管理学原理.docx

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管理学原理

管理学原理

一、

管理者的角色

人际角色信息角色决策角色

管理者的技能

技术技能人际技能概念技能

道德经历了几个发展阶段

1遵守规则一避免受到物质惩罚

2只在符合你的直接利益时才遵守规则

3做你周围的人所期望的事

4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。

6遵守自己选择的伦理规则，即使这些准则违背了法律

决策理论最重要的代表人物

赫伯特A西蒙

两个观点a有限理性理论b令人满意的决策

二、

决策过程

诊断问题明确目标拟定方案筛选方案

执行方案评估效果

决策理论

古典决策理论行为决策理论

集体决策方法

头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术

***头脑风暴法--该决策方法的四项原则是：

1各自发表自己的意见，对别人的意见不做评论

2建议不必深思熟虑，越多越好

3鼓励独立思考、奇思妙想

4可以补充完善已有的建议

***德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见

1根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究获有关经验的专家

2将与问题有关的问题分别提供给专家，请他们各自发表自己的意见，并写成书面次材料。

3管理者收集并综合专家们的意见，后将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。

如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。

4如果反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

波士顿矩阵（经营单位组合分析法）

**“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都比较低，只能带来很很少的现金和利润，甚至亏损。

企业此时应当采取收缩或放弃的战略。

***幼童型的业务增长率都比较高，市场占有率都比较低，企业应当开发有前途的领域，以提高市场份额，使其向明星型转变。

****金牛型的单位特点是市场占有率比较高，而业务增长率比较低，给企业带来较多利润，同时需要较少的资金投资。

****明星型特点是市场占有率和业务增长率都比较高，代表着最高利润增长空间企业应当不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。

定量决策方法

确定型决策方法不确定型决策方法风险型决策方法

三、程序性计划和非程序性计划

计划的层次体系

从抽象到具体：

1目的或使命2目标3战略

4政策5程序6规则7方案8预算

四、战略环境分析

内容：

外部一般环境

行业环境

竞争对手

企业自身

顾客

***外部一般环境包括：

政治社会经济技术自然

***美国学者五力模型

（1）现有企业间的竞争

（2）入侵者

（3）买方

（4）供应商

（5）替代品生产商

四目标管理彼得德鲁克基本思想

***过程：

（1）确定目标

（2）明确组织的作用

（3）执行目标

（4）评价成果

（5）实行奖惩

（6）制定新目标并开始目标管理循环。

五

组织设计原则：

（1）专业分工化原则

（2）统一指挥原则

（3）控制幅度原则

（4）权责对等原则

（5）柔性经济原则

组织部门化的基本形式

（1）职能部门化

（2）产品或服务部门化

（3）地域部门化

（4）顾客部门化

（5）流程部门化

矩阵型结构

管理幅度与组织层级的互动性

所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。

这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织人物进行分解，然后实施。

***组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：

一种是扁平式的组织结构形态;l另一种是锥形式组织结构形态。

层及设计需要解决的主要问题是集权与分权。

职权分为三种形式：

直线职权;参谋职权；职能职权。

六人力资源管理

彼得原理：

在等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到力所不猛到的层次。

由于组织中经常有人提升后不能保持原来的成绩，因此可能给企业带来效率的大滑坡。

七组织变革与组织文化

组织变革的过程包括解冻---变革----再解冻的

三个阶段

②组织文化的基本概念

广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和

狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之适应的礼仪制度、组织机构和行为方式等物化的东西。

③组织文化的结构：

有三个：

潜层次的精神层—表层的制度系统-------显现层的组织文化载体

八、领导特性论

（1）努力进取、渴望成功

（2）强烈的权力欲望

（3）正直诚信、言行一致

（4）充满自信

（5）追求知识和信心

九、需要层次论的内容

（1）生理的需要

（2）安全的需要

（3）社交的需要

（4）尊重的需要

（5）自我实现的需要

十、双因素理论：

“保健—激励”理论

保健因素是指那些与人们不满情绪有关的因素，如公司的管理政策、管理与监督、人际关系、工作条件等

激励因素是指那些与人们满意情绪相关的因素，主要表现为：

工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩获得的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。

十一“X”与“Y”理论

这是关于人性的问题，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础上的，管理者正是根据这些假设来塑造激励下属。

管理者对人性的假设有两种对立的基本观点。

一种是消极的x理论：

（1）员工天生好逸恶劳，只要有可能就会躲避工作

（2）以自我为中心，模式组织要求

（3）员工只要有可能就会躲避责任，安于现状，缺乏创造性

（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施和惩罚办法

另一种是积极的“y”理论

（1）员工并非是好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作

（2）员工有很强的控制能力，在工作中能执行完成之际的工作。

（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动承担责任

（4）绝大数人都具备正确决策的能力

十二、激励的过程理论

公平理论期望理论激励的强化理论

公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型有三种：

其他人、制度、自我

这种理论的基础在于：

员工不是生活在真空中的，他们总是在比较，比较的结果与他们在日常生活中的努力程度有影响，大量事实表明，员工经常将自己及的付出与所得和他人进行比较，由此产生的不公平感将会影响努力的程度。

十三、管理控制的过程

（1）确立标准

（2）衡量绩效

（3）纠正偏差

十四、有效控制的要求

****概念：

保证企业活动符合计划的要求，以有效的实现预定目标。

****内容：

（1）适时控制

（2）适度控制

（3）客观控制

（4）弹性控制