8.步行道、公共厕所等，设有盲道、缘石坡、扶手等无障碍设施且保持完好，在显著醒目位置设置无障碍设施标识。

9.公共厕所保洁及时，无明显异味，水电开关、便纸篓有节约提示，无结垢、无蛛网、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

10.无违章搭建、乱设流动摊点、违规违章占道经营现象，无乱扔杂物、随地吐痰现象，周边无黑臭水体，市容环境卫生责任制落实到位，卫生状况良好。

11.无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

12.无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭现象。

13.广场及周边机动车、非机动车辆线内有序停放。

14.无乞讨、流浪未成年人。

15.无损坏花草树木，绿化带无行人路径；无损坏公共设施、躺卧公共座椅现象；无争吵谩骂等不文明现象。

16.市民和志愿服务者能友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

17.设有志愿者服务站点，达到9个有标准：

有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施。

七、景区（景点）

1.景区主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、倡导文明旅游等“讲文明树新风”、关爱未成年人等类别公益广告宣传（社会主义核心价值观、“讲文明树新风”宣传不少于6处；关爱未成年人宣传不少于2处；体现文明旅游、诚信经营的内容分别不少于3处），公益广告要求自行设计且具有地方特色，精致美观，与景区环境相协调。

2.文明旅游宣传形式三种以上：

包括讲文明树新风公益广告、落地宣传牌、发放宣传折页、易拉宝等。

售票点、景区门口、景区道路、景区内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝（步行200米，能看到3处以上文明提示、告知等）；在不同场所展示《中国公民国内旅游文明行为公约》内容。

3.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

4.地面无纸屑、烟蒂、塑料包装袋等乱扔杂物现象；地面无痰迹，无随地吐痰现象；绿化完好，绿化带内无乱扔杂物现象。

5.景区内无乱晾晒、乱堆放现象；宣传橱窗玻璃无损坏、无灰尘。

6.设置坡道、盲道、扶手等无障碍设施，无破损情况。

醒目位置设置无障碍标识。

7.景区公共厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画、冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；无障碍厕位等设施完好。

8.景区无乱张贴、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流；进出景区道路无坑洼、积水，周边无黑臭水体。

9.座椅、文体设备等公共设施设施完好。

10.设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

11.景区设置明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。

12.在景区危险地带设有安全措施和警告提示。

13.经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。

14.无损坏花草树木，绿化带无人行路径。

15.景区主要出入口车辆管理到位，做到划线停车，停放有序。

16.无躺卧座椅、插队加塞现象。

17.无争吵谩谩骂斗殴现象。

18.无流浪乞讨老人、未成年人。

19.景区工作人员、志愿服务工作者友善、耐心回答外来人员询问。

20.景区有文明旅游劝导员；导游解说词有文明旅游用语。

21.旅游市场秩序规范（询问5名游客了解是否强制购物、物价过高等其他被宰情况，回答“否”为符合）。

22.设有志愿者服务站点，达到9个有标准有工作台台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，能够常态化提供文明引导、义务讲解等志愿服务。

23.封闭式管理景区无宠物入内；开放式景区遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

八、公园

1.公园主要出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、文明提示、“讲文明树新风”以及关爱未成年人的公益宣传，公益广告要求自行设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与公园周边环境相协调（进入公园步行200米至少看到5处公益宣传）。

2.公园门口、公园内通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝等提示（进入公园步行200米看到3处以上为符合）。

3.有道德模范宣传（设置1-2个宣传栏进行好人事迹或道德模范展示）。

4.公益广告、招牌等用字规范，内容健康。

5.设置志愿服务站点，常态化提供文明引导、义务讲解、便民举措等志愿服务。

6.有分类收集的垃圾箱，无乱扔杂物现象；地面无纸屑、烟蒂、塑料包装袋等垃圾，无痰迹，无随地吐痰现象。

7.园区内无乱晾晒现象；绿化完好，无损坏花草树木，无人行路径，绿化带内无乱扔杂物；宣传橱窗玻璃无损坏、无灰尘。

8.公共厕所设施（含无障碍设施）完好，厕所干净整洁，水电开关有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画、冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘。

