林宇嘉实习报告定稿.docx

林宇嘉实习报告定稿.docx

《林宇嘉实习报告定稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《林宇嘉实习报告定稿.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

林宇嘉实习报告定稿

江夏学院（筹）

经贸系实习报告

实习单位：

中国人民财产保险股份有限公司

漳州分公司

学生姓名：

林宇嘉

学号：

0507038

系部：

经贸系

专业：

国际经济与贸易

级别班级：

07级

（1）班

指导教师

姓名及职称：

于立华讲师

完成日期：

2010年5月10日

人力资源管理之体验

——中国人民财产保险股份有限公司人力资源部实习报告

摘要：

本实习报告主要介绍了本人的求职过程与体会、中国人民财产保险股份有限公司的简要概况、实习工作岗位、工作内容及实习过程、实习过程中发现的问题，最后总结了实习过程中的心得体会。

关键词：

人力资源管理员工满意度体会

目录

一、求职……………………………………………………………………1

（一）求职过程…………………………………………………………….1

（二）求职体会…………………………………………………………….2

1、应届毕业生宜多参加校园或社会举办的招聘会……………………2

2、应该善于利用社会关系………………………………………………2

3、制作“漂亮的”简历…………………………………………………2

4、充分做好面试前的准备工作…………………………………………3

二、关于中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C）漳州分公司…3

（一）中国人保财险漳州分公司概况…………………………………….3

（二）中国人保财险漳州分公司的组织结构…………………………….3

（三）中国人保财险漳州分公司的业务范围.......................4

三、实习……………………………………………………………………4

（一）实习岗位的介绍…………………………………………………….4

（二）实习过程…………………………………………………………….4

1、上岗前培训……………………………………………………………4

2、上岗实习………………………………………………………………5

（1）人事档案的归类、整理与装订………………………………….5

（2）报纸、信件的分发……………………………………………….6

（3）日常人事变动的手续办理……………………………………….6

（4）党务工作………………………………………………………….6

（5）其他……………………………………………………………….6

四、人保财险公司人力资源管理中存在的问题………………………….7

（一）人员的选拔和任用存在不良局面…………………………………7

（二）日常人事管理的流程不规范………………………………………7

五、关于如何通过改善人力资源管理提高公司员工满意度的思考……8

（一）满意度的概念……………………………………………………..8

（二）提高公司员工满意度对于企业的重要性及意义………………..8

（三）改善人力资源管理、提高员工满意度的途径…………………..9

1、创造公平的竞争环境……………………………………………….9

2、关爱员工、重视员工的职业发展………………………………….9

3、创造良好的企业氛围……………………………………………….9

六、实习体会…………………………………………………………….9

（一）要不断学习、不断完善自我，提高与人沟通的技巧…………..10

（二）要有坚忍的工作态度……………………………………………..10

（三）团队协作的重要性………………………………………………..10

参考文献…………………………………………………………………..11

谢辞………………………………………………………………………..13

时间稍纵即逝，三年专科学习生活生涯就要过去。

自我收到专科录取通知书，我就坚定了参加专升本的决心。

终于，功夫不负有心人，我如愿考上了福建农林大学的人力资源管理专业，弥补了三年前高考的遗憾，拥有了接下来两年的本科学习的机会。

为了巩固之前学习的管理学知识并且为以后学习人力资源管理做铺垫，我积极参加了毕业实习，从2010年3月30日开始的为期一个半月的在中国人民财产股份有限公司漳州分公司的实习让我有机会把所学到的理论知识与实践相结合，进一步提高了自己的人际交往能力和管理能力。

