管理学原理.docx

1、管理学原理管理学原理一、 管理者的角色人际角色 信息角色 决策角色管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能道德经历了几个发展阶段 1 遵守规则一避免受到物质惩罚 2只在符合你的直接利益时才遵守规则 3 做你周围的人所期望的事 4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。 6遵守自己选择的伦理规则，即使这些准则违背了法律决策理论最重要的代表人物 赫伯特 A 西蒙 两个观点 a 有限理性理论 b 令人满意的决策二、 决策过程诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果决策理论 古典决策理论 行为决策理论集体决策方法 头脑风

2、暴法 名义小组技术 德尔菲技术 *头脑风暴法-该决策方法的四项原则是：1 各自发表自己的意见，对别人的意见不做评论2 建议不必深思熟虑，越多越好3 鼓励独立思考、奇思妙想4 可以补充完善已有的建议*德尔菲技术 是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见1 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究获有关经验的专家2 将与问题有关的问题分别提供给专家，请他们各自发表自己的意见，并写成书面次材料。3 管理者收集并综合专家们的意见，后将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。4 如果反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。波士顿矩阵（经

3、营单位组合分析法）*“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都比较低，只能带来很很少的现金和利润，甚至亏损。 企业此时应当采取收缩或放弃的战略。* 幼童 型的业务增长率都比较高，市场占有率都比较低， 企业应当开发有前途的领域，以提高市场份额，使其向明星型转变。*金牛 型的单位特点 是市场占有率比较高，而业务增长率比较低，给企业带来较多利润，同时需要较少的资金投资。*明星 型特点是市场占有率和业务增长率都比较高，代表着最高利润增长空间 企业应当不失时机的投入必要的资金，扩大生产规模。定量决策方法 确定型决策方法 不确定型决策方法 风险型决策方法三、 程序性计划和非程序性计划计划的层次体系从抽象到

4、具体：1目的或使命 2目标 3战略 4政策 5程序 6规则 7方案 8预算四、 战略环境分析内容：外部一般环境行业环境竞争对手企业自身顾客*外部一般环境包括：政治 社会 经济 技术 自然*美国学者五力模型（1） 现有企业间的竞争 （2） 入侵者 （3） 买方（4） 供应商（5） 替代品生产商四 目标管理 彼得 德鲁克 基本思想 *过程：（1） 确定目标（2） 明确组织的作用（3） 执行目标（4） 评价成果（5） 实行奖惩（6） 制定新目标并开始目标管理循环。五组织设计原则：（1） 专业分工化原则（2） 统一指挥原则（3） 控制幅度原则（4） 权责对等原则（5） 柔性经济原则组织部门化的基本形式

5、（1） 职能部门化（2） 产品或服务部门化（3） 地域部门化（4） 顾客部门化（5） 流程部门化矩阵型结构管理幅度与组织层级的互动性 所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织人物进行分解，然后实施。*组织层级与组织幅度的反比关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态;l另一种是锥形式组织结构形态。层及设计需要解决的主要问题是集权与分权。职权分为三种形式：直线职权;参谋职权；职能职权。六 人力资源管理 彼得原理：在等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到力所不猛到的层次。由于组织中经常有人提升后

6、不能保持原来的成绩，因此可能给企业带来效率的大滑坡。七组织变革与组织文化 组织变革的过程包括解冻-变革-再解冻的三个阶段 组织文化的基本概念 广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之适应的礼仪制度、组织机构和行为方式等物化的东西。组织文化的结构：有三个：潜层次的精神层表层的制度系统-显现层的组织文化载体 八、领导特性论（1）努力进取、渴望成功（2）强烈的权力欲望（3）正直诚信、言行一致（4）充满自信（5）追求知识和信心九、需要层次论的内容（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要 (5)自我实现的需要十

7、、双因素理论：“保健激励”理论 保健因素是指那些与人们不满情绪有关的因素，如公司的管理政策、管理与监督、人际关系、工作条件等 激励因素是指那些与人们满意情绪相关的因素，主要表现为：工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩获得的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。十一“X”与“Y”理论这是关于人性的问题，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础上的，管理者正是根据这些假设来塑造激励下属。 管理者对人性的假设有两种对立的基本观点。 一种是消极的x理论：(1) 员工天生好逸恶劳，只要有可能就会躲避工作(2) 以自我为中心，模式组织要求(3) 员工只要有可能就会躲避责任，安

8、于现状，缺乏创造性(4) 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施和惩罚办法 另一种是积极的“y”理论（1） 员工并非是好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作（2） 员工有很强的控制能力，在工作中能执行完成之际的工作。（3） 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动承担责任（4） 绝大数人都具备正确决策的能力十二、激励的过程理论 公平理论 期望理论 激励的强化理论 公平理论中，员工选择与自己进行比较的参照类型有三种：其他人、制度、自我这种理论的基础在于：员工不是生活在真空中的，他们总是在比较，比较的结果与他们在日常生活中的努力程度有影响，大量事实表明，员工经常将自己及的付出与所得和他人进行比较，由此产生的不公平感将会影响努力的程度。十三、管理控制的过程（1） 确立标准（2） 衡量绩效（3） 纠正偏差十四、有效控制的要求*概念：保证企业活动符合计划的要求，以有效的实现预定目标。*内容：(1)适时控制（2）适度控制（3）客观控制（4）弹性控制