大型医院保安工作手册DOC.docx
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大型医院保安工作手册DOC
大型医院保安工作手册
保安班长的职责
1、主要职责：
坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务，安排、检查队员日常工作。
2、安排、检查本班队员的日常工作。
3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。
6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
保安员职责
1、服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
2、遵守法律、法规，做到依法办事。
3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合物业管理其他服务，及时发现、制止违章行为，防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。
5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在保安区的刑事或治安案件，有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。
10、对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。
11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。
保安员纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。
保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：
有什么事？
（您找谁？
）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。
4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？
”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。
车辆管理服务文明礼貌用语
1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！
”
2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停在路口”）。
3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。
”
4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？
住哪栋哪座？
属何单位？
”、“请出示证件”。
并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！
”
5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！
”
巡逻岗岗位职责
1、熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的情况，检查水、电、气等设备是否正常，注意异常气味、声响，如有可疑，应立即查明并向队长或值班室报告。
2、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。
3、发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为，应迅速报警，及时制止，有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。
4、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
5、驱赶物业范围内践踏草坪、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，制止违反物业管理规定的行为。
6、及时掌握巡逻区域内房屋装修情况，协助项目部做好装修管理工作。
加强巡查，及时纠正轻微违章行为，发现严重违章行为及时通知项目部有关人员处理。
7、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。
停车场岗位职责
1、按规定着装上岗，严格实行交接班制度。
2、对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放；车辆出场时，应仔细核对出场车辆和驾驶员。
若有疑问，及时通知班长、队长共同处理。
3、检查停放车辆的状况，发现漏油，漏水，未关车窗、车门，应及时通知车主（司机），并报告车场管理负责人。
4、检查摩托车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，则重点看管）。
5、定期检查车场内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时报告班长、队长或项目部。
保安（车管）员职业道德规范
1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2、遵纪守法，严于律已，切实做到学法、懂法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和用户的信任。
3、不计个人得失，乐于奉献，维护公共利益，勇于同违法犯罪行为斗争。
4、文明服务，礼貌待人，尊老爱幼，主动为用户排忧解难。
廉洁自律，不牟私利，坚持原则，照章办事。
第二部分：
规章制度、规定
保安（车管）员交接班制度
1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。
接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。
2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。
3、交接班必须做到三清：
本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：
上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
保安（车管）仪容仪表规定
1、目的：
树立保安员良好的形象和社会声誉。
2、范围：
适用于大楼保安员。
3、着装规定：
1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2）统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。
3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。
4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、形象规定：
1）经常注意检查和保持仪表整洁。
2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。
3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。
4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。
5）不得随地吐痰，乱丢杂物。
6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
7）做到“微笑服务”，对待业主友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
5、队列规定：
1）在集体活动（如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等）时，必须整队集合，穿戴整齐统一，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。
2）在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。
6、注意事项：
上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。
对讲机使用管理规定
1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。
3、充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。
4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。
5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
领用物品管理规定
