客户管理系统范例管理.docx
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客户管理系统范例管理
引言
客户资源决定企业的核心竞争力。
任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。
面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。
1系统分析
1.1需求分析
通过调查研究，要求系统满足以下功能：
❑❑ 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。
❑❑ 方便的数据查询功能。
❑❑ 管理客户的详细信息：
包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
❑❑ 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
❑❑ 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
❑❑ 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
❑❑ 在相应的权限下，可以删除或修改数据。
1.2可行性分析
目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。
手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。
计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
2总体设计
2.1项目规划
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理7部分组成。
❑❑ 基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
❑❑ 客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
❑❑ 客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
❑❑ 信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
❑❑ 数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：
客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
❑❑ 系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出4个部分。
❑❑ 辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用Word、调用Excel、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。
2.2系统功能结构图
图1客户管理系统功能结构图
3系统设计
3.1设计目标
本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：
❑❑ 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。
❑❑ 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
❑❑ 强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。
❑❑ 及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。
❑❑ 实现各种信息查询功能。
❑❑ 实现了直接通过网络拨打用户电话及发送E-mail。
❑❑ 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
❑❑ 操作员可以随时修改自己的口令。
❑❑ 数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。
❑❑ 提供辅助工具，方便用户操作及使用。
❑❑ 系统运行稳定、安全可靠。
3.2开发及运行环境
硬件平台：
❑❑ CPU：
P41.8GHz；
❑❑ 内存：
256MB以上。
软件平台：
❑❑ 操作系统：
Windows2000；
❑❑ 数据库：
SQLServer2000；
❑❑ 开发工具包：
JDKVersion1.4.2；
❑❑ JSP服务器：
Tomcat；
❑❑ 浏览器：
IE5.0，推荐使用IE6.0；
❑❑ 分辨率：
最佳效果1024×768。
3.3数据库设计
本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_Client。
数据库db_Client中包含18张表。
关于数据库中的数据表请参见附录B
4网站总体架构
1系统架构设计
在编写代码之前，可以先把网站中可能用到的文件夹创建出来（例如：
创建一个名为image的文件夹，用于保存网站中需要的图片），这样可以方便以后的开发工作，也可以规范网站的整体架构，我在开发客户管理系统时，首先设计了如图3所示的文件夹架构图。
在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了，非常方便。
2网站首页的运行结果
当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的大厅，也就是客户管理系统的首页。
客户管理系统首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。
客户管理系统网站首页的运行结果如图4所示。
图4网站首页运行结果
网站框架说明如表1所示：
表1网站首页页面说明
区域
名称
说明
对应文件
1
网站导航
主要展示网站的旗帜广告和站内导航条
top.jsp
2
功能模块
主要用于显示导航模块中的功能
information.jsp
3
内容显示
主要用于显示功能模块中的内容
right.jsp
整个网站利用到jsp中的一个框架，框架由名称分别为top、left和main的3个jsp页面组成的，然后利用html代码在index.jsp（和WEB-INF同级目录中）页面中组合起来。
代码如下：
/***********************************index.jsp***************************************/
客户管理系统主页面
<![CDATA[<body></p><p></body>]]>
区域top所对应的jsp页面（top.jsp,在jsp文件夹）的代码如下：
/***********************************top.jsp***************************************/
客户管理系统
基础信息维护 客户信息维护
客户服务
信息查询
数据管理
辅助工具
/***********************************information.jsp*********************************/
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