导游业务复习题.docx

导游业务复习题.docx

《导游业务复习题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务复习题.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

导游业务复习题

复习题

1、在我国朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。

A、汉B、唐C、宋D、明

2、导游活动作为一种社会现象出现是以的诞生为标志。

A.旅游业B.旅行社C.职业导游员D.现代旅游

3、旅游接待服务中，居于主导地位的是_________。

A、导游服务B、餐饮服务C、购物服务D、住宿服务

4、导游服务的特点，要求导游员有全局观念，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划进行。

A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高

5、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高

6、导游工作的服务性决定了是衡量导游工作好坏的标准。

A、旅行社的效益B、游客的安全性

C、旅游活动的计划性D、顾客满意度

7、原则是导游服务的出发点。

A、满足游客要求B、经济效益C、社会效益D、合理而可能

8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于。

A、规范化服务B、标准化服务C、个性化服务D、心理服务

9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按划分的。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级

10、是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质

11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐。

此时，导游员应当。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释

12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向旅行社汇报

13、游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。

A、礼品B、照片C、食品D、信件

14、旅游团购物后驱车回饭店。

中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。

这时，导游员的正确做法是_________。

A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回

C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求其他游客意见

15、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆，傍晚乘飞机离开上海。

适逢上海举办“国际电影节”，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。

对此，导游员正确的做法是　　　　。

A、婉言拒绝，耐心解释B、让其自行购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，但不需陪同

16、旅游团原定当晚观看杂技表演，3位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员。

A.因杂技票不能退，不予同意B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝

C.告知原票不退，其余费用自理D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅

17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前往杭州。

全陪处理此事的正确方法是。

A.答应该部分客人的要求B.不同意该部分客人的要求并讲明理由

C.征求其他游客的意见后再决定D.请示旅行社后再决定

18、导游人际交往的基本理念是。

A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合

19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要。

A、保持距离B、一视同仁C、若即若离D、左右逢源

20、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。

这可以看作是一种。

A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为

21、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的。

A、家长自我状态B、儿童自我状态

C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态

22、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有特点。

A.直观性B.差异性C.增减性D.转移性

23、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是。

A、补偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法

24、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于。

A、分析法B、语言激励法C、精神补偿法D、转移注意法

25、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内的劝导工作。

A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客

26、导游员获得领队合作与支持的首要因素是。

A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队

27、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的正确态度是。

A、不介入B、进行调解C、请领队进行调解D、阐明自己的观点

28、在旅游过程中，具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特征的属于游客。

A.女性B.男性C.儿童D.中年

29、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”指的是导游员在带团观赏景物时要　　___。

A、把握动态观赏　　B、把握观赏距离和角度

C、把握静态观赏　　D、把握观赏节奏

30、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为。

A、半包价旅游B、组合旅游C、小包价旅游D、单项委托服务

31、下列选项中，属于地陪导游员职责的是.

