利海物业环境管理类一线员工岗位标准doc.docx

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利海物业环境管理类一线员工岗位标准doc

利海物业环境管理类一线员工岗位标准

仪容仪表

☞规范：

1、工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；

2、正确佩戴工牌；

3、保持个人卫生，指甲修剪干净。

4、头发保持无头屑，女性应将头发盘于脑后，用发网固定；男性为短发，定期理发。

4、鞋为黑色平底，保持干净。

5、如化妆，以淡妆为宜。

☞不允许：

1、冬季衣领处露多层内衣或毛衣；

2、指甲又长又黑，有明显污垢；

3、工衣与个人衣服混搭；

4、戴五花八门的袖套；

5、饭后不清理牙齿，个人卫生出现不雅；

6、涂很红的口红。

7、男员工在岗上叼烟操作。

绿化人员操作规范

一、绿化浇水

☞规范

1、浇灌水时，留意来往客户，有人经过应及时让路，并点头致意或问好；

2、节约用水；

3、。

☞不允许：

1、路上留有积水，影响顾客行走，不作处理；

2、水管多处破损，边浇边漏；

3、龙头在打开状态，操作人员离开现场。

☜质量要求

1、不干不浇，浇则浇透；

2、正常时灌木每3-5天浇水一次，乔木每6-8天浇水一次；

3、新栽植物、早春、夏季生长旺盛期、久旱无雨等特殊时

期应勤浇水，利于植物生长；

4、炎热的夏季不宜在中午浇水。

二、修剪整形

☞规范

1、事先检查工具能否正常操作；

2、有客户经过，要停止工作，主动让路。

☞不允许：

1、绿化垃圾摆放路边不及时清理；

2、节假日及中午休息时间进行有噪音的操作。

☜质量要求

1、一般乔木应保持主干基本挺直，主要干道行道树定干高度为3米，主干的分枝点以下不应有萌芽和枝条。

2、修剪整形应达到均衡树势，对乔木修剪、造型，以3个月为一次。

特别是对平行枝、交叉枝的清除。

3、对形体灌木、如九里香球、黄榕球、山瑞香球、大红福建茶、黄榕、黄连翘等绿篱要求1个月修剪1次，不少于1次。

4、棕榈植物（大王椰子、鱼尾葵、散尾葵等）修剪保持自然树形，及时剪除枯枝萎叶。

5、开花灌木类植物应保持自然形态，须有3—5枝以上主枝，分枝均匀、花繁叶茂。

6、观叶灌木类及绿篱可作造型修剪，保持线条美观、流畅、枝叶丰满，绿篱高度不高于30公分，最理想高度为60—120公分。

7、乔、灌木严格要求无病虫害，健康生长、外观不破相。

岭南地区基本常年都会出现病虫害，当发现病虫出现随时喷杀，切不可超出2天后喷杀。

8、藤本类植物及时清除败叶、枯枝，疏除弱的藤蔓，根据植物生长需要，进行绑扎和牵引。

整体标准：

修剪后乔灌木应保持美观的形状、枝条无杂乱现象；无枯枝烂叶；绿篱表面平整无凹凸、轮廓清晰无黄土裸露；花球重心适当、形态美观匀称、无突出长枝。

三、施肥、除虫害

☞规范；

1、洒药时要事先通知，或摆放消杀标识；

2、有客户经过，要暂停作业；

3、喷洒药水时，须佩带口罩。

如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物；

4、控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。

☞不允许：

1、在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料；

2、药水遗留在马路上不及时处理，长时间留存异味；

3、在炎热的时候喷洒药水；

4、操作时将药液喷到行人；

5、操作人员自身不作防护。

☜质量要求

1、植物休眠期需施基肥（有机肥），春、夏、秋三季生长期需施追肥。

根据植物品种生长势、观赏特性和生长阶段确定肥料种类（复合肥）、磷酸二氢钾等。

2、乔灌类：

每月追施复合肥1次，不少于1次，每平方米施用0.01市斤。

3、草坪：

每月追施尿素1次，两个月不少于1次，每平方米施用0.01市斤。

四、松土、除草

☞质量要求：

1、一年松土不少于4次，保持树木、灌木根部周围或树穴范围土壤的疏松透气，应无板结现象。

2、松土时大苗为6-9厘米，小苗为3一5厘米，乔、灌木中耕深度以不影响根系生长为限；

3、杂草为随见随除。

4、不能伤皮、伤根（地表的浅根除外）。

五、防护设施：

☜质量要求

1、在台风季节前，对高大乔木须采取防倒伏措施，做好支护和防涝，一般在7—9月份台风过后，应及时排除主干道上妨碍交通的倾斜植株。

