情商管理与人生智慧.docx

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情商管理与人生智慧

情商管理与人生智慧

情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。

情商由下列4种可以学习的能力组成：

了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。

情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。

一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20％，后者占80％。

在叙述个人情商的同时，本书侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。

情商管理与人生智慧本书前言

书评情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。

——英国《泰晤士报》书评美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。

高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。

——摘自汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼所著的《追求卓越》从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。

据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。

在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。

——开复华裔美国科学家领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。

高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。

——窦胜功东北大学工商管理学院教授如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！

——美国的《时代周刊》

今天我要学会控制情绪

今天我要学会控制情绪。

潮起潮落，冬去春来，夏未秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花，草长瓜熟，自然界万物都在循环反复的变化中，我也不例外。

今天我要学会控制情绪。

这是大自然的玩笑，很少有人能窥破天机。

每天我醒来时不再有旧日的心情，昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。

我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。

这就好比花儿的变化，今日绽放的喜悦也会变成明日凋的绝望。

但是我要记住，正如今天凋的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。

今天我要学会控制情绪。

我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？

除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。

花草树木随着气候的变化生长。

但是我为自己创造天气。

我要学会用自己的心情弥补气候的不足。

如果我为顾客带来风雨，忧愁，黑暗和悲观。

那么他们也会报之以风雨，忧愁，黑暗和悲观，而他们什么也不会买。

相反地我为顾客奉献上欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐，喜悦，光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。

今天我要学会控制情绪。

我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？

我要学会这个千古秘诀：

弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。

每天醒来我被悲伤，自怜，失败的情绪包围时，我就这样与之抗衡。

沮丧时，我引吭高歌。

悲伤时，我开怀大笑。

病痛时，我加倍工作。

恐惧时，我勇往直前。

自卑时，我换上新装。

不安时，我提高嗓音。

穷困潦倒时，我想像未来的富有。

力不从心时，我回想过去的成功。

自轻自贱时，我想想自己的目标。

总之今天我要学会控制自己的情绪。

从今往后我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。

失望与悲伤一眼就会被识破，而其它敌人是不易被察觉的。

它们往往面带微笑招手而来，却随时可能将我们摧毁。

对他们我永远不能放松警惕。

自高自大时，我要追寻失败的记忆。

纵情享受时，我要记得挨饿的日子。

洋洋得意时，我要想想竞争的对手。

沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。

自以为是时，要看看能否让风驻步。

腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。

骄傲自满时，想想自己怯懦的时候。

不可一世时，让我抬头仰望群星。

今天我要学会控制情绪。

有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。

我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他们会改变重新变得随和。

我不再只凭一面之交判断一个人，也不因一时的怨恨与人绝交。

今天不肯花一分钱购买金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。

知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。

今天我要学会控制情绪。

我从此颔悟了人类情绪变化的奥秘。

对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道只有积极主动地控制情绪才能撑握自己的命运。

我成为自己的主人。

我由此变得伟大。

我们需要怎样的情商管理　业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当，导致部矛盾冲突严重也是显著的原因。

如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。

我们需要什么样的情商管理？

工作了不过半年，情况就变了。

上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。

工作越努力，受到的冷落却越多。

这是为什么？

技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商———一种如何让他更好融入组织文化、更好使他被组织其他人接受并理解的智慧。

希望有朝一日当上销售总监，销售总监希望有一天能成为集团总经理。

但是，有些人就是没办法成功。

而且，往往许多才华洋溢、学历经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，在迈向成功的关口时，没办法突破瓶颈更上一层楼。

资源与潜在机会。

所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。

而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。

开发、营销自己的情商呢？

经理人可以从以下三个方面入手：

语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式可以大大加深别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望。

在任何一个企业组织中，每个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者。

而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。

2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。

在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。

无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。

在2007年，

职场情商：

你忽视它，成功就忽视你

在猎头的帮助下，航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。

刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。

于是他踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。

虽然航自进公司那一刻开始就一直埋头苦干，经常加班加点，可是

航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天。

他比航早工作3年，现在已混到了部门总监。

听了航的诉苦，他却笑开了，问了他3个问题：

1.是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？

2.是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？

3.是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机会？

航仔细想了想，在过去的半年时间中，这三种情况自己好像都遇到过。

经过对自己过往表现的分析以与老朋友的指点，航猛然认识到，自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈之中。

原来自己以往只注重提高工作

与航一样，许多经理人来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏。

其实这种想法非常错误———在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。

许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。

情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。

2007年，

我们不应该有的情商死结

成功是每个经理人的渴望。

基层销售员想升销售主管，销售主管

为什么他们会失败？

在他们失败的背后，究竟受什么因素主导？

具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：

谁的情商高，谁就能更容易受到领导与同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉

从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：

一、不知道何时该说何时不该说。

有些事情可以公开谈，有些事情只能私下说，有些事情只可以放在心里。

虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成的。

在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。

这种素质的缺乏，在必须替客户的行业里，特别不能被容忍。

所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。

二、不知道世界不只是非黑即白。

在一些经理人眼中，职场世界非黑即白、非敌即友。

他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。

他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。

总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。

结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。

企业对这种人的容忍度正在降低，因为别人很难与之相处。

比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们———作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这样却是无疑被判了死刑。

三、不知道何时该严何时可以松。

有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。

在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。

结果，部属被弄得筋疲力竭，纷纷“跳船求生”。

留下来的人更累，离职率节节升高，怨声载道。

这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。

四、不知道如何与别人进行情感连接。

有些经理人完全不了解人性。

在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪与怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。

他们给经销商或客户打时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力。

他们想把情绪因素排除在决策过程之外，但忽视别人的情感，招致的往往是别人的拒绝。

情商营销，

让它成为你成功的利剑

在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。

“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。

那么，怎样去

一、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人情感互通。

职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。

每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同人的打交道。

而要使别人接受你、理解你，首要一点是你必须敏锐把握不同人的情绪与性格的状态，知道对着什么人可以说什么，可以开什么样的玩笑，什么时候可以说什么话，这些都是情商素质最基本的东西。

所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化，了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。

二、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。

职场成功规则之一就是，你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。

这其中涉与自我定位的问题。

有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。

但是，在平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。

这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实不断地塑造着自己的职场形象———如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至