A、负责监督质量B、协调联络工作C、处理旅游故障D、开展旅游调研

32、旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社安排的。

A、计调人员B、销售人员C、地陪D、办公室文员

33、导游员在上团时，不属于非带不可的物品是

A、导游证B、导游旗C、照相机D、接待计划

34、下列选项中，不属于导游员登车服务工作的是

A、检查行李架B、发放相关资料C、致欢迎词D、礼貌清点人数

35、地陪导游服务的重头戏是

A、沿途讲解B、景区景点讲解C、致欢迎词D、致欢送词

36、地陪小李带游客抵达豫园景区前15分钟，给游客作了一系列的提示和讲解，下列选项中，小李不适宜讲解的内容是

A、大假山景区概况B、豫园位置C、游览所需时间D、豫园历史沿革

37、旅游团入住酒店后，向旅游者分发房卡的人员是

A、团长B、领队C、全陪D、地陪

38、游客想让导游员小张参加他们安排的娱乐活动，小张说：

“如果今天上午告诉我的话，我可以安排时间”这里，小张运用了

A、坦诚拒绝B、委婉拒绝C、迂回拒绝D、直接拒绝

39、以下关于人际关系中界域关系的表述正确的是

A、英美人儿童喜欢别人在他们身上拍拍摸摸

B、要挤过人群，英国人认为，双方身体相碰可以接受

C、中国人并肩同行时，同性之间靠得极近

D、英美人交谈时，喜欢肩并肩

40、以下关于导游目光语的表述错误的是

A、目光语是内在情感的流露B、目光语可以同游客交流思想感情

C、目光语可以调整同旅游者之间的关系D、目光语给人亲切和自然的感觉

41、导游员小崔陪同旅游团坐巴士从上海到杭州旅游，沿途小崔适合讲解的是

A、市容讲解B、景区概况讲解C、注意事项讲解D、专题性讲解

42、自然景观文化内涵中，名人留下的诗文、题词等属于

A、精神文化内涵B、物质文化内涵C、民俗文化内涵D、宗教文化内涵

43、一位游客在人多嘈杂的南京路走失后，导游员首先要做的工作是

A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，分头寻找

D、由领队带团，地陪因路线熟继续寻找

44、一香港旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的

A港澳居民来往内地通行证B入出境通行证

C通行证遗失证明D港澳同胞旅行证明

45、下列选项中属于责任性的旅游故障是

A、旅游者要求增加东方明珠，不愿付费，遭导游员拒绝

B、旅游车空调供应不足，游客汗流浃背，意见很大。

C、去厦门的飞机遭遇台风停航，游客投诉

D、沪杭高速公路上发生汽车追尾，游客被困

46、关于旅游行程变更，以下表述正确的是

A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时

B、无特殊情况，一般不得任意更改行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

47、满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的付费。

A、10%B、20%C、50%D、70%

48、外国人持有联程客票并已订妥联程座位搭乘国际航班直接过境，在中国过境城市停留不超过小时，不出机场的，免办过境签证。

A、12B、24C、48D、72

49、游客携带超过美元以上外币现钞进境，须向海关如实申报。

A．1000B、2000C、4000D、5000

50、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。

A、晕车B、心脏病猝发C、骨折D、中暑

51、我国历史上首家旅行社成立于（）

A、1949年11月B、1951年12月C、1954年4月D、1955年4月

52、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身具有（）

A、社会性B、文化性C、服务性D、积极性

53、优质导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅游形象起到（）作用。

A、扩散作用B、协调作用C、抑制作用D、反馈作用

54、国家旅游局从（）年开始每年举行全国性的导游人员资格考试。

A、1988B、1989C、1990D、1991

55、下列选项中，不属于导游人员职业素质的是（）

A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神

C、广博的知识D、整洁的外表

56、初级导游人员报考中级导游人员条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）工作日。

A、60B、80C、90D、100

57、地陪在接团前应与旅行社的（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A、计调部门B、接待部门C、销售部门D、公关部门

58、地陪在旅游者面前的首次亮相是指（）

A、寻找游客B、沿途导游C、清点人数D、迎接服务

59、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。

A、菜肴的主要特色B、酒水的主要品种

C、餐厅的主要设施D、用餐的有关规定

60、在核对与商定行程时，当领队提出新增旅游项目时，地陪应事先向其说明，需（）

A、征求组团社同意B、延长在本地的停留时间

C、按照规定收费D、减少下一站的停留时间

61、当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）

A、婉言拒绝B、报告旅行社C、协助安排D、当好翻译

62、旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）

A、调整旅游活动日程B、核实旅游日程安排

C、安排用好第一餐D、引导旅游者入住

63、由于旅游团在各站的行游住食购娱以各地地陪为主，全陪的主要工作首先是（）

A、负责各站之间有机衔接B、协助地陪做好各项工作

C、检查接待计划在各站的落实D、协助处理发生的旅游事故

64、旅游团出境时，在机场协助旅游者办理手续的是（）

A、全陪B、地陪C、领队D、团长

65、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

A、地陪B、领队C、团长D、行李员

66、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

A、文化知识B、旅游特色C、使用的文言文D、景物风貌

67、同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A、组织安排B、服务效率C、语言水平D、知识广度

68、散客接站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）

A、送站计划的实施B、送站时间的确认C、送站方式选择D、送站地点选择

69、旅游者自行安排旅程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）

A、散客自助游B、小包价旅游C、散客团队游D、散客一日游

70、导游员须在送站前（）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时

71、组合旅游与全包价旅游的共同之处是（）

A、旅游的景点是旅行社事先确定的B、旅游团人数多少是旅行社事先确定的C、旅游线路是旅行社事先确定的D、旅游活动方式是旅行社事先确定的

72、下列关于散客的说法中，不正确的是（）

A、文化层次高B、旅游经验丰富

C、对服务要求不高D、自主旅游能力强

73、导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）

A、等候的时间B、等候的方式C、接运的时间D、接运的方式

74、在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）

A、安排好每日的活动项目B、预订好9人以下的餐食

C、安排好行李员D、安排较宽敞的旅游车

75、有声音而无固定语义的语言指的是（）

A、副语言B、书面语言C、口头语言D、态势语言

76、伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）

A、美国人B、英国人C、法国人D、新加坡人

77、一位游客在车厢里抽烟，使车里空气混浊，导游员捂鼻轻咳两声，这位游客自觉掐灭了香烟，这种劝服的技巧是（）

A、暗示式劝服B、柔和式劝服C、诱导式劝服D、迂回式劝服

78、考察国情民风，体验异域风情，探亲访友的旅游动机属于（）

A、文化动机B、社会动机C、经济动机D、身心动机

79、乘坐游船游览长江、黄河，会唤起游客的思古怀旧之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感，这种审美感受是（）

