管理沟通习题及答案.docx
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管理沟通习题及答案
(1)
个人对待人际冲突的态度不包括()
A回避
B对抗
C妥协
D暴力
正确答案:
D
(2)
沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是()
A非正式沟通
B正式沟通
C书面沟通
D口头沟通
正确答案:
C
(3)
在沟通距离的划定中0—0.5属于()。
A社交距离
B亲密距离
C
私人距离
D公众距离
正确答案:
B
(4)
冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是()
A回避
B对抗
C妥协
D合作
正确答案:
A
(5)
以下属于横向沟通的策略的是()
A迎合不对抗
B对抗不妥协
C妥协不对抗
D设立沟通官员,制造直线权力压力
正确答案:
D
(6)
下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。
A管理者展示的沟通风格与情境不一致
B接收者沟通技能上的障碍
C猜疑、威胁和恐惧
D不善倾听
正确答案:
C
(7)
人在一天里精力最旺盛的阶段是()。
A11:
00~13:
00
B7:
30~10:
30
C13:
00~15:
30
D18:
00~20:
00
正确答案:
A
(8)
下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。
A明确会议目的
B限制发言时间
C
对参加人员有选择性
D会上分发会议文件
正确答案:
D
(9)
有一种类型的沟通,它解决问题的速度非常慢,它的信息精确度非常高,在这种类型的沟通下,职员的士气高昂,工作变化非常具有弹性,这种类型的沟通是()
A全渠道型沟通
B正式沟通
C身体语言沟通
D表情沟通
正确答案:
A
(10)
下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍()。
A过度加工
B表达模糊
C知觉偏差
D心理障碍
正确答案:
B
(11)
听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分,这种行为被称为()
A选择性注意
B深入性引导
C专业性提问
D开放式问题
正确答案:
A
(12)
冲突处理策略中基本合作和自信行为,它涉及谈判和让步,这是指()行为。
A回避
B对抗
C妥协
D合作
正确答案:
C
(13)
对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。
A回避式
B对抗式
C迎合式
D合作式
正确答案:
A
(14)
有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是()
A书面沟通
B正式沟通
C身体语言沟通
D表情沟通
正确答案:
C
(15)
重于出研究成果,它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段,特点强调的是创造性阅读的阅读方式是()
A研究性阅读
B广泛性阅读
C深入性阅读
D目的性阅读
正确答案:
A
(16)
在会见中,面试者需要进行提问,其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会,面试者仅仅指定话题的范围,这类问题是()
A引导性问题
B深入性问题
C专业性问题
D开放式问题
正确答案:
D
(17)
在写作文稿中,有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书,比如介绍信、证明信等,这种文稿常常用来联络信息、互通感情,这种文稿是()
A应用文
B议论文
C生活文书
D正式文书
正确答案:
C
(18)
有一种类型的会议,它具有一种非常明显的优点,那就是通过全体成员的参与,可将企业整个目标体系理清楚,使之更加合理,这种类型的会议是()
A动员全员
B分配任务
C指挥工作
D控制进度
正确答案:
B
(19)
冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指()
A迎合
B对抗
C妥协
D合作
正确答案:
A
(20)
冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是()
A回避
B对抗
C妥协
D合作
正确答案:
D
(21)
冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是()
A回避
B对抗
C妥协
D合作
正确答案:
B
(22)
组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A直线职能型组织
B矩阵型组织
C扁平型组织
D流线型组织
正确答案:
A
(23)
在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于()
A非正式沟通
B正式沟通
C书面沟通
D口头沟通
正确答案:
B
(24)
商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。
A
熟悉
B
支持
C诚意
D支配
正确答案:
B
(25)
沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。
A沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B沟通有利于消除摩擦
C沟通促进个体发展
D沟通不可或缺
正确答案:
A
(26)
人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程,这是()的定义。
A沟通
B交流
C管理
D传递
正确答案:
A
(27)
下面哪种沟通不属于非语言沟通()。
A面露微笑
B咳嗽
C眉头紧蹙
D打电话
正确答案:
D
(28)
一方在争取对方一定让步的基础上,继续进攻,提出更进一步的要求,以争取已方利益,这种策略被称为()
A寸步不让
B得寸进尺
C决不妥协
D坚持到底
正确答案:
B
(29)
一个管理者与四个下级进行沟通,而四个下级之间没有相互沟通现象,属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心,这种沟通形态是正式沟通渠道中的()
A直线沟通
B矩阵沟通
C轮型沟通
D曲线沟通
正确答案:
C
(30)
人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、()、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A角色障碍
B文化障碍