对于倾斜、倒伏的树木，应在1天内扶正或就地补种；

2、对新植乔木应用支架保护；

2、冬季对不耐寒植物要加盖防护网等。

六、植被和草坪

☞质量要求：

1、春、夏、秋杂草较多，掌握时间不定期控制生长、清除。

一般每100平方米绿地纯净度不低于95%，100平方米草坪杂草含量不超过5%。

2、植被和草坪覆盖率应达到98%，无明显黄土裸露、草坪结块、破坏、践踏现象，无病虫害，生长良好；

3、新建草坪在5-6厘米就可进行修剪，留茬3-4厘米，最高不超6厘米；

4、立春前进行一次低剪，留茬2-3厘米，有利于草的生长。

5、对病草进行修剪后应对机具进行清洁消杀；

6、修剪应选择晴天无露水时进行，忌雨天、土湿和阳光暴晒下进行。

清洁工作规范

一、地面、庭院清洁

A、每日工作：

☞质量要求：

1、所有水泥地，釉面砖地面大清扫二次，全天派专人进行巡回保洁，做到地面无垃圾、水渍及尘迹等；

2、绿化地段及花木树头巡回拾垃圾，并在保洁时间经常巡查，发现有垃圾随时清理；

3、马路、花矶、花槽、花台等每天打扫，冲洗视洁净情况确定，冲洗频率十天不少于1次，保持清洁无污渍及积尘，排水口畅通；

4、门口范围的指示牌、门岗、道闸等每天抹尘一次，保持无积尘、无污渍；

5、外围的垃圾桶每天派人清洗一次，平时随时进行清理擦抹，保持洁净外观，垃圾桶周围不可有垃圾堆积；

6、随时清除墙身上乱贴乱写的痕迹。

7、园林水池保持水面、水质洁净、池底无垃圾及沉积物。

8、清扫园内道路、园旁人行道、绿化带，保持环境干净无垃圾、落叶；

9、清倒果皮垃圾筒，使筒内无过多垃圾积聚、无异味；

10、抹擦园内设施，保持洁净度；

11、抹擦果皮垃圾筒，保持洁净度；

12、及时清扫座椅四周的果皮、纸屑、杂物。

☜规范；

1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”；

2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

☞不允许：

1、垃圾或脏水溅到客户身上；

2、大声喧哗，扎堆聊天；

3、路遇行人不避让。

B、每周工作：

☞质量要求：

1、釉砖地面、广场砖用高压清洗机/擦地机冲洗一次，并用专业清洁剂清洗地面的油渍、锈迹等，使其无顽渍（不含之前已蚀坏的地面）；

2、用全能清洁剂清洗墙身、柱身、指示牌等外表面及装饰物一次，使其无灰渍、胶渍及积尘；

C、每月工作：

☞质量要求：

1、四周的明渠水沟彻底清理一次，防止垃圾使水沟堵塞。

2、四周花矶石米用专用洗石水清洗一次，使其还原本色。

3、停车场每月冲洗一次。

二、楼内公共区域保洁

A、楼道：

☜质量要求：

1、地面每天大清扫一次，并来回巡扫进行及时保洁，做到地面无垃圾、沙土等；

2、垃圾袋每天至少清理更换一次，并保证垃圾桶的清洁；

3、垃圾桶身每天清洗干净一次，保持桶表面干净无污渍、无异味；

4、抹擦所有的消防器材、机房门、栏杆、园林小品、指示牌等一次，使之干净无尘；

5、外墙高位玻璃用长竿及全能水擦拭不少于一次，保持玻璃洁净。

B、天台

☜质量要求：

1、清扫地面、水沟一次，排水口、保持地面、水沟、排水口无垃圾、碎石、杂物等；

2、抹擦机房门，保持机房门窗清洁无积尘；

3、保持地漏畅通，无积水；

4、电梯轿箱擦抹一次，做到无积尘、坏垢、沙土、水渍、污渍；

5、保证天台水沟畅通，防止堵塞。

三、楼层

A、每日工作：

☞质量要求：

1、设备房门、业主防盗门抹擦保洁，保持洁净；

2、清抹座地或悬挂的指示牌一次，保持洁净；

3、清洁花盆及花槽表面的污渍一次，保持无积尘；

4、清理各楼层垃圾桶内的垃圾杂物，并抹净垃圾桶一次，保持干净无臭；

5、擦抹各层公共走廊地面，清扫地面的垃圾杂物，保持地面洁净；

6、抹擦各户邮箱一次，保持干净；

7、清扫拖抹各层梯级一次，保持干净无顽渍；

8、随见随拖抹各住户门前的放垃圾袋位、使其无异味，无污染；

9、楼内公共走道、楼梯扶手、公共窗台必须每天大清扫擦抹2次。

B、每周工作：

1、各门、窗、间隔玻璃外面用玻璃清洁剂清洗一次，保持透亮无积尘；

2、墙身釉面砖用全能清洁剂清洗一次，保持无积尘、无污渍；

3、抹擦天花板一次，保持无蛛网积尘；

4、抹擦各层消防器材一次，保持无蛛网积尘；

C、每月工作：

1、各层公共走廊地面用洗地机清洗，并彻底去除顽渍一次；

2、彻底清扫各层走廊墙身、天花的尘埃及蜘蛛网一次；

3、彻底抹擦各层走廊、楼梯灯表面污渍一次，如发现有破烂或烧坏现象及时向物业管理公司报告，及时更换。

