爱你的工作txtdoc.docx
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爱你的工作txtdoc
序言
爱你的工作！
电子书制作：
钱晓飞潘敏Madebye-StackRoom
带动思考
（1）
带动思考
（1）
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FERRARCAPE，黄浩波连载：
乐在工作出版社：
天津社会科学院出版社作者：
FERRARCAPE，黄浩波 为什么我的工作总是看不到成效？
为什么升迁总是和我擦肩而过？
为什么我......这么多为什么，可能在工作没有加入思考的成分？
A
在我大学毕业前夕，老富兰克林每天都是忙忙碌碌的，每次我见到他，他都埋头在图书馆的书堆里找来找去。
"你在干什么？
"我问他。
"哦，没什么！
我在找个东西，以前我不知道的东西！
"
"到底那是什么？
"
老富兰克林回头看了我一眼，"等我找到再告诉你。
"
这个秘密在毕业典礼当天才得以揭晓。
当时，我穿着黑色长袍，戴着方正的学士帽，像电影明星一样，和父母照相，和同学照相，和朋友照相。
老富兰
克林在一边叼着烟斗看着我，我向他招手要一起照相，而他只是摆摆手以示谢绝。
在整个热闹的场面渐渐冷却时，老富兰克林走到我的身后，递给我一本册子。
那是由很平常的白纸记事本加工而成，老富兰克林从旧牛仔裤撤下布块为
它做了封面装饰，显得非常挺括。
在扉页上写着"死脑筋的人相信命运，活脑筋的人则相信机会---迪斯雷利"。
"这迪斯雷利是谁？
"
"好象是一个英国首相，我是从书里抄来的！
"
"这里面是什么？
"
"你自己打开就好了。
"
册子里面是一张张划满格子的白纸，在每张书页上都清楚地标明了日期、星期，甚至标注了上下午和小时。
这是多么明晰的手工记事本，刚刚好有370
页，标注了一年的时间。
而且在每个星期结束前的那一页上，老富兰克林都细致地用花体字写上了一个小问题。
第一个星期问题是这样的，"成功就会如同
你期待的样子，但是你知道怎么去摘取它吗？
"
"谢谢你，老富兰克林！
"我非常激动地拥抱他。
"这些问题其实都是从书本上抄下来的，感觉是一些好问题，有许多连我自己都没有问过。
"
"你每天呆在图书馆里直到很晚就是为了这个记事本？
！
"
"这可不是普通的记事本，你最好每时每刻把自己能够想到的都记录下来，无论是好主意还是坏主意，只要是工作中的主意。
千万别忽视任何一点思考
的成果，书本上说，工作不单单是靠手脚，最主要的就是大脑！
"
★在工作一个月后，我用第一次的薪水买了一瓶金装白兰地去看望老富兰克林，还带上了那个记事本。
在这个月里，我几乎每个小时都在思考问题，关
注工作中的每个小细节，把它们一一记录下来。
因为本子上的空白地方，在我看来是碌碌无为的象征。
很显然，老富兰克林对我所做的很满意，他看着记事本上密密麻麻的记录，关于人际关系、关于销售策略和方法、关于产品研究和开发过程等等各个方
面的想法和动机，不断的点头。
现在，这样的本子在箱子里还有一大摞。
即使后来老富兰克林得了帕金森无法再制作线装本子给我，还是现在用了笔记本电脑几乎很少写字，我都保留
着记录的习惯。
这些记着一些只言片语的破旧记事本，在工作中起到了很重要的作用，它记录着每一时刻的灵感，就象是一个存储思考结果的硬盘。
也许你
看我很老土地在本子上划拉着，但是这种方法极其有效，特别对于那些疏于思考的人。
我们为什么在工作中屡屡失手、成绩总是被淹没在失误中、自己的梦想越来越远？
这是因为许多人犯错误就是因为过分相信别人的经验，将一切当作想
当然，没有认真观察，没有深入思考。
老富兰克林的记事本帮了我很大的忙，让我学会了在工作中思考，并养成习惯。
我曾经看到过很多人因为工作中疏于思考而被工作折磨,让我们来比较一
下Henry和Lai。
Henry和Lai是公司新近招聘的两个新工程师。
在刚开始工作的头六个月，公司对于他们的安排是一样的，早上听课，下午完成工作任务。
Henry每天下午
都把自己关在办公室里，阅读技术文件，学习一些日后工作中可能用得着的软件程序。
他认为，问题的关键在于他是否能向同事们证明自己在技术方面是如
何的出色。
而Lai除了每天下午花三个小时看资料外，她把剩余的时间都花在向同事们介绍自己和询问与他们项目有关的一些问题上了，而且她总是能够在工作中发
现一些隐藏很深的秘密。
有一次所有办公室的PC都要安装一种新的软件工具，每个工作者都希望能跳过这种耗时的、琐碎的安装过程。
由于Lai已经知道如何
安装，她便自愿为所有机器安装这个工具。
在安装过程中，她不停寻找如何使这种软件能够更简便工作的方法，并把这个作为一个新的项目议题进行了会议
讨论。
★任何一个公司都希望看到自己的员工在工作勤于思考，这是完成工作计划中非常重要的一环。
