销售接待话术.docx

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销售接待话术

销售接待礼仪

1、仪表着装

提问:

你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢？

答复:

仪表着装要给人以清洁感和庄重感。

正确的做法：

●穿着本田指定的制服。

●佩戴胸牌。

●整理好头发。

●保持手和指甲的清洁。

●皮鞋擦拭干净。

●同事之间互相检查。

●防止让人感觉不快的气味。

不正确的做法：

●穿着日常服饰接待顾客。

●自己的身份以及姓名不明晰。

●头发、手、指甲不干净。

●制服、皮鞋不干净就出如今店里。

●其它员工仪容不整时也不去提醒。

●吃过辛辣味的食物后，不加注意就去接待顾客。

2、应酬

提问:

顾客来店的时候，你是怎样与顾客打招呼、应酬的呢？

答复:

以充满活力的、明朗的、能让顾客听清的声音，向顾客打招呼致意。

正确的做法：

●顾客进店后,我们要站着并且微笑着问候致意。

●即使正在做其它的工作时也要问候致意。

●在顾客近旁通过时也应致意。

●接待顾客中途有其它顾客来店时，先请他自由观看，或请其它推销员接待。

不正确的做法：

●顾客进店后却无人问候致意，〔假如问候了顾客，但顾客没听见，等于没有问候〕。

●面无表情地问候。

●正在做其它的工作离不开，所以没有问候。

●在顾客近旁通过时不问候顾客。

●不是自己的顾客，所以不问候。

3、请顾客自由看车

提问:

有客人进到汽车展厅来了，你应该怎样接待这位客人呢？

答复:

首先由咨询小姐接待顾客,向顾客说一声：

“您有需要帮助的可以叫我。

〞然后静观顾客的反响。

正确的做法：

●首先对顾客说∶“如需要咨询，请叫我。

〞

●说过之后，先站到一旁看看情况再说。

●顾客表示想问问题时，咨询员或推销员要主动上前询问。

不正确的做法：

●顾客来店后不分情况立即紧跟不舍。

●使顾客不便于自由参观。

●没能发觉顾客想问问题的意向。

●毫无意义的有多位推销员围着一名顾客。

4、说话亲切、平易近人

提问:

好了，终于有了向顾客说话的时机了，那么你怎样去跟顾客打招呼呢？

在与顾客打招呼时你都注意哪些方面呢？

答复:

绝对不可以根据顾客的年龄和相貌来进展主观判断，要彬彬有礼的，随机应变的迎和顾客的话题。

正确的做法：

●记住顾客姓名，说话时称呼对方的姓名。

●不要根据顾客的服饰、年龄进展判断，不要以貌取人,要平等对待顾客。

●说话时要彬彬有礼、吐字明晰。

●正确答复顾客的提问。

●为使顾客容易理解，使用照片、小册子等资料。

●适时灵敏地随声附和顾客。

不正确的做法：

●根据顾客的服饰、年龄而不同对待。

●说话唯唯诺诺。

●欺骗顾客或以半信半疑的答复搪塞顾客。

●不太利用小册子、照片等工具。

●应对顾客时，用模棱两可的答复搪塞顾客。

5、的对应

提问:

如今有客人打来问询，你应该注意哪些方面来与顾客交谈呢？

答复:

铃响后要马上接听，报出自己的公司名称。

与对方交谈时要口齿伶俐，吐字明晰，反响迅速，内容随时进展笔录。

正确的做法：

●铃响３次之前拿起听筒。

●假设铃响了３次以上时，要加上一句∶“很抱歉，让您久等了。

〞

●接时首先说公司名称，最后应以表示感谢的话完毕。

●说话时要让对方能清楚地听到。

●打时更要注意语言标准礼貌周到。

●把转给别人接听时，不应让顾客久等。

●把顾客留言正确无误地传达给同事。

●待顾客放下听筒后才能放下。

●平时在旁边准备好记录纸，将顾客所说内容写在记录纸或留言板上。

●中途分开经销店外出的时候，应向其它同事清楚地交代前往何处、何时回来。

不正确的做法：

●铃响后也不接。

●畏畏缩缩，用难以听清的声音说话。

●不通报公司名称，不说感谢的话。

●因为看不到对方而敷衍了事。

●搁置时间过长。

●忘记了顾客来电的内容。

●没有向负责该事的同事转达顾客留言。

●认为已经说完正事而随随意便地完毕。

●在哪里、在做什么无人知晓，不知去向。

●嘴里含着东西打。

6、名片的使用方法

提问:

