酒店前台工作试题.docx
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酒店前台工作试题
[试卷信息]:
试卷名称:
7天连锁酒店前台工作试题
试卷ID:
0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5
试卷编号:
S00027
是否显示分数:
Y
单选变为不定项:
N
试卷类型:
通用试卷
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:
单选题
试卷大题ID:
351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9
题型:
单选题
//[父试题分类]:
试题分类
[试题分类]:
基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.前台是（），反应酒店的整体服务质量。
A.酒店的营业窗口
B.给客人留下最后印象的地方
C.客人接触最多的部门
系统编号:
0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
713
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
2.接听电话中，电话铃声响起（）声内，必须提起电话
A.2
B.3
C.4
系统编号:
321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
714
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（）
A.再见
B.入住愉快
C.感谢您的来电，再见
系统编号:
0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
715
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
4.客人参观完房间后，客房服务员必须（）恢复为可卖状态。
A.退出房间
B.请服务员从新打扫房间
C.立即将房间内客人动过的物品重新整理
系统编号:
e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
716
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
5.客人提出换房要求时，我们应该（）
A.立即更换
B.询问换房原因
C.不给更换
系统编号:
fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
717
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
6.前台现金管理要求（）面额以上的钱币必须过验钞
A.100
B.50
C.20
D.10
系统编号:
395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
718
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
7.在晚上23：
00后，应安排在（）接待访客
A.大堂
B.房间
C.餐厅
系统编号:
83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
719
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（）
A.姓名
B.房号
C.证件号码
D.手机号码
系统编号:
f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
720
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
9.寄存行李前要先询问客人（）。
A.有几件行李
B.有无贵重物品或易碎品
C.房间号码
D.姓名
系统编号:
6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
721
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
10.下面设备不属于前台设备的是（）
A.打印机
B.有传真机
C.读卡器
D.电闸
系统编号:
878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
722
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
11.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：
“（）”
A.你好，前台，有什么可以帮您
B.你好，（请问有什么可以帮您）
C.你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您）
D.你好，前台
系统编号:
8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
723
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
12.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（），客人凭借（）由客房服务员开门
A.房卡、房卡
B.开门通知单、开门通知单
C.杂项通知单、杂项通知单
D.便签纸、便签纸
系统编号:
b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
726
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
13.为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（）
A.不出现客人名字
B.不出现“查房”字眼
C.不报房号
D.询问有无遗留物品
系统编号:
0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
727
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
14.单个客人结帐的时间不能超过（）分钟
A.3
B.4
C.2
D.6
系统编号:
d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
728
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
15.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（）
A.40
B.30
C.60
D.不收费
系统编号:
7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
730
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
16.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（）
A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人
B.请客人安静
C.请客人不要吵闹
D.不理睬
系统编号:
8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
733
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
17.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（）
A.请客人出示证件，核对证件信息
B.客人报出房号即可
C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可
D.是熟客即可
系统编号:
0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
734
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2010:
06:
24
18.钥匙要存放于（）
A.钥匙箱
B.办公室
C.前台
D.抽屉
系统编号:
8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
735
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
19.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（）
A.《前台交接班本》
B.《叫醒登记本》
C.《遗留物品登记本》
D.《便签纸》
系统编号:
36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
736
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
20.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（）
A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人
B.不予告知
C.请其离开
系统编号:
823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
737
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
21.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（）押金
A.200
B.300
C.400
D.100
系统编号:
612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1
答案:
B
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1125
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2311:
45:
08
修改者:
谢元平
22.{
下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（）
A、标准接待问候语B、报出消费金额与客人确认C、询问客人是否需要打印账单D、礼貌道别E、询问客人姓名与系统核对F、系统退房G、找零H、询问客人退房房号并读房卡确认
}
A.AHEBCFGD
B.ABCDEFGH
C.ABDGFECH
D.AEFHGDCB
系统编号:
9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251
答案:
A
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1151
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2321:
45:
35
修改者:
阳青
23.{
将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（）
A、致谢道别B、了解预订需求C、订单整理存档D、填写预订单E、确认预订信息F、查看房态G、将订单资料录入电脑H、礼貌问候客人
}
A.ABCDEFGH
B.DCHGFEBA
C.HBDFAECD
D.HBFDEAGC
系统编号:
afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2
答案:
D