这个世界不缺会干活的人，缺的是会思考的人。
任何一
个公司在做一件事情之前，如果决策层没有认真地进行思考，这件事情就不会干得非常出色。
而我们在工作中也是如此，如果自己不主动进行思考，也很难
做好自己的工作。
我们都希望将本职工作做好，完成既定目标，对公司有所贡献，同时也会也会使自己享受成就感，进一步接近自己的梦想目标。
但是，我们在具体工作
中，是"在干工作"还是"边思考边干工作"？
简单的执行很容易成为顺利完成工作的障碍，甚至不能达成预期的工作目标。
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带动思考
（2）
带动思考
（2）
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FERRARCAPE，黄浩波连载：
乐在工作出版社：
天津社会科学院出版社作者：
FERRARCAPE，黄浩波 不要成为工作中"无心的懒人"。
自己虽然也是每天朝九晚五，按照公司的各种流程工作，但是失去了"思考"，我们就会变得懒惰---错失了看见
新事物的机会，丧失了发现机会的能力，所做的工作也只是简单的复制，如同复印机一样。
而我们也只是和办公室里的电话、电脑一样，只是比它们多了生
命这个概念。
在这样的情况下，工作自然没有任何乐趣而言，更谈不上什么工作成绩、升迁或者发展。
按照公司的规定，任何一个具有专业技能、有竞争力的新雇员都必须在最初的6到12个月证明自己的主动性，否则就意味着你和别人毫无区别。
不过，
Henry和Lai两个人的结果一目了然。
在六个月后，Henry和Lai都完成了工作安排。
他们的两个项目从技术上讲完成得都不错，而且Henry所完成的部分还稍显
优势。
人事经理给了两个人这样的评价：
Lai是一个具有主动性的工程师，能够为别人提供帮助，可以承担紧急的任务；Henry是一个独立的任务执行者，操
作能力很强。
于是，公司最后决定Lai留下来，而任务执行者的Henry被淘汰出局。
关于这一点，Henry企图到人事经理那里去申辩，他认为自己也是一个主动性很强的工作者，没人要求他收集最新的技术资料或学习最新的软件工具，但
他做到了。
可是，人事经理给了他近乎绝望的答复：
主动性并不仅仅是如何出色完成手头的工作，而是在完成时能够积极思考，使业务具有发展前景。
主动
性是主动工作与主动思考的结合，失去了主动思考，人不过是生产过程中的死板器械。
★那是在上个世纪80年代末，当时全国的人事经理都不得不开始裁员，首选的将是那些缺乏主动性的雇员。
不过，这些人事经理耍了一个小小的花招，
他们没有把主动性进行很明确说明，尤其是没有将主动思考说明。
不过，如果连主动性的这个含义都没有想到的话，那么又何必说明思考的重要性呢？
！
对
于一个乐于工作的人来讲，工作不仅仅意味着如何使自己的工作更出色，而且意味着在工作同时，进行使工作得到最大收益的思考。
一些公司为获得收益和取得市场成功所必须做的直接的、重要的行动，就是这个公司的核心路线。
每一个员工首先必须踏上这条路线，然后才能为公司
做出贡献。
这是所有经理的共识，乐于工作的Lai用行动告诉我们怎样才能站在核心路线的旁边：
在工作中积极思考
承担自己工作以外的责任
为同事和集体做更多的努力
能够坚持自己的想法或项目，并很好地完成它
愿意承担一些个人风险来接受新任务
B.世界上到处都是有才华的失败者，在很多情况下，他们之所以一事无成、碌碌无为，在失意的煎熬中痛苦的生活，并不是因为他们知道的东西不够
多，而是因为他们没有去探索未知的东西。
他们只将注意力集中在提高和完善做汉堡包的技能上，却不注意提高销售和发送汉堡包的技能。
也许麦当劳不能
做最好的汉堡包，但他们能够在做出一般水平的汉堡包的前提下，做最好的销售和发送工作。
我们从事某项工作，除了要拿到薪水、赚钱养家之外，还有一些比较高的要求，比如晋升和加薪，比如希望自己的梦想在辛苦工作中得以实现。
但是，
在达到这些目标的时候，我们经常会丢掉思考这个工具。
你会反复问自己这样的问题吗？
1.在工作中我知道公司对我有什么期望？
2.我有把工作做好所必须的器具和设备？
3.在工作中我有机会做我最擅长做的事？
4.过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬？
5.在工作中有人常常鼓励我向前发展？
6.在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步？
7.去年，我在工作中有机会学习和成长？
对于这些问题的思考，能够让我们明确目前自己所处的状况、明确工作目标、正确评价自己，而这仅仅是思考的开始。
★"高度"思考
