德虹体系文件.doc
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质量手册
绵阳德虹电器股份有限公司
2011年5月1日
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
1
受控号：
标题：
目录
第1页共1页
1目录
2手册说明
3手册版序控制
4企业概况
5质量方针
6组织机构、职责和资源
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
2
受控号：
标题：
手册说明
第1页共1页
1.本手册的目的是确定工厂的质量方针、质量目标、组
织机构、职责和资源，实施有效的质量管理体系，确保产品的
安全性能，提高产品质量。
2.本手册适用于本厂生产的各种冲压、切割产品；
3.本手册的依据是强制性产品认证工厂质量保证能力要
求，其有关质量方面的术语遵照GB/T19000-2008即ISO9000：
2008的定义。
4.本手册是工厂机密，属受控文件。
5.本手册经总经理批准后生效，各部门都应遵守本手册的
规定。
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
3
受控号：
标题：
手册版序说明
第1页共1页
1.手册版序：
2.拟稿：
3.审核：
4.批准：
5.本版序批准日期：
年月日
6.本版序发行日期：
年月日
7.文件管理负责人：
8.文件编号：
9.受控号：
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
4
受控号：
标题：
企业概况
第1页共1页
我们集设计开发、生产和销售于一体，加强质量管理，产
品质量稳定，并力求款式新颖、美观雅致。
我们遵循“品质至
上，技术先进，不断改进，顾客满意”的方针，以优良的态度
热情地为顾客服务。
总经理：
厂址：
电话：
传真：
邮编：
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
5
受控号：
标题：
质量方针
第1页共1页
质量方针：
品质至上，技术先进，不断改进，顾客满意。
我们的质量目标：
1、产品符合国家标准；
2、生产合格率99.5%以上；
3、出厂批次合格率99%以上；
4、价廉物美，行业领先。
质量手册
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文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
第1页共8页
1.组织机构图
2.职责
2.1厂长职责
2.1.1贯彻执行国家、上级主管部门有关产品质量的法律、
法规、条例、规定、方针和政策。
2.1.2承担《产品质量法》规定的“生产者、销售者的产
品质量责任和义务”。
2.1.3组织制定和批准企业上个时期的质量方针和目标，
并对其实施作出承诺，确保向顾客提供满意的产品。
2.1.4任命质量负责人和认证联系工程师（员）。
2.1.5全面负责企业的人、机、物、法、环和产、供、销
诸方面工作。
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
第2页共8页
2.2质量负责人职责
2.2.1负责建立满足本文件要求的质量体系，并确保其实
施和保持。
2.2.2确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要
求。
2.2.3建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使
用。
2.2.4建立文件化的程序。
2.3认证联络工程师（员）职责。
协助质量负责人对外与认证机构业务上进行联系。
2.4销售部职责
2.4.1制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.4.2密切联系客户，及时组织产品内外销，并对合同
（大宗）进行评审，做好记录。
2.4.3搞好产品交付和搬运工作，使产品无损地送到客户。
2.4.4落实产品售后服务工作，及时反馈产品质量信息，
并处理客户提出的各种问题和投诉，做好记录。
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
第3页共8页
2.5采购部职责
2.5.1制定本部门的落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.5.2按照本质量管理手册要求，选择和评定供应商，确
保原材料尤其是关键物料的质量。
2.5.3按照生产计划，向选定的供应商采购原材料，并在
采购清单中说明原材料尤其是关键物料的技术与安全要求，确保按质
、按量和按时完成生产任务。
2.5.4对供应商通过进货检验及其后的信息反馈进行跟踪，
尤其是关键零部件方面，必须对其作适当地调整，以利产品质量稳定。
2.6技术部职责
2.6.1制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.6.2按照厂部安排，开发新产品，并经检验和试产，争
取早日正常批量生产。
2.6.3贯彻产品标准，编制工艺技术文件，协助生产部搞
好车间的生产技术和现场管理，使产品质量处于受控状态。
2.6.4负责新进厂员工或调换工种员工的上岗前安全、技
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
第4页共8页
术和操作培训，搞好车间安全文明生产。
2.7生产部职责
2.7.1制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.7.2按照厂部安排，编制生产计划，搞好生产调度，确
保生产计划顺利完成。
2.7.3搞好车间的生产技术和现场管理，使产品质量处于
受控状态。
2.7.4对各生产车间的生产工序进行识别，明确关键工序，
建立质量控制点，并通过执行生产工艺装配文件，对其过程参
数和产品特性进行监控。
2.7.5建立健全设备管理制度，搞好设备保养维修及其记录
归档工作。
2.8质检部职责
2.8.1制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.8.2落实产品检验制度，编制检验文件，做好进货检验、
过程检验和产品检验（包括例行检验和确认检验）工作，确保产
品质量。
2.8.3培训检验人员，提高他们的素质，做好产品检验工作。
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
第4页共8页
2.8.4经常指导、帮助和检查检验员的工作，处理检验中各
种问题，改进检验工作。
2.8.5本部门及其属下的检验人员独立地行使职权。
2.9办公室职责
2.9.1制定本部门落实质量目标的具体措施和工作计划。
2.9.2负责员工的培训工作，编制年度培训计划，建立考核、
奖罚及其档案制度。
2.9.3做好质量管理文件的收发、修改、登记及归档工作。
2.9.4建立健全员工的人事档案，充分发挥他们的积极性。
2.10财务部职责
2.10.1认真执行国家政策、法令，严格财务管理，按期缴纳
税收和其他费用。
2.10.2健全各项财务管理制度，做好预算，及时月结和年
结，并向厂长报告。
2.10.3协助销售部及时回收货款，搞好资金运转，提高资
金利用率。
2.10.4密切与银行或信用社的联系，搞好信贷工作。
2.11车间职责
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
6
受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
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2.11.1落实生产计划，协调生产进度，按时完成各项生产
任务。
2.11.2执行生产工艺装配文件和检验文件，搞好生产过程，
尤其是质量控制点的过程参数和产品特性的控制，使产品质量处
于受控状态。
2.11.3搞好生产设备的日常维修保养，并做好记录。
2.11.4搞好现场管理，做好安全文明生产。
2.12仓库职责
2.12.1建立健全仓库管理制度，搞好产品搬运和储存。
2.12.2对仓库物料和产品建立台账，分类地合理摆放，走道
畅通。
2.12.3做好账、物、卡相符，并使物料或产品在储存中不受
损坏。
2.12.4按先进先出原则，及时做好产品进出仓。
3资源
3.1生产设备和检验设备
质量手册
第1版第0次修改
文件编号：
章节号：
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受控号：
标题：
组织机构、职责和资源
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生产设备、检验仪器的控制在本手册第9章、第11章说明。
3.2人力资源
为了满足上述要求，应配备相应的人力资源，包括：
装配、
检验、产品开发、生产技术管理、采购和营销等人员，并经过必
要的培训考核，符合要求者上岗，确保从事对产品质量有影响工
作的人员具备必要的能力。
3.2.1年度培训计划
每年的培训计划，由办公室组织制订，质量负责人审核，并
经厂长批准后监督实施，建立档案，作为今后招聘人员的主要依
据。
3.2.2按能力需求实施培训
⑴新员工培训
工厂基础教育，包括工厂简介、员工纪律、质量方针和质量
目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量体系基础知
识等，从进入工厂第一天工作起，由办公室组织，尽快完成。
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章节号：
6
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标题：
组织机构、职责和资源
第7页
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