A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神

80、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观赏美一定要注意保持一定的（）

A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离

81、以下关于导游人员带团坐飞机的技巧中，错误的做法是（）

A、率先登机，安排游客座位B、坐在游客中间靠走道位置

C、请游客聆听安全知识介绍D、率先下机，认识接团地陪

82、导游员在讲“一陵两塚”的陵寝结构时突出的是（）

A、重点推介的内容B、景点的独特之处

C、具有代表性的景观D、游客感兴趣内容

83、导游员将青岛的风光概括为“碧海，蓝天，绿树，红瓦，金沙”。

这种方法为（）

A、触景生情法B、虚实结合法C、突出重点法D、画龙点睛法

84、轻微事故是指一次事故造成（），或经济损失在1万元以下者。

A、游客轻伤B、游客重伤C、游客重伤多名D、游客重伤致残

85、以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是（）

A、工作疏忽B、天气变化C、自然灾害D、交通问题

86、导游服务是通过提供一定的劳务活动来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行需求的.因此，其具有【　　】

A、社会性

B、经济性

C、文化性

D、服务性

87、导游服务的什么特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神和较强的自控能力？

【　　】

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、关联度高

88、导游人员参加旅游接待计划内的风味餐时，应【　　】

A、不要反客为主

B、无充当翻译的义务

C、做好服务工作

D、收齐必要的费用

89、地陪送旅游团赴机场乘坐国内航班应至少提前【　　】

A、60分钟

B、90分钟

C、120分钟

D、150分钟

90、若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由谁和患者家属将其送往医院？

【　　】

A、地陪

B、领队

C、全陪

D、团长

91、在与境外旅游团领队商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全

陪应【　　】

A、与地陪协商解决

B、请领队征求旅游者意见后处理

C、及时报告组团社

D、向领队解释接待计划不能改变

92、导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在什么情况下可离开饭店？

【　　】

A、在饭店等待20分钟后

B、经过寻找确认已经找不到客人后

C、报告旅行社计调后

D、经计调部同意后

93、自驾车游客汽车损坏后，导游员应提醒并协助车主取证以备【　　】

A、向自驾车俱乐部索赔

B、向保险公司索赔

C、向法院提出司法诉讼

D、向旅行社索赔

94、送站前，导游员一般须提前多少小时与散客确认送站时间和地点？

【　　】

A、10小时

B、12小时

C、18小时

D、24小时

95、下列关于组合旅游的说法中，正确的是【　　】

A、组合旅游又称小包价旅游

B、组合旅游指10人以下的旅游团

C、组合旅游团成员前往同一地区或景区

D、组合旅游服务项目少且单一

96、评估导游人员是否履行职责的基本尺度为是否【　　】

A、履行合同

B、提供规范化服务

C、提供个性化服务

D、宾客至上原则

97、具有开朗、重实利的个性特质的是【　　】

A、英国人

B、美国人

C、意大利人

D、西班牙人

98、在乘旅游车时，导游员调动昏昏欲睡游客的情绪，以下方法正确的是【　　】

A、不要经常拍照上厕所

B、最好在旅游车内向游客讲解景点知识

C、午饭后安排购物

D、在车上娱乐至少超过半小时

99、在泰山山顶观赏云海玉带，旭日东升和晚霞夕照时，适宜采用【　　】

A、动态观赏

B、静态观赏

C、平视观赏

D、仰视观赏

100、讲解杭州西湖孤山时，导游员说：

“孤山不孤，断桥不断，长桥不长”，这里，运用了

形式逻辑中的【　　】

A、同一律

B、排中律

C、矛盾律

D、排他律

二、多项选择题

1、导游服务的经济性主要体现在。

A、直接创收B、扩大客源，间接创收

C、促销商品D、缩小地区差别

E、促进经济交流

2、导游服务的特点主要有。

A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高E、艺术性强

3、下列对导游员外形叙述，不正确的有________。

A、导游员服装要保持平整、洁净B、男导游员可穿无领汗衫