9.无乱贴张、乱涂画、乱堆放、乱设广告、无污水横流。

10.地面无坑洼、积水，公园周边无黑臭水体。

11.座椅、文体设施等设施完好。

12.设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

13.公园内健身设施管理完好，无破损。

14.坡道、盲道、扶手等无障碍设施完善，在显著醒目位置设置无障碍标识。

15.公园内有明显的禁烟标识，无烟区无人抽烟。

16.在公园危险地带设有安全措施和警告提示。

17.经营性摊点、游乐点管理规范有序，有明显管理痕迹。

18.无躺卧座椅现象。

19.无插队加塞、争吵谩骂斗殴。

20.无流浪乞讨老人、未成年人。

21.公园工作人员和志愿服务工作者友善、耐心回答外来人员询问。

22.封闭式管理公园无宠物入内；开放式公园遛狗牵绳，路面无宠物粪便。

23.园内无机动车、非机动车乱停乱放；公园主要出入口机动车、非机动车做到划线停车，有序停放。

九、火车站、汽车站

1.车站内外显著位置设置公益广告宣传（内容包括：

政治主题、中国梦、社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明旅游“讲文明树新风”等类别）；公益广告要求自主设计且具有地方特色，形式多样，精致美观，与车站周边环境相协调（车站周边醒目位置体现政治主题、社会主义核心价值观宣传6处为符合；候车大厅内设置文明旅游、文明出行等“讲文明树新风”公益宣传不少于5处）。

2.车站进出口、售票大厅通过设置宣传栏、提示牌等多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

设置国内旅游文明提示，有三种以上表现形式。

3.醒目位置有行业规范展示（至少融入3个以上社会主义核心价值观主题词）。

4.广场和候车大厅：

①落实市容环境卫生责任制，设置分类收集的垃圾箱；②地面无痰迹，无随地吐痰；③地面无纸屑、烟蒂等杂物。

5.售票和候车大厅：

①空间无乱堆放、楼道无蜘网、地面无纸屑、烟蒂等杂物；②窗户玻璃无破损、无灰尘；③隔帘无污迹；④无痰迹，无随地吐痰；⑤厕所干净整洁，水电开关，便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢，无异味，无蜘网，无烟蒂，无乱涂乱画乱设广告牌，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；⑥有明显禁烟标识、无烟区无人抽烟。

6.公共秩序：

①车站出入口机动车、非机动车疏导有序，周边车辆有序停放，车辆线内有序停放；②站内经营单位亮证经营，证照齐全（餐饮店从业人员办理健康证），不出售过期、变质、伪劣食品；③站外经营性摊点管理规范有序，有明显管理痕迹；④无盯人拉客、贩贩票、散发小广告行为；⑤无乱扔乱丢乱张贴；⑥无流浪乞讨老人、未成年人；⑦友善、耐心回答外来人员询问。

7.公共设施：

①有符合标准的物防、人防、技防、消防设施，无占用阻塞消防通道现象；②进出站口均设置有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，设有无障碍厕所或厕位，且设施管理、使用情况完好，在显著醒目位置要有无障碍标识；③地面无坑洼、积水；④座椅等设施完好；⑤设置分类垃圾箱，垃圾箱体整洁干净，垃圾清运及时（垃圾桶内垃圾不超过1/3）。

8.规范服务：

①工作人员证件佩戴规范，着装整齐；②从业人员文明用语，规范服务，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；③在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效投诉处理机制（24小时内答复），投诉登记和实际情况相符合。

9.文明风尚：

①设有“军人优先”提示牌；②排队购票，排队上下车，无拥挤、争抢座位现象；③无躺卧、横座等候现象；④停车场内驾驶员不乱扔杂物、车窗抛物；⑤熟知核心价值观、职业道德规范等内容；⑥有学雷锋志愿服务站点：

有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务。

十、公交站台（站点）

1.公交站台有社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人等类别的公益广告刊播（站台公益广告宣传不低于30%）。

2.环境整洁有序。

公交站牌完好，用字注音规范；设置分类垃圾箱，座椅等设施和地面环境保持整洁，无烟头、垃圾，设施无积尘，无躺卧公共座椅现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象。

