正宇地产办公室接待细那么.docx
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正宇地产办公室接待细那么
正宇地产办公室接待细那么
第1章总那么
第1条为更好的树立公司形象,展现公司的企业治理风度,使办公室接待工作顺利纳入程序化治理轨道,特制定本制度。
第2条本规定适用于公司所有员工。
第2章形象礼仪
第3条仪表。
工作期间一概着职业装,具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
总体要求
1.适合性:
服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。
2.整体性:
各部位的修饰要与整体协调一致
3.适度性:
在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸
男士
着装
要求
1.西装:
款式简洁,单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面,并注意与其他配件搭配
2.领带:
颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱;长度合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐
3.衬衫:
领型、质地、款式都要与外套和领带协调,注意领口和袖口要干净
4.鞋:
最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、清洁
5.袜子:
宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装颜色协调,深色为佳。
女士
着装
要求
1.保持衣服平整,穿质地较好的职业装,但不要过于华丽
2.袜子的颜色要协调,以透明近似肤色或与服装搭配得当为好
3.首饰应少而精,与自身条件相协调,注意寓意及习俗
4.忌穿紧身、暴露服装,均不可在上班时间穿着
第4条仪容。
整洁的仪容及恰如其分的修饰,均能显示出人的修养,及本人对工作的自信心,因此除穿着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
总体要求
大方整洁,凸显职业性
细节要求
1.勤洗头发,并梳理整齐。
女性特殊场合,需盘发
2.勤剪指甲,不要过长,不留污垢
3.香水味不宜过于浓烈
4.不要戴墨镜或变色镜
5.女性上班期间应化淡妆
第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人,并擅长操纵自己的情绪,塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
1站姿要求
男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。
标准的姿态应该做到如下几点:
①头正。
面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。
②肩平。
双肩放松,稍沉,后展。
③身直。
收腹,微挺胸,立腰,夹臀。
④腿脚并拢。
尽可能靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握,叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于躯体双侧,男士握手背,女士握四指。
尽可能不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
2坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。
标准的坐姿有以下要求:
①入座时
A上体可微微欠身后落座,但不宜垂头、哈腰、含胸。
B尽可能轻、稳、缓,不出异响。
C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。
D如遇座位位置不适合,先把椅子移到适合处再落座。
E假设女士着裙装,须后拢一下再落座。
②坐定后姿态
A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满,一样只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必需并拢膝盖,可正向或偏向一侧,两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近躯体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
A上体可微微欠身后离座,但不宜垂头、哈腰、含胸。
B能够一脚后收一小步,然后要紧靠下肢力量使躯体离开座位。
C离位前,应做好预备,幸免掉落或遗漏物品,引发没必要要动作显现。
3走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快敏捷。
标准的走姿应该有如下特点:
①上体维持标准站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽可能在一条直线上,成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外,左右脚跟内侧沿线尽可能靠近。
④摆臂自然。
肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看——肘关节前后只是自己的躯体前后沿。
⑤步幅适中。
正常情形,前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速度均匀。
一样正常情形不宜太快,不宜忽快忽慢。
4手势礼仪要求
手势礼仪要求表
手势礼仪要求
详细说明
大小适度
手势的上界一般不超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围应在人的胸前或右方。
一般场合,手势动作的幅度不宜过大,次数不宜过多和重复
自然亲切
多用柔和的手势,少用生硬的条手势,以求拉近双方的心理距离
避免不良手势
1.在与人交谈的过程中,讲到自己时不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口
2.谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势
3.避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大
4.不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为
指向目标
在指引方向时,手指应自然并拢,手掌以肘关节为轴指向目标,同时要看目标
5递接物品要求
①递接物品的原那么是尊重他人。
双手递物或接物表现出对对方的尊重。
若是在特定场合下或东西过小没必要用双手时,一样用右手递接物品。
②假设两边相距过远,递物都者应主动走近接物者,假设自己坐着的话,应在递物时起立。
递给他人的物品,应直接交到对方手中在递物时,应为对方留出便于接物品的空间。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。
④若是是招待客人用茶时,往往一手握茶杯把儿或扶杯壁,一手托杯底,并说声“请用茶”,假设茶水较烫,可将茶杯放到客人眼前的茶几上;若是接主人敬上的茶,应站起身伸出双手,说“谢谢”。
⑤递送饮料、酒水时,应将商标朝向客人,左手托底,右手握在距瓶口三分之一处。
⑥
递书、文件、资料、名片等,字体应正对同意者,要让对方马上容易看清楚。
⑦发送名片
A递名片进应起身站立,走上前去,利用两边或右手将名片正面对着对方,递给对方。
B假设对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方。
C将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等语话,或是先作一下自我介绍。
D与多人互换名片时,应讲究前后顺序。
或由近而远,或同尊而卑进行。
位卑者应当道先把名片递给位尊者。
⑧同意名片
A他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。
B同意名片时,双手捧接,或以右手接过。
不要只用左手接过。
C接过名片后,要从头至尾把名片熟悉默读一遍,意在表示重视对方。
D最后,接爱他人名字时,应利用谦词敬语。
如:
“请多关照”。
⑨索要名片
A向长辈索取名片,能够如此说:
“尔后如何向您老请教?