这次实习也让我明白了许多道理，得到了锻炼，学会了从小事中发现自己的不足并且不断完善自己。

根据实习经历，我撰写了这篇实习报告。

一、求职

（一）求职过程

专升本考试结束后，我感到了前所未有的空虚，我知道自己必须要有一个新的目标，因此我决定尽快找到工作。

由于之前专升本复习加上考试占用了很多的时间，我并没有选择投简历的方法找工作。

我热爱我的故乡漳州，喜欢漳州淳朴的民风，在复习的阶段我就时常请求家人帮我寻找适合的实习岗位，于是我在结束考试的第二天就拉上行李回漳州。

我升本专业是人力资源管理，为了能够在入学前先对人力资源管理实践有所了解，因此从一开始我就把求职方向定位在人力资源管理或酒店管理方面上。

2010年3月29日，托家人的关系，经人介绍，我到中国人民财产保险股份有限公司漳州市分公司面试，递交简历并且简单地向人保财险总经理陈总自我介绍后，被安排到人保财险漳州分公司人力资源部实习，并且于第二天也就是3月30日开始我的实习历程。

（二）求职体会

在这次的求职过程中，我深刻体会到求职必须要注重技巧，而且社会关系在求职过程中具有相当大的重要性。

在学校复习的时候，我目睹了身边同学寻找工作的许许多多、各种各样的困难，感受到了一个平凡的大专生在找工作时面对某些问题的无奈。

根据我自己以及我的同学、舍友求职的经历，我总结了以下几点应届毕业生的求职经验：

1、应届毕业生宜多参加校园或社会举办的招聘会。

对于刚踏出校园走入社会的大学生来说，很有可能因为没有经验而非常容易成为受骗的对象。

因此，由校园或其他由社会正规组织举办的招聘会一般需通过进场审核和行政管理，就一定程度上阻挡了骗子公司，减少了涉世未深的毕业生受骗的几率。

但是也有许多招聘会仍存在不可忽视的威胁，例如个人资料会被泄露成为诈骗公司的消息来源。

2、应该善于利用社会关系。

朋友和家人是最宝贵的资源。

求职要先给自己定位，找到适合自己的职位和公司，而社会关系往往可以为求职提供捷径。

通常，一封由熟人推荐的简历会比那些众多的陌生简历更容易得到重视[1]。

3、制作“漂亮的”简历

写好简历是成功的法宝，在现今网络时代，网上有很多简历的模板，但多数华而不实，很多应届毕业生的简历都是相同的，无外乎是英语等级、计算机等级、在校成绩单、获奖情况等等。

要吸引招聘者的眼球，关键就是要制作“漂亮的”、独特的简历。

独特性、不可替代性，是简历成功的关键[2]。

舍弃不必要的内容，如未成年的经历、与求职无关的信息等，突出重点，节省篇幅。

4、充分做好面试前的准备工作。

面试前，一定要充分了解应聘岗位的内容、要求，对照自身的条件，节省应聘双方的时间。

注意自己的仪表、谈吐、礼貌用语，一个人的气质就体现在与人沟通技巧上，形象价值决定应聘者的职业生涯。

二、关于中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C）漳州分公司

（一）中国人保财险漳州分公司概况

中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。

其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

中国人民财产保险股份有限公司是北京2008年奥运会、2010年世博会保险合作伙伴。

人保财险漳州分公司是漳州产险市场最大的非寿险公司，资本雄厚，业务规模大[3]。

（二）中国人保财险漳州分公司的组织结构

中国人保财险漳州分公司是中国人民财产保险股份有限公司下属的分公司，拥有多个子公司。

公司聘请一个总经理，五个副总经理。

总经理直接对总公司负责，五个副总经理直接对总经理负责，并且分别各自管理两个不同的部门。

根据直线式的组织结构，人保财险漳州分公司的组织结构如下图所示：

（三）中国人保财险漳州分公司的业务范围

人保财险漳州分公司有遍及全市的机构网点，有10多个分支机构，拥有多样化的营销渠道。

主要的业务范围有覆盖全市各县市区。

保险产品主要有：

财产损失险、责任保险、汽车保险、农业保险、意外伤害保险、短期健康保险、保证与信用险、货物运输保险、相关产品再保险等[4]。

三、实习

自2010年3月30日起，我进入人保财险漳州分公司见习，在此期间，学到了人事管理的理论知识并获得许多实践经验，下面是我对实习相关内容的介绍：

（一）实习岗位的介绍

我在人保财险公司办公室的人力资源部实习，担任人力资源部主任助理。

1、岗位职责

人力资源部主要工作包括人才的招聘考核录用、设置激励薪酬和培训制度、完善和执行新员工的试用培训工作、负责员工考勤考核工作、对公司重要档案资料进行管理；维持公司日常运行秩序等。

