岸尚水堂各岗位职责 2.docx

岸尚水堂各岗位职责 2.docx

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岸尚水堂各岗位职责2

总经理岗位职责

1.在总公司的领导下，全面领导分公司的日常工作，认真贯彻总公司的各项指导，定期向总公司领导汇报工作，执行总公司决议，保证所管辖分公司营业正常运转。

2、以客人为中心,制定企业经营方针和目标、营销策略、价格策略、竞争策略、远期发展目标.批准公司各项管理及工作制度、服务规范,规范各级管理人员和员工的岗位职责,保证实现管理科学化、标准化。

3、主管管理考核、评审,不断提高整体管理水平,调动全员积极性,创造竞争氛围,关心员工,赏罚分明,使公司有高度凝聚力。

4、确保企业经营正常运行所需的必要的资源配备。

5、负责拟定企业年度工作计划和工作总结,检查和督导公司的培训工作、加强软件建设,重视选拔和培养人才，努力提高员工队伍的综合素质，不断提高服务质量。

6、加强公司的全面质量管理工作、安全管理工作、成本控制工作管理，履行企业安全、消防第一责任人的所有职责。

7、负责召集和主持公司每周行政会议,检查和督导各级管理人员的工作，协调各部门之间的关系。

有重点的定期巡视接待场所和各部门、各岗位经营及工作情况。

检查服务质量,发现问题及时解决，并将巡视结果及指示传达至有关部门。

8、负责分公司各部门主任、经理职务以上人员的签订、录用及辞退,并组织培训督导提高管理队伍的综合素质。

9、负责审核和上报公司年度财务预算和决算，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，审阅分析每日、每月、每季及年度财务报表。

检查每日营收情况，督导财务部门做好成本控制，费用节流工作，负责企业各类费用收支的审批。

保证企业资金运作合理，提高创收水平，并负责企业所有经济合同的审批。

10、保持和发展公司与社会各界良好的公共关系，树立和完善公司的社会形象。

11、领会董事长培养人才的意识并切实实施。

12、完成上级董事会、董事长授权和交办的其他任务。

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副总经理岗位职责

1、按照总经理工作指示和授权，协助总经理做好企业的经营管理、策划及拓展各种经营管理活动。

在分管范围内负责，完成总经理交办的各项任务。

1、贯彻执行企业经营管理体系的规范、标准，确保其建立、实施和保持，根据总经理的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施。

3、协助总经理对各部门主要管理人员进行评审、考核，向最高管理者报高标准管理体系的推行情况，包括改进的需求。

4、实行逐级分层管理，做好上传下达、沟通协调工作。

检查和督导各部门的工作实务，充分发挥各部门的职能工作，确保在整个企业内提高满足客人要求的意识，负责监督标准管理的服务质量。

5、对企业的服务质量负直接责任，定期组织召开管理工作、安全工作等各类会议，实施监督检查。

6、负责企业员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘、奖惩等管理工作。

7、负责组织制定、修改企业的各项管理制度、工作标准、工作记录并监督实施。

8、加强培训方法，提升员工的思想境界和管理、服务水平。

9、调查分析有关市场状况及同业状态，有针对性地向总经理提供准确信息和提出策划方案，供其参考和决策。

10、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系。

总经理不在公司时，受总经理委托，根据自己的职权范畴形式总经理职权，主持全面工作，保证企业正常、自由运转。

12、完成上级领导授权和交办的其他任务。

第二页

经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责和管理部门的正常工作，贯彻落实公司各项规章制度。

2、根据公司年度的经营方针和目标，制定年度质量目标，实施具体经营计划，努力完成公司的各项指标，创造良好的经济效益。

保证服务工作的实施和服务质量的稳步提高。

3、制定建立严格的具体的服务标准要求、每个岗位的服务操作规范、如何实施服务质量检查与考核，并由公司的总经理办公室审核、批准执行。

4、制定部门培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。

5、负责受理客人投诉，为客人解决难题，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。

6、负责对本部门员工的考勤考绩，根据员工的表现优劣，有权进行表扬、批评、奖惩，每日巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，监察部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导。

