酒店前台工作试题.docx

1、酒店前台工作试题试卷信息:试卷名称:7天连锁酒店前台工作试题试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5试卷编号:S00027是否显示分数:Y单选变为不定项:N试卷类型:通用试卷试卷大题信息:试卷大题名称:单选题试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9题型:单选题/父试题分类:试题分类试题分类:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇1.前台是（ ），反应酒店的整体服务质量。A.酒店的营业窗口B.给客人留下最后印象的地方C.客人接触最多的部门系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc51

2、0123答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:713创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:242.接听电话中，电话铃声响起（ ）声内，必须提起电话A.2B.3C.4系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:714创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:243.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（ ）A.再见B.入住愉快C.

3、感谢您的来电，再见系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:715创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:244.客人参观完房间后，客房服务员必须（ ）恢复为可卖状态。A.退出房间B.请服务员从新打扫房间C.立即将房间内客人动过的物品重新整理系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:716创建时间:2009-01-20

4、 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:245.客人提出换房要求时，我们应该（ ）A.立即更换B.询问换房原因C.不给更换系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:717创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:246.前台现金管理要求（ ）面额以上的钱币必须过验钞A.100B.50C.20D.10系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f答案:B分数:2题型:单选题是否

5、用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:718创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:247.在晚上23：00后，应安排在（ ）接待访客A.大堂B.房间C.餐厅系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:719创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:248.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（ ）A.姓名B.房号C.证件号码D.手机号码系统编号:f2d28a03

6、-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:720创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:249.寄存行李前要先询问客人（ ）。A.有几件行李B.有无贵重物品或易碎品C.房间号码D.姓名系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:721创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2410.下面设备不属

7、于前台设备的是（ ）A.打印机B.有传真机C.读卡器D.电闸系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:722创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2411.接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（ ）”A.你好，前台，有什么可以帮您B.你好，（请问有什么可以帮您）C.你好这里是7天连锁酒店店（请问有什么可以帮您）D.你好，前台系统编号:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d答案:C分数:2题

8、型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:723创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2412.开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（ ），客人凭借（ ）由客房服务员开门A.房卡、房卡B.开门通知单、开门通知单C.杂项通知单、杂项通知单D.便签纸、便签纸系统编号:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:726创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2413.为客人

9、办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（ ）A.不出现客人名字B.不出现“查房”字眼C.不报房号D.询问有无遗留物品系统编号:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:727创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2414.单个客人结帐的时间不能超过（ ）分钟A.3B.4C.2D.6系统编号:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:72

10、8创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2415.客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（ ）A.40B.30C.60D.不收费系统编号:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:730创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2416.前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（ ）A.请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人B.请客人安静C.请客人不要吵闹D.不理睬系统编

11、号:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:733创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2417.客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（ ）A.请客人出示证件，核对证件信息B.客人报出房号即可C.客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可D.是熟客即可系统编号:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:734创建时间:2009-

12、01-20 10:06:24修改时间:2009-01-20 10:06:2418.钥匙要存放于（ ）A.钥匙箱B.办公室C.前台D.抽屉系统编号:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:735创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2519.前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（ ）A.前台交接班本B.叫醒登记本C.遗留物品登记本D.便签纸系统编号:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe答案:C分数:2题

13、型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:736创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2520.依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（ ）A.需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人B.不予告知C.请其离开系统编号:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:737创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2521.银卡会员王小姐办理入住时房价为177，住一个晚上，

14、应收（ ）押金A.200B.300C.400D.100系统编号:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:1125创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-23 11:45:08修改者:谢元平22.下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（ ）A、标准接待问候语 B、报出消费金额与客人确认 C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认A.AHEBCFGDB.ABCDEFGHC.A

15、BDGFECHD.AEFHGDCB系统编号:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:1151创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-23 21:45:35修改者:阳青23.将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（ ）A、致谢道别 B、了解预订需求 C、订单整理存档 D、填写预订单 E、确认预订信息 F、查看房态 G、将订单资料录入电脑 H、礼貌问候客人A.ABCDEFGHB.DCHGFEBAC.HBDFAECDD.HBFDEAGC系统编号:afa29fa1-

16、56ef-45d5-9b38-0a28856993d2答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:1152创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-23 21:48:48修改者:阳青24.请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（ ）A礼貌问候， B预订入住， C确认信息， D索取证件， E递交证件房卡， F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金，A.ACDHEGFBIB.AFHGEIBCDC.ADCBIFHEGD.IHEFBADCG系统编号:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926答案:C分