了解学习自己工作方面的相关知识，加强基础理论的学习，提高我们思考问题的水平。
站得高，才能看得远，只有具备了足够的积累，才会有远见和卓
识，才会有胆略与思路。
"高度"思考可以让我们在工作中立刻找到问题的关键，发现最根本的矛盾，尽快找到合理的解决办法。
从而拓宽工作舞台，打破
曾经束缚我们的局限。
一个善于高度思考的人善于利用社会化的工作空间，能够主动想事做事。
于是，工作中思路清晰，不会再有凭经验的简单机械行为。
有些人会对了解相
关知识或者阅读一些理论书籍不感兴趣，那就强迫自己坐下来，认真学习和阅读。
只有真正走到书籍中去，才能得到收获，才会觉得自己未知的东西太多，
而不是太少。
但是，"思考"绝对不是"想"。
"想"是一些杂乱的无序的碎片，或者是一些闪念而过的线索。
这些碎片和线索在大脑中胡乱堆放着，不能给解决问
题带来任何帮助。
而"思考"是是一种奇妙的理性思索，伴随着提炼和归纳。
工作中让人苦不堪言的问题确实很多，或者说太多太多！
犹太人有句谚语
---办法总比问题多，而这些解决"办法"就是由思考而来。
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带动思考（3）
带动思考（3）
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FERRARCAPE，黄浩波连载：
乐在工作出版社：
天津社会科学院出版社作者：
FERRARCAPE，黄浩波 ★"创新"思考
我们所从事的工作并不是一成不变的，并不是只有一种完成方法，而是我们选择了众多方法中的一种，是在当时情况下的选择。
所以，我们的工作中蕴
涵着巨大的开创性。
工作中遇到的各种各样的问题，都有其独特性，都是在书本中是找不到答案的，即使找到了一时的答案，那也只是"过去式"。
"创新"思考可以使我们根据工作的具体要求灵活机动地妥善处理，依照事物本身固有的规律，在习惯的工作中寻找更好的方式。
如果没有"创新"思
考，将会减弱我们对于环境的适应能力，会感到所面对的问题十分棘手，甚至把握不住事态发展，自己也就会难以适应工作发展需要。
英国人口仅占世界的1％，发表的科研论文却占世界的8％，引用率占到9％。
而且英国的科技投入总额不是最多的，与美国没法比，但它的投入产出比却
可能是世界最高的。
如果说美国科技成果是拿钱堆出来的，而英国依赖的则是科学家的创新能力。
创新可以说已成为一种英国文化，对于这一点，最好的注
释便是英国教育的事实---仅剑桥这一所大学，就培养出了60多位诺贝尔奖获得者。
英国教师期望他们学生达到的是几种能力的提高：
独立的思考能力，
收集和解释资料的自信力，在专业领域的创造能力，开放性地思考并做出一个以上的可能结论和解释，在寻找适当解决方法上的决策能力和理解并熟练运用
批判式评估的程序。
书本知识是学不完的，知识性教育从本质上来讲是一种性格的训练，培养一种逻辑、理性的性格；而独立思考能力和开放性创新才是我
们得以成功的方法。
★"效能"思考
"效能"和"效率"是两个不同的概念。
"效率"是把事情做得很快，却不管对错；但是把事情往对的方向做，做得很好，这就叫"效能"。
比如说我
们要用电脑处理工作，要先将工作做合理化和标准化处理，最后再做电脑化处理，这是一个效能产生效率的过程；如果开始就直接用电脑化处理，结果有可
能把错误的事情以最快的效率做好。
我辛勤工作、遵守公司的制度，而且经常加班，可是总觉得无法得到主管的肯定或赏识，不知道到底是哪里出了问题？
---这个问题经常出现在工作
中，让我们头疼不已。
但是，在解决这个问题前，是否有一个观念得到了澄清：
辛勤工作，不见得就可以得到完全的肯定。
现在，"没有功劳也有苦劳"的
工作时代已经过去了，工作一定要有成果。
自己加班花11个小時才能完成的工作，在別人手中会不会在八小时内就能完成？
这就是效能和效率之间的博弈。
辛勤工作是绝对需要的，但是在辛勤之余，也要用心思考，因为Workingsmart比Workinghard更重要。
常常见到"思考缺乏者"一早来上班，就把脑袋放在
门口的警卫室，到下班才去拿来带回家。
这种工作过程中一点心思都不用的人，当然做什么都不行。
一个愿意用头脑的人，一个了解如何"效能"思考的人，在工作中肯定是一个快乐的人。
他对于下一步该怎么做，是相当清楚的。
因为他知道公司的需
求在哪里，这样对于工作事物的处理才有规划的能力和架构，未来也才有充分的执行与掌控的能力。
他非常快乐地把握着工作，使其有条不紊地平稳前进，
仿佛我们看到一列宽敞的火车在平原上奔驰一般。
如此一來，他肯定能够获得上司和同事的赏识。
工作不仅仅是认真就可以解决的，思考是让我们获得快乐和成绩的重要手段。
不过，思考的果实虽甜，但思考的过程却很苦。
在思考的过程中，需要大
