第十六章知识管理.docx

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第十六章知识管理

第十六章知识管理

随着信息技术、生物医药等高新技术的发展，新技术在传统行业的广泛应用。

以及新的经营理念新的商业模式的涌现，知识在企业经营活动中的地位日趋重要。

近20年，知识管理研究蓬勃发展，逐渐对如何管理企业中的知识形成了较清晰，系统的认识。

本章主要介绍了企业知识管理的理论，方法。

16.1知识管理概述

知识本身的含义是相当迷糊的，要在企业中高效管理知识，首先需要界定什么是知识，并在此基础上总括知识管理包含的内容。

16．1.1知识的含义与分类

对于“知识”，还没有形成一个被大多数人认可的定义，人们往往是在不同的背景下论述知识的内涵和外延，下面介绍几种来自不同角度的知识定义：

（1）认识论角度的知识定义

强调人作为主体对知识的把握。

西方哲学家普遍认为“知识是经过验证的真实的信念”

野中和竹内把知识描述为“对‘真实’（或‘真理’）验证的，个人的信念及与之相关的动态的人类过程”。

王众托院士总结了知识论的知识定义，包括：

知识就是认识；知识是经验的结果；知识是对意识地反映；知识是意念的总和；知识是人类大脑对客观规律的反映。

从认识论出发知识可以分为显性知识和隐性知识，显性知识指易于通过语言文字图表数字公式等符号语言加以表述，能在个体间系统的传达，构成形式规范的知识。

隐性知识，是存在于个体的大脑中，私人的有特殊背景的知识，依赖于个人不同的体验，直觉和洞察力。

难以表达，传递困难。

例如对人容貌的辨识，管理技巧，艺术创作能力等等。

显性知识和隐性知识的概念是相对的，没有绝对不能表达的知识。

日本知识管理专家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的过程

群化（Socialization）即通过共享经验产生新的意会性知识的过程

外化（Externalization）即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程

融合（Combination）即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程

内化（Internalization）即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程表1隐性知识与显性知识的转化关系

1）显性知识到隐性知识的转化。

　　这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。

主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。

师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。

借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。

2）隐性知识到显性知识的转化。

　　这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。

当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。

3）显性知识到显性知识的转化。

　　这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。

将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。

分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。

4）显性知识到隐性知识的转化。

　　这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。

也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。

团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。

这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。

（2）知识存在层面的知识定义

根据不同的存在层面，可将知识分为个人知识和组织知识。

个人知识与人的经历有关，存在于人脑中，并由人脑进行加工处理，隐性成分较高，不易为其他主体掌握。

在经营活动中，组织也有自己的知识，表现为组织所掌握的技术，专利，生产和管理规程，可以被看做在组织环境中，经组织中的个人产生的知识放大并结晶于组织的知识网络中而形成的。

个人只能获得专门领域的知识，而在创新活动中，需要综合各种知识，需要转化为生产力，这就需要组织知识。

　组织知识管理和个人知识管理是并不冲突的，个人知识管理可以对组织知识管理有所裨益，而组织知识管理则也可以对个人知识管理提供帮助

（3）数据-信息-知识角度的知识定义

数据-信息-知识是一脉相承的概念，在概念上有紧密联系，信息来源于数据，知识来源于信息。

但之间又有着区别。

数据（Data）

信息（Information）

知识（Knowlege）

是描述事物的结构化记录，已发生的事实、文字、数字或符号

以文件或通信为表现形式是经过筛选、整理与分析的资料

结构化的经验，价值，承前启后的信息以及专家洞察力的混合，并为新经验和新信息的评价和融合提供框架，合个人能力与经验的信息，用于解决问题或创新知识

一大堆庞杂无意义的东西

数据经过储存、分析及解释后所产生

信息、文化背景和经验的组合

经过整理后，有意义的资料

你根据信息的原则，得到的共通道理，可用来作决断和定策略

下雨

夏天午后常下雨

夏天出门要随身带雨伞

不具情境脉络及意义的事实本身

资料在一特定情境脉络下的具体呈现

信息加上个人的角色、学习行为、以及经验而成

讯息（message）要在情境（context）之中纔会成为信息（information）

一手的未经修改的，例如某年的人口数。

经过加工分析的数据，例如某年到某年十年间的人口成长率、其他影响人口成长率的统计数据。

据所得信息建立人口成长的数学模型，可分析影响人口成长的因素，

并做为决策者的参考

零碎的基本文数字单位，例如年龄、姓名是数据而非知识。

数据与数据间产生的有意义的关联，例如性别与性向的关系、年龄与消费的关系等是一种信息。

知识则较数据、信息复杂许多，藉由信息以解释较复杂的概念性的人或事或物的脉络

综上，尽管对知识并未形成一个广为接受的定义，但是，综合各个角度对知识的理解，还是具有一定的共性，归结为以下4点

1）知识能够为拥有者创造价值。

2）知识具有传承性。

3）知识粘附于个人和组织。

4）获取知识将付出较大努力。

16.1.2知识管理的主要内容

由于知识不同于数据和信息，往往需要个人和组织对其加工，理解，消化，吸收，这些过程需要大量管理工作。

本节介绍了组织需要的知识是什么，现有知识在哪里，可以从那里获取，如何传播，如何有效利用，如何生成新的知识，知识如何保存，更新，保护等

（1）知识管理的含义

由于知识管理的研究开展较晚，现在还没有形成一个统一的定义，不同领域对知识管理强调的侧重点不同。

从信息管理领域延伸而来的：

知识管理是一个系统的发现，选择，组织，过滤和表达信息的过程，目的是改善雇员对特定问题的理解。

有的强调人的作用，比如有人认为，知识管理就是应用集体的智慧提高应变和创新能力。

有的把人员，组织，技术结合起来，认为，知识管理是使人，过程，技术完美结合起来，以使组织机构与信息相关的成分变成能为企业带来价值，优势和利益的直观动态知识财富集合。