我作为人力资源部主任助理，则主要负责公司干部档案资料管理以及人事变动的手续办理等几个方面的工作。

2、岗位要求

人力资源部的工作是比较琐碎的，但是再琐碎的事情也要用心去做，人力资源管理要求管理人员细心做好每一个细节，具备认真负责的工作态度。

除此之外还要求管理人员具备熟练的办公软件的操作能力、档案管理知识、人力资源管理方面的基础知识、社交礼仪知识等等。

（二）实习过程

1、上岗前培训

在正式上岗前，公司为我们新员工进行了为期两天的培训。

这两天中，由省公司主管为我们授课，主要介绍当前中国保险业的情况、中国人民财产保险股份有限公司的基本情况及公司人力资源管理的主要内容。

通过这两天的培训，我初步了解了财产保险，了解了公司的大体管理结构。

我相信，我很快就能够适应工作，并且投入百分百的热情做好工作。

2、上岗实习

连续两天的培训过后，我进入了正式的上岗实习阶段。

我被分配到第二办公室，由公司党委组织部部长邢主任负责。

同办公室的还有公司工会主任老卓、党建部的小戴以及助理小杨、小林。

在此期间，我主要做了如下几方面的工作：

（1）人事档案的归类、整理与装订

上岗第一天，邢主任交给我的第一项任务就是整理人事档案。

人事档案是一个公司的机密文件，是人事管理活动中形成的，记述和反映个人经历和德才表现，以个人为单位组合起来的以备考察的文件材料，是个人参与社会方方面面活动的记载和个人自然情况的真实反映，需要认真谨慎对待[5]。

在小杨姐姐的简单示范过后，我很快上手，因为我发现，整理人事档案与我在校时候的党务工作相似。

归档的大体程序是：

首先对材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求；其次，按照材料的属性、内容，确定其归档的具体位置；再次，在目录上补登材料名称及有关内容；最后，将新材料放入档案。

虽然人事档案整理很简单，但是我仍小心对待，并且从细节中学习到许多知识，例如，打孔、裁剪现有资料，使之符合档案夹的规格；按照中国人的习俗，制作裁剪标签时不能落出黑色的边缘框线等等。

两个星期后，我整理完公司上上下下所有干部档案。

邢主任对我的工作成果非常满意，不断夸奖我、鼓励我，这也成为了我继续努力的动力。

（2）报纸、信件的分发

由于办公室文印室负责分发报纸刊物、信件的小陈请产假，分发报纸刊物、信件的工作就由小杨和我负责。

首先我要先熟悉公司各个部门科室的位置。

小杨带着我从17楼到1楼，从办公室、经理室、法律部、95518呼叫中心、财务室到理赔中心走了个遍。

我尽我最大努力记住了大部分部门科室的所在位置和各经理主任的办公室。

分发报纸是一件很轻松的活儿，同时也给我多认识公司其他同事的机会。

（3）日常人事变动的手续办理

日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和试用转正,这些工作都是人力资源部最基础的人事管理,这也是在我在公司实习期间常做的工作。

例如，在新员工报到时核实其身份,检查其是否带有身份证、六张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书,身份证或者照片没带的则不予办理入职手续。

