面试官电话面试技巧.docx
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面试官电话面试技巧
面试官电话面试技巧
篇一：
电话面试流程及常问问题
电话面试
一、目的
为了提高面试的有效性，增加参加面试人员的质量、到访率等，优化面试环节，电话面试中初步淘汰筛选出合适的候选者参加面试。
二、电话面试前准备
1、咨询阅读候选人的简历，了解基本信息，并标记有疑问的地方。
2、准备好要询问的常规问题。
3、准备座机、简历（或者电子版）、笔（或记录在电子文档中）
4、电话面试尽量控制在5分钟之内。
三、电话面试
1、电话联系候选人
尽量用座机电话联系候选人，除非座机无法拨通外地，无法使用座机，或是很重要的候选人，可用手机联系，并一定要跟候选人说明原因，并表示抱歉。
2、电话接通后，先告诉候选人公司名称，在哪里收到候选人简历的，后续人应聘的是什么岗位。
（一般候选人不记得自己投了哪些公司，要先提醒候选人）
3、确定候选者是否方便接听电话。
如果方便，继续下面环节，如果不方便，对候选者表示抱歉打扰，询问什么时间方便再打过去，然后再次拨打。
四、电话面试中常问问题
1、您好，请问是##，我这边是XXXX，在智联/前程/论坛等收到您的简历，您应聘的是##岗位。
（说明来意，并提醒候选人我是招聘企业，不是骚扰电话）
2、您方便接听电话吗？
（方便则继续，不方便则再约时间打过去）
3、我这边是有一些问题想要跟您了解一下，做一个简单的电话面试？
（让候选人有个心理准备）
4、您现在是在职还是离职呢？
（初步估计到岗时间）
5、您现在住在哪里？
（是否离公司太远，以免成为以后离职的原因或不来参加面试的原因）
6、是因为什么原因要离开现在的公司/上一家公司?
（离职是否合理，初步了解稳定性和候选者对工作的态度）
7、在上一家公司工作的主要工作内容？
（分析与现有空缺岗位是否匹配）
8、如果候选人在上一题中回答的不是很清楚，可以继续提问关于工作或参与的项目。
（分析与现有空缺岗位是否匹配）
9、（对于技术类的岗位）在项目中担任什么角色，负责哪些模块，应用到哪些技术，得到什么效果，出现什么问题，如何解决（该项的问题可以视情况而定，不一定要全问，在这个部分可以了解候选人的沟通、表达能力，以及对于突发问题的反应能力）
10、对薪资的预期？
（如果超过太多，则可以直接pass）
11、如果面试通过，您最快什么时间可以到岗工作？
（到岗时间尽量控制在两周）
12、（如果电话面试都合适）我们这边想要邀请您到我们这边来参加面试，您这边最近什么时间比较方便？
（确定面试时间，如果候选人在外地，回京在定；项目忙，可项目结束后在约，如果上班不方便，可以安排在下班，但尽量不要安排在下班，如果要安排，需要提前跟研发部面试官确定是否方便）
13、（java工程师电话面试问题：
1、是否了解java虚拟机；2、怎么调整参数调优；3对java是否感兴趣，如何体现。
）
14、（如果不合适）我们今天的电话面试就先到这里，我这边会跟我们领导做个反馈，如果合适会再次电话联系您，今天也谢谢您的配合，也谢谢您对XXXX的关注。
15、发送面试邀请函/电话pass的注明原因。
五、面试邀请函（详见面试邀请函模板）
篇二：
面试官必备基本技巧
面试官必备基本技巧
岗位的要求而展开的。
面试过程面试官对求职者一般要了解的内容有：
1、求职者的基本情况：
姓名、工作经历、技能培训等。
2、提问的方式有：
请你用1分钟时间简单介绍你自己；或者请你用2-3分钟时间介绍你的工作经验等。
很多时候面试官问这样的问题是了解基本情况，或者趁应聘者介绍的时候快速浏览简历，以便根据应聘者的情况。
进一步提问，同时看看应聘者的表达能力。
这部分内容可以提前准备好，针对应聘的岗位和自己的亮点要组织得有条理有重点。
2、根据简历和介绍的基本情况进行深入提问。
主要内容涉及工作经验、技能培训以及教育情况等内容。
并且可能会要求举出实际的一个事例来说明应聘者谈到的经验或能力。
面试官主要希望从应聘者的过往经历和表达中发现应聘者的优缺点，考察应聘者的逻辑思维能力，团队合作等基本素质等。
应聘者在回答时应该以事实为依据，前后一致，逻辑严密，表达清晰。
3、求职目标及对所应聘公司和职位的了解情况。
面试官问这方面的问题主要是希望了解应聘者希望工作的岗位、地点，应聘原因，对所应聘公司和岗位熟悉程度。
应聘者提前做好充分地准备是需要的，对所应聘的公司和职位了解地越多越深入越好，这样如果录用工作的适应越强。
4、对个人未来职业发展的规划。
有的公司招聘人才是希望培养一些后备骨干，希望他们有比较长远工作和
发展的打算。
应聘者对自己三五年之后做什么应该有一个比较清晰的认识，有一个比较长远的职业规划。
5、对薪酬的期望。
在面试的后半部分，很可能会问到这个问题。
面试官通过这个问题想了解应聘的薪酬期望是否与公司可提供的标准吻合，另一方面也想了解应聘者对自己的定位和对所应聘岗位的了解程度。
应聘者没有什么不好意思，也不必过于谦虚，最好根据当地市场行情来回答，如果自己足够优秀，可以比市场行情略高一些。
以上一般是HR在面试的时候要了解的内容。
在面试官的构成中，一般有HR、所招聘岗位的直线主管，有的最后需要公司的总经理面试。
除了上面谈到的内容外，在面试中还会涉及到一些与应聘岗位有关的专业知识的面试，并且一般有直线主管来提问，这部分内容就看应聘者的基本功了。
面试前要准备一些与所应聘岗位有关的专业知识。
篇三：
面试官面试技巧及方法
面试方法及技巧