知识管理是一种文化、生活方式，或者说是一种做事方式。

这种观点逐渐成为知识管理的主流。

（2）知识管理的范围

为了更好地理解知识管理的概念，需要掌握以下几个方面的结合

1）目标与过程的结合在企业管理中知识可以被看做目标，也可以被看做过程，在管理实践中需要结合这两个方面，把识识管理即看做是优化知识资源的工具，也看作是实施过程取得企业绩效的途径。

2）行为与潜在价值相结合行为偏重知识存在组织的行为中，如技术，常规，产品，过程，数据，甚至组织的地理布局，这种观点强调知识的实证性质。

潜在价值强调知识为组织创造新财富的一种可能，这个观点强调了知识具有创新潜能。

这两方面是紧密联系的，适当的行为规划和实施有助于新知识的创造。

3）对信息的管理与对人的管理相结合关于知识管理的研究是沿着两条线进行的，一条是把重点放在信息管理上，因为信息是知识的载体，通过对信息内容和信息工具的管理来实现知识管理。

另一条线是把重点放在人的管理上，着重研究人的行为，技巧和思维方式。

高效的知识管理需要涵盖这两方面，需要在理论和实践上吧两者结合起来，不能只依赖其中的一种。

（3）知识管理体系

在企业知识管理中，首先需要分别关注战略层面和流程层面问题，前者为后者指明方向，后者为前者的具体实现过程，其次还要关注企业中的支持系统，包括IT工具，组织结构，文化建设，为知识战略和流程管理顺利进行提供高效的工具和良好的环境，最后还包括对知识管理实践活动的统筹安排，在明确了战略方向，制定了流程方案，规划了信息系统，保障体系的同时，需要明确知识管理的具体实施步骤和策略，这样才能保证知识管理的顺利进行。

这几个方面内容是相互交叉的，因此对一方面做决策的同时，往往需要考虑另外几个方面的情况。

所以知识管理是一个非常复杂的系统工程需要统筹决定。

下面以西门子为例说明如何建立知识管理体系

西门子公司的知识管理体系

　　虽说在知识管理方面走在前列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司核心竞争力的目的。

西门子的知识管理体系分为企业内外两个部分，外部主要涉及到企业日常对外活动、活动场所和活动主体；内部可以分为战略及评价、运作业务和支撑结构三大类。

　　具体包括制定知识作为公司资产的商业战略、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市场、确立知识资产，确定知识内容和结构、设置知识度量制并建立评估系统和模型、培养知识工人、采用知识技术使新知识行为成为可能并驱动其产生。

整个框架内外部通过信息、最佳实践和研究、经验反馈等进行交流。

西门子除了采用通信网络、文档管理、群件技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。

在一个集成的门户中，员工可以有权限地交流和共享知识，并通过搜索跨越不同部门的障碍获得所需的知识。

战略

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流程

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支持

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实施

16.2知识管理战略

对于企业来说，知识战略是一套特别的行动方针和计划，他规定了某一特殊时期将知识管理根植于企业中所必需的活动，知识管理战略应该与企业总体战略相匹配。

企业采用什么样的管理战略要看企业自身情况与什么样的战略模式相匹配。

下面介绍有关知识管理的战略模式。

16.2.1知识管理战略模式

1.变革型模式和持续型模式变革型知识管理战略模式是变革企业的知识基础，专项开

拓新领域的知识。

持续型知识管理战略模式则是逐步扩大企业的知识基础，对已有知识进行深加工。

在快速，混乱，非连续性，跳跃式的经济环境中，企业成员需要以新知识为基础，采用变革型知识管理战略模式应对环境变化是恰当的。

在相对稳定的环境中，行业技术较成熟，发展较平稳，适合采用持续性战略模式。

下面以苹果公司为例说明变个性战略模式与持续性战略模式在企业中的实现

iPod掀起了音乐播放器革命，iPhone重新定义了智能手机概念，iPad则让平板电脑成为一种潮流。

过去10年来，苹果的每个产品都是革命性的。

这家1997年靠着微软一笔1.5亿美元的投资才得以幸存的小公司，如今也超过微软成为全球市值最高的科技企业

1、如果苹果某天推出一款“无桌面”电脑，千万不要感到惊讶。

这种电脑可以让你躺在沙发上使用无线键盘来操纵，内容则通过巨大的投影仪来显示。

或者会提供一个平面来识别手写姿势，以便在触摸屏上实现签名。

这可不是幻想。

苹果最近的专利文件中已经提到了这些内容。

你或许从没见过这样的产品，但苹果却一直在乐此不疲地重新思考其业务的基本元素。

苹果完全漠视向后兼容的概念，在其短暂的历史上，已经多次更新操作系统和底层芯片架构，每次升级都会使其现有的产品立刻黯然失色。

乔布斯在iM