为加强内务管理，使之整齐划一，保安员除衣、帽、鞋必须摆放一处外，棉被、床单、枕头、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必须统一，具体规定如下：
1、日常用品：
牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由保安员自行购置，但必须符合统一的规定。
2、服装：
保安冬季服装、夏季服装、大衣及配套帽子、腰带、领带，由大楼项目部统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。
3、床上用品：
床单、枕巾由使用人按统一规定自行购置，使用人在辞退或辞工时带走；垫被、棉被、凉席由大楼项目部统一购买，辞退辞工时如数上交。
值班室（岗亭）管理规定
1、值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。
2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3、值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。
4、值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。
5、值班室（岗亭）不准作其它使用。
保安巡逻签到规定
1、大楼治安巡逻执行签到制度。
2、签到箱的安装：
大楼每五层楼安装一个。
签到箱型号统一，钥匙统一（尽量能共用），具体位置由大楼项目部确定。
3、签到箱钥匙的保管：
为方便签到、检查，项目部分管主管、班长、保安班长和一个班次保安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。
4、签到：
各责任区的保安员在巡逻中，大楼每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。
5、检查：
1）保安班长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，项目经理、主管的夜间查岗必须进行抽查。
2）签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，主管发现不合格的可直接记录在卡上，保安班长作为考核依据。
3）凡检查不合格者均记一次不合格。
6、收发、保管：
由保安班长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安班长保管，保存时间一个月。
大楼交通车辆、停车场管理规定
1、大楼项目经理负责协调指导停车场的管理工作，主管监督、检查，车管员负责车辆的存放、行驶、放行等具体管理。
2、大楼交通车辆行驶停放管理规定：
1）遵守交通管理规定，爱护大楼的道路，公用设施，不乱停放车辆。
2）大楼内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。
3）停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
4）机动车辆在物业区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。
5）机动车辆在大楼内禁止鸣号。
6）不准在大楼任何场所试车、修车、练习。
7）不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
8）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或管理站）。
9）除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。
第三部分：
工作规程、标准
保安（车管）员处理问题基本原则和方法
1、原则：
保安员在工作中会遇到许多问题要处理，在维护业主的安全和利益以及自身安全的同时，应遵循依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人的原则。
2、方法：
对不同性质的问题采取不同的方法处理。
1）对一般违反法规和管理规定的问题（如民事纠纷），要分清是非，可以说服教育、耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化。
2）在处理方法上，坚持教育与处罚相结合的原则，如情节轻微，不需予以处罚的，可当场教育劝导，或协助所在单位、家属教育劝导；如需要治安处罚的，交公安机关处理。
3）违反其它行政规定的，交行政机关处理。
4）对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
巡逻岗工作规程
1、目的：
2、适用范围：
项目部保安巡逻。
3、准备工作：
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》作好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4、内容：
保安应急计划和措施
1、目的：
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
2、适用范围：
1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
3）其他重大意外情况。
3、职责：
1）对可能发生的由大楼项目部负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批；
2）对即将发生或已发生的突发事件由保安班长临时确定应急措施，同时向上级汇报。
4、计划：
1）对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由大楼项目部组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行。
2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安班长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施
时，要根据灾情的程度、特性而定。
5、实施：
1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。
重大自然灾害的记录长期保存。
6、要求：
为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队的保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
保安（车管）员服务过程的检验
1、目的：
1）及时发现问题，及时纠正。
2）杜绝保安各类违章行为。
3）预防和防止各类治安事故隐患。
4）确保文明执勤，文明服务，为业主提供满意的服务。
2、范围：
项目部保安工作。
3、职责：
1）项目部主管对保安工作进行日巡视检查。
2）保安班长对项目部保安工作进行日检。
4、检验：
4.1检验：
1）班检：
各班班长依据标准对本班工作进行一次班检。
2）日检：
保安班长根据保安工作检验标准和各班班长班检的情况，对保安队所有工作及队员进行检查，不合格情况做好记录。
3）巡视检查（包括夜间查岗）：
项目经理或主管根据标准对各保安工作进行检查（每月不少于两次夜间查岗）。
4）周检、月检、季检：
项目经理、大楼项目经理、物业管理部主任分别对保安队日常工作进行例行周检、月检、季检，并分别填写周检表、月检表、季检表。
5）训练季度考核：
大楼项目部每年对各项目部保安工作进行一至二次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。
4.2不合格服务的处理：
1）轻微不合格服务的处理：
班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正、关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检、季检分别由项目部分管主管、大楼项目部、物业管理部专业管理人员填写“不合格处理表”。
如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。
2）严重不合格服务的处理：
月检、季检由大楼项目部或物业管理部主任填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查有项目经理制定纠正措施，督促实施，进行验证。
3）预防措施：
在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。
4）为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化的、规范化的学习和训练。
保安员培训规定
为培训一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
1、上岗前培训：
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：
1）公司简介；
2）物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则；