3.无障碍设施完善。

公交站点内的步行道中有盲道、缘石坡等无障碍设施。

4.市民行为规范。

乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车；无吸烟吐痰、大声喧哗、争吵谩骂、乱扔垃圾等不文明现象；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答询问。

5.无非法营运车辆，无争抢客源现象。

6.公交车站无乞讨、流浪未成年人活动。

十一、公交线路（公交车）

1.乘坐的公交车车身或车内显著位置刊播社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明礼让、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人公益广告（公益广告宣传不低于30%），要求精致美观，与车身环境相协调。

2.车身内外保持清洁，无低俗广告。

车况良好、设施齐全，路牌标志清晰、准确，车内张贴行业规范、乘坐规则、线路走向图、线路票价表以及投诉监督电话。

3.司乘人员按规定牌佩戴、放置服务证件；准时发车，指定位置上下车，无违章驾驶、溜站、随意停靠等现象；按规定报清站名（可语音播报），用语规范，礼貌待人，耐心解答乘客问询；提醒乘客文明乘车。

4.在显著位置设有老、弱、病、残、孕专用座椅；乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。

5.市民行为规范。

乘客自觉遵守秩序，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；无大声喧哗、争吵谩骂、衣衫不整、车内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。

十二、出租车

（一）服务形象

1.问候语：

乘客上下车时使用“您好、请问到哪里?

”“请带好随车物品、再见”等文明用语。

2.文明行为：

营运时不在车内吸烟、吃零食、接听手机、不系（虚系）安全带。

3.着装：

营运时无衣冠不整（如夏天穿背心、吊带衫、赤膊、穿拖鞋、冬天穿睡衣睡裤等，手搭窗户等）行为。

4.乘客诉求：

不无故拒绝乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭车窗等）。

5.招手后安全停车，提放行李，帮助老幼开关门车，热情服务。

（二）营运标志及车容车貌

1.车内显著位置有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益宣传，有电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告30%以上。

2.车顶LED或车内顶灯保持完好。

3.车载终端设备及LED显示屏等附件确保正常使用，不关闭、不遮挡。

4.车辆内外无低俗广告、图片、标帖等。

5.保持车辆内外卫生环境整洁，车内无异味，车内不随意存放杂物，车窗不悬挂毛巾等物件。

6.车身无明显锈斑，脱漆，破损和凹凸现象。

7.有监督电话，服务电话，公司名称等规范标识牌。

8.张贴年检、保险标志。

（三）经营行为

1.无未按合理路线，或未按乘客合理要求线路行驶，故意绕行行为。

2.按规定使用计价器，按计价器显示金额收费。

3.主动向乘客出具当次乘车发票。

4.无正当理由拒载，营运途中无正当理由中断服务。

5.拼车得到车上乘客允许。

6.文明驾驶：

排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线、礼让行人。

（四）营运证件

1.营运中按规定摆放使用服务监督卡，无遮挡、破损情况。

2.有《出租车客运资格证》，不得使用他人营运证件。

十三、宾馆酒店

1.宣传氛围：

主要出入口、大堂门厅等醒目位置设置社会主义核心价值观宣传至少各1处；设置倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、文明旅游等“讲文明树新风”等公益宣传，其中自行设计至少1处（不集中设置，分布合理，共计看到不少于5处为符合）；通过刊播公益广告，发放行李标签、提示卡等多种形式进行“文明旅游”温馨提示。

2.公共设施：

①出入口有无障碍设施（缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器等），管理、使用情况良好；②有符合标准的物防人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，消防通道畅通；③周边机动车、非机动车车辆有序停放。

3.环境卫生：

①地面无纸屑、烟蒂等杂物，无痰迹，无随地吐痰现象，周边无黑臭水体；②玻璃无灰尘、无杂物；③有禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；④大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蛛网、地面无纸屑烟蒂等杂物：

⑤厕所（含无障碍设施）干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；⑥室内绿化植物叶片无灰尘。

4.规范服务：

①佩戴规范服务胸牌（或工号牌）；②服务人员文