C地域障碍
D时间障碍
正确答案:
A
(31)
管理沟通的构成要素包括()。
A沟通者
B信息符号
C沟通目标
D反馈
正确答案:
D
(32)
不属于人际沟通的动机是:
()
A支配动机
B实用动机
C探索动机
D归属动机
正确答案:
A
(33)
提出需求层次理论的心理学家是:
()。
A马斯洛
B麦克利兰
C赫茨伯格
D弗洛姆
正确答案:
A
(34)
沟通的目的是为了()。
A获得知识
B做出最优决策
C获得更多新的信息
D取得沟通对象的认同
正确答案:
B
(35)
在约瑟夫·亨利图表中“自知,他知”属于人际沟通的()区域。
A开放
B盲目
C隐蔽
D未知
正确答案:
A
(36)
人际沟通的四个阶段分别是:
定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。
A稳定心情
B稳定感情
C稳定关系
D稳定角色
正确答案:
B
(37)
在人际关系形成的过程中最后的表现形式是()。
A注意
B吸引
C依附
D适应
正确答案:
C
(38)
沟通过程中影响信息接收和理解的因素是()。
A选择性因素,功能性因素,结构性因素
B选择性因素,功能性因素,即时性因素
C选择性因素,功能性因素,延缓性因素
正确答案:
A
(39)
管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、()。
A自我管理
B沟通时机
C价值观念
D沟通意识
正确答案:
D
(40)
根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。
A被动型
B主动型
C命令型
D主观型
正确答案:
A
(41)
听话者的类型大致可分为漫听型()技术型和积极型。
A浅听型
B专听型
C深听型
D激动型
正确答案:
A
(42)
事实导向定位(描述性原则)是属于建设性沟通的()。
A信息组织原则
B合理定位原则
C尊重他人原则
D认同性原则
正确答案:
B
(43)
个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是()。
A沟通
B人际沟通
C有效沟通
D沟通的原则
正确答案:
A
(44)
简报的格式由报头、()、报尾三部分组成。
A报表
B报导
C报核
D报文
正确答案:
D
(45)
有研究表明,在听、说、读、写四种沟通形式中,倾听占了沟通时间的()。
B16%
C19%
D45%
正确答案:
D
(46)
人际沟通的三个层次有()。
A信息层次,情感层次,行为层次
B信息层次,认知层次,情感层次
C信息层次,认知层次,行为层次
D认知层次,接触层次,情感层次
正确答案:
A
(47)
如果你是一个新上任的部门经理,你和公司的董事长一同走进了电梯,但董事长不认识你,此时,你该如何和董事长沟通?
()
A找茬搭话
B目光礼貌交流后互不打扰
C主动自我介绍,向董事长汇报工作情况
D不理睬,装作不认识策略。
正确答案:
C
(48)
爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。
提出了4种距离:
其中亲密距离大约在()米以内。
A1.22
B0.45
C0.5
D0.46
正确答案:
C
(49)
谈判活动的基本要素包括谈判主体,谈判客体,()和谈判的结果。
A谈判目标
B谈判方式
C谈判战略
D谈判目的
正确答案:
D
(50)
据学者统计,高达93%的沟通是非语言沟通,其中()是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38%通过音调。
A55%
B45%
C65%
D35%
正确答案:
A
(51)
下面哪一个不是正确性问题?
A法律用语
B错别字
C语法错误
D错误的价格
正确答案:
A
(52)
不全是说话时控制语言的要点的一项是()
A委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C情理相融、简洁精炼、遣词准确。
正确答案:
B
(53)
表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是()
A私人空间
B社交空间
C公共空间
D安全空间
正确答案:
B
(54)
要突出某人的身份地位,与此人保持的距离称为()
A私人空间
B社交空间
C公共空间
D安全空间
正确答案:
A
(55)
人际沟通的直接目的是()。
A建立人际关系
B、维护人际关系
C顺利沟通谈话
D、人际和谐
正确答案:
A
(56)
人际沟通的层次是()。
A由浅到深
B由深到浅
C由高到矮
D由复杂到简单
正确答案:
A
(57)
下列内容中,沟通要素不包括()。
A环境
B信息
C态度
D媒介
正确答案:
C
(58)
公共距离要求人与人交往中距离保持在()。
A15---45cm
B75—120cm
C130—230cm
D360---700cm
正确答案:
D
(59)
下列不属于非语言沟通的是()。
A表情
B时间
C聊天
D空间
正确答案:
C
(60)
聆听的技巧不包括()。
A反映
B核实
C发问
D重复
正确答案:
B
(61)
下列属于沟通渠道的是()。
A人与动物
B人与植物
C人与人
D人与自然
正确答案:
C
(62)
拒绝的基本原则是()。
A直接回避
B委婉得体
C直接自觉
D敷衍了事
正确答案:
B
(63)
人际认知效应的应用策略不包括()。
A以貌取人
B注重人的一贯表现
C了解人的个性差异
D在动态发展中认识人,观察人
正确答案:
A
(64)
在沟通管理学上,肢体语言占了55%的分量,而肢体语言中居首位的是()。
A微笑
B点头
C手势
D眼神
正确答案:
C
(65)
下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为()。
A主客体差异
B目的差异
C程度差异
D媒介差异
正确答案:
C
(66)
由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段()。
A情感定向阶段
B探索情感阶段
C情感交换阶段
D稳定情感阶段
正确答案:
D
(67)
个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后,就会认为这个人一切都不错,这属于沟通障碍中的哪种认知不当()。
A第一印象
B晕轮效应
C定势效应
D刻板印象
正确答案:
B
(68)
人际沟通的主要动机不包括()。
A归属动机
B实用动机
C发展动机
D探索动机
正确答案:
B
(69)
下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示()。
A微笑
B注视讲话者
C轻轻点头
D昂头
正确答案:
A
(70)
以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?