”
B向同辈或晚辈索要名片,能够如此说:
“以后如何与您联系?
”
C当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方式表达此意。
能够说:
“对不起,我忘了带名片。
”或:
“抱歉,我的名片用完了。
”假设本人没出名片,又不想明说时,能够可用这种方式表述。
6微笑
①微笑的大体方式
A不发声、不露齿、肌肉放松,
B嘴角两头略微向上提起,
C面含笑意、亲切自然,
D令人如沐春风。
②练习微笑时需要:
A注意嘴角的上翘。
B维持愉快的情绪。
C微笑的适度,
D克服闪电式微笑和过度微笑。
第3章语言礼仪
第6条与客人交谈时,第一维持站姿端正,无任何小动作。
第7条正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、诚恳。
第8条谈话清楚易懂,注意语音、语调、语速及节拍感。
第9条正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称号用语。
第10条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用面巾纸遮住。
第11条直接见面,应先介绍己方的人,再介绍对方的人。
第12条在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者,先把职级低者介绍给职级高者。
假设难以判定,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
第13条把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
第14条男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有专门大不同时,假设女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第4章迎接礼仪
第15条有客人来访时,应当即与之招呼。
必需熟悉到大部份来访客人对公司来讲都是重要的,要表示出热情友好和情愿提供效劳的态度。
若是你正在打字应当即停止,即便是在打也要对来客颔首示意,但不必然要起立迎接,也没必要与来客握手。
第16条主动热情问候客人:
打招呼时,应轻轻颔首并面带微笑。
若是是已经熟悉的客人,称号要显得比较亲切。
第17条陌生客人的接待:
陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问:
请问尊姓?
请问您是哪家公司?
问明来意后再进行记录、引领等工作。
第18条客人进门要起立迎接,安排就座,重要客人来访,应到门口迎接。
客人落座后,主动倒水招待。
第19条同客人交谈时,应正视对方,注意倾听。
谈话间如遇有急事,需要马上处置,应礼貌地示意客人稍候,并表示歉意。
第5章接待礼仪
第20条客人到来进行来访记录后,要当即通知被访者,若是有需要,接待人员应该运用正确的引导方式和引导姿势。
第21条客人到来时,假设我方负责人由于各类缘故不能马上接见,必然要向客人说明等待理由与等待时刻,假设客人情愿等待,应该向客人提供茶饮和杂志。
若是可能,应该时常为客人换茶饮。
第22条客人要找的负责人不在时,要明确告知对方负责人到何处去了,和何时回本单位。
请客人留下、地址,明确是由客人再次来单位,仍是我方负责人到对方单位。
第23条不速之客的接待:
有客人未预约来访时,不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告知对方:
“然后我看看他是不是在。
”同时婉转的询问对方来意:
“请问您找他有什么事?
”若是对方没有通报姓名那么必需问明,尽可能从客人的回答中,充分判定可否让他与同事见面。
若是客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处置。
第24条当客人离开公司时,要主动打招呼致意,并提出希望下次再来。
第6章礼仪
第25条不打无预备之。
打的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。
拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清楚,要点应明确。
第26条选择适当的通话时刻。
原那么是尽可能少打搅对方的作息。
第27条注意说话礼貌,始终要用礼貌语。
打时,应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。
接听时,以礼貌用语通报自己的单位名称。
当交谈要终止时,须询问对方,这既是尊重对方也是提示对方,最后以“再会”之类的礼貌语终止。
第28条转接有分寸。
若是对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告知对方,如:
“好的,请稍候。
”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。
若是同事不在场,接听者应委婉地说:
“需要转告吗?
”,“能够留下您的吗?
”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。