7、制定排班表，根据工作的需要，科学合理的安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度的提高工作效率。

8、参加公司安排的各种会议，主持部门各种例会，根据实际工作情况，不定期地组织部门座谈会。

9、负责公司治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保客人和公司的人身财产安全。

对各部门的基础设施和工作环境，实施严格的维护保养制度随时检查监督，并保存维护保养纪录。

10、掌握洗浴市场动向、客源及价格信息，认真做好市场调查，积极捕捉市场信息，根据市场调查结果，运用科学方法，做出客观的市场分析，及时提出促销策略，协助公司领导决策。

11、关心员工下班后的生活情况，为尽量帮助员工解决生活中的困难。

12、做好与其他部门的协调工作，提高工作效率。

13、完成上级领导授权和交办的其他任务。

第三页

技师培训老师岗位职责

1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的管理指令，直接对经理办公室负责。

2、协助经理对技师部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。

3、在总经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求。

4、了解技师需求，组织培训授课，丰富课程内容，设计培训课程结构，做好现场把控，根据现场课程反馈不断完善培训课程。

5、分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

6、善于制造机会去接触和了解他人，能够把握技师的心态、兴趣、观点和行为方式等，理解技师思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测技师的心里反应。

7、保持与技师的沟通，鼓励技师取得的成就，愿意帮助技师解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他技师，以此来促进全体技师的合作。

8、负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强保健技术的有效性和特色性。

9、负责与经理办公室共同招聘保健技师，严进、出，并组织制定本部门技师的任职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。

10、以人为本，注重抓好技师的思想教育和业务培训工作，不断提高技师队伍的综合素质。

11、加强技师房设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施，包括门窗、空调、消防、通讯等，运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为技师休息提供舒适的环境。

12、参加企业部门经理公司行政例会及其他有关会议，听取各部门负责人对技师部的反馈意见，研究问题，认真贯彻经理办公室的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。

第四页

更衣主任岗位职责

1、认真落实部门经理下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。

2、根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。

3、制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。

4、负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。

每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况。

坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖惩制度，权限外的以书面或口头形式建议上级，随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

5、随时观察、督促、考核、更衣员的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录。

6、根据工作的需要，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，协调各员工间的关系，以达到高效率、合作服务的目的。

7、负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划，了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

8、对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中偶数，了如指掌。

负责处理本部门日常服务过程中发生的问题。

9、收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施，不断提高服务质量。

10、抓好员工纪律、服务态度，解决员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。

11、负责本部门更衣室的安全防盗工作，现场督导，总结经验方法，时刻提高警惕，加强环境控制责任心。

12、按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。

13、负责组织制定部门服务质量标准、服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行。

14、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。

15、参加企业例会及其他有关会议。

主持部门例会，听取部长汇报，研究问题布置任务。

16、加强对管辖范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保更衣部的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施，包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等，运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为客人提供适宜的接待环境。

17、做好与其他部门的协调配合工作，协助其他部门处理紧急情况，负责临时增派任务的组织管理工作。

第五页

休息厅主任岗位职责

1、直接对部门经理负责，认真落实部门下达的工作指令，严格遵守企业及部门的各项规章制度，并监督落实。

2、负责管辖范围内人员的工作安排和调配，保证各班、各岗位服务工作的有效落实。

处理日常服务工作中客人提出的特殊要求和亟待解觉得服务问题，确保服务质量，并且事后要及时向经理报告。

3、每日检查各岗位员工的仪容仪表、出勤情况、服务接待工作是否符合规范要求、工作态度、工作配合、对客关系等情况，全面检查和部分抽查卫生状况及设备完好情况，确保为客人提供整洁、舒适、安全、安静的休息环境。