这时我们要给顾客递上自己的名片，你准备好了没有呢？

在递给顾客名片时，要注意哪些方面呢？

答复:

交换名片时，首先郑重地接顾客的名片，然后再递出自己的名片，顾客的名片要妥善保管。

正确的做法：

●将照片、地图印在名片上，加深对自己以及经销店的印象。

●注意随身携带名片。

●妥善保管对方的名片，外出工作时一定携带。

不正确的做法：

●没有带自己的名片。

●名片弄脏或弄折了。

●名片上没有地图。

●名片用完了却没有补充。

●草率对待对方的名片或忘记拿走。

7、倾听顾客谈话时的态度

提问:

顾客好象想询问什么事情，你是以什么样的态度去接待这位顾客呢？

答复:

要用心倾听顾客所讲的话，等顾客讲完以后再给予确切的答复。

正确的做法：

●首先倾听顾客说话。

●为了知悉顾客的真正需求是什么，要留心倾听顾客的话。

●顾客说完之后再讲述自己的意见。

●必要时可就顾客的愿望或关注的问题提供信息，与顾客进展充分的沟通交流。

●以端正的态度倾听顾客说话。

不正确的做法：

●只想着自己要说的话，而不去倾听顾客真正想要知道些什么。

●打断顾客说话。

●反复询问一样的事情。

●叉着手、脚、或者背对着顾客听顾客说话。

8、顾客第一主义

提问:

顾客想要坐下来抽抽烟喝点东西，那么在这个时候你应该怎样去招待这位客人呢？

答复:

凡事以顾客为先，等顾客行动以后自己再行动。

正确的做法：

●等顾客入坐后自己再坐下来。

●顾客不吸烟时，自己也不能吸烟。

●提供饮料时请顾客先饮用。

●顾客离店时，陪同顾客走到停车场，一定对顾客说∶“非常感谢，再见！

〞

不正确的做法：

●顾客站着，自己却坐着说话。

●顾客没有吸烟，自己却满不在乎地吸烟。

●没有提供饮料招待顾客。

●请顾客饮用饮料，自己却率先喝起来。

●顾客分开时，态度冷淡，也不寒喧。

商品说明、交涉

9、熟知商品知识

提问:

关于商品顾客提出的一些问题。

你是否能100%地答复顾客的提问呢?

答复:

关于本公司的商品知识，要事先学习和纯熟掌握，另外也必须掌握竞争对手车辆的商品知识。

正确的做法：

●掌握汽车构造、发动原理等根本知识。

●预先理解竞争对手的产品。

●事前准备好将向顾客介绍的本公司产品。

●掌握产品的设计理念和效劳体系。

不正确的做法：

●没有学习有关正在推销的汽车根本知识，例如汽车构造、发动原理等。

●不理解竞争产品。

●没有归纳总结本公司商品的要点，答复顾客询问时模糊其词。

10、说明商品时

提问:

假设你正在给顾客进展商品说明，答复顾客提问。

在这过程中你应该留意哪些方面的事情呢？

答复:

介绍商品的顺序，应该按顾客对商品感兴趣程度而定，对于自己不懂的事情，绝对不能模棱两可的答复，要把事情调查清楚以后用心地、准确无误地答复。

正确的做法：

●与顾客交谈时做到灵敏应变，可根据顾客的关心程度安排商品说明顺序。

●介绍商品时防止贬低竞争对手的商品。

●结合顾客的商品知识层次，防止使用技术词汇，用简明、通俗易懂的方式介绍商品。

●遇到自己不懂的问题，请其它的同事配合，答复顾客所需信息。

●诚心诚意地对待顾客的垂询。

●自己不明白的事情要想方法查清弄懂，给顾客一个正确、实在满意的答复。

不正确的做法：

●说谎。

●无视顾客所关注的问题，强行推销自己的商品知识。

●贬低竞争对手的商品，只赞美自己公司的商品。

●用顾客不懂的专业术语介绍商品技术。

●很明显地向顾客强行推销。

●向顾客推荐顾客明显不想要的商品。

●对顾客所询问的事情，自己不明白，也不设法解决。

11、说明价格时

提问:

顾客对商品非常感兴趣，到了提示价格的时候了，怎样的提示价格能使这项交谈更顺利地进展下去呢？

答复:

与顾客交涉的内容，要向上司汇报，关于商品的价格要得到上司恰当的指导。

把顾客要求的所有商品包括最后含税的价格，做成报价表，提示给顾客。

正确的做法：

●利用汽车说明牌时，通俗易懂地向顾客解释商品价格。

●介绍商品之后，计算出所需金额〔税金〕等。

●使用报价表准确地说明商品价格。

●经常向上司汇报情况，获取恰当的指导。

●预备好价格/式样/保修条件等的必要资料，随时准备介绍商品。

●对于有关登记,税金等顾客必须亲自填写的文件,要详细说明,直到顾客充分理解为止。

●使用讲解板,与顾客一边确认,一边解释各项费用。

不正确的做法：

●没有使用价格说明小道具。

●没有答复出正确的支付价格。

●提示金额时不使用报价表。

●不向上级汇报情况，自己擅自处理。

●弄虚作假。

●顾客没有理解必须填写的文件。

●没有使用讲解板。

说明商品以外的事

12、说明商品以外的事情时

提问:

顾客想听取商品以外的有关说明，你在解释说明支付条件及保险等时，都注意哪些问题呢？

答复:

自己对支付款、保险等方面不能说明的时候，请有关担当代替你来答复，一直解释说明到顾客完全明白为止。

正确的做法：

●准备有关销售金融的讲解方案，介绍销售金融程序〔利息率、支付年限、支付条件等〕。

●当顾客表示想进一步理解的时候，可使用销售金融指南来说明合同条件、支付费用、手续费、手续等。

●假如自己不能胜任，请可以胜任的人来负责解答问题。

不正确的做法：

●事前没有充分理解销售金融指南。

●没有理解分期付款、保险、售后效劳、保修等内容。

●对商品进展说明后，认为不再是自己的工作。

●没有理解顾客所必须填写的文件。

●对自己不能解释清楚的事情模糊其词。

13、说明交车事项时

提问:

告诉顾客预计交车的日子时，你留意哪些事项？

答复:

交车的日期是顾客最关心的事情，预计交车日确定以后要马上通知顾客。

如有变化，也要马上进展通知。

正确的做法：

●每天早晨必须确认库存情况，随时准备为急需交车的顾客效劳。

●检查过库存车辆的情况后，告诉顾客交车预定日期。

●即便在不清楚交车日期的情况下，也要定期与顾客联络。

●知道交车日期后，马上联络顾客。

●推延交车预定日期时，要与顾客联络，说明其理由以及处理方法。

●交车时，应满足销售商谈中所保证的全部条件〔价格、保险、装备、保修等〕。

不正确的做法：

●没有确认库存情况。

●没有检查库存车辆的情况，就告诉顾客交车日期。

●截止到交车日期之前，没有与顾客作任何联络。

●即便推延了交车日期，也不与顾客联络。

●推延交车日期时，与其说是抱歉，不如说是进展辩白。

14、签订合同时

提问:

所有的交涉都完毕了，到了缔结购车合同的时候，你都注意哪些方面呢？

答复:

与顾客之间达成协议的全部内容写入合同书中。

正确的做法：

●认真正确地填写合同中的各项内容，例如：

车型、车身颜色、选购件、附属件、支付条件、支付金额、交车预定日期等，请顾客再次确认。

●记录下顾客与你谈定的事情，谨防遗忘，并进展确认。

●签约时，要向顾客表示感谢。

●当商谈进展得不顺利时，即便没能成交，也要一如既往地对待顾客，倾听顾客的意见,寻找出下次说服顾客的方法，努力以良好的态度完毕商谈。

不正确的做法：

●没有与顾客确认是否将车型、车身颜色、选购件、附属件、支付条件、支付金额、交车预定日期等正确填入合同书，就完毕会谈。

●包括担当在内，没有一名工作人员对顾客表示感谢。

●没能成交时，对待顾客的态度大变。

●没有完全掌握合同书中的填写事项。

15、准备交车

提问:

准备把顾客购置的车交给对方时，你都要注意哪些事情呢？

答复:

仔细地清洗车的内外，使车辆保持清洁，确认顾客所定购的全部购件是否已经装备完毕，另外事先确定车款的支付情况以及合同内容是否准确。

正确的做法：

●确保举行交车仪式的场所，清扫干净。

●再次确认顾客的支付情况以及支付条件。

●联络顾客，确认交车时间。

●确认是否装好车牌，检查登记文件和保修书、以及其他文件。

●认真清洗车辆,保证车辆外观/车内美观整洁。

●尤其在注意检查车窗、后望镜、烟灰缸，校正时钟，调整收音机的频道，备用轮胎，备用工具等。

●车内地板铺上纸垫。

●确认顾客所定购的全部选购件均正确安装完毕，并能正常运行。

不正确的做法：

●未能确保交车仪式的地点，打算在狭窄、肮脏的地方举行交车仪式，敷衍了事。

●没有确认顾客支付状况以及支付条件的内容。

●没有与顾客联络告知交车时间。

●事前没有确认车辆是否存在缺陷、不正常、缺少附件，打算就此交车了事。

●没有彻底清扫车辆内外。

●没有确认顾客所定购的全部选购件是否均正确安装完毕。

16、交车当天

提问:

交车日对顾客来讲是最快乐的一天，你应该怎样对侍顾客呢？

答复:

仔细地对顾客讲解车辆的操作方法。

另外事先向顾客说明车检维修等保修工程发生问题时的紧急联络方法，并向顾客介绍车辆保养参谋。

正确的做法：

●使用说明指南向顾客解释车辆检查、维护的日程。

●对于顾客有可能利用的免费维护工程，要重点向顾客介绍说明。

●利用用户手册以及保修证书，说明保修内容以及保修范围。

●说明发生故障时的有关手续以及联络方法。

●向顾客介绍效劳参谋。

●介绍效劳点的营业时间。

●介绍如何预约修车。

●介绍本田效劳网络。

●使用车主手册，介绍如何对待新车。

●从车辆的大小、性能、使用方法等一般性介绍入手，再介绍开关类、制控类的操作方法。

●确认顾客所定购的选购件、附属件。

不正确的做法：

●只想着交车，忘记了向顾客解释车辆检查、维护的日程。

●没有说明保修内容以及保修范围。

●忘记说明发生故障时的有关手续以及联络方法。

●认为担当只有自己，没有介绍效劳担当。

●没有介绍效劳点的营业时间。

●没有介绍本田效劳网络。

●介绍新车使用方法时，简单了事。

●介绍过程杂乱无章、没有归纳总结好。

●没有确认顾客所定购的选购件、附属件。

17、交车仪式时

提问:

在举行交车仪式时，你都要注意哪些事情呢？

答复:

经销店的全体工作人员一致向顾客表示由衷的祝贺，此时赠送小礼物的效果会更佳。

正确的做法：

●当面向购车顾客赠送花束，拍摄纪念照片。

另外，预备向顾客以及其家人赠送小礼物。

●经销店工作人员列席交车仪式，鼓掌以示祝贺。

不正确的做法：

●只是交接车辆，没有祝贺的心意。

●没有对顾客表示感谢，没有进展使用说明。

18、与顾客保持联络的业务标准化

提问:

与购过车的顾客保持联络时，你都注意哪些要点呢?

答复:

明确何时向哪个顾客进展联络，另外，不仅是新客户，老客户也要经常保持联络。

正确做法：

●做好方案，通过、信件，与顾客定期保持联络。

●不仅限于新顾客，还要积极联络过去的顾客。

●确认联络顾客的次数〔不多也不少〕。

●将联络工作标准化，何时做何事。

●在一周内写好给顾客的感谢信，走访顾客。

●交车１个月以后，车辆维护担当与顾客联络，询问车辆情况，介绍维护效劳等业务。

●重视与购车顾客建立日常联络。

不正确的做法：

●让顾客感到买完车就一切了之，之后一直对自己不闻不问。

●没有认真的对待、联络以前的顾客。

●错过了应该联络顾客的时机。

●想与顾客联络但不知道应该何时怎样做适宜，于是什么都没做。

●没有主动前去理解车辆的情况，没有说明有关车辆维护效劳的事情。

●顾客购车后，完全不联络顾客，未能与顾客建立良好的关系。

19、顾客数据库的资产化

提问:

各销售员开场各自联络自己的顾客时，作为经销店你觉得应该怎么做?

答复:

每个工作人员要将顾客的详细信息录入管理系统。

以便与顾客的联络更加方便。

另外管理好顾客卡片，可以使之作为公司的销售资源。

正确的做法：

●为了便于联络顾客，按系统标准操作建立用户档案,包括财务信息,用户相片,交车信息等。

●被视为经销店的资产供大家使用的用户档案，不属于推销员的个人所有，应作为公司资产，共同拥有。

不正确的做法：

●仅定期联络自己喜欢的顾客。

●只要自己清楚顾客信息即可，只记在自己笔记本上，不录入系统或录入不全。

●没有把顾客信息作为公司资产共有化。

20、跟踪效劳的责任明确化

提问:

在长期的跟踪效劳中，你认为应该注重哪些事情?