四、家政服务

◆敲门：

进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。

☞不允许：

1.无人开门时，在门口大声喊叫；

2.敲了一次门，无人开门便离开；

3．等待时，在走廊走来走去。

◆问候：

2、客户开门后，应表现主动，态度热情，鞠躬30度，面带微笑说：

“先生/小姐，您好！

”“我是服务中心的家政服务员，请问是您预约了家政服务吗？

”；如是固定家政服务或已经连续三次以上为其服务，则可说：

“*先生/小姐，您好，我是来做家政服务的！

”

☞不允许：

1.语言不规范，随便，比如：

“我是搞家政的”等；

2．探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。

◆进入客户家中：

得到客户确认后，主动说：

“请问现在可以开始吗？

”；得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

开始服务：

1.进入客户家中后，主动询问：

“请问您需要我做些什么？

”或重复已知的服务事项；

2.在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：

“谢谢，我会尽快做完”；

☞不允许：

1.坐在客户家中。

2．在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。

◆开始服务；

1．进入客户家中后，主动询问：

“请问您需要我做些什么？

”或重复已知的服务事项；

2．在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：

“谢谢，我会尽快做完”；

3．开始服务；

4．整理完毕的物品应尽量放回原处；

5．如为客户提供约定以外的服务时，须征得客户的同意。

☞不允许：

1.不清楚要服务的内容；

2.主动伸手和客户握手；

3.随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户的用品；

4.未经允许抱客户的小孩；

5.整理房间时关上房门；

6.接听私人电话；

7．不经允许帮客户接听电话。

◆服务完毕：

1.服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：

“*先生/小姐，您好！

您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

”；

2.客户看后若满意，应说：

“谢谢，麻烦您确认一下。

”用双手递上签字单，请客户签单。

3.若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：

“对不起，我马上处理好。

”；

客户签完单后，主动说：

“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？

”。

☞不允许：

1.请客户签单时，没有带笔；

2.对客户提出的不满意进行辩解；

3.损坏客户物品刻意进行隐瞒；；

4．服务工具没有收拾好。

◆告别：

1.客户应答没有后，主动讲“再见。

”；

2．拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：

“打扰您了，再见！

”并点头致意。

3．替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

☞不允许：

1.没有帮客户关门；

2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗；

3.遗漏物品在客户家中。

七、救生员行为规范

1、仪容仪表

Ø工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，不可擅自改变制服的穿着形式，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；

Ø保持个人卫生清洁，佩带泳池救生员证上岗，白天泳池开放期间值班，须佩带墨镜；

Ø上班时间保持精神饱满，热情，经常脸上挂着微笑。

2、救生员值班

Ø坚守岗位，精神集中，反应灵敏、注意观察池内泳客情况，注意安全。

救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视。