下班前做好工作日志报送部门经理审阅，由部门经理呈报总经理办。

4、每日检察管辖范围内当班员工工作落实情况，坚持走动管理，随时检查，发现问题，及时纠正，并将有关情况向经理报告。

5、制定排班表，合理调配、监察、督导服务员的服务工作，严格按照工作规范进行接待服务，确保洗浴接待服务的质量和效率。

6、按照公司整体的培训目标和培训任务，协助经理对本部门员工进行岗位技能及服务意识的培训，努力提高员工的综合素质。

注重做好员工的思想教育工作，关心员工的生活、工作及困难，做员工的知心朋友，增强团队凝聚力，调动员工爱企、爱岗的积极性，共同努力完成工作任务。

7、严格执行部门设备维修保养制度，负责做好本部门设备的安全检查和消防设施的检查工作，发现问题及时通知工程部门派人检修。

积极向员工宣传安全生产知识，经常巡查，及时纠正员工在工作中的违例操作，对严重违例者及时批评与纠正并作出奖惩报告。

8、根据本部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见，改进工作方法，了解专业技术的动向及发展，努力完成本部门下达的营业指标任务。

9、定期检查本部门使用物资库存情况，核准数量是否正确，账目是否清楚，领用手续是否完备。

10、处理客人遗留物品事项，督导有关员工按相关规定做好一流物品的登记、保管、发还。

11、准时参加每周管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神。

每日组织员工班前、班后例会，布置一天的工作。

12、传达上级领导工作的批示精神，并贯彻落实基层去完成。

13、做好本部门与其它部门的沟通，协调、跟进工作。

14、执行经理办交办的工作，当经理不在时，受经理委托有权处理各种应急事件，事后向经理汇报。

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会计岗位职责

1、全面负责财务部审核的工作，向总经理汇报工作。

经常检查、督导部门的经济活动、财务状况和业务拓展活动，努力完成公司下达的经济指标和各项工作任务。

2、负责对公司各项资金的计划、运用和管理，审查企业经营管理的投资方案的效益，加强财务活动状况的控制，协助总经理审批公司各部门的成本计划、费用支出计划，开源节流，努力提高公司综合经济效益。

3、负责监督经济合同的执行情况，保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议。

保管企业合作期内一切账册、报表、凭证和原始单据。

4、编制财务计划，做好预算、决算工作，监督检查企业的财务收支情况，对总经理负责。

5、负责企业内部财政工作的控制、协调和平衡，定期检查固定资产和流动资金，负责经济核算，合理掌握控制成本和费用水平，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和检查，对账目做到日清月结。

6、在管辖范围内的工作任务涉及公司其他部门时，做好组织协调工作，以加强沟通配合，保证任务顺利完成。

7、定期向总经理汇报公司财务状况，提出改进意见和建议。

8、经总经理授权，代表总经理处理专项任务或与财政、税务、工商、金融等有关管理、业务部门联络、沟通和协调。

9、严格遵守各项财务制度，负责编制、汇总月、季、年度的会计报表及财务计划，并定期做出分析。

10、按会计程序处理日常财务核算，督促工作人员按权责发生制及时处理帐务工作，做到日清日结，科目对应关系清楚，应收、应付账目记载详细，记账及时。

11、保证各种报表数据准确，编报及时，编表说明简明扼要，内容全面，重心突出。

12、督促部门每日清点收银台、水吧台商品、消耗品及固定用品，每月清查商品库存及消耗品库存，认真核对帐目，做到一丝不苟。

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出纳员岗位职责

1、在公司总经理领导下，按照国家财务法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。

2、根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务，登记银行存款记账，做到账账相符，发现差错及时查清更正。