()。
A人际沟通
B组织沟通
C人际关系
D社会关系
正确答案:
A
(71)
不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是()。
A上行沟通
B下行沟通
C平行沟通
D斜向沟通
正确答案:
D
(72)
管理者的沟通角色不包括()。
A挂名领袖和联络员
B领导者和危机驾驭者
C小道消息传播者
D联络者
正确答案:
C
(73)
沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()
A沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B沟通有利于消除摩擦
C沟通促进个体发展
D沟通不可或缺
正确答案:
A
(74)
财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于()。
A上行沟通
B平行沟通
C下行沟通
D斜行沟通
正确答案:
D
(75)
在上行沟通中,汇报工作的重点是()。
A谈结果
B谈感想
C谈过程
D谈方案
正确答案:
A
(76)
在单向沟通和双向沟通的对比中。
单向沟通的特点是()。
A接受信息的人更有信心
B速度较慢但是更准确
C发送信息的人不会受到攻击
D双方都要参与,相互反馈
正确答案:
C
(77)
下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
()。
A粗心大意
B耳聋
C误解
D译码
正确答案:
B
(78)
不属于语言障碍的影响的是()。
A语言差异造成隔阂
B语义不明会造成歧义
C专业术语和暗语引起理解障碍
D语言不通引起更好的交流
正确答案:
D
(79)
不属于自我沟通的特点的是()。
A主客体不同一性
B一定的可控性
C沟通过程的反馈来自本身
D沟通中的媒体也是本身
正确答案:
A
(80)
一般而言,沟通要有四个要领,即()。
A找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
正确答案:
A
(81)
下列哪项不是演讲的目的?
A了解听众
B说服听众
C激励听众
D娱乐听众
正确答案:
A
(82)
下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
A为了使公司内所有人都能看到。
B为了传递复杂的数据信息。
C为了有记录。
D为了促进群体进行决策。
正确答案:
D
(83)
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
A读者对该信息感兴趣。
B你必须要说服一个很难对付的读者。
C你有好消息告诉读者。
D该信息很复杂。
正确答案:
B
(84)
在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会:
A指出在材料中的位置。
B指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C回答问题,并不指出你已经解释过。
D不理这个问题,要求提下一个问题。
正确答案:
C
(85)
下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
A主观障碍
B客观障碍
C倾听障碍
D沟通方式障碍
正确答案:
C
(86)
以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A使用正式的书面语
B通俗易懂
C生动感人
D准确朴实。
正确答案:
A
(87)
下面哪个是关于语言沟通的例子?
A你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B看一份报告
C在电脑屏幕上看IBM的标志
D看一套只有图片的说明书
正确答案:
B
(88)
笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段:
(1)起草文章;
(2)组织观点;(3)修改文稿;(4)收集材料;(5)提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是:
A2-1-4-5-3
B1-4-3-5-2
C4-2-5-1-3
D5-4-1-2-3
正确答案:
C
(89)
当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
A是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
D不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
正确答案:
C
(90)
在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
A点头表明你听懂了所提的每个问题。
B如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:
C
(91)
你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会:
A喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
B喝一杯可乐,使自己保持警醒。
C告诉大家你很紧张。
D告诉自己“已充分准备,非常自信”。
正确答案:
D
(92)
下列哪一项并不包含在合理定位原则中?
A问题导向定位
B责任导向定位
C人员定位原则
D事实导向定位
正确答案:
C
(93)
面哪一种不属于表里不一致的情形?
