情商管理与人生智慧.docx

1、情商管理与人生智慧 情商管理与人生智慧 情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。情商由下列4种可以学习的能力组成：了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占20，后者占80。在叙述个人情商的同时，本书侧重于从企业中的团队情商，情商与影响力、领导力的角度进行全新的阐释，对组织中成员之间的精

2、绪感染与情绪鼓励有独到的见解，特别适合企业、机关中的员工阅读。情商管理与人生智慧 本书前言书评情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是获得成功的力量来源。 英国泰晤士报书评 美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。 摘自汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼所著的追求卓越 从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。 开复 华裔美

3、国科学家 领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高团队情商的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。 窦胜功 东北大学工商管理学院教授 如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 美国的时代周刊今天我要学会控制情绪今天我要学会控制情绪。 潮起潮落，冬去春来，夏未秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花，草长瓜熟，自然界万物都在循环反复的变化中，我也不例外。 今天我要学会控制情绪。 这是大自然的玩笑，很少有人能窥破天机。每天我醒来时不再有旧日的心情，昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，

4、由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今日绽放的喜悦也会变成明日凋的绝望。但是我要记住，正如今天凋的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。 今天我要学会控制情绪。 我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木随着气候的变化生长。但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心情弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨，忧愁，黑暗和悲观。那么他们也会报之以风雨，忧愁，黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地我为顾客奉献上欢乐，喜悦，光明和笑声，他们也会报之以欢乐，喜悦，光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。 今天我要学会控制情绪

5、。 我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来我被悲伤，自怜，失败的情绪包围时，我就这样与之抗衡。 沮丧时，我引吭高歌。 悲伤时，我开怀大笑。 病痛时，我加倍工作。 恐惧时，我勇往直前。 自卑时，我换上新装。 不安时，我提高嗓音。 穷困潦倒时，我想像未来的富有。 力不从心时，我回想过去的成功。 自轻自贱时，我想想自己的目标。 总之今天我要学会控制自己的情绪。 从今往后我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其它敌人是不易被察觉的。它们往往面带微笑招手而来

6、，却随时可能将我们摧毁。对他们我永远不能放松警惕。 自高自大时，我要追寻失败的记忆。 纵情享受时，我要记得挨饿的日子。 洋洋得意时，我要想想竞争的对手。 沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。 自以为是时，要看看能否让风驻步。 腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。 骄傲自满时，想想自己怯懦的时候。 不可一世时，让我抬头仰望群星。 今天我要学会控制情绪。 有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他们尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他们的指责与辱骂，因为我知道明天他们会改变重新变得随和。 我不再只凭一面之交判断一个人，也不因一时的怨恨与人绝交。今天不肯花一分钱购买金蓬马车的

7、人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。 今天我要学会控制情绪。 我从此颔悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道只有积极主动地控制情绪才能撑握自己的命运。我成为自己的主人。 我由此变得伟大。我们需要怎样的情商管理 业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当，导致部矛盾冲突严重也是显著的原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。我们需要什么样的情商管理？工作了不过半年，情况就变了。上司看到他，会习惯性地皱眉叹气，同事对他也是客气却疏远。工作越努力，受到的冷落却越多。这是为什

8、么？技能、注重工作投入，却从未好好考虑到提高职场情商 一种如何让他更好融入组织文化、更好使他被组织其他人接受并理解的智慧。希望有朝一日当上销售总监，销售总监希望有一天能成为集团总经理。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学历经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，在迈向成功的关口时，没办法突破瓶颈更上一层楼。资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也与未能认清自己在情商上的死结有关。开发、营销自己的情商呢？经理人可以从以下三个方面入手：语言逻辑与别人交往，这种高超的情商模式

9、可以大大加深别人对你的目标的认知、认可，最终助你达成愿望。在任何一个企业组织中，每个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者。而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。2007年将流行的十大管理工具，情商管理位列第五位，情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通

10、。在2007年，职场情商：你忽视它，成功就忽视你在猎头的帮助下，航从一家本土快速消费品企业跳槽到了一个跨国企业，担任品牌经理。刚刚上班，上司就找他谈话，言下之意很明白，就是让他好好干，前途不可限量，同事对他也很友好。于是他踌躇满志起来，似乎看到了机遇在天花板上向他招手。虽然航自进公司那一刻开始就一直埋头苦干，经常加班加点，可是航百思不得其解，于是找一个大学时的朋友聊天。他比航早工作3年，现在已混到了部门总监。听了航的诉苦，他却笑开了，问了他3个问题：1.是不是工作太过努力，无意中让同部门的人好像显得懒惰？2.是不是应该和别人合作的事情却一个人大包大揽？3.是不是太锋芒毕露，挤掉了其他人的表现机

11、会？航仔细想了想，在过去的半年时间中，这三种情况自己好像都遇到过。经过对自己过往表现的分析以与老朋友的指点，航猛然认识到，自己为什么会陷入“工作越努力却越受排挤”的怪圈之中。原来自己以往只注重提高工作与航一样，许多经理人来到一个新的职场环境，往往带着满腔的热情与激情投入到工作中，以为只要埋头苦干就可以赢得上司赏识、受到同事欣赏。其实这种想法非常错误在任何一个企业组织中，每一个人都扮演着企业文化的承载者与推动者，每个人也是企业价值观的影响者与受影响者，而情商的高低是决定经理人能否快速融入陌生文化氛围、能否更快被组织文化所接受、认可的润滑剂。许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁

12、。情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。2007年，我们不应该有的情商死结成功是每个经理人的渴望。基层销售员想升销售主管，销售主管为什么他们会失败？在他们失败的背后，究竟受什么因素主导？具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导与同事的支持；谁的情商高，谁就拥有更多的人脉从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：一、不知道何时该说何时不该说。有些事情可以公开谈，有些事情只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成的。在讲究组织层级的企业，这种管

13、不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。二、不知道世界不只是非黑即白。在一些经理人眼中，职场世界非黑即白、非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。企业对这种人的容忍度正在降低，因为别人很难与之相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们作为

14、必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这样却是无疑被判了死刑。三、不知道何时该严何时可以松。有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。结果，部属被弄得筋疲力竭，纷纷“跳船求生”。留下来的人更累，离职率节节升高，怨声载道。这种缺乏同理心、盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。四、不知道如何与别人进行情感连接。有些经理人完全不了解人性。在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪与怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力。他们想把情绪

15、因素排除在决策过程之外，但忽视别人的情感，招致的往往是别人的拒绝。情商营销，让它成为你成功的利剑在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。那么，怎样去 一、培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人情感互通。职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同人的打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点是你必须敏锐把握不同人的情绪与性格的状态，知道对着什么人可以说什么，可以开什么样的玩笑，什么时候可以说什么话，这

16、些都是情商素质最基本的东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化，了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。二、提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。职场成功规则之一就是，你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉与自我定位的问题。有些经理人希望自己日后成为一名出色的领导者，具有出色的领导才能与高瞻远瞩的眼光。但是，在平时与人交往中，他却时常表现出草率行事、眼光短浅的行为习惯，与人交往也根本表现不出半点领导者应该具备的气量与胸襟。这种平常的行为习惯、与别人的交往方式其实不断地塑造着自己的职场形象如果你希望成为什么样的人，就必须以那一类人的行为方式、思维方式、甚至