3、正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递各财务登帐。

认真审查临时借支的用途、金融和批准手续。

4、每日下班前清点库存现金，发现长短款应立即查明原因。

5、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单据齐全。

6、核算财务提供的薪金发放名册（带总经理签字），按时发放公司员工的工资、奖金。

7、每天按各班次收银员送审的账单、原始单，核查数据是否准确，并核对该班次营业报表。

8、负责妥善保管现金、有关印章、和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。

9、负责掌管公司财务保险柜，开启前台保险柜必须在当班收银当面开启，双方核对无误后，双方签字，方可离开前台保险柜。

10、审核前台收银组每天的账目和单据，数字是否正确，并作出纪录。

11、完成总经理临时交办的其他工作。

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收银员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问讯并解答问题，为客人提供迅速、准确的服务。

3、负责做好客人的消费结算工作，为客人提供优良的前台结账服务。

办理客人结帐要快、准，不错收、漏收；钞票必须验明真伪、现金收付准确无误，信用卡结算合乎手续，接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对，三分钟内结算完毕。

4、爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。

5、负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。

6、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。

7、备用金必须天天核对，班班交换，并在班前准备好足够零钞，备用金和营业款项不得私自出借和以白条抵库。

8、保证当天的帐目平衡准确，发现问题及时查找，每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致将当天的票、款和账单作出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。

负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交班工作。

9、按照《遗留物品处理规程》处理客人遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。

10、负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让潜在的客人满意。

；接听内线电话，应有礼貌，有耐心地为对方做好咨询、服务等工作；接受预定工作时，必须严格按照公司相关规定办理。

11、负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结算宾客的解释工作。

12、当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方、优美，必须化淡妆。

13、编制各种报表时，数字准确，内容要完整，保证准确无误、真实。

14、虚心听取客人的建议和意见，积极提出改进工作的设想，协助前台主管做好前台工作。

15、协调前厅部各工种的工作联系耐心解答客人提出的有关帐务方面的问题为宾客提供优质服务。

16、完成上级交办的其他工作。

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迎宾员（咨客）岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问讯并解答问题，为客人提供迅速、准确的服务。

3、负责做好客人的进门引导、客人离店店敬送工作，为客人提供优良的前厅浴前浴后服务。

4、负责客人洗浴前手牌号的整理、发放控制与回收。

5、负责帮助前厅客人提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的客人。

6、负责前厅门口地面的卫生清洁、台面整理等工作。

7、负责门前射灯、广告霓虹灯的控制、观察，如有故障，及时报修。

8、负责监督前厅客人结账情况，防止跑单、漏单现象。

9、负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作、防例行检查、防突发事件等工作。

10、负责接收公司订阅报刊、杂志、信件、留物、特快专递等读物收集、保管、分类、安排发送，分属部门的读物分送至部门当班负责人处，属营业场所供客人阅读的，分送至负责报刊架维护的部门定期更换。

11、负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让潜在的客人满意；接听内线电话，应有礼貌，有耐心地为对方做好咨询、服务等工作；接受预定工作时，必须严格按照公司相关规定办理。

12、负责帮助客人解决找人、留言传递、提醒服务等。

13、协助配合前厅各班组工作，如消费结算的衔接配合、发放备品、手牌发放与回收和发放、传递信息等需要前厅其他服务组密协调前厅部各工种的工作联系，为客人提供优质服务。

14、完成上级交办的其他工作。

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钟房员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动热情、礼貌、周到地做好客人的服务咨询等工作。

3、熟悉公司各类服务项目、消费价格、企业概况、环境设置等，负责接待询问并解答问题，为客人提供迅速、准确的服务。

4、查看交班本了解上一班交接的特殊事项并跟进。

5、上岗立即检查钟机、电话是否完好，若有损坏立即报告上级主管，让其跟踪。

6、负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让潜在的客人满意。

接听内线电话，应有礼貌，有耐心地为对方做好咨询、服务等工作；接受预定工作时，必须严格按照公司相关规定办理。

7、跟踪、监督、检查技师进房时间及下钟时间，并对违反规定的人员做好记录交上级主管处理。

8、应对各种检查要灵活处理，及时开灯及通知领导。

9、对各种公司通知的事情需要通知到位。

10、认真收集顾客意见，每日将前台意见本及各种报表按时交到经理办公室。

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11、在技师房工作时，需承担监督技师在技师房里面的纪律，主动收集技师房人员的信息，为经理管理技师提供依据。