17、数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:1154创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-23 22:16:41修改者:阳青25.散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，该怎么办？（ ）A.推荐隔壁酒店B.推荐其它品牌C.查看同城房态，推荐同城其他分店D.拒绝入住系统编号:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:1155创建时间:2009-01-20 10:06:24修改时间:2009-01-23 22:36:34修改者:阳青试卷大题

18、信息:试卷大题名称:多选题试卷大题ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113题型:多选题/父试题分类:试题分类试题分类:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇1.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（ ）A.日期B.要求叫醒时间C.房间号码D.客人姓名系统编号:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:738创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:252.客人在办理入住时的有效证件有（ ）等A

19、.驾驶证B.身份证C.学生证D.港澳通行证系统编号:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2答案:A|B|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:741创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:253.遗留物品登记本内容有（ ）经手人、领取人、备注。A.日期B.房号C.物品名称D.拾获人系统编号:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:742创建时间:2009-01-2

20、0 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:254.散客预订中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息、预抵时间、入住天数和（ ）等。A.房型B.房价C.联系电话D.房间数系统编号:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:743创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:255.我们酒店提供的商务服务有（ ）A.打印B.复印C.扫描D.收发传真系统编号:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe

21、306f16b1答案:B|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:744创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:256.以下各步骤属于行李寄存流程中的是（ ）A.了解寄存物件B.填写行李牌C.确认行李件数D.确认预订系统编号:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262答案:A|B|C分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:745创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:257.前台主要工作内容有（ ）A.接待收

22、银B.销售工作C.提供服务D.收集处理信息系统编号:a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:746创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:258.前台办公用品有（ ）A.便签纸B.笔C.订书机D.打印纸系统编号:b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:748创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时

23、间:2009-01-20 10:06:259.下面属于前台设备的是（ ）A.音响设备B.旅业上传系统C.监控系统D.电话机E.对讲机系统编号:5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f答案:A|B|C|D|E分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:749创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2510.前台电话催退后，会有几种情况（ ）A.退房B.延迟退房C.续住系统编号:5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf答案:A|B|C分数:2题型:多选题是否用超

24、文本答题:N试题状态:正常试题排序号:751创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2511.前台销售任务有哪些（ ）A.销售客房B.销售会员卡C.销售早餐D.销售小商品系统编号:286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:752创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2512.前台员工需要掌握的酒店周边信息包括哪几项（ ）A.酒店主要交通状况B.其他分店交通状况C.旅游景点D.

25、餐饮状况E.银行介绍F.医疗介绍系统编号:d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a答案:A|B|C|D|E|F分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:753创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2513.以下办理延时退房的收费标准正确的是（ ）A.延住到下午6点前，收取半天房费B.延住到下午6点后，收取一天房费C.延住到下午3点，收取一天房费D.延住到下午4点，收取一天房费系统编号:878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539答案:A|B分数:2题型:多选

26、题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:754创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2514.以下描述正确的是（ ）A.系统叫醒不成功时，要进行电话叫醒B.为客人转接电话时，来电人说出客人名字就可以为其转接C.电话叫醒无人接听时，要通知客房领班进行人工叫醒D.跟客人核对身份信息无误后，为客人开具开门通知单系统编号:6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327答案:A|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:755创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:20

27、09-01-20 10:06:2515.阅读叫醒本的工作有（ ）工作内容A.检查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成B.叫醒准备，本班次需叫醒的房间号与叫醒时间C.察看有无记录错的系统编号:31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac答案:A|B分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:757创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2516.对于行李寄存以下描述正确的是（ ）A.客人行李要摆放整齐美观，不可叠放B.多件行李用绳穿在一起C.客人领取行李时要索取行李寄存牌D.客人领取行李时请客人填

28、写领取行李日期，时间并签名系统编号:38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154答案:A|B|C|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:759创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2517.前台常备的借物有（ ）A.插线板B.针线C.充电器D.拖鞋系统编号:29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa答案:A|B|C分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:760创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2518.酒店提供的商务服务中的价格正确的是（ ）A.复印A4纸1元/张B.收传真2元/张C.收传真1元/张D.发传真 国内3元/张系统编号:9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62答案:A|B|D分数:2题型:多选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:761创建时间:2009-01-20 10:06:25修改时间:2009-01-20 10:06:2519.以下属于前台销售的项目是（ ）A.旅行套装B.客房C.会员卡D.早餐系统编号:194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643答案:A|B