游泳馆管理制度.docx
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游泳馆管理制度
游泳馆管理制度
第一条岗位责任制度
(一)岗位职责:
◆经营部主管(部长):
1、认真落实公司下达的工作指令,贯彻公司及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行.
2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。
3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率.
4、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。
5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。
6、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的服务及良好的环境.
7、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并落实下去。
8、公正、公平评估所属本区域员工,并作系统调查,上报经理评估。
9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。
10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己权限的,不能解决的工作,并及时上报本部经理,妥善解决。
11、组织并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。
12、完成经理安排的其他特殊工作。
13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。
并认真填写员工月绩考核表.
14、认真贯彻落实“4小时"复命制,对不能完成的任务或工作应及时告知上级.
15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的,好在班前会时及时通知上班人员。
16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全,有无急需申购或领用的物品。
17、做好巡场工作,发现问题及时处理,不能处理的及时上报。
18、做好现场卫生检查,以及填写月绩考核等,做到公平、公正.
19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。
20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班,并清楚说明。
21、写好交班记录,需要下班交接的内容,一定要写清楚。
22、组织召开班后会,讲本班发生的事情及需要注意的内容,并加以说明。
◆服务员:
1、做好上岗准备,检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。
2、做好区域内物品及设施、设备检查,申购,领用,补充,整理.
3、保证清脚池水质正常。
4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。
5、提高警惕,做好救护工作,保障客人的人生安全。
6、负责设施、设备的维护、保养。
7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理,有效保障泳池的正常使用.
8、做好记录,并签名认可。
9、做好区域内清洁卫生工作,客人离去后立即打扫地面卫生,保持地面无水迹。
10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。
11、做好低质易耗品的使用控制。
12、标准提供高效,优质,主动热情的服务.
13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度,坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。
◆救护员:
1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作;
2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动;
3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作。
坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决;
4、保证水质正常,并进行测试、记录。
5、听见呼救或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保持其他区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。
救生要求:
①救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头部向上,将其拖出水面;②将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;③倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。
④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;⑤将溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;⑥对溺水者进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;⑦视其情况,及时送医院抢救.
(二)检查及奖惩
公司成立卫生检查小组,再以经营部副总经理为组长的带领下,经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查.经营部经理牵头游泳池工作,对游泳池的卫生、安全负领导责任,对违反公司制度的,纳入当月绩效考核,情节严重的将追究其赔偿责任。
员工奖惩明细:
1、公司营业前5分钟坐上救生台,随时巡视、检查泳池内泳者的动态,加强安全管理,落实安全措施违者扣除3分。
未按要求着工装进入游泳场所,扣2分;
2、具备健康的身体和良好的水性,熟悉各种救生技术,持救生证上岗,并准备好相关工作用具。
未穿拖鞋进入游泳场所,扣3分;
3、班前未检查设施设备,造成安全隐患,扣3分;
4、未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项,导致事故发生,扣4分;
5、保持警惕,随时为宾客提供救护,防止发生意外,未礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作,导致事故发生,扣4分;保证没有无关人员进入池面,违者扣4分;
6、未按要求做好游泳池水质处理及消毒,扣10分;
7、虽对游泳池做了水质处理及消毒,但经检测不达标,扣10分;
8、未按要求做好消毒检测及记录,扣3分;
9、未按要求做好区域内清洁卫生工作,扣2分;
10、未按要求收集客人反馈意见和建议,扣3分;
11、上岗时,保持注意力高度集中,不打瞌睡,不看书读报,不与无关人员闲谈,不做其他工作,不得擅自离开救生岗位。
当班时带情绪,表情呆板服务者,扣2分;
12、工作时间无故脱岗或私自会客,扣5分;
13、负责填写净化、消毒记录表及其他使用情况交接记录表。
工作交接不到位或未交接违者扣4分,公司营业时间结束后沿泳池周围检查池内一遍,确认无事故、无隐患后方可离开。
违者扣4分;
14、当班时不得坐在客用凳上,违者扣4分;
15、工作用具、客用物品不符合卫生标准及摆放标准,扣4分;
16、擅自进入吧台逗留或私拿物品,扣50分并开除;
17、对客人任何提问,直接回答“不知道"者,扣4分;
18、不能按时完成上司安排各类管理工作,扣5—10分;
19、营业高峰期,管理人员未到现场协助服务,扣2—5分;
20、为本公司提出合理化的建议,经实施效果明显,奖6—10分;
21、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者,奖6-20分;
第二条清扫保洁制度
(一)、场内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾,按照清扫时间、存放地点,按照划分责任管理区按时进行清理。
(二)、每日普扫一遍,并全面巡回保洁;
(三)、清扫保洁要达到“四净”“四无”:
四净:
场内石边净、花带周边净、雨污水口处净、果皮箱里外净;
四无:
无塑料袋、无丢堆漏扫、无误水漫滥、无乱倒垃圾;
(四)、工作人员随时消除水中污物,每天停场后彻底清扫池边走道、出发台、厕所、淋浴室和更衣室,保持清洁无异味;
第三条消毒制度
(一)严禁患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤癣疹(包括脚癣)、严重沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者入场游泳;
(二)游泳者更衣后须经保持余氯0.6毫克/升的浸脚、消毒池洗脚、淋身后才可光脚上池面,不得穿任何鞋上池面,以污染池水;
(三)固定专人负责游泳池的池水消毒,于每场前测余氯一次,保持控制余氯在0。
3—0.5毫克/升之间,保证池水的消毒;
(四)浸脚消毒池池水每四小时更换一次,余氯含量应保持在5—10毫克/升;
(五)更衣室、淋浴室、池边、座椅凳每天消毒,并做好记录;
(六)禁止出租游泳衣裤
第四条公共场所从业人员健康管理制度
(一)所有从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查和卫生知识培训,取得“健康合格证”后方可继续上岗工作.新参加工作的人员上岗前须取得“健康合格证”。
(二)经营部负责健康检查的组织安排和监督检查工作,并根据健康检查的结果,对患有《传染性疾病者应调离其直接为顾客服务的工作岗位.