12、严格按照技师轮牌规则，及时调动技师牌位顺序，保证技师轮牌的公平、公正性。

13、完成上级交办的其他工作。

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水疗区一更服务员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、按照更衣室服务接待工作的工作规范和质量要求，做好迎接客人的准备、更衣室服务、客人离开后的更衣室环境复原工作，努力完成部门指派的工作任务。

3、负责好对客的迎送、引导、开启更衣柜、更衣服务、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客寄存物品、递送浴品、帮客人净身、打扫卫生、传递信息、接听内线电话、照顾梳理、介绍消费项目等工作，要求各项工作连贯一致，灵活熟练为客人提供优质的服务。

4、热情接待每位进入浴区的宾客，服务周到，用语恰当。

5、坚守岗位，注意观察进出更衣室、浴室宾客的动态，以便提供及时的服务。

发现异常情况及时预防或制止并及时上报。

6、了解客人更衣接待服务的规范要求和注意细节，特别观察留意着装异常的客人，发现任何问题及时向上级汇报。

7、要适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌及其他物品，客人如有遗留物品，应及时交还客人或递交上级管理人员妥善处理。

客人如有遗失物品，应及时控制现场、尽力帮助客人寻找并马上向领导汇报。

8、密切注意客人的服务要求，做到有叫必应。

同事之间，要互相配合工作，以高效、快捷地提供服务，取得客人满意。

9、做好更衣室的卫生工作，工作时注意发现蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境幽雅，空气清新，符合质量卫生标准，确保更衣室绿化环境幽雅，空气清新通畅。

10、密切注意更衣柜的安全开启，确保客人衣物、财产安全，如有异常及时向上级汇报。

11、做好与其他部门协调配合工作，协助其他部门处理紧急情况。

12、完成上级交办的其他工作。

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水疗区二更服务员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。

2、随时掌握水区内各种水，蒸汽温度，主动协助客人调试（热水水温36—40度），冷水池为常温水，干蒸湿度50度左右，湿蒸温度，并随时检查掌握设施，设备的运转情况。

3、客人在桑拿室、蒸汽室活动时，负责加强巡视，注意观察，保证客人的人身安全，对不适合干、湿蒸的客人应礼貌提醒客人并加以劝阻，干、湿蒸有客人使用要随时观察客人的情况，以免发生意外。

4、负责整个浴区，包括桑拿室、蒸汽室、浴区洗手间、淋浴区、坐浴区、水池的清洁工作，做到清洁地面杂物，滴水及时、干净，保持空气畅通，无异味无积物。

5、负责随时注意浴区内用品的消耗情况,及时添加洗浴用品、卫生间卫生纸等及时更换废纸篓内垃圾袋。

做到客用品摆放整洁并及时申请补充，主动服务，避免浪费，做好客用品的回收工作。

6、负责本区域内设施，物品（拖鞋，干湿蒸，水池）卫生及定时.定期消毒工作，并保持良好的个人卫生及仪容仪表。

工作时注意清除蟑螂、蚊蝇等害虫,维持物品整洁,保持场所环境幽雅,空气清新,符合质量卫生标准。

7、注意随时关闭无浴客使用的淋浴头。

随时检查淋浴头能否正常使用,如出现故障,做好对浴客的解释工作并负责报修。

8、浴区服务员负责对浴客的迎送、引导、介绍洗浴项目、递送浴品、引导安排搓澡、传递信息、打扫卫生、安全巡查等工作。

要求各项工作连贯一致，灵活熟练，为浴客提供优良服务。

9、对水电等设施设备做