量调查研究，掌握更多的资料，需要对于经验坚持不懈地总结积累，需要博览群书不断重新学习......而要做到这些，无不需要耐得住寂寞，需要"闹"中守
静：
放弃安逸的念头，牺牲许多娱乐，有时还要精简交往，压缩一切不必要的应酬。
但是，不要忘记思考，永远不要停止用你的眼睛看这个世界，永远不要
停止思考，不思考会使人盲目使人迟钝，反思自己、反思工作、反思公司、反思行业，反思中国，学习把握思考的力量，做一个智者。
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得到开启心灵的钥匙
（1）
得到开启心灵的钥匙
（1）
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FERRARCAPE，黄浩波连载：
乐在工作出版社：
天津社会科学院出版社作者：
FERRARCAPE，黄浩波 同事、老板、客户、自己，这是在办公室里的四个元素。
如果再要找一个的话，那恐怕就是电脑了。
有人形容与顾客接触的痛苦过程就像植皮，这确实
很有道理。
乐点：
以真诚的态度和客户沟通，将会进入他的内心。
A
记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上，虽然她不是我的第一个女朋友，但她是我这辈子最爱的女人，是我今生惟一的妻子。
回想起来，我开始追求她
的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。
最初的开始是这样的。
文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧，我主动要求和艾琳在一起配合训练。
当时的场景是女主角向警察问路，艾琳是女主角，
我只是那个只有一句台词的警察。
女主角向警察问，"CouldyoutellmethewaytotheChinaCinema？
"（中国戏院怎么走？
）我应该回答说，
"Sorry，Idon'tknow。
ButIthinkgostraight,please。
"（对不起，我不是很清楚。
不过，我想应该一直向前吧）但是，我故意说了一句，"I'm
gladtoseeyou，Let'sgotogether。
"（非常高兴见到你，我们一起去吧）
课堂上的人都笑了，文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们，说：
"你这个样子小姐会被你吓跑的！
"听了这话，我向艾琳挤了挤眼睛，像是在问
她，"你会被吓跑吗？
"。
★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类，但是，我想这两个行为还是有类比性的。
寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情，何
况，从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程，都是由陌生到亲密无间的。
在和艾琳接触的开始，我想利用一切办法引起她的注意，即使违反课堂的纪律也在所不惜。
这与客户在开始交往是相同的。
成功推销人共同体验的法则
是，"接近客户的30秒，决定了推销的成败"。
确实是这样，在推销产品之前，首先要推销自己。
在最短的时间内，让客户尽最大可能了解到自己的优势。
因为，没有人会耐心地看商品说明和产品报价，而你自己就是整个产品的代言人、说明书。
"客户不是购买商品，而是购买推销商品的人"，这句名言流传已久。
获得客户不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人
格魅力。
接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。
当刚接近客户时，只向他们
介绍产品，往往无法迅速地与客户进行沟通。
让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对自己抱有好感，先从心理上接
受开始。
艾琳是个漂亮的女孩子，除了我，追求她的人还有不少。
这些追求她的人甚至还可以分出几类：
一、苍蝇
他们通常带着眼镜，个子不高，动词的现在式和过去式永远弄不清，所以讲话显得很有后现代主义气息。
他们最常用的一招就是一天打十通以上的电
话，并且自愿当计程车司机。
二、鲨鱼
鲨鱼是那种闻血兴奋的动物。
他们通常总是在舞会的墙壁旁四处游走做出一副很孤傲的神情，最喜欢的求爱方式就是写长篇情书，不过信的内容大多抄
自T·S·艾略特的诗集或流行歌曲的歌词。
三、狼
狼是比较难对付的动物。
他们有速度、力量，还有巨大的獠牙。
最重要的是，极具攻击性的狼处变不惊，攻守有据，他们处理事情从不拖泥带水。