A表达的观点与问题的不一致
B处事态度与意识到的态度之间不一致
C个人感觉与表达意见的不一致表达内容与举止
D、口气的不一致
正确答案:
A
(94)
按照文化内涵的角度来看,可将文化分为表层、()和核心层。
A基本层
B内层
C中层
D外层
正确答案:
C
(95)
个人主义的关键单位是()。
A个人
B集体
C空间
D隐私
正确答案:
A
(96)
集体主义的关键单位是()。
A个人
B集体
C空间
D隐私
正确答案:
B
(97)
个人主义对于隐私和()都比较看重。
A沟通
B空间
C关系
D距离
正确答案:
B
(98)
高语境文化依赖于()的沟通。
A简单
B明确
C直接
D含蓄
正确答案:
D
(99)
高语境文化通常强调()沟通。
A非言语
B言语
C面对面
D书面
正确答案:
A
(100)
低语境文化通常强调()沟通。
A非言语
B言语
C电话
D书面
正确答案:
B
(101)
具有严格层级状权力结构,沟通限制多,从顶层扩散的权力距离是()。
A交叉权力距离
B中权力距离
C高权力距离
D低权力距离
正确答案:
C
(102)
.具有扁平化、民主权力结构,沟通可以对上对下的权力距离是()。
A交叉权力距离
B中权力距离
C高权力距离
D低权力距离
正确答案:
D
(103)
根据对时间的看法不同,可将时间文化分为()、变通式和轮回式。
A交叉式
B固定式
C直线式
D曲线式
正确答案:
C
(104)
根据对时间的看法不同,可将时间文化分为直线式、变通式和()。
A交叉式
B固定式
C轮回式
D曲线式
正确答案:
C
(105)
按照顺序完成任务的时间文化模式是()。
A直线式
B固定式
C变通式
D曲线式
正确答案:
A
(106)
同时从事多重任务的时间文化模式是()。
A直线式
B固定式
C变通式
D曲线式
正确答案:
C
(107)
通过长时期的计划和沉思后再完成任务的时间文化模式是()。
A直线式
B固定式
C变通式
D轮回式
正确答案:
D
(108)
对于未来关注更多的时间模式是()
A直线式
B固定式
C变通式
D轮回式
正确答案:
A
(109)
对于过去关注更多的时间模式是()
A直线式
B固定式
C变通式
D轮回式
正确答案:
D
(110)
高权力距离的代表国家有()。
A美国、英国
B、中国、韩国
C芬兰、丹麦
D、日本、美国
正确答案:
B
(111)
以下哪一项不是危机沟通的原则?
A公众和顾客的利益第一
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C领导幕后指挥。
D、在危机面前不能存在任何侥幸心理
正确答案:
C
(112)
危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、()、供求关系冲突和商业策略冲突。
A市场环境冲突
B管理冲突
C机器更新冲突
D技术冲突
正确答案:
A
(113)
危机管理的第一个阶段是()。
A危机预防
B危机管理的准备
C危机确认
D危机控制
正确答案:
A
(114)
危机管理的第二个阶段是()。
A危机预防
B危机管理的准备
C危机确认
D危机控制
正确答案:
B
(115)
危机管理的第三个阶段是()。
A危机预防
B危机管理的准备
C危机确认
D危机控制
正确答案:
C
(116)
危机管理的第五个阶段是()。
A危机预防
B危机管理的准备
C危机解决
D危机控制
正确答案:
C
(117)
下列哪项是危机管理小组的职责()。
A危机预防
B危机管理的准备
C危机确认
D危机控制
正确答案:
A
(118)
下列哪项是危机管理小组的职责()。
A危机管理的准备
B危机解决
C危机确认
D危机控制
正确答案:
B
(119)
下列哪项是危机管理小组的职责()。
A危机管理的准备
B危机确认
C危机控制
D危机辨别
正确答案:
D
(120)
下列哪项是危机管理小组的职责()。
A危机管理的准备
B危机确认
C危机侦察与分析
D危机控制
正确答案:
C
(121)
下列哪项是危机管理小组的职责()。
A危机管理的准备
B危机目标设定
C危机控制
D危机确认
正确答案:
B
(122)
下列哪项不是危机管理小组的职责()。
A危机管理的准备
B危机预防
C危机解决
D危机辨别
正确答案:
A
(123)
下列哪项不是危机管理小组的职责()。
A危机预防
B危机控制
C危机解决
D危机目标设定
正确答案:
B
(124)
下列哪项不是危机管理小组的职责()。
A危机预防
B危机辨别
C危机沟通
D危机目标设定
正确答案:
C
(125)
下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。
()
A否认
B减少敌意
C起诉
D