(三)“健康合格证”不得涂改、转让、伪造.
(四)健康检查项目按卫生部颁发的有关预防性体检管理颁发执行。
第五条公共场所危害健康事故报告制度
(一)报告范围:
1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克;
2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行和中毒;
3、公共用具、用水和卫生设施遭受污染所致传染性疾病、皮肤病;
4、意外事故处致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂中毒。
(二)事故报告负责人是本公司卫生负责人,其他人员也有义务报告。
(三)发生死亡或同时发生3名以上(含3名)受害病人时,事故报告负责人要在发生事故24小时之内,电话报告当地卫生防疫机构,必要时(如重大事故和可疑刑事案件等)必须同时报告公安部门。
(四)卫生防疫机构在接到报告24小时内会用相关人员进行调查,并将调查结果及处理意见于1周内写成“公共场所危害健康事故县城调查报告书”,报送同级卫生行政部门、上级卫生防疫机构、事故单位的主管部门和事故单位,并建立档案。
天域▪西藏药蒸
游泳须知
1.凡患有肝炎、心脏病、高血压、皮肤病、红眼病、性病、肠道传染病、精神病及酗酒者严禁入池.
2.游泳者须购票入场,一人一票,由验票员检票后进入,交100元押金领取存衣柜钥匙存放衣物;游泳结束后到总服务台交还存衣柜钥匙,退取押金出门。
3.为了维护场内及池水清洁卫生,请泳客在场内自觉穿着拖鞋,入池前须淋浴全身,经洗脚池冲洗后方可进入池区。
场内严禁吸烟、随地吐痰及乱丢杂物。
谢绝在池边吃东西、喝饮料。
4.身高在120CM一下的儿童,须由成人带领入场(成人须购票),否则谢绝入池.
5.为保护水质,方便救生员及时发现并处理问题,保证泳客安全,请泳客穿着深色游泳衣、裤;穿着非游泳衣、裤者不能入池;陪伴儿童的家长进入场内也须换成拖鞋,禁穿其他鞋类进入游泳场内。
6.为了您和他人的安全,请勿将玻璃器皿带入池区。
7.泳池内严禁跳水、潜水、嬉戏打闹.
8.携带儿童的泳客,请自觉遵守公共场所规范,不要忽视儿童性别,将儿童带入相反更衣室。
9.请爱护游泳馆内公共设施,如有损坏,照价赔偿。
游泳馆应急预案
应急负责人:
周德彪
应急人员组成:
黄强、向飞、蒋雪莲、梁素君
各岗位应严格按照岗位责任制度开展工作,如发现客人溺水或发生险情时,救生员应立即下水救生,其他救生员及服务员应马上协助,并投放救生圈,保证其它区域有救护值班,做到忙而不乱,沉着冷静。
救护要求:
①救生员应绕到溺水者背后,抓住其胛部或双手,头部向上,将其拖出水面;②将溺水者拖到岸上后,用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干;③倾听溺水者心脏有无跳动,若无跳动,先刺激心脏(手掌锤、压胸部)。
④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞;⑤将溺水者搭在肩上,上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上,拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出;⑥对溺水者进行人工呼吸,当腹部有起伏时,停止;
在救生员对溺水者进行抢救的同时,服务员应立即通知当班主管或值班经理,当班主管或经理视情况,及时拨打120救护电话或及时送医院进行抢救.