1.尊重面试者是起码的职业操守面试是双向的，是双方了解彼此的过程。
因此首先要摆正自己的位置，不要给人盛气凌人的感觉。
同时，尊重对方意味着面试前要做好功课。
大致了解一下对方的简历。
千万不要等面试开始了，还不知道对方的姓名，申请的岗位等等。
在面试开始的时候，一定要简单扼要的介绍自己。
这和作为主人，向登门拜访的客人介绍自己是一样的道理。
2.破冰，让面试者尽快进入状态
遇到比较内向或者少言寡语的面试者，例如工程师类型的，要尽快让他们放松。
比如幽默一下，说说今天的天气，新闻等。
这样他们容易进入状态，正常发挥。
这里面有一个误区。
为了让面试者放松，让他们上来就自我介绍。
这个方法有时候会适得其反。
那些没有准备过的人会紧张得不知道从何入手。
3.多听少说，但不失控制权
有不少面试官会在面试中不停的发问。
这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面试者身上得到有效的信息。
如果在整个面试过程中，面试官说的比面试者还多，到底是谁在面试谁呢？
比较最有效的方法是让面试者自己多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，引导并控制面试者的话题。
4.留点时间Q&A
无论这个时候你是否已经做出了录用或不录用的决定，都要给面试者一个提问的机会，而且要认真应答。
前面说过，面试是双向的。
如果你希望面试者能接受这个机会，那么这就是你说服他们的时候了。
或者说，这时候是他们在面试你了。
不要因为这个过程中的失误而失去你所要的人。
即使你决定不录取面试者，你仍然要完成这最后一关。
因为虽然你不录取他们，但你希望他们能对你和公司留下好印象，也许可以帮你推荐更多的人，也许他们改进了以后还会回来。
千万不要低估他们的口碑对公司造成的损害。
二，面试中的忌讳
1.不要被简历忽悠了
简历是死的，不一定能反映出面试者当下的情况。
比如简历上写的是名校毕业的，又有知名企业的工作背景。
但这些都是过去，不能说明面试者现在的水平。
简历往往有水分，或者描述不精确的地方。
比如简历上写的是精通Java语言。
到底精通到什么程度，只有通过面试才能大致了解。
简历上越是把自己写得优秀的地方，越要去挑战一下。
2.不要对面试者有任何假设
不要对面试者有任何假设，包括简历上的信息。
唯一的假设就是对方不合格。
因此在面试个过程中要想法设法找出面试者的问题，给最终的决定提供有效的判断依据。
有些面试官看到对方有多年经验，就假设他们在某个方面是合格的，在心理上已经开始放水。
还有面试官看到对方在某些问题上口若悬河，吐沫横飞，就假设对方有经验，有水平，而主动放弃了追问细节的机会。
录用以后才发现此人空有理论，没有动手能力。
会说不会做。
录取一个不合格的人，不仅是对公司不负责，也是对面试者不负责。
3.不要把决定留给下一个人
通常，一个面试者要经过N道面试。
最终的结果往往要大家讨论，或者领导拍板。
于是，有些面试官认为自己是开始的关卡，并不重要。
反正决定权在后面。
有了这种心理，会很大程度上影响面试的效果。
本来自己可以搞清楚的问题，却把责任推给了后面的人。
或者有意问一些简单的问题，把难题留给后人。
其实，无论最终是大家讨论，还是领导拍板，每个面试官的论点和论据都很重要。
否则要为什么你去面试？
4.不要诱导
我们会通常问一些开放式的问题，希望给面试者一个发挥的空间。
但提出问题的方法如果弄得不好，就变成了具有诱导性的问题，引导甚至迫使面试者朝面试官想听的方向回答。
例如，“你是怎样看待团队合作的？
”。
绝大多数面试者回答时，都会试图讲述团队合作的好处，因为这是面试官想听的。
像这样的问题，答案虽然多种多样，但很难从中得到有效信息。
应对如流的人很可能事先准备过，但实际工作中不一定能做到。
而那些回答得不太好的人，说不定做得挺好，只是在这么短的时间内总结不出来，表达不清楚而已。
因此面试官在准备问题时，一定要从面试者的角度去考虑一下，看看他们有什么样的选择。
如果面试者没有选择，这样的问题问了也是白问。
常见的面试问题
团队意识
团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：
既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
1、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
2、请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
3、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？
为什么？
4、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？
为什么？
5、请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？
你在解决这个困难中起了什么作用？
6、请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
7、你认为怎样才算一个好的团队者？
8、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
9、根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题该怎样解决？
作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
四、有效的沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。
其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。
面试是考核人的沟通能力的很好的办法。
面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。
下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。
1、请讲一个这样的情形：
某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
2、一个好的沟通者应该具备哪些条件？
3、请说一下别人是怎样看你的？
4、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变
他的不良行为的？
5、若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？
6、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
7、你认为最困难的沟通的问题是什么？
为什么？
8、你认为良好沟通的关键是什么？
9、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
五、销售能力
在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。
这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。
还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。
也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：
（1）听说能力；
（2）产品知识和人的品味；（3）销售策略和市场渗入策略；（4）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（5）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（6）富于弹性，又讲原则；（7）做事积极主动，又善于和他人合作。
下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。
1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
2、人们购买产品的三个主要原因是什么？
3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？
4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？
为什么？
5、若受到奖励，你有什么感想？
6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？
7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？
你为什么认为这些素质是十分重要的？
8、电话推销和面对面的推销有什么区别？
为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？
9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
10、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？
为什么？
11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
12、讲一个这样的经历：
给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？
14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？
这个时间周期怎样才能缩短？
15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？
17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？
18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？
19、请向我推销一下这支铅笔。
20、你认为推销电话最重要的特点是什么？
为什么？
21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？
为什么？
22、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？
23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？
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