3）企业内部的管理制度：
员工守则、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定；
4）安全防火教育：
消防基本知识；
5）ISO9000质量体系标准的基本知识，主要学习质量方针和质量目标；
6）公司《治安工作手册》中的基本要求；
7）其他有关知识：
普法知识、职业道德教育；
8）军训：
主要为队列训练。
2、岗位培训：
对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
1）详细学习公司制定的《保安工作手册》内容：
即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准。
2）常规训练：
队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。
3）有关精神文明内容的学习。
4）培训安排（见下页）。
5、检查考核：
1）项目经理每周检查一次岗位培训情况，物业部每月对各项目部培训情况进行一次抽查；
2）每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由项目部组织，第一、第三季度由物业部组织，项目部组织的需要考核全部军训内容，物业部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。
保安（车管）员训练考核标准
1、单兵队列考核标准：
1）军人军姿：
头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颌微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，两脚跟靠拢，两脚尖向外分开约60度，精神面貌好。
2）停止间转法：
“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。
3）齐步与立定：
向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30公分，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25公分，步幅75公分，步速112-116步/分钟。
4）正步与立定：
绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25公分，步幅75公分，步速110--115步/分钟。
5）跑步与立定：
第一步“跃”出去，运臂时，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170--180步/分钟。
6）敬礼：
手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2公分，取捷径一步到位。
2、擒敌应用技术动作：
1）基本功：
A．直打、侧打、勾打：
出拳以“快、准、狠”为主,动作与力量结合；
B.弹踢、侧踢、勾踢：
腿部稳而有力，配合两手动作；
C．综合练习：
手与脚巧妙配合，扭肩送膀，直协调一致；
2）99式擒敌拳：
动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
3、军事体能：
1）百米跑—14秒；
2）俯卧撑—50个；
3）爬楼—20层楼60秒；
4）其他：
由大楼项目部根据需要确定。
4、消防考核：
1）消防知识：
熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知大楼消防设施的位置。
2）消防报警：
会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
3）灭火器的使用：
能正确使用“1211”和二氧化碳灭火器。
4）消防水袋使用：
会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水袋不越线，在一分钟内完成，记住注意事项。
5）掌握疏散、救援、警戒要领。
5、车辆指挥：
1）手臂动作标准；
2）两手有节奏；
3）会识转向灯；
4）姿势正确。
6、考核：
训练考核按《保安员培训规定》执行，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。
安全工作检验标准
内容
标准
分值
评分标准
实际
得分
仪容仪表
1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；
2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；
3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；
4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；
5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；
6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
8分
一项不合格扣除2分，扣完为止。
服务态度
1.作到微笑服务；
2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；
3.不发生争吵、打斗事件；
4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。
5.文明用语：
熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢
8分
对一项不合格的扣除2分，扣完为止。
服务要求
1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况；
2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及时；
3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；
4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；
5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现意外事故；
6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。
24分
一项达不到要求扣除4分。
纪律
1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；
2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；
3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人；
4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和
物品，不利用工作之便敲诈勒索，保守内部机密；
5.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；
6.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非；
7.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必须按规定摆放。
8.禁止利用空暇之余进行赌博等其它变相的违法行为；
9.勇于同违法乱纪行为作斗争；
10.加强学习，提高自身素质。
12分
对达不到要求的，出现一项扣2分，扣完为止。
工
作
要
求
1.服从领导，听从指挥；
2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主的基本情况（姓名、特征等）。
熟悉楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；
3.能熟练掌握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；
4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；
5.熟悉车场的基本情况，熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等；
6.能及时、准确填写各种表格、记录；
7.能熟练掌握公共设施的情况；
8.对破坏花卉、草坪等行为及时制止；
9.车辆管理中指挥手势动作规范、准确，能准确辨别车辆转向灯，正确指挥车辆停放；
10.驱赶物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；
11.按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；
12.摩托车、自行车停放整齐有序；
13.做好值班室及宿舍的卫生等情况；
44分
对达不
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