★我不属于以上三种的任何一个，从娶到艾琳就可以看出来，我属于成功者的那一类。
苍蝇们基本上没有什么野心或诡计，既不叮人也不吸血，顶多只
是发出嘶嘶的噪音。
但是他们最大的问题在于总是没有重点地在身边飞来飞去，无止境地死缠烂打。
相比之下，鲨鱼们嗅觉灵敏，往往能够发现猎物，最早
发动攻击。
但是他们的行为特征总是企图毕其功于一役，做了一次攻击后就没有了下文。
至于狼，是最难对付的。
狼们在草原上横行已久，荤腥不忌、大小
通吃、远交近攻、交游极广，往往能够把猎物征服并且撕碎。
狼也有缺点，这缺点就是操之过急。
因为在狼的心目中，自己是战士、是骑士、是君主、是
王。
在与客户交往的过程中，许多人不经意地就成为了注定失败的苍蝇、鲨鱼和狼。
死缠烂打、没有耐性和操之过急都不能打开客户的心门。
因为任何人碰
到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信你也不例外，所以当你开始死缠烂打的时候，往往使这种"内心戒备"加强；没有耐性则赢得
不了任何人的注意和信任，使你变得仅仅是产品资料的提供者，而不是产品的真正销售者；操之过急的人在接触客户时，会对自己有一种"选择"的心理暗
示，因为他们大部分非常相信自己的能力，感觉在挑选客户、在选择机会。
我没有像一些老派的求爱者那样，写情书、送鲜花，而是有机会就和艾琳面对面的交流。
我觉得这种方式最为直接，我们互相倾诉和聆听，能够感觉到
心心相印。
最为美好的是在一次周末舞会上---10月9号---那也是我和艾琳的定情之日。
我和艾琳是理所应当的一对，在在舞会大厅中心翩翩起舞，周
围尽是一些羡慕的目光。
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得到开启心灵的钥匙
（2）
得到开启心灵的钥匙
（2）
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FERRARCAPE，黄浩波连载：
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天津社会科学院出版社作者：
FERRARCAPE，黄浩波 为舞会伴奏的乐队叫什么名字我已经忘记了，不过，我结结实实地记得第七支曲子是"猫王"艾尔维斯·普莱斯利的《Lovemetender》。
我带着爱琳
向舞台旋转过去，然后，我勇敢地从歌者手中拿过麦克风，合着音乐轻声吟唱，"Lovemetender，lovetrue......"当时，全场的人都停了下来，围拢在舞
台前面，目光的焦点都集中在艾琳身上。
她的模样就象是一个被人偷偷亲吻的公主。
★这只不过是我的恋爱故事，但是我想还是有一些心得能够提供给想要恋爱和正在恋爱的难兄难弟，以及想与客户沟通和正在与客户沟通的办公室难兄
难弟。
首先是重视面对面的沟通。
通过面对面的沟通，我们可以以一种更准确、便捷、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场
所。
而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素，避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。
在不管什么样的沟通交流活动中，主题突出、目的明确都是我们必须确保的前提。
不要等一切都结束了，没有让别人了解自己要做什么，甚至连自己也
不知道自己究竟要干什么、有什么样的目的。
就像一些不得要领的求爱者，情书、鲜花送了一大堆，电影也看了许多场，但是最后没有什么明确表示，让人
摸不到头脑。
B.沟通的第一定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程；它的另外一种定义是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。
客户为什么会与我们合
作？
为什么会接受我们的产品和服务？
其实这不外乎两个原因：
一、客户对我们的完全信任；二、客户一定在合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合
作的根本动力。
互相信任、明确利益点，这些都是需要通过沟通来完成的。
在与客户沟通的过程中，一般要经过"第一类了解→接触→第二类了解→切入主题"这个过程。
★第一类了解
发展一个新客户，首先要明确你的主题是什么，给对方提供什么样的产品和服务，事前准备了什么样的客户解决方案；其次熟悉将要面对的客户的情
况，包括职务、日程安排、性格
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