答复:

要明确经销店内由谁什么时候跟哪个顾客获得联络，另外，经销店必须负起对顾客跟踪效劳的全部责任。

正确的做法：

●明确销售店内由谁负责、怎样与顾客联络。

●明确推销与维护两个部门对顾客的责任范围。

●对于已经购车的顾客，销售店需实在开展跟踪效劳活动，与顾客建立起长期业务联络。

不正确的做法：

●没有明确应由哪位推销员负责某位顾客的跟踪效劳活动。

●因为推销部门与车辆维护部门意见不一致，各部门分别联络同一顾客。

●只考虑眼前的销售业绩，认为顾客跟踪效劳活动不重要。

●疏于开展顾客跟踪活动，例如∶致谢、感谢信、定期通知维护车辆、定期走访顾客〔打个照面即可〕、问候函等。

21、顾客情报的交接

提问:

假设某经销店的推销员因个人原因要分开公司，在他走之前你认为应该做些什么?

答复:

新任推销员要完全地接收前任所管理的所有顾客的信息，另外，对接收的顾客要积极的联络。

正确的做法：

●当推销员调换工作、退休时，新任命的推销员要接收前任推销员所保管的顾客信息。

●新任推销员要积极接触顾客。

不正确的做法：

●当推销员调换工作、退休时，没有将自己所负责的顾客信息制作成Ｃ卡片留给后任。

22、倾听顾客谈话

提问:

有顾客打进来了，不知是问询还是投诉，你应该如何对应呢?

答复:

倾听顾客的谈话一直到最后，正确把握顾客是咨询、投诉，还是反映意见。

正确的做法：

●直到顾客能冷静下来进展交谈为止，首先让顾客把想说的话说完。

●听明白顾客的意见是针对什么问题的。

1．是咨询？

是投诉？

2.内容是针对哪方面的？

〔是对商品？

对效劳的？

是对态度的？

是对HONDA的？

〕。

●顾客正在生气的时候，绝对不可与顾客争执，要适当地附和顾客，继续耐心地倾听顾客的意见。

●即使很明显地错在顾客一方，也要将顾客的话全都听完。

不正确的做法：

●中途插话，打断顾客说话。

●仅仅根据顾客的说话势头，决定处理方法。

●根据顾客所说内容，采取转移责任的处理方法。

●反驳顾客。

●听了某些情况就认定是顾客的错误，不替顾客着想，考虑解决方法。

23、向上司汇报商量

提问:

只靠自己是无法解决的问题发生了，你是怎样对应的呢？

答复:

接到投诉以后必须马上向上司汇报并得到指示，然后向顾客解释说明到顾客理解为止，问题解决后及时向上司汇报。

正确的做法：

●当自己无法解决顾客的咨询或投诉时，应向顾客说明原因，请顾客再找时间与解决该问题的工作人员联络。

●应谈到让顾客满意为止，有时作适当的让步也是很必要的。

●即使是自己能解决的问题，也要及时向上司报告。

不正确的做法：

●对于顾客的咨询、投诉，只是主观的由自己一个人来解决，这样往往不利于问题的解决。

反而会引起混乱。

●顾客不能承受，却自以为是的按照自己认定的解决方法去处理。

●问题解决后万事大吉，忘了向有关部门汇报工作。

24、解决顾客的不满

提问:

当你考虑如何对应来自顾客的问询或投诉，寻找最正确解决方案时，你是按什么样的步骤进展的呢？

答复:

首先向上司汇报，并得到恰当的指示，一起探寻迅速解决问题的方法，争得顾客同意。

正确的做法：

●记录顾客投诉，首先向上司汇报，听从指示。

●假设属于顾客咨询，应考虑如何答复顾客，向谁请教商量，找出最简捷的解决方法。

●假设属于顾客投诉，应考虑如何处理才是最为顾客着想。

●征得顾客对解决方案的认同。

●为顾客解决困难之后，再考虑其投诉是谁的责任。

●尽力迅速地解决问题，假设不得不拖延，须向顾客说明原因经过。

不正确的做法：

●没有记录顾客所说的内容。

●没有认真负责的对待顾客咨询。

●对顾客的投诉只是一味抱歉。

●对顾客的投诉，想首先弄清是谁的责任。

●拖延理解决问题的时间却不向上司报告其过程。

●不打算向上司汇报商谈情况，擅自解决问题。

25、PDCA循环工作法

提问:

顾客的问询或投诉解决后，你下一步应该怎样做？

正确的做法：

●认真听取顾客的咨询和投诉，找出解决问题的方法，明确事由的责任，为公司总结积累经历，以便再发生同样情况时知道如何对应。

●从顾客的意见中总结学习，应积极主动地改良工作。

不正确的做法：

●针对顾客的问询、投诉，没有弄清其责任所在，反而想加以掩饰。

●不擅长反复考虑问题，没有把处理问询和投诉的经历积累起来。

26、经销店标志

提问:

你们店的店铺标志脏了且有破损,你应该怎样做?

答复:

要确定经销店标志的清扫方法〔委托清扫公司等〕，另外，要去除遮挡住标志的树枝，并及时更换损坏的照明设备。

正确的做法：

●检查字迹是否脏污、装饰是否破损，假设有不妥即予以修补。

●假如路边的树木等掩挡影响了经销店店名,应予以修剪排除。

●立即更换损坏了的照明设备。

●检查夜间照亮堂灯时间是否适宜。

●确认与本田的方针政策和形象是否相称。

不正确的做法：

●文字脏污、装饰破损，这种状况长时间得不到改观。

●没有检查是否能看清经销店店名。

●照明坏了没有立即维修更换。

●天黑了没有及时翻开照明。

27、来店客人停车场

提问:

没有顾客停车场的标志，或有障碍物等很难停车。

你应该马上作什么?

答复:

去除停车场内的障碍物，便于顾客停车，并定期清扫“IN〞“OUT〞“P〞标志。

正确的做法：

●预留专用停车场,并标明"顾客专用停车场"。

●设置停车场标志牌,以便顾客能从道路上很容易地找到停车场入口。

●检查该地点是否容易停车。

●要经常留心注意停车位置是否充足。

●在停车场入口处设置"IN""OUT""P"标志,让人一目了然。

●去除路面污垢。

●定期清扫。

不正确的做法：

●没有顾客专用停车场。

●从道路上不容易找到停车场入口。

●停车空位少，停车困难。

●停车场入口处没有入口标志。

●地面不干净，有脏物，却没有人清理。

●路面脏污。

28、经销店的外观和环境

提问:

经销店的外面,有废弃物品堆放，窗户不干净，烟头散乱，你应该怎么办？

答复:

事故受损车辆及废弃物，要挪到顾客看不到的地方。

另外，店周围的垃圾、杂草、烟头等要经常进展清理，特别是要经常擦拭玻璃。

正确的做法：

●及时清扫墙壁、装饰上的灰尘,以及煤烟、风雨的污渍。

●精心管理盆栽植物。

●去除经销店院落以及附近的杂草,扫除垃圾、烟蒂。

●迅速更换损坏了的路灯等照明设备。

●需特别注意窗户是否干净。

●窗户上不要张贴不必要的东西。

●仅悬挂必要的旗帜广告、横幅等,布置美观大方。

●把故障车辆以及其它废弃物存放在隐蔽处。

不正确的做法：

●没有清扫墙壁上的脏污。

●疏于管理盆栽植物。

●没有去除经销店院落里的以及附近的杂草，没有清扫垃圾和烟蒂。

●没有更换已经损坏了的路灯等照明设备。

●没有去除窗户上的脏污。

●窗户上张贴了不必要的东西。

●悬挂了毫无意义的旗帜广告、横幅。

●随意摆放故障车辆及废弃物。

29、经销店入口处

提问:

店铺入口处有障碍物，出入不方便，天黑后，入口处很难识别，这时你应该怎么办?

答复:

出入口处的障碍物要注意去除，保证平安。

另外，天黑后的入口标识等要一目了然。

正确的做法：

●去除经销店入口处的路旁树木、旗帜广告等障碍物。

●确保在黄昏、夜间也能看清销售店入口。

●及时清扫经销店店名上的污垢,假如店名招牌退色,污损严重时要更换。

●要考虑路上的行人及自行车的平安。

不正确的做法：

●没有去除遮挡经销店入口的路旁树木、旗帜广告等障碍物。

●黄昏、夜间时不易看清销售店入口。

●没有及时清扫经销店店名上的脏污、退色的地方。

●没有考虑路上的行人及自行车的平安。

30、汽车展