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1152
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2321:
48:
48
修改者:
阳青
24.{
请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（）
A礼貌问候，B预订入住，C确认信息，D索取证件，E递交证件房卡，F制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金，
}
A.ACDHEGFBI
B.AFHGEIBCD
C.ADCBIFHEG
D.IHEFBADCG
系统编号:
43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1154
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2322:
16:
41
修改者:
阳青
25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？
（）
A.推荐隔壁酒店
B.推荐其它品牌
C.查看同城房态，推荐同城其他分店
D.拒绝入住
系统编号:
051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c
答案:
C
分数:
2
题型:
单选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
1155
创建时间:
2009-01-2010:
06:
24
修改时间:
2009-01-2322:
36:
34
修改者:
阳青
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:
多选题
试卷大题ID:
920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113
题型:
多选题
//[父试题分类]:
试题分类
[试题分类]:
基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇
1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（）
A.日期
B.要求叫醒时间
C.房间号码
D.客人姓名
系统编号:
f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
738
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
2.客人在办理入住时的有效证件有（）等
A.驾驶证
B.身份证
C.学生证
D.港澳通行证
系统编号:
d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2
答案:
A|B|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
741
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
3.遗留物品登记本内容有（）经手人、领取人、备注。
A.日期
B.房号
C.物品名称
D.拾获人
系统编号:
6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
742
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
4.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（）等。
A.房型
B.房价
C.联系电话
D.房间数
系统编号:
b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
743
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
5.我们酒店提供的商务服务有（）
A.打印
B.复印
C.扫描
D.收发传真
系统编号:
40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1
答案:
B|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
744
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
6.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（）
A.了解寄存物件
B.填写行李牌
C.确认行李件数
D.确认预订
系统编号:
8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262
答案:
A|B|C
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
745
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
7.前台主要工作内容有（）
A.接待收银
B.销售工作
C.提供服务
D.收集处理信息
系统编号:
a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
746
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
8.前台办公用品有（）
A.便签纸
B.笔
C.订书机
D.打印纸
系统编号:
b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
748
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
9.下面属于前台设备的是（）
A.音响设备
B.旅业上传系统
C.监控系统
D.电话机
E.对讲机
系统编号:
5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f
答案:
A|B|C|D|E
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
749
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
10.前台电话催退后，会有几种情况（）
A.退房
B.延迟退房
C.续住
系统编号:
5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf
答案:
A|B|C
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
751
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
11.前台销售任务有哪些（）
A.销售客房
B.销售会员卡
C.销售早餐
D.销售小商品
系统编号:
286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
752
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
12.前台员工需要掌握的酒店周边信息包括哪几项（）
A.酒店主要交通状况
B.其他分店交通状况
C.旅游景点
D.餐饮状况
E.银行介绍
F.医疗介绍
系统编号:
d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a
答案:
A|B|C|D|E|F
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
753
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
13.以下办理延时退房的收费标准正确的是（）
A.延住到下午6点前，收取半天房费
B.延住到下午6点后，收取一天房费
C.延住到下午3点，收取一天房费
D.延住到下午4点，收取一天房费
系统编号:
878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539
答案:
A|B
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
754
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
14.以下描述正确的是（）
A.系统叫醒不成功时，要进行电话叫醒
B.为客人转接电话时，来电人说出客人名字就可以为其转接
C.电话叫醒无人接听时，要通知客房领班进行人工叫醒
D.跟客人核对身份信息无误后，为客人开具《开门通知单》
系统编号:
6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327
答案:
A|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
755
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
15.阅读叫醒本的工作有（）工作内容
A.检查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成
B.叫醒准备，本班次需叫醒的房间号与叫醒时间
C.察看有无记录错的
系统编号:
31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac
答案:
A|B
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
757
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
16.对于行李寄存以下描述正确的是（）
A.客人行李要摆放整齐美观，不可叠放
B.多件行李用绳穿在一起
C.客人领取行李时要索取行李寄存牌
D.客人领取行李时请客人填写领取行李日期，时间并签名
系统编号:
38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154
答案:
A|B|C|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
759
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
17.前台常备的借物有（）
A.插线板
B.针线
C.充电器
D.拖鞋
系统编号:
29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa
答案:
A|B|C
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
760
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
18.酒店提供的商务服务中的价格正确的是（）
A.复印A4纸1元/张
B.收传真2元/张
C.收传真1元/张
D.发传真国内3元/张
系统编号:
9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62
答案:
A|B|D
分数:
2
题型:
多选题
是否用超文本答题:
N
试题状态:
正常
试题排序号:
761
创建时间:
2009-01-2010:
06:
25
修改时间:
2009-01-2010:
06:
25
19.以下属于前台销售的项目是（）
A.旅行套装
B.客房
C.会员卡
D.早餐
系统编号:
194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643
答案:
A|B
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