C、女导游员不宜戴项链、耳环、手镯D、导游员化妆要适当

E、导游员身高米以上

4、导游员要遵从导游规范，严格禁止。

A、变更接待计划或中止导游活动B、私自承揽导游业务

C、向游客兜售物品D、擅自给游客用药

E、去游客房间

5、下列说法正确的是。

A、导游员主要用知识来满足游客的精神消费

B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素

D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号

6、旅游团抵达后第一次用餐，有游客提出自己是穆斯林。

这时导游员应该。

A、因协议上事先未写明，婉言拒绝

B、与餐厅联系，尽量满足其要求

C、如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D、将餐费的差价退还给客人

E、通知旅行社，做好以后的用餐安排

7、一游客与旅游团部分成员矛盾较深，经调解后，仍要求单独用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝B、与餐厅联系，满足其要求

C、告诉其餐费自理D、告知综合服务费不退

E、继续做好调解工作

8、某旅游团按计划入住新锦江大酒店。

当天该团在波特曼大酒店用餐后提出要改住波特曼酒店。

在劝服无效依然坚持情况下，导游应该。

A.报告旅行社请求换宾馆B.通知计调人员调换宾馆

C.请全陪出面劝服D.请领队出面劝服

E.波特曼如有空房可以先联系

9、旅游者要求寻找在沪的旧居时，导游员应。

A.努力弄清当年情况B.报告旅行社C.请教专家

D.陪同寻找E.找到后事先联系，约定时间

10、东、西方人的思维方式存在差异，西方人的思维方式一般为。

A、由小到大B、由近到远C、由远到近

D、由具体到抽象E、由抽象到具体

11、是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见

C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊

E、尽量满足司机的要求

12、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有。

A、骄傲心理B、审美心理C、猎奇心理

D、求安全心理E、求全心理

13、游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取自我状态去应付。

A.服从式B.慈爱式C.任性式D.命令式E.成人式

14、在接待残疾游客时，导游员应做到。

A.问清游客残疾的原因，以便提供针对性服务

B.不要以特殊的眼光看待他们

C.尽量把他们安排在旅游车的前排座位

D.关心、照顾时注意场合

E.向全体游客说明为什么要照顾他们

15、导游员与领队合作共事很重要。

下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有。

A.公布活动日程时B.更改旅游计划时C.抢救危急病人

D.寻找走失游客时E.游客亲友要求随团活动时

16、对在中国境内商店购买的文物，海关凭查验放行。

A、中国文化行政管理部门的鉴定标志B、许可出口证明

C、文物外销发货票D、旅行社开具证明E、公安局开具证明

17、进出境旅客行李物品除持有中国主管部门给予的人员外，其他进出境旅客行李物品应交由海关按规定查验放行。

A、外交签证B、礼遇签证C、公务签证D、普通签证E、免检礼遇

18、地陪发生漏接时，全陪应该

A、立即联系另找人来接B、向旅游团道歉C、把团卖给其他旅行社D、带游客去安全舒适地方等候E、找车赴入住酒店，费用由游客负责

19、导游体态语的特点主要有

A、信息量大B、可靠程度高C、传递信息快

D、表现力强E、接受效果佳

20、导游员小吴因工作疏忽，没有与司机确认出发的时间，致使旅游者等候多时。

小吴在向游客道歉时，应做到

A、道歉必须诚恳B、道歉必须及时C、道歉要委婉

D、道歉要迂回E、道歉要有分寸

21、一东北旅游团即将结束在上海2天的行程，在送站离沪阶段，地陪小周需要提供的服务主要包括

A、确认交通票据B、提醒旅游者C、办理离站手续

D、与司机结账E、与旅行社结账

22、全陪小董带领北京旅游团乘机抵达上海时，应做的工作主要有____________

A、收集旅游者意见B、举社旗，带领旅游者到指定地点出站

C、感谢司机和地陪D、认找地陪E、向地陪反映团队情况

23、地陪小吴带某旅游团将在王宝和饭店用蟹宴，在用餐过程中，她应该做到

A、向旅游者介绍菜肴特色B、照顾好司机用餐

C、解答旅游者用餐过程中的提问D、处理游客提出上菜太慢的问题E、介绍吃蟹程序和方法

24、导游员协助台胞补办《台湾居民来往大陆通行证》，正确的做法有____

A、陪失主去失窃地警署报案B、从下榻饭店领取住宿登记表复印件

C、陪失主去《解放日报》刊登遗失声明D、去