提供《录用审批表》给入职者,让其拿到所入部门请部门领导审批等等。

（4）党务工作

我现在是一名预备党员，虽然不是公司的正式员工，但是在人力资源部实习，党务工作也是要帮忙做。

我将在学校期间的党务工作结合到公司党委的党务工作中来，驾轻就熟地完成任务。

（5）其他

接下来的时间，我慢慢的接触了人力资源管理的其他工作，例如制作薪酬表格、撰写活动总结报告、公司流程与风险控制上报表，等等。

最难的是公司流程与风险控制上报表的填写，该类表要求填表人有较为扎实的人力资源管理基础知识，还要结合实际情况加以分析。

我靠着之前对人力资源管理理论的学习，在主任的指导下，渐渐掌握了填写此类表格的技巧。

四、人保财险公司人力资源管理中存在的问题

通过这段时间的实习，我对人保财险公司有了一定的了解，对人力资源理论与实践也有了比较全面的认识。

根据这段时间的工作内容、日常工作中的一些现象以及我自己的观察，我发现了人保财险公司人力资源管理中存在的一些问题，主要表现在以下方面：

（一）人员的选拔和任用存在不尽合理的地方

中国人民财产保险股份有限公司目前的选拔人才的渠道主要为两种,一种是通过内部员工的推荐,另一种是通过人才市场、网络等进行外部招聘。

但是,人保财险公司很少通过内部渠道进行人员选拔,这在一定程度上限制了内部员工的向上流动,缺乏给员工施展才能和晋升的机会,也因此有可能埋没人才，造成员工积极性下降。

另外，仅仅依靠外部招聘可能导致公司的管理成本增加，占用大量的人力、物力、财力，且新员工进入角色往往需要一定的时间。

（二）日常人事管理的流程不规范

通过这几天的实习，我发现，在实际工作中，一些人事变动的手续办理比较混乱，各部门人员不按规定办事的现象时有发生。

例如，公司规定试用转正的人员必须在试用期满前7天到人力资源部领取考核表，用人部门在3天内做出评估并交至人力资源部，但是，有些部门或者个人往往会拖延交转正申请，或者还未到时间便提前转正，这很显然是不合理的；还有，按照管理规定，提出辞职的人员必须提前15天通知用人部门，但是有些收到通知后的用人部门并没有及时通知给人力资源部，待到办理离职手续后，人力资源部才被告知，在这整个过程中，人力资源部始终处于较为被动的局面，在没有转圜的余地的情况下，只好签字同意，这导致了公司的人员规划、招聘、考核等工作的不便，无法及时掌握人员信息，因而不能有效发挥人力资源管理的应有作用，这对企业长期的可持续的发展是相当有害的。

5、关于如何通过改善人力资源管理提高公司员工满意度的思考

（一）满意度的概念

所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。

员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果[6]。

（二）提高公司员工满意度对于企业的重要意义

员工满意度不仅受员工个人的因素和其相关工作因素的影响，还受到所

在单位的总体经营状态和发展前景的影响。

员工满意度对包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面的满意程度。

企业对员工满意度有了一定的了解，才能有效的改变现有体制，否则企业就无法进步、停滞不前。

提高员工满意度对于企业的重要意义有：

1、企业提高员工满意度能够使员工对企业产生归属感，降低离职率，这有利于企业长远的发展；

2、企业提高员工满意度，有利于提高员工的团队的合作精神，提高组织承诺，创造独特的文化氛围，从而建立组织文化；

3、企业提高员工满意度能够体现出企业的民主和人性化管理，企业要尽量让员工有“家”的感觉，营造公平的、合理的组织环境；

4、员工满意度的提高对实现企业目标有重要意义，员工满意度的提高直接关系到顾客满意度的提高，因此企业应当重视提高员工满意度。

（三）改善人力资源管理、提高员工满意度的途径

人是企业最关键的因素，人力资源是一个企业最根本的资源。

因此企业应该制定科学有效的人力资源开发与管理制度，对员工进行全员、全程、全方位、针对性培训，统一价值观，打造最具竞争力的人才梯队，并通过建立相应的考核及激励体系来改善人力资源管理，提高员工的满意度。

将相关文献的理论框架与我这段时间实习所观察到的人保财险漳州分公司人力资源管理现状结合起来考虑，我认为企业可以从以下几个途径来改善人力资源管理，从而提高员工的满意度：

1、创造公平竞争的企业环境。

公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。

在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。

例如，人保财险公司通过健全的考核办法，建立各个岗位涵盖全体员工的个人绩效考核办法等一系列制度，这一举措为全体员工营造了公平竞争的工作环境。

2、重视员工的职业发展。

对于员工来说，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。

一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。

所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。

人保财险漳州分公司常不定期的对员工进行培训，例如，安排办公室文员及秘书赴福州进行为期一个月的信息管理培训，大大的增强了员工的整体素质。

3、创造自由开放企业氛围。

员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予员工足够的支持与信任，给予员工丰富的工作生活内容，员工能在企业里自由平等地沟通。

例如公司各部门轮流集体出游，不仅使长期辛苦工作的员工得到了放松的机会，也增厚了员工之间的友谊，有助于企业的长远发展[7]。

六、实习体会

经过这段时间在人保财险公司的实习，我学到了许多，感受颇多。

我找到了今后的职业方向，也为今后的学习奠定了基础。

在这些日子中，做的事情虽小，但是事无巨细，想做好每一件事还真的不容易。

以下是我对这次实习的体会：

（一）要不断学习、不断完善自我，提高与人沟通的技巧。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。

对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向周围的同事、领导学习很多知识、道理，所以，提高人际沟通的技巧就显得尤为重要。

（二）要有坚忍的工作态度。

办公室有很多很细小的工作，常出现许多难以避免的错误或者困难，面对错误和困难，要静下心来，耐心的去解决，培养自己坚忍的工作态度。

（三）团队协作的重要性。

实习的这段时间，我与同事们一齐努力，一齐解决许多棘手的问题，团队的力量是无穷的，团队的重要性在此体现的淋漓尽致。

在这短短一个月的实习中，我还学习到了其它方面很多课本上学不到的东西，比如学会了如何待人处事，熟练掌握了办公室软件和硬件设备的使用，学会了如何微笑服务。

通过本次实习，我更加全面的了解了自己，对人力资源管理有了更深的了解，我相信，这对我今后的学习生活将有着莫大的帮助。

我的未来在我手中，我的明天将会更加精彩。

参考文献

[1]江西日报社.社会关系助你求职.[2010-04-15].http:

//www.jxnews.n115/ca52582.htm.

[2]朱建国.大学生毕业求职指南：

你也可以找到好工作[M].九州出版社：

2009

[3]漳州人才网.中国人民财产保险股份有限公司.[2009-09-25].http:

//www.

[4]中国人保.保险产品.index.shtml

[5]XX.人事档案管理.

[6]XX.员工满意度.

[7]新浪财经.李聪.怎样提高员工满意度.[2006-08-14].http:

//finance.

谢辞

在毕业实习报告的写作过程中我要特别感谢于立华老师的主动联系与热心的帮助，从大纲的确定到论文的定稿，不辞辛苦的、耐心的指导，我才得以顺利的完成毕业实习报告。

感谢我的实习单位中国人民财产保险股份有限公司漳州分公司人力资源部的所有工作人员，谢谢你们在这段时间对我的关心、照顾，在你们的帮助之下，我熟悉了现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把我所学的理论知识应用于实际当中，锻炼了我的社会实践能力，并且在工作中学到了许多新的知识，为我未来的本科学习奠定了知识基础；感谢答辩老师的评阅和答辩；感谢我的母校及给我授课的各位老师让我学到了丰富的知识，在各位授课老师及辅导员的辛勤教导下，我不仅掌握了课本上的知识及专业技能，而且学会了许多做人的道理、社交的礼仪、处事的态度等等；感谢同学和朋友们给我的帮助与鼓励，让我感受到了友谊的力量是无穷的；使我在大学的生活中有所收获;感谢我亲爱的父母、姐妹，在这次实习中给与我莫大的支持与鼓励，成为我的